Overseas Express-iskustva

Ja sa njima imam super iskustva

Da li se ikome dogodilo da Vam overseas izgubi paket? Prošli četvrtak slao sam računalo na servis, kurir je uredno ujutro oko 11h došao po njega, oko 15h je došao u njhov centar i od tada mu se gubi svaki trag, meni samo nije jasno kako su mogli zametnuti baš podosta veliku kutiju od cca 10 kg. Danas ih zovem da gdje je paket, da me servis zove da li sam poslao, zovem overseas kaže neznamo di Vam je paket, da budu preko kamera pogledali gdje su ga "zametnuli". Iskreno neznam šta bih rekao.

Ovi u Rijeci su idioti samo takvi... Em se ne javljaju na telefone, em se ne drže dogovora i još uz to, voze ko divljaci.

...i kradu (opijanje unutar radnog vremena pred jušićkom vinarijom da ne spominjemo).

Ima li netko iskustva s izgubljenim paketom, ovi iz službe za korisnike kažu kako trebaju provjeriti kamere.

Koliko je ta provjera kamera potrajala u vašem slučaju?

Sačekaj do ponedjeljka utorka. Ni meni nikad uplata nije sjela u roku 3 dana od plaćanja od strane kupca (taj lik je paket preuzeo i platio u utorak), najčešće je to bilo 4-5 radnih dana.

Ja ih često koristim kad primam pakete iz inozemstva jer su UPS partner i moram reći da su katastrofalni. Paket s drugog kraja svijeta dođe za 2 dana (jednom mi je paket s Tajvana došao na vrata isti dan s jednim drugim parcel serviceom!) a za tih zadnjih 10-15km kad ga oni preuzmu treba nekad i po 5 dana. Zadnji put su ukrcali moj paket u krivi kombi pa mi je u 21:03 došla obavijest da je paket krivo ukrcan, a očekivao sam isporuku do 18h. Timeframeovi za isporuku su im po nekoliko sati i čak se niti toga ne drže. Jednom sam htio prebaciti mjesto isporuke na pick-up store na što mi je ženska u CS-u rekla "to će vam onda biti u utorak". WTF?!
Kad primam paket u inozemstvu točno mogu pratiti gdje je kombi s paketom i isporuka bude točna +/- 10 minuta, i dođe u moju selendru isti dan kad je u distribucijskom centru, a ovdje se ne zna dolazi li uopće isti dan iako sam u centru Zagreba. Kad primam paket iz inozemstva svaki put ih moram zvati za informaciju o paketu jer promijene tracking broj. Događalo se da otkažu isporuku/prebace za drugi dan i slično. Uglavnom mogu reći sve najgore, ali prisiljen sam ih koristiti jer sam u nekim slučajevima vezan uz UPS. Možda su me stavili na neku svoju crnu listu jer mi kaže cura da ih ona koristi za firmu i da su OK.
Opet možda su to jednostavno hrvatski standardi jer mi je i DHL vani odličan a kod nas se pokazao dosta neprofesionalan.

 Točno to mi se dogodilo jednom. Kažu nije bilo nikoga na adresi, a doma sam bio cijeli dan. Mislim da kad ne stignu isporučiti paket, da jednostavno kažu da nikoga nije bilo na adresi.. Srećom pa mi se to desilo samo jednom, ostalo su sve bila uglavnom pozitivna iskustva.

Prije nekoliko dana čitao sam ovu temu i mislim si kako sam do sada valjda imao sreće jer nisam imao apsolutno nikakvih problema s njima. I onda evo, zadnja pošiljka, naručeno prije dva tjedna, jučer poslano (4.5) i danas treba doći do mene (5.5). Tako je dogovoreno. Prvo uredno dobivam mail da će dostava biti danas, sve uobičajeno. Dva sata nakon toga dobivam drugu obavijest koja kaže da će isporuka kasniti zbog greške u sortiranju, paket je otišao u krivi dostavni centar i dostava se prolongira za 8.5. što meni nikako nije prihvatljivo. Zovem službu za korisnike, predugačak red čekanja (pretpostavljam da imaju 1 agenta), konačno dođem na red. Pokušavam saznati gdje mi je paket, žena čita sve s ekrana što mogu pročitati i ja. Pokušavam dogovoriti dostavu danas ili sutra, o vlastitom trošku ako treba ću otići do dostavnog centra međutim i tu dobijem negativan odgovor. Nemoguće. A lijepo im stoji na webu od 20.12.2016. u koja mjesta vikendom vrše dostavu. Pokušavam stupit direktno u kontakt s dostavnim centrom, međutim ni tamo se nitko ne javlja. U međuvremenu mi stiže poruka da će dostava ipak biti danas, no u to sumnjam jer na online aplikaciji stoji sasvim drugi status. 

Ok, svima se dogodi greška i to sam spreman razumjeti. Međutim ovakav odnos službe za korisnike je totalno neprihvatljiv. Nisu spremni na nikakav kompromis, iako su sami zajebali i to lijepo priznali statusom u provjeri pošiljke: Pošiljka je upućena u pogrešan dostavni centar zbog pogreške prilikom sortiranja. 

Pokušat ću nekako izvest da uspijem pošiljku preuzeti danas/sutra, ali prvo treba s nekim od njih stupit u kontakt. Užas.

Overseas je franšiza u cijeloj Hr. Bilo je dobro do prije 3 god. Sad su najgori bar u mom kraju, Podravini.
Paketi mi ne dolaze danima, moram sam ići u susjedni grad po njega ili zvati službu da me spoje s vozačem i sa njim se dogovoriti da se nađemo gdje njemu paše. Velika šteta kaj su UPS partner pa moram često s njima imati posla. 
U mom slučaju GLS je najbolji i najažurniji pa ga slijedi DPD..

U subotu naručim mobitel koji treba overseasom doći. U ponedjeljak dobivam poruku da je paket zaprimljen bla bla. Odmah mjenjam termin dostave za utorak popodne. Utorak ujutro dobivam poruku da je paket ubačen u auto i da očekujem dostavu od 9 do 12. Odmah zovem njihovu službu za korisnike da ne moraju voziti paket jer radim do 16 sati  i nema me doma. Kaže ženska da će zvati kurira pa vidjeti šta se može napraviti i KONTAKTIRATI me sa povratnom informacijom. Oko 11 sati zove me kurir da će mi sada donesti paket. Kažem mu da nisam doma i da prebaci dostavu za srijedu dopodne od 9 do 12. Srijeda prošlo 1 sat zovem službu za korisnike da vidim šta je sa dostavom, kaže ženska smirenim tonom: "Da kolega danas NEĆE doći do vas". Mrak na oči mi je pao. Ja si organizirao smjenu na poslu, cijelo dopodne sjedim doma i čekam paket. Pa jebemu mater mogli su nazvat i reći da neće danas doći!!! Ugl. paket sam dobio u četrvrtak popodne. 

Sva sreća pa sam trebao platiti pouzećem i dostava je besplatna bila. Osobno ću ih izbjegavati kad god budem mogao