Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Uopce nisam gore usao u meritum stvari kakav je CU kao trgovina. Ima iskustva o trgovini pa nek tamo pise. Nisam tamo nikad kupovao, niti ne namjeravam. Izricito sam se osvrnuo na njegov post o zastiti potrosaca i nacin na koji izlaze svoj slucaj i pokusava nesto dokazat.

 Za tvoj slucaj, jedino i samo se radi o "slikanju". Odnosno, o tome da ne zelis obavit stvari kako se stvari obavljaju vec bi htio da se svijet okrene naglavacke jer je tebi napravljena nepravda.

Bas zato sto znam citat hrvatski, iz tvog posta je ocito da uopce nisi siguran sto si procitao niti sto sto znaci.

Malo si se precjenio koliko si bitan. Mozda svojim roditeljima, al svima ostalima, ne bas. Stvari tako ne funkcioniraju, htio ti ne htio. Bio uvrijedjen ili ne, iskreno, nikog nije briga. Stvari se trebaju ispravit, svakako i slazem se, ali klauzula "na meni zadovoljavajuc nacin" nazalost ne prolazi nigdje nego kod tvojih roditelja. Stvari se ispravljaju na pravno valjan nacin, a to je da ti ili otkazes ugovor o kupnji, vratis proizvod i oni ti vrate novce, ili da ti posalju ispravan proizvod a ti njima vratis krivi proizvod (i da ti oni vrate postarinu koju platis za vracanje neispravnog proizvoda). Sve ostalo, nope.

Lol. Vidi vraga :) Ja te neznam, a vec sam stekao dojam da si itekako iskrivio istinu par puta samo zbog nacina na koji prenosis poruke samo zato da bi pokusao bit vise u pravu nego jesi. Ne sumnjam u to da si dobio krivi proizvod, al ovi drugi opisi s ovim stavom upucuju na preuvelicavanje i izvrtanje.

 Izvukao sam par izjava iz ovog tvog eseja. Procitaj samo ovaj dio. Citajuci ovo, rekao bih da pricam s nekim autisticnim djetetom koje je potpuno odvojeno od realnosti kako svijet funkcionira i, iz nekog razloga, misli da se sve vrti oko njega i njegovih zelja, jer je on sam apsolutna istina.

Morat ces malo smanjit dozivljaje.

Sretno s tim. Svakako javi kako ti ultimatum prolazi. Ti imas svoja prava, al isto tako, postoji nacin na koji se ta prava ostvaruju. Ti iz nekog razloga bi htio selektivnu primjenu zakona i pravila samo onako kako tebi odgovara. Znaci, prihvatit ces zakonska prava koja ti pripadaju, ali isto tako, neces prihvatit zakonski put kojim se ta prava ostvaruju. Jer eto, prvo ti odgovara, drugo ne, pa ces ti to selektivno odredit sto ces odradit.

Opet sam izvuko 3 oprecne izjave u jednom postu. Prvo hoces novac, nakon toga hoces proizvod, nakon toga nista vise neces nego zadovoljstinu.

Ne, tako ne treba bit. Mozda u tvom imaginarnom svijetu. Ali u stvarnom svijetu ne.

Kao sto sam naveo ranije, sigurno javi kako ti je ovo proslo. Mozes kao sto rekoh i prijavit ih policijskoj upravi koja ima nadleznost nad njima. Sigurno, za kradju, sto kazes da su napravili jer ti NE VRACAJU NOVCE ISTOG TRENA KAD TI KAZES, ce odgovarat. Kradja jos eto nije nigdje legalizirana. Nakon toga, fino ih tuzi i za ove dusevne boli i za sate skladno strucnoj spremi koju posjedujes koje si utrosio na sve ovo i zaradit ces puno vise od 100e koliko su ti "ukrali".  Svakako, molim te, javi se kako je proslo.

