Kakvo je ovo trkeljanje ajme meni..
Well that escalated quickly... 
Danas nazove, provjerim i vidim što dalje. U svakom slučaju tnx na savjetu. 
Na forumu i opcenito temama gdje se ljudi pozale na losu uslugu ćeš naći samo negativna iskustva pa stekneš dojam da firma jako loše vodi posao. Nitko neće doći i napisat (barem većina ljudi ne) e poslao sam to i to doslo je nazad sve ok. To je tak.
Ovo je totalna glupost. Ti si kao privatna osoba kupio slusalice, pogotovo takve pizdarije će ti vratit nove za tjedan dana max. Neki dan sam tipkovnicu 2 tjedna prije isteka garancije odnio i dobio novu. Ajme kakva paranoja za krasni k. Drugi kraj grada, zamisli ti to. Odnesi sa računom tamo, dobit ces kod s kojim mozes provjerit na netu status svojeg uređaja u servisu i to je to.
meni jedna tipka na tipkovnici nije radila (stiskala se dva puta kada pritisneš jednom - nije izbacilo t, nego TT) i dobio sam novu zapakiranu tipkovnicu.
Kakvo je ovo trkeljanje ajme meni..
-ljudi pišu što žele, ima i pohvala-pozitivnih primjera, recimo da su proporcijalni odnosu trgovca prema kupcu, neki trgovci su lošiji neki bolji i to kupac povremeno pohvali.
-servis nema ništa s kupcem, ne izdaje zamjenu niti vraća novac, sve kupac treba kao preporuku svih i zakona, obaviti s trgovcem tj kupac može birati i ako ima razlog može u servis, a trgovac to mora obaviti ako kupac reklamira kod njega. Ponekad ih nagovaraju, samo zato da sa sebe skinu obvezu/trošak (kojeg pokriva proizvođač-jamstvo), no tad se trgovac ne treba baviti tim poslom, ili radi ili ne radi sve što je s tim povezano pa i reklamacije-jamstva.
-eto, pozitivan primjer.. a jel to instar ili neka druga trgovina.. ako je druga, čemu tad ova pohvala u ovoj temi itd.. :) Ovo nije 'generička' tema, nego konkretna trgovina kao što postoje za još neke dok postoji i odgovarajuća tema za reklamacije i sl.
-popravak je izmišljotina.. + pod jamstvom nema nikakve zamjene za nešto drugo, isključivo isti brand, serija-model, ili povrat novca. Ovo je zavaljivanje.. ali i problem, ne štitit te zakon o zaštiti potrošača jer je firma, ne fizička osoba i tako se tumači zakon .. čak u eu ne samo kod nas i još gore, garancja nije obavezna ni minimum od 2g nema veze jer je to sve za zaštitu potrošača (ne firmi).. a ostaje ti materijalna odgovornost koje je ovakvo natezanje-cjenkanje i tad trgovac može ponuditi zamjenu i stvar je dogovora.. ali ako su prihvatili jamstvo tad je ovo tek besmisleno, nema se što čekati.. prijavi ili nemoj.. problem je ''r1''.. i vjerojatno zato to tako rade, jer mogu.
Popravak nije nikakva izmišljotina. Za razliku od naših maloprodajnih "servisa" koji samo prosljede reklamirani hardver ovlaštenom uvozniku koji u pravilu mijenja 1 za 1 ukoliko uređaj zadovoljava jamstvene uvijete, roba iz uvoza se popravlja. Pogotovo grafe koje su se uvozile za vrijeme minig ludila. Iz prve ruke znam da recimo notebooksbilliger, comtech ili case king iz njemačke imaju rigorozne servise gdje gledaju i najmanje detalje, bez problema odbijaju jamstva i također popravljaju i grafe i matične.
I ne bi vjerovao, u toj sređenoj i uzoritoj europi, tj. Njemačkoj, popravci hardvera poprilično traju.
-svašta...
Ja iskreno uopće ne kužim od kud je došla ideja da se reklamacije rješavaju unutar tjedan dana.
Većina robe mora ići na ovlašteni servis ili kod dobavljača da bi se uopće dijagnosticirao kvar. I onda tamo nemaju nikakvu prednost pred drugim reklamacijama (kojih ima stotine) i ne zanima ih uopće to kaj se vama žuri ili ste bez laptopa mjesec dana.
