Pitanje u vezi jamstva

Kod kupovine nekih alata u malim trgovinama i željezarama  kad trgovcu postavim pitanje koliko vrjedi garancija on mi odgovori vrjedi godinu dana odnosno 12 mjeseci , a na jamstvenom listu jasno piše "jamstveni rok  24 mjeseca" nedavno mi se pokvarila udarna bušilica raspao se ležaj i zablokirala osovina pokušao sam je reklamirati ali mi je trgovac odbio preuzeti proizvod na reklamaciju uz obrazloženje da on daje samo 12 mjeseci i da njega ne zanima to što na jamstvenom listu piše 24 mjeseca. Tko je ovdje u pravu?

Ako piše na jamstvenom listu 24 mjeseca, onda 24 mjeseca. Nebitno je što on misli.

Imaš dvije solucije: odvesti u ovlašteni servis ili distributeru, odnosno prijaviti inspekoratu povredu ZOO / ZZP.

Pa što mu nisi "slučajno" uzeo ključeve?

Da ne otvaram novu temu. Imam ovjereno jamstvo (pečat, datum, IMEI naljepnica) ali nemam račun. Prihvaćaju li bez računa u ovlaštenom servisu (radi se o Samsung mobitelu)?

 Kupljen uređaj preko njuškala, originalni vlasnik ga je vjerojatno kupio na firmu (R1 račun). Teško da će mi dati račun mailom...

Pošto već postoji tema, čisto ću je malo oživjeti. 
Kakva su vam iskustva sa jamstvom u našim IT dućanima? Pretpostavljam da oni to šalju dalje u ovlaštene servise, pa će se odmah i ograditi u slučaju da nešto priupitam. 
Uglavnom, ima uskoro i mjesec dana da sam artikl pod jamstvom poslao natrag u dućan. Mislio sam da se to kroz jedan radni tjedan pregleda, ustanovi kvar, popravi/zamijeni, no još uvijek ništa. Pa onako iz vašeg osobnog iskustva - koje su vam trgovine to najažurnije obavljale do sada i koliki je proces čekanja bio u vašem slučaju? Hvala!

I pisao sam. Točno nakon tjedan dana. Rečeno mi je da će se javiti čim dobiju više informacija. Jer je artikl poslan u ovlašteni servis čim je zaprimljen. I od tada 

Zato obavezno kada se kupuju tako skupe stvari, uzme se i osiguranje (iliti dodatno jamstvo). Kad sam svojeg Legiona kupio krajem prošle godine, obavezno sam pritom uzeo i dodatno jamstvo koje je ustvari osiguranje na 3 godine. Pa ako se nešto i dogodi nakon isteka dvije godine garancije, odnesem u službeni servis i račun servisa samo dostavim osiguranju. 

Vezano za tvoj konkretan problem, meni na laptopu piše da garancija teče od 9. mjeseca prošle godine iako sam ga kupio u 12. mjesecu. Postoji mogućnost da se to ispravi, ali moram Lenovu slati kopiju računa, možda još nešto od dokumentacije, pa se još nisam upuštao u to. Pretpostavljam da se naše trgovine/servisi ravnaju po tome kada je računalo kupljeno, a ne što kaže stranica proizvođača.

Budući da Lenovo kod nas nema službenu prisutnost (samo preko lokalnog distributera), nemaju niti službeni servis već je za to zadužena određena tvrtka.

Pretpostavljam da će moj Legion ipak trajati nešto duže jer ne igram igre na njemu, niti ga koristim za neke ekstremno zahtjevne stvari, ali gotovo svi kvarovi u gaming laptopima su posljedica dugoročnog pregrijavanja. 

Može ga odnijeti na servis, pa vidjeti što će tamo reći. Iako doduše, ne znam uopće koji ovlašteni servis popravlja Legion seriju, jer to ne piše na njihovim stranicama. Javi nastavak priče, baš me zanima.

Postoje dvije vrste jamstva, odnosno odgovornosti na kvarove uređaja:

1. Po zakonu u cijeloj EU, postoji ODGOVORNOST TRGOVCA NA SVE MATERIJALNE NEDOSTATKE (Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača) na sve kvarove na uređaju u roku od 24 mjeseca od dana kupnje. U slučaju kvara, uređaj se nosi kod trgovca gdje je kupljen i trgovac je dužan u svom trošku dopremiti uređaj u ovlašteni servis na popravak i natrag u dućan gdje se može preuzeti. Dovoljno je samo uzeti račun (odnosno kopiju računa). Kod kvarova i reklamacije na uređaju najbolje se pozvati po toj odgovornosti.

2. Druga vrsta je JAMSTVO PROIZVOĐAČA. Ja kažem da je to jamstvo koliko sam proizvođač vjeruje u svoj proizvod. Obično se koristi po isteku 24 mjeseca pa nadalje ako uređaj ima tvorničko jamstvo. Npr. sada LG stalno na svoje OLED TV daje 2+3 god jamstva. Pa se od treće godine do isteka 5 god od dana kupnje pozivate za reklamaciju na to jamstvo proizvođača u slučaju kvara. Kod tih jamstva ima i nekih uvjeta na osnovu kojih se dobiva. Npr. treba registrirati uređaj u roku od mjesec dana od kupnje uređaja na oficijelnim web stranicama od dotičnog proizvođača.

jamstvo mora teci od dana izdavanja racuna....ne moze biti nikako drugacije....

a to sto mi kupimo, pa ispadne da je jamstvo pocelo prije nego je izdan racun, ili je stvar vec prodana, registrirana negdje, pa vracena, ili jamstvo pocme teci od datuma kad je prizivod trgovina kupila, sto nema nikakve veze s kupcem, za krajnjeg kupca je od datuma izdavanja racuna u trgovini gdje je kupljeno....

Prijenosnik je kupljen 28.1.2022. (ima 2 g. jamstva), a do kvara (potpunog prestanka rada) je došlo početkom veljače. Skeniranjem QR koda se dolazi do informacije da jamstvo traje do travnja ove godine. Uglavnom, bitno da je na servisu. Valjda će tamo riješiti kvar i priznati da je sve u jamstvenom roku. Nije mi poznato gdje su ga proslijedili na servis.

Sada mu radi i Wi-fi. Ipak, sve je novo sada, pa normalno da radi - Wi-fi kartica, procesor i grafička kartica.