Wat :P

 Slažem se kako ovo nije tema o iskustvima s Computeruniverseom, no kako ih johnyaces777 spominje u ovome što prolazi (u što neću ulaziti), smatram korisnim napisati svoje iskustvo s njima vezano za brzinu odgovaranja na e-mailove. Inače, ako se malo progugla nađe se podosta iskustava korisnika nezadovoljnih njihovom brzinom odgovaranja te da ih je najbrže kontaktirati telefonski - što u današnje doba interneta baš i nije utemeljeno.

 Opet si piskarao vise manje iste nebuloze koje si dosad piskarao, pa necu duljit, vec sam ti napisao.

Nece nitko da se ti guzis, samo imas krivo poimanje kad se trebas guzit (mozda je u tome problem). Oni samo traze da stvari sad obavis po PS-u i reklamiras proizvod kako spada, al ti ne zelis vec imas svoja neka pravila ponasanja. Ocito je da su tvoja pravila ponasanja, samo tvoja, i da nikog za to nije briga, pa ni ISO standard ( ). Da si obavio stvari kako spada, niti bi se guzio, i vjerojatno bi vec imao novce na racunu. Al ti imas neki drugi nacin rjesavanja stvari, tako da, slobodno, obavijesti sto se dogodilo.

Jos jedan dokaz zasto sumnjam u tvoje razumjevanje procitanog. Da si uopce pogledao sto sam i kako pisao u ovom threadu (da ne trazis ostale) vidio bi potpuno suprotno ponasanje. Sad, ako sam u 50 slucajeva prije bio na strani kupca, al vidi vraga, kod tebe mislim da si ti u krivu, sto mislis zasto je tako? Nije sigurno jer nesto u tvom rjesavanju problema ne stime, vec jer vjerojatno primam placu od CU? Mora to bit to, nikako nije do tvog nacina. Razmisli.

Tema je prava potrosaca, istina. Ali prava onako kako su pravno odredjena zakonima, ne "prava po tebi" i sve sto "po tebi" ide uz tumacenje istih. To "po tebi" vrijedi isto ko i pepeo koji je ostao nakon pozara u ST.

Neznam sto cekas? Ako je tako, pravno, kako kazes, jasno, fino dignes tuzbu i dobijes na sudu. Ovo je jasno ko dan. Neznam sto cekas. Tko bi bio toliko lud da, pravno receno, je definitivno u pravu, pa ne tuzi ove druge i fino dobije odstetu. Ti sigurno nisi tako lud ostavit te pare na stolu i ne nastetit im potpuno ako to mozes da dobijes zadovoljstinu, stoga, pravac odvjetniku.

Prije nego se izblamiras procitaj par stranica iz teme u kojoj pises, pa se zamisli zasto si ti dobio oprecne odgovore.

Iz sveg napisanog do sada, nigdje se taj dojam nije ni stekao, vec je neizvrsenje njihovih obveza proizaslo iz tvog "ne zelim bit fotograf" i odbijanja rjesavanja slucaja kako bi se trebao rijesit jer eto, ono sto je propisan nacin rjesavanja reklamacija je "guzenje", ali tvoja prava koja su propisana tim istim aktima nisu, jer ti odgovaraju.

Sretno s rjesavanjem, javi se kako je proslo. Mogao si i poslat dopune iso stanarda mozda za ove stvari u EU.

 dakle ja sam "bolesnik" i zbog mene su "#hrvati stoka"??jesam još usput opljačka ovu zemlju možda??

LOL...."percipirana nepravda"??ajde,molim te objasni nama neukim bezobraznim i primitivnim balkancima,ŠTA bi to trebalo značiti??

dućani ne žele isporučivati??hahhahaha,još i opravdano,ma nemoj,molim te,šta mi kažeš...

dabog tebe isto ovako strefilo,pa ti lipo njih idi i moli,kad je tebi tako draže...svakome njegovo,ali ja tebe nisam nazvao "pederčiću","pičkice" ili šta već,ako ti imaš takve načine postupanja,tvoj izbor,a osim toga,skreće se s teme,jer SVI doslovno se zgražaju nad mojim postupcima,apsolutno pritom zaboravljajući šta se sve desilo da bi do tog došlo...dakle,ja sigurno kad uđen u "dućan",odmah s vrata kad naručujem kažem ;"daj mi taj mount,mater ti j**en" i zapakiraj ga i idi u PM...to mi je modus operandi,jbga...