Jebiga ljudi, posljedice za kupnju nekvalitetnih proizvoda moraju postojati. inače bi svi mogli kupit jeftina smeća i mjenjat svaki put kad rikne za novo sa novom garancijom.
U vezi kartica koje su bile korištene za mining. Skoro svi proizvođači PONIŠTAVAJU JAMSTVO za kartice sa kojima se minealo, a ako mislite da dobavljači i retaileri ne čitaju BUG forum onda ste majmuni.
Ne dolazi svaki dan četri grafičke kartice na reklamaciju od jedne stranke i kao mineri ziher idete na kraj reda kod dobavljača i ovlaštenih servisa.
-ovakve stvari treba sankcionirati.. odnosno ili je spam ili suprotno zakonu. Glupost.
++ kao btw, ovo je tema za instar.. i trebalo bi se odnositi upravo na tu trgovinu, tad ako predstavljaš instar, to navedi ili ako se tvoje mišljenje, procjena trajanja servisa-reklamacije odnosi na instar.. ako ne, tad piši u odgovarajućoj temi ili barem navedi na što se odnosi, na koji servis ili proizvođača (koji poništava neko jamstvo mada je reklamacija zaprimljena i prihvaćena.. i upravo jamstvom pokrivena).
Kakvo je ovo trkeljanje ajme meni..
Well that escalated quickly...
Danas nazove, provjerim i vidim što dalje. U svakom slučaju tnx na savjetu.
U biti samo kazem ne sekiraj se, za te stvari zbilja svaki dućan rješava u brzom roku, nije to server. Pogotovo što se Roccat servisa tiče, samo pozitivna iskustva.
Ostatak ekipe, zanima me kako mislite da ljudi dokažu da su kartice mineale? Mislim da je to jedan urbani mit. :)
Ako je kartica krepala, a flashao si ju radi majnanja, nije teško proizvođaču da vidi da nije original bios na njoj i odbije ti jamstvo.
-ovakve stvari treba sankcionirati.. odnosno ili je spam ili suprotno zakonu. Glupost.
++ kao btw, ovo je tema za instar.. i trebalo bi se odnositi upravo na tu trgovinu, tad ako predstavljaš instar, to navedi ili ako se tvoje mišljenje, procjena trajanja servisa-reklamacije odnosi na instar.. ako ne, tad piši u odgovarajućoj temi ili barem navedi na što se odnosi, na koji servis ili proizvođača (koji poništava neko jamstvo mada je reklamacija zaprimljena i prihvaćena.. i upravo jamstvom pokrivena).
Kaj bi ti sankcionirao? Čime? Niti je spam niti je išta suprotno zakonu. O čemu pričaš?
Sve napisano se odnosi na druge postove u ovoj temi tako da ne vidim zašto bi trebao navodit da pričamo o istoj stvari.
Jednostavno sam napisao razloge zbog kojih vam reklamacije traju tolko kolko traju.
Negdje u proteklih 10-15 godina je netko izvukao iz guzice da reklamacija mora trajat maksimalno tjedan dana što nije istina. To potvrđuje i zakonski rok za reklamacije.
Mining nije namjena grafičke kartice te kao takvo krši pravila jamstva koja su navedena kako u svim trgovinama tako i u Instaru.
Postoje kartice koje su napravljene za mining, ali njih nitko ne želi jer ih ne mogu preprodat glupim klincima koji ne znaju da je kartica silovana mjesecima.
I onda se čudite kaj niko ne voli minere.
Nisam vec neko vrijeme u tom svijetu, mozda su se desile kakve bitne promjene, no, dok sam radio servise.... svakoj reklamaciji se pristupalo imajuci cijelo vrijeme na umu samo 2 osnovne stvari.
1. everybody lies.
Naravno, ovo ne znaci da kupac laze o tome kako se kvar desio, vec da je najcesce ili nestrucan, ili jednostavno ne moze tocno reci simptome, ili okolnosti u kojima se kvar desio, a najcesce ne moze ni reci sto je prestalo raditi (kod cijelih konfiguracija), ali svakako pokriva i onaj dio kad kupac ne zeli reci sto se tocno desilo.
2. kupac nije kriv za nastali kvar.
Ovo je jasno samo po sebi, ide se s pretpostavkom da kupac nije sam uzrokovao kvar, sve dok se ne pokaze da ipak mozda i je.