dakle,za KRAJ,svatko ima pravo komentirat o svemu,ali smatram da ja tebe nisam vrijeđao,nit imam razloga,a to da sam ja "bolesnik" kad se desi ovako kako se desilo,samo ću kazat da su zbog mene u Tcom-u uveli zaštitare,jer kad mi dođeš kriv,šta misliš kako ja reagiram..konkretno,kad sam naručivao internet prije X godina,uzeo sam FLET,ali zbog nekih peripetija,nisu ga odmah instalirali,nego su kasnili više od misec dana,ima sam 2 umisto 3 miseca besplatno,ali je problem nasta jer su mi stavili najobićniji promet od 100mb??,a ja skida s interneta danima i noćima,lol,i lipo su mi isporučili račune od par tisuća kuna,hahahha...

jel misliš kad smo pričali uživo u radnji,kako sam se ponaša,pristojno i uglađeno??prvo su mi rekli na pultu da ću morat platit,LOL...dakako...da skratim priču,REZULTAT je bio da su se duboko ispričavali i poništavali račune i ispravljali SVOJU grešku,usput dok sam im ja spominja sve živo i neživo,a siguran sam da da sam bio pristojan,da bi jedino dobio račun za platit,kao mnogi...e,pa ja nisam mnogi...

ža mi je jedino šta dućan nije u zagrebu ili slično...a ako misliš da ja samo se*en,otiđi doli na carinu u zagrebu i pitaj ih šta je bilo kad su mi rekli da je procedura 15 dana i da triban čekat???jel misliš da nisam to odmah dobio,isto tako usput spominjući sve živo i neživo??jedini razlog zašto nitko nije dobio barem šamar,je da su oni bili pristojni,uglađeni,učtivi i spremni rješit problem...daću ti ja svoje ime,pa ih pitaj jel me se sjećaju...

a za kraj,velika vas većina zaslužuje pridjev >"stoka",ali ne zbog nepristojnosti,primitivizma ili nasilnog ponašanja...jer stoka nije takva,stoka je mirna,uglađena i pristojna...čak i kad je kolju,ona mirno stoji i čeka...e,pa ja nisam stoka...

i također,nek slobodno uzmu mojih 100 eura,ja sam principijelan lik,i ako me zajebeš,ne zanima me jel u pitanju 100 ili 1 000 000,isto je...opet,mnogi su se uhvatli mene i nepristojnosti,vaše pravo,ali da opravdavate trgovinu,nakon gomile grešaka,da meni ne omogućuje da ja završim to,je aposlutno bolesno...neda mi se više raspravljati bezveze,vi imate svoje živote,kad vam se ovako nešto desi,slobodno reagirajte kako želite,zato imate svoje živote i izbor...

ali ovdje je napravljena nepravda,i to ne samo "percipirana",a još veća je da mene netko prevari,zajebe i odbije to završiti,a vi to kažete da je "ispravno"??ja se apsolutno ne slažem...makar ja psova ne znan kako ili reka ne znam šta,prvo je bila nepravda,pa posli ostalo,opravdano ili ne,to je nebitno i irelevantno...svi koji me kritiziraju,pravac u CU kupit nešto,pa vidit kako će to završit ;)

da skratimo...ja sam nešto naručio,platio i dogovorio kad i kako će doći...nije došlo kad je trebalo,kasnilo je i došlo pogrešno,i posli njima triba još 15 dana da odgovre??dakle,prekršeno je sve moguće dogovoreno,šta ja imam više s time??

ne želim biti njihov talac(ali jesam),i smatram da su apsolutno u krivu...ako ste falili,sad se mene pita šta dalje...jer prvi put kad su kasnili,ja sam ih htio kontaktirat i stornirat,ali nisu se javili,nego samo poslali??

dakle,već tu je problem,ali to sam isto htio premučat i završit...ali poslali su krivu stvar...opet greška...dalje treba 15 dana za odgovor??opet greška...pa šta bi ja triba sad...???

sačekati da ja njima pošaljem pogrešnu stvar nazad,dok oni meni opet pošalju i da ja to opet čekam možda danima,možda tjednima??ja to ne želim,točka...želim svoj novac nazad jer ništa od odgovrenog nisam dobio,jel to krivo??

nemoj se hvatati DOKAZA,jer im je poslano sve osim slike,dakle tu nema govora o greški...problem je jer su oni ljuti jer sam ja nepristojan,pa možda i zato se prave ludi??samo pokušavaju skrenit fokus da sam ja sad kriv,jer eto,ja sam nepristojan i oni ne žele meni poslati ili išta dok sam ja takav...??sačekaće do slijedećeg milenija za to...

ja sam lipo reka šta sam htio,svi izvolite i lipo naprid tamo kupovat,a kad dođe do greške neke,sačekajte 15 dana na odgovor,i kad odrade nešto,možda krivo,vas se ne pita tu ništa,jer ste obićna stoka...tko ne bi od njih kupova ;)

neda mi se više gubit živce,raspravljat uzalud...siguran sam,opet,da zakon NE odobrava šta su oni odradili i na koji način,jer lažno nešto predstavljat,proizvod i uslugi,je prevara i obmana...sad šta će bit u budućnosti,ne znam...

pokušaću sve šta god budem moga,ne više nit radi proizvoda nit love,sad je stvar principa...osim toga,moja je stvar način rješavanja i kako ja postupam,vi radite šta god želite,živo me zaboli...

eto,dakle,rezime je vjerovatan da naručiš,čekaš predugo,dobiješ kriv proizvod,čekaš predugo da se jave,a kad se jave i pošalješ ih u PM,lipo ti uzmu lovu,hahhaha...jbg,tribaš bit pristojan,a ja to očito nisan...šta češ...

ali ja ne pristajem na išta drugo,osim kako sam ja reka,instant lova i završetak,a vi kad dođete u sličnu situaciju kod kupovine u CU,budite pristojni,da i vama ne uzmu lovu,hahahha...

Divno je znati da ti trgovina stoji na usluzi,ja ne znam zašto vi uopće kupujete u RH,kad možete u CU??mislim,ono...tko pametan propušta takva iskustva :)

dosta sam vremena i živaca izgubio bezveze,samo vi i dalje moralizirajte i popujte,jbg,nisam ja vjernik,tako me je i moja teta pokušala "izliječit" polivajući svetom vodom iz međugorja,hahahaha...Sretno...

Pa to ti kažem, znači ti samo na temelju ovoga vjeruješ u ovo sve što sam napisao?

Prema onome što si napisao, vrlo je vjerojatno da te namjerno odugovlače zato što si bio neugodan prema njima. A mislim, ni ne krivim ih. Krivi jesu, ali da si bio pristojan vjerojatno bi to sve već bilo riješeno.

I za t-com, kada si vidio grešku šta nisi mogao normalno ući u poslovnicu i sve im objasniti? Oni bi vidjeli da su pogriješili, stornirali bi račune, vratili ti lovu i još bi dobio usmenu ispričnicu + pola godine gratis na uslugu. Ali ne, ti si morao ispasti seljačina...

Vjerujem da samo zbog tvog krkanskog nastupa imaš više problema.

Opet ti kažem, tko radi taj i griješi. I sve se pogreške (više-manje) mogu ispraviti.