Znaci, dijagnostika, ako pricamo o komponentama - naravno, prvo isprobas da vidis dali je uopce kvar u pitanju. Ako ne radi, sve sto mozes je vizualno pregledati karticu, ima li ostecenja, dali se sto napuhalo, dali se sto odlemilo, dali je sto izgorilo. Ako nije, i sve izgleda tocno onako kako treba biti - ti nemas nacina ni mogucnosti da utvrdis zasto je ona prestala raditi.
Jednostavno nemas. Isto vrijedi i za maticnu plocu, procesor.....
Ne mozes nigdje spojiti tu karticu, i obaviti neku dijagnostiku koja bi ti ukazala gdje je tocno problem i zasto se desio. Mozes samo na osnovu iskustva i neke zdrave logike pretpostavljati.
E kad si utvrdio da stvarno ne radi, i da ne mozes uprti prstom u kupca kao krivca, konzultacija sa dobavljacem - majstore, imam to i to, ne radi, nije osteceno, nije korisnik kriv, saljem ti je i reklamiram. Istovremeno, korisniku odobravam zamjenu, jer ponavljam, ako ne mogu utvrditi sto je tocno otislo, onda to ne mogu ni popraviti.
Dobavljac otprilike radi istu stvar, samo sto on vise nema s kupcem nista. Ti si odobrio reklamaciju i zamjenu, ako si fulao, ako si se prevario, ako si "umetni bilo sto glupo", on je TEBI kao trgovini nece priznati, dakle, tereti te za taj trosak, odnosno, sam si iz djepa moras financirati vrijednost te kartice, koju si, novu i ispravnu, dao kupcu. Ako se slozi s tobom, sve 5, on ti salje novu karticu-daje financijsko odobrenje (aka uplati ti taj iznos novaca).....
Dalje, on je salje uvozniku, po istoj shemi i pravilima. On ide dalje.... nakon 4,5-8 ruku, sporna graficka iz ovog primjera zavrsi kod proizvodjaca. On eventualno ima daleko vece mogucnosti i dijagnostike, i popravka i svega..... Dali mu se s time isplati natezati, ili ce jednostavno platiti-poslati novu uvozniku - svejedno je u ovoj prici.
Tako je to nekad bilo, i tako se to nekad radilo, mozda se promjenilo nesto, ali....
Kupac ne mora cekati odobrenje ili zamjenu, ili popravak (ako je moguc) niti od dobavljaca, niti od proizvodjaca, niti uvoznika, niti od ikoga, jedino od trgovine u kojoj je kupio.
Eto vidis zato to ne treba trajati mjesecima, i 10-tak dana (ili manje) je sasvim razuman rok za odraditi jednu takvu reklamaciju. Kupca se ne ticu natezanja, dokazivanja i otezanja na relaciji trgovina-dobavljac, niti kad ce se to odraditi, niti kako, kupac ima pravo rjesiti reklamaciju tocno tamo gdje je kupio, i ne ticu ga se nikakvi daljni odnosi i procedure.
Reklamiram trgovini, tko je njoj servis, tko je njoj taj koji ce reci - ok, zamjeni, ili bilo sto.... to se mene kao kupca ne tice, niti s tom osobom (servisom) imam ista.... Trgovina je ta koja treba svoje odraditi, i ponovo, to ne treba trajati mjesecima.
Ja vjerujem da to tak funkcionira kad se radi o mišu ili headsetu za 79,99 kuna i u 90% slučajeva takve stvari se rješavaju u nekoliko dana, ali ako se radi od skupom hardveru onda ti niti jedna trgovina neće o svom trošku dati novi uređaj prije nego dobije financijsko odobrenje.
Čista logika.
Negdje u proteklih 10-15 godina je netko izvukao iz guzice da reklamacija mora trajat maksimalno tjedan dana što nije istina. To potvrđuje i zakonski rok za reklamacije.
Može informacija za podebljano, koliki je zakonski rok?
Ja iskreno uopće ne kužim od kud je došla ideja da se reklamacije rješavaju unutar tjedan dana.
Većina robe mora ići na ovlašteni servis ili kod dobavljača da bi se uopće dijagnosticirao kvar. I onda tamo nemaju nikakvu prednost pred drugim reklamacijama (kojih ima stotine) i ne zanima ih uopće to kaj se vama žuri ili ste bez laptopa mjesec dana.
Jebiga ljudi, posljedice za kupnju nekvalitetnih proizvoda moraju postojati. inače bi svi mogli kupit jeftina smeća i mjenjat svaki put kad rikne za novo sa novom garancijom.