 BAHAHAHAHAHAHA. Bio si zanimljiv trol, al onaj ISO standard europske kvalitete je bio malo previse. Sad si vec potpuno otiso u full bad troll mode pa si samim time prestao biti i zanimljiv. Samo mi nije jasno sto si 4 godine registriran pa is sad nasao login i trolas bzvz il sta? Dobio godisnji? Spalilo ti maslinik pa nemas sto radit? What gives?

 još jednom,nemam ja krkanski pristup,osim ako nije sve korektno...ajde,molim te,objasni ti meni šta je dio "uobičajene procedure" i gdje se to tako radi??ako misliš u slučaju krivog slanja,slažem se...ako misliš ako se malo ili malo više oduži,slažem se...ako zakasne,pa ne odgovore isti moment,slažen se...ali brate,kad sve skupiš skupa,čekan extra duuugo,dobijem krivu stvar i još čekam 15 dana da mi se odgovori??

ajde,navedi još jedan primjer gdje se ovakve stvari dešavaju,molim te??ako se i dogode,siguran san da u tom slučaju,trgovac čini SVE moguće da ispravi grešku,ako ja kažem dosta,onda je dosta,ako kažem novac nazad,ODMAH novac nazad...

ja ću za KRAJ,navest primjer...dakle oni sve faliju,jave se,ja ih naravno pošaljem u PM,ali tražim lovu nazad,oni kažu da budem pristojan,ja ih opet pošaljen u PM,a TAD lipo gospoda vrate novac i meni kažu da su stvari završili,usprkos mome nepristojnom ponašanju,tad bi se zamislio JA,vjerovatno bi se ja njima još ispričava,ali bi to bio kraj...ALI...oni su odlučili nakon GROZNOG poslovnog iskustva s njima,mene još podučiti lijepom ponašanju??

jer sam bezobrazan nakon NJIHOVOG KRAJNJEG BEZOBRAZLUKA??ma,vidi molim te,stvarno..??baš čudno,ne znam šta mi bi da tako reagiram,biće PTSP...

mislim da bi bilo korektno da ih ja lično i osobno posjetim,malo mi nije s ruke,ali razmisliću još,ali sve mi se čini da bi bilo najoptimalnije snimit YT klipić;"kako se stvari rješavaju na balkanski način" :)

edit;kad spominješ Logitech,ima dva miseca pokušavam reklamirat G933 slusalice koje su radili nit misec dana,i njima isto triba da odgovore danima??još ih nisam poslao u PM,jbg,ne znam,reklamacija je i to,ne znam,svi su pričali da su cool,evo kod mene sve sporo i polako?ali kod CU je problem jer meni stoji TV na podu,box nije spojen,sve je razbacano,jer sam ima poplavu doma i sve mora minjat,i sad ne mogu završit i stavit ekran na zid,pa mi je to muka...a za slusalice,iman hyperX cloud 2,i još jedne,pa mi nije žurba,šta li??ali za mount je baš žurba,a i to sve je počelo ka sa kuhanjem,lagano se zagrijavalo jer nije dolazilo,pa sam ispalio prvi put jer sam skonta da nisu poslali nit nakon 10 dana,ali nisu odgovarali,pa je prošlo još,pa sam mislio odbit i vratit im to nazad,ali sam premuča i uzeo,čeka 5 dana da dođe prijatelj instalirat,kad ono unutra totalno drugo,opet sam ispalio,i opet čeka danima da se odgovori uopće i da bi tad oni meni nešto počeli palamudit??sry,ispalio san ka šiba...kuhalo,kuhalo i prokuhalo...nije neko opravdanje,ali se tako odigralo...ja smatram da su itekako trebali imat razumijevanja,makar i nije možda praksa(nikad nisam ima ovakav slučaj,nešto možda,ali su ljudi promptno rješavali sve),ali u ovom slučaju su tribali napravit iznimku i lipo završit,ovako ja ću srat kontra njih do kraja života,jer imam takvo iskustvo,netko drugi će drugačije,jer ima drugo iskustvo možda...

Knjiga, a ne esej! Knjiga iz koje čitatelj ove teme dobije svega nekoliko informacija:

1. prodavač poslao krivi proizvod
2. prodavač ima ekstremno sporu službu za korisnike
3. kupac je bezobrazan
4. kupac odbija suradnju (odbija dokazati da je primio pogrešni proizvod)
5. kupac traži način da dođe do svoje love bez suradnje s prodavačem

I što ćemo sad? I dalje slušati kupčevo ispucavanje, i to među ekipom koja ne dijeli njegov stav da ne treba slikom dokazati da je primio pogrešni proizvod? Ovdje na forumu se neće ništa riješiti.

 3. kupac nije bio bezobrazan dok trgovac svojim ponašanjem nije isprovocira navedeno ponašanje...isto bi bilo da si ti doša naručit čevape,ja ti daden šamar,i sad ti trebaš sačekat u redu još dok ti ja donesm čevape??ti bi čeka???čeka bi ti moj K****...ja sam naručio čevape,a ne ŠAMAR...dakle,ja sam bezobrazan,dok je trgovac oličenje poštenja,uslužnosti,brzine i ljubaznosti??krasno...

4.jesu ljudi ovdje samo gluvi il samo priglupi??lipo je napisano 100 puta da su im poslani svi podatci,osim slike(ja to ne radim,nit znam,i ne vidim u čemu je točno tu problem??) i ja odbijam suradnju??kako??jer odbijam više njih čekat i trpit njihova s*anja,i možda još jednom možebitno slanje??da se opet živciram??nema teorije!!ako je ITKO ODBIO SURADNJU,ODBILI SU JE ONI...

5.ako suradnja znači da radim SVE šta oni kažu,nema šanse,oni su svoje prilike imali i propustili,ne želim imati više posla s njima,zar je to čudno??ne želim da mi oni više išta šalju,lova je moja,a kako oni rade je već spomenuto više puta...

6.nit se ovdje išta riješava osim gomile nekih dušebrižnika,kojima je više,pazi molim te,zasmetalo šta sam ih ja posla u PM,nego SVE šta je trgovac odradio/NIJE??LMAO...dakako,sve je to dio "uobičajene procedure" ;)

7.rezime,promijenite IME TEME,jer čemu ime prava potrošača,kad je vidljivo i jasno se isčitava da svi redom "priznaju" neograničena prava trgovca,pritom totalno negirajući svoja,dakle apsolutno je irelevantno raspravljat o nečemu "šta ne postoji"??jer po vama,ja "#imam prava" ,ali samo ako radim šta trgovac kaže???hahahahahahahaaha...sve me podsjeća na RH modus operandi u ovoj zemlji,i kako svi vi imate "prava",samo ih eto ne koristite :) Sretno...

 Pa hoce li to vise startat? :P

evo,da ne bude nezanimljivo,OPET ja...ovaj put je riječ o LOGITECH-u...kupio sam G933 prije nove godine,poceo koristit u 3 mjesecu,a riknile su u 4,kontaktira support,slali nekakve metode da se skusalice ponovno "pokrenu" i ništa...otprilike izračunajte dane koliko čekam??sad sam im napisa mejl da cu ih poslat u PM...šta bi ja to točno triba napravit??ljudi znaju da su slusalice riknile i jos nista,danima i tjednima triba da odgovore??pa jesam ja lud ili šta*??

zar ljudi ne zaslužuju da ih se pošalje u PM??dosad sam ljubazno čekao,ali šta sad...kunem se da ću ubuduće sve kupovat u hrvatskoj,ali samo iz razloga da ako dođe do problema,da ga mogu osobno i personalno rješit na licu mista,a ne nekakvi mejlovi,šta je najgore,gomilu svega san uzeo na netu,a ovo su dva slučaja sa CU i Log-ijem jedini,nasreću...da rasčistimo prvo,Logitech je dobio sve podatke,račun i gdje je kupljeno i kad,sve moguće i opet ništa???

a za CU,osobno ću ih tužit,ali ne za iznos od 110 eura,to je sigurno...ali to je moja privatna stvar...i ne želim dijelit više nikakva razmišljanja oko toga,jer mi je jasno da je gomilu samo zanimalo gdje ih ja šaljem u PM,a ono sve prije kako je došlo do toga,je očigledno irelevantno i skroz nebitno...

Ti prvo sam sa sobom moraš raščistiti načine komunikacije i shvaćanja pravilnih procedura.

Kupio gdje? Kontaktirao koga? Šalješ ih negdje i onda bi odgovor?