U vezi kartica koje su bile korištene za mining. Skoro svi proizvođači PONIŠTAVAJU JAMSTVO za kartice sa kojima se minealo, a ako mislite da dobavljači i retaileri ne čitaju BUG forum onda ste majmuni.
Ne dolazi svaki dan četri grafičke kartice na reklamaciju od jedne stranke i kao mineri ziher idete na kraj reda kod dobavljača i ovlaštenih servisa.
-ovakve stvari treba sankcionirati.. odnosno ili je spam ili suprotno zakonu. Glupost.
++ kao btw, ovo je tema za instar.. i trebalo bi se odnositi upravo na tu trgovinu, tad ako predstavljaš instar, to navedi ili ako se tvoje mišljenje, procjena trajanja servisa-reklamacije odnosi na instar.. ako ne, tad piši u odgovarajućoj temi ili barem navedi na što se odnosi, na koji servis ili proizvođača (koji poništava neko jamstvo mada je reklamacija zaprimljena i prihvaćena.. i upravo jamstvom pokrivena).
Kaj bi ti sankcionirao? Čime? Niti je spam niti je išta suprotno zakonu. O čemu pričaš?
Sve napisano se odnosi na druge postove u ovoj temi tako da ne vidim zašto bi trebao navodit da pričamo o istoj stvari.
Jednostavno sam napisao razloge zbog kojih vam reklamacije traju tolko kolko traju.
Negdje u proteklih 10-15 godina je netko izvukao iz guzice da reklamacija mora trajat maksimalno tjedan dana što nije istina. To potvrđuje i zakonski rok za reklamacije.
Mining nije namjena grafičke kartice te kao takvo krši pravila jamstva koja su navedena kako u svim trgovinama tako i u Instaru.
Postoje kartice koje su napravljene za mining, ali njih nitko ne želi jer ih ne mogu preprodat glupim klincima koji ne znaju da je kartica silovana mjesecima.
I onda se čudite kaj niko ne voli minere.
-što bi sankcionirao? .. prvo govoriš li o instaru, kako oni rješavaju reklamacije ili ..? Ako je o instaru, tad to navedi, kao i jesi li njihov zastupnik, serviser ili slučajni prolaznik, pogotovo kad želiš tumačiti pravila igre, zakone, jamstva ili rokove, tad daj nešto opipljivo, dokaz, referencu. Ili trkeljaš.
-pričaš lovačke priče.. (objašnjeno ti je u postu iznad..), naravno, kupac može biti odgovoran-kriv za oštećenje-kvar koji uzorkuje, nrp fizičko oštćenje ili npr uklanjanje zaštitne oznake koja upravo to brani, ali u ovom slučaju to nije slučaj, jer je reklamacija zaprimljena bez osoporavanja i pokriveno je jamstvom.. i već tim tvoja lovačka priča pada.
-dezinformiranje je za sankciju, pogotovo kad se takvim dezinformacijama direktno krši pravo druge skupine tj koupac-potrošač (identično bi bilo za naciju-nacionalizam, rasu-rasizam itd..), jer zakon i jamstvo daju pravo kupcu, tad je svaka tvoja suprtona tvrdnja tebi na teret dokazivanja. Dokaz za nešto što si naveo?
-obrnuto, ako trebaš dokaz, razne teme-primjeri npr ventialtor na vga kojeg je lako kupiti i zamijeniti ni 100kn troška (ili tko želi aftermath, vodeno i sl.. to radi i bez kvara-razloga)... no čak ni to trgovci-servisi ne popravljaju, jer im nije isplativo tj proizvođaču nije ispaltivo i umjesto držanja lagera, dijelova njima je manji trošak dati novu i to rade. Trebaš dokaz? -vidi teme-primjere a ti daj suprotan dokaz ako si već siguran da je to tako. Bez doakza, svaka tvrdnja u temi može biti razlog sankcija, tj kao dezinformacija može biti obrisano, kartonirano, opomenuto i sl.. ne mora biti samo vrijeđanje, no kad koristiš riječi, čak i vrijeđaš.. tj kad kažeš ''--.. onda ste majmuni''.
Istovremeno, ako misliš da je serviser u pravu jer čita forum.. varaš se, tj on za svoje tvrdnje mora imati konkretan dokaz ako želi osporiti jamstvo za uzrok kvara. Što god korisnik radio, čak da luppa čekićem, ako ne navede kao fizičko oštećenje kod zaprimanja reklamacije i ako je sama reklamacija prihvaćena, jamstvo vrijedi.. tad ne može poništiti ga čitanjem foruma, jednako kao čitanjem iz graha ili soca-kave-čarobne kugle i sl. To je običnal lovačka priča ili urbana legenda, glupost, dezinformacija, nešto za sankciju tj ovisno o modu, nakon tvojih iznesenih tvrdnji, pravi mod bi te zatražio dokaz-argument, stvavku zakona ili opomenuo i obrisao post ako ne dobije zadovoljavajući odgovor tj dokaz tvrdnje.
-za sve što izneseš, moraš imati neki argument-dokaz, nešto sasvim drugo je npr mišljenje, pa i rasprava-svađa neovisno tko je u pravu, odnosno ostali sudionici u temi mogu postaviti pitanje i dobiti točan-kvalitetan odgovor ili pomoć, savijet.. a ovo tvoje je suprotno, suprotno zakonu o zaštiti potrošača, pravilima struke ovlaštenog servisa i pravila foruma, tema itd..
-dakle, daj dokaz bilo čega što tvrdiš ili zakonsku osonovu.
-svako otezanje je kažnjivo, mada se do nekih rokova tolerira i nije zato ni definirano kao konkretan rok, nego kao razuman rok.
-Razuman rok je onaj rok u kojem nešto može biti napravljeno, ne neograničen rok. Razumno je za pc komponente očekivati trenutno zamjenu (izdavanje novog +račun +jamstvo) ili povrat novca, rok za to je od par minuta do par dana, može tjedan-dva.. sve ostalo je nerazumno ili mora postojati opravdan razlog dužeg čekanja, otvoroen radni nalog, stanje popravka.. poplava, rat, nešto treće kao uzrok, dok gužva u servisu nije opravdani razlog da bi bilo što stojalo na polici i čekalo x-dana pogotovo kad popravka NEMA, jer se ne popravlja, jer se ne isplati jer je proizvođač tako odlučio i on je taj koji daje jamstvo i pokriva sve troškove reklamacije pokrivene jamstvom. Trgovac i servis s tim nemaju ništa tj ne određuju pravila igre nego su samo karike u tom lancu i ne tumače zakon nego ga moraju poštivati.
-dokaz? imaš li za bilo što, pa i to da smo npr majmuni? ili samo pišeš lovačke priče.. ili gluposti?
-odnosi li se tvoje pisanje na instar? ne neki drugi servis-trgovinu? na sve servise-trgovce? .. da znamo što zaobići prilikom kupnje. AKo pak kažeš da je to za sve trgovce-servise, tad je to neistina-laž, što ti je draže, izmišljotina ili dezinformacija direktno na štetu kupca. Zašto misliš da imaš pravo na takvo 'mišljenje' ako je sve ovo samo mišljenje? (jer sumnjam da možeš argumentirati ili dati dokaz.. i tad će se to gore pretvoriti u mišljenje.. a tema nije stvar mišljenja nego pitanje-odgovor, pomoć ..).
edit:
Ja vjerujem da to tak funkcionira kad se radi o mišu ili headsetu za 79,99 kuna i u 90% slučajeva takve stvari se rješavaju u nekoliko dana, ali ako se radi od skupom hardveru onda ti niti jedna trgovina neće o svom trošku dati novi uređaj prije nego dobije financijsko odobrenje.
Čista logika.
-opet, ti vjeruješ..? što je to pitanje vjere ili argumenta-činjenica-zakon?
-btw, trgovina ništa ne daje, niti o svom trošku, govorimo o jamstvu, trošak je pokriven, trgovac je samo karika u lancu (ili mulja na sivo..). Trgovac ne odlučuje nego proizvođač, servis procjenjuje-utvrđuje a trgovac po tome izdaje novu robu-zamjenu ili povrat. Trgovac je vezan ugovorom-računaom i plaćen je za to, kao i vezan zakonom. Podsjetnik, u tom vga primjeru reklamacije, reklamacija je prihvaćena, pokriveno jamstvom.. što se čeka? Odnosno, nakon što je to zaključeno, trgovac i servis su sporedni, trgovac je tad samo mjesto gdje kupac dobije robu ili novac.
edit-2:
-sve robe, sve trgovine.. na nekom tržištu rade kroz ditstributere koji se brinu o svemu tj porizvođač-distributer-trgovac, dok u dio distributerske obveze spada i ovlašteni servis, papirologija-prijevod.. sve).
-ako je utvrđen kvar i pokriven jamstvom, tad ako je roba na lageru-dostupna, jednostavno je izdaje nova (+novi račun/jamstvo). Ako robe nema (isti brand,model-serija, identičan ne slično.. jer samo to se može zbog carine i ostale papirologije bez kemijanja), tad distributer-uvoznik zna kad roba stiže ako je naručena ili zna da više te robe neće biti jer se npr ne proizvodi, tad ide povrat novca.
-ako je reklamacija po osnovi materijalnog nedostatka, tad to s jamstvom-distibuterom-proizvođačem nema nikakve veze, tad je isključivo stvar kupac-trgovac kako će dogovoriti i tad može zamjena za bilo što (ako se tako dogovore, tj kupac prihvati) ili novac. Mat.nedostatak je uveden zbog robe koja nema jamstvo i to pada na teret trgovca, direktno je to razlog nastanka zakona o zaštiti potrošača, ne sam oza hr nego EU.. i pravila vrijede za sve, ne za neku trgovinu. Izuzetak je uvjek izuzetak, izuzetak nije pravilo i sama riječ tad to tako objašnajva. Izuzetak ne može biti odgovor ako ga i pronađeš, jer ovo su pravila igre, zakoni.
-rokovi, ako trgovac ima robu na polici, tad ne postoji nikakav razlog za otezanje, tj tad inspektorat nalaže trgovcu da robu isporuči kupcu. Ako robe nema, tad se znaju rokovi dobavljača, par dana, ako je uopće nema, tad ne postoji nikakav rok u kojem će se nešto samo od sebe materijalizirati.. i tad ide povrat novca. Ako je stvar u korespondenciji trgovac-distributer, to nije iz vremena goluba pismonoše, danas trgovac ima stanje lagera direktno sa skladišta kao i to da zna kad stiže roba iz kine jer zbog poslovanja mora znati kad će nešto nabaviti + svakodnevno kamioni distribuiraju po gradu-državi, pivo-kruh-pošta.. sve, svaki dan osim neradni. Pošiljka iz kine uz freeshiping stigne na kućni prag za koliko dana? .. tad je razuman rok jednostavno kraći od kupnje s ebaya-kine i inslektor to tako vidi, sve izvan tog je otezanje-kažnjivo i realno nikome u interesu osim ako se netko želi inatiti-otezati .. ili je u pitanju muljaža (prodaja na crno-sivo, ne od distributera, bez papira-ugovora s proizvođačem, možda i bez carine, pdva i sl..).
-trgovac mora imati neku robu, mora znati kad mu koja roba stiže, jer inače nema što prodati, mobitel-internet, svaki vozač kamiona, nosnstop su na liniji .. upravo zato, ne zato da bi netko čekao recimo 70 dana na zamjenu, jer ako je kvar priznat tad koji j erazlog takvog čekanja? Ima ili nema robe? Naručeno? Tad imamo konkretno tovarni list i datum kad stiže a to nije 70 dana nego daleko kraće. U ovom slučaju, moguć razlog, muljanje, tj trgovac čeka što duže jer logikom cijena je niža kako vrijeme odmiče, starenje-novo.. a to znači da nema odgovarajući ugovor ili da na sivo dila komponente, možda čak i reparirano pod novo i sl. možda iste te koje treba otpisati-baciti koje mu proizvođač pokrije, iskoristi za prodaju idućem kupcu i tako dobije dvostuku zaradu, tek tad takve priče ili otezanje imaju smisao-razlog. Normalna trgovina koja posluje po pravilima-zakonima nema takav razlog otezati s rokovima, ima ili nema robu, roba ili novac. ili scenarij 2, kao moguće objašnjenje.. može tako trgovac/serviser dobiti isti dan zamjenu od distributera, ali ako zadrži 2mj može on majnati.. i nakon tog da robu kupcu. To je izmišljen scenarij, recimo moguć, tad bi postojao razlog otezanja.
- Postoji li razlog otezanja u ovom slučaju kod instara-reklamacije 4kom vga koje su pokrivene jamstvom? Čekati 70dana, što?
Jedino sto je izvuceno u proteklih 15 godina je da je rok za reklamacije 45 dana, i to je sve. Tjedan dana je neki normalni ocekivani rok da ustanovis sto se dogadja. Ako nakon tjedan dana trgovina nije ni poslala karticu (imamo i takvih primjera trgovaca kojima prikup ide jednom tjedno) onda stanje vec postaje alarmantno. 2 tjedna je sasvim dovoljno da se 90% reklamacija rjesi u racunalnoj bransi, al opet, kolega kojeg spominjes da je predao mining kartice je cekao 70 dana, a kako branis tu neke stavove, to je isto u redu? :)
Ja vjerujem
Zadrzimo se na cinjenicama, ne sto ti vjerujes.
Nista se nije promjenilo. Fino si opisao ali ima previse jos trgovaca s APP metodama i ne zele preuzet rizik trgovanja na sebe vec ga prebacuju na kupca.
Rok za isporuku piše 5 do 7 dana; to mi je malo predugo za čekati. 
-pa ne moraš čekati.. :)
Istina, ne moram. Slušalice su već kupljene i na ušima. 
Sve trgovine u HR funkcioniraju na isti način i nije mi jasno kako se do sad ljudi nisu naučili nego uvijek iste gluposti se čitaju. Reklamacija se nekad riješi u tjedan, nekad u 2 a nekad i do 2 mjeseca jer razumni rok više ne postoji (45 radnih dana- znači bez subote i nedjelje). Gdje god sam kupovao i reklamirao išlo je na isti princip. Na koju god temu se ode ljudi se čude. Procedura je doneseš u trgovinu uređaj ide u ovlašteni servis i čeka se ovlašteni. Koja trgovina daje na svoj trošak novi artikl bez da prođe proceduru. Koliko sam čuo čak niti DOA zakonski ne postoji, nego to proizvođač tako više manje radi da unutar 7 dana ide odmah novi uređaj. Nosio u LINKS, HG SPOT, INSTAR i svugdje mi je ista procedura gdje trgovina eventualno može ubrzat ali zna se da ovlašteni servis odugovlači.
Sve trgovine u HR funkcioniraju na isti način i nije mi jasno kako se do sad ljudi nisu naučili nego uvijek iste gluposti se čitaju. Reklamacija se nekad riješi u tjedan, nekad u 2 a nekad i do 2 mjeseca jer razumni rok više ne postoji (45 radnih dana- znači bez subote i nedjelje). Gdje god sam kupovao i reklamirao išlo je na isti princip. Na koju god temu se ode ljudi se čude. Procedura je doneseš u trgovinu uređaj ide u ovlašteni servis i čeka se ovlašteni. Koja trgovina daje na svoj trošak novi artikl bez da prođe proceduru. Koliko sam čuo čak niti DOA zakonski ne postoji, nego to proizvođač tako više manje radi da unutar 7 dana ide odmah novi uređaj. Nosio u LINKS, HG SPOT, INSTAR i svugdje mi je ista procedura gdje trgovina eventualno može ubrzat ali zna se da ovlašteni servis odugovlači.
Obrnuto, ne postoji 45 dana, nego razumni rok.
Sve trgovine u HR funkcioniraju na isti način i nije mi jasno kako se do sad ljudi nisu naučili nego uvijek iste gluposti se čitaju. Reklamacija se nekad riješi u tjedan, nekad u 2 a nekad i do 2 mjeseca jer razumni rok više ne postoji (45 radnih dana- znači bez subote i nedjelje). ..
-gle, griješiš.. i postaje prenaporno objašnjavati, tj vrijeme je da modovi moderiraju.
-45 dana? Postoji isključivo razumni rok. Sve ostalo što nije razumno, je nerazumno a time i izvan zakona, kažnjivo.
-zato se modovi moraju uključiti, isključiti.. odnosno, ovo je spam, dezinformacija, nije kvalitetno sudjelovanje u temi, nije pitanje-odgovor nego netočan navod i zavaravanje korisnika, suprotno od svih pozitivnih intencija zakona. Čemu? Koji smisao je dozvoljavati takva tumačenja suprotna zakonu? Pravila foruma?
Sve trgovine u HR funkcioniraju na isti način i nije mi jasno kako se do sad ljudi nisu naučili nego uvijek iste gluposti se čitaju. Reklamacija se nekad riješi u tjedan, nekad u 2 a nekad i do 2 mjeseca jer razumni rok više ne postoji (45 radnih dana- znači bez subote i nedjelje). Gdje god sam kupovao i reklamirao išlo je na isti princip. Na koju god temu se ode ljudi se čude. Procedura je doneseš u trgovinu uređaj ide u ovlašteni servis i čeka se ovlašteni. Koja trgovina daje na svoj trošak novi artikl bez da prođe proceduru. Koliko sam čuo čak niti DOA zakonski ne postoji, nego to proizvođač tako više manje radi da unutar 7 dana ide odmah novi uređaj. Nosio u LINKS, HG SPOT, INSTAR i svugdje mi je ista procedura gdje trgovina eventualno može ubrzat ali zna se da ovlašteni servis odugovlači.
Obrnuto, ne postoji 45 dana, nego razumni rok.
Prije je bilo navedeno 45 radnih dana(razumni rok od 45 dana) sad je to samo razumni rok. Ljudi kao da padaju s kruške, svugdje isto funkcionira i to je to. Imao sam U2715H koji je bio DOA (ne u ovoj trgovini) i čekao sam mjesec dana (naravno zapelo je u ovlaštenom čekao se Dell Hrvatska, pa Dell Nizozemska pa Dell Amerika i tako dalje), kad sam izgubio stpljenje na kraju dobio odobrenje ali nakon mjesec dana, nema te inspekcije koja ih je mogla ubrzat dok se nisam čuo sa System One-om i objasnio im neke stvari. Opće je poznato da te stvari u trgovinama budu eventualno 2 dana sve ostalo je kod ovlaštenog. Dok država ne riješi taj dio nemamo šta osim se osobno navlačit s ovlaštenim servisima.
-nikad u zakonu nije bilo navedeno 45 dana, to su navodili trgovci, izmišljeno.. odnosno, imaš rok, u zakonu, na prigovor-žalbu i sl, obvezan odgovor (pozitivan/negativan ali odgovor) u roku od 15 dana, vrijedi za sve pa i državne institucije, ne samo za trgovine.
-polistaj bar zakon prije nego ga kreneš tumačiti, tj nisi kvalificiran tumač zuakona, nije ni npr HRT kad je imao stavku o pregledu stana što je ustavni sud izbacio-zabranio.. jer mi ne tumačimo zakone nego ih provodimo i pridržavamo ih se.
-to što ti nešto nisi mogao ubrzati ili što ti je prošlo mjesec dana opet nema nikakve veze ni sa čime, .. tj što dokazuje? Istovremeno dokazuje da nije rok nrp 45 dana ili posljednje oko čega pričamo 70 dana ili 2mjeseca što navodiš kao 'normalno'.. ne, nije normalno i besmisleno je otezati. Sve ostalo je muljanje i stvar za inspektorat...
i dalje ne vidim da je ovo povezano s instarom? .. ili u prijašnjem postu kad navodiš razne trgovine, pa kažeš da servisi odugovlače... koji servisi, kako odugovlače i odugovlačenje nije dozvoljeno, nije logično ni za očekivati u normalnom poslovanju. Pa ako nije vezano uz instar, može u drugu postojeću ili novu temu.. inače je spam.
-nikad u zakonu nije bilo navedeno 45 dana, to su navodili trgovci, izmišljeno.. odnosno, imaš rok, u zakonu, na prigovor-žalbu i sl, obvezan odgovor (pozitivan/negativan ali odgovor) u roku od 15 dana, vrijedi za sve pa i državne institucije, ne samo za trgovine.
-polistaj bar zakon prije nego ga kreneš tumačiti, tj nisi kvalificiran tumač zuakona, nije ni npr HRT kad je imao stavku o pregledu stana što je ustavni sud izbacio-zabranio.. jer mi ne tumačimo zakone nego ih provodimo i pridržavamo ih se.
-to što ti nešto nisi mogao ubrzati ili što ti je prošlo mjesec dana opet nema nikakve veze ni sa čime, .. tj što dokazuje? Istovremeno dokazuje da nije rok nrp 45 dana ili posljednje oko čega pričamo 70 dana ili 2mjeseca što navodiš kao 'normalno'.. ne, nije normalno i besmisleno je otezati. Sve ostalo je muljanje i stvar za inspektorat...
i dalje ne vidim da je ovo povezano s instarom? .. ili u prijašnjem postu kad navodiš razne trgovine, pa kažeš da servisi odugovlače... koji servisi, kako odugovlače i odugovlačenje nije dozvoljeno, nije logično ni za očekivati u normalnom poslovanju. Pa ako nije vezano uz instar, može u drugu postojeću ili novu temu.. inače je spam.
Isprike ako sam iznesao krive informacije! Ovo je bilo moje iskustvo gdje mi je tad rečeno 45 radnih dana. Nisam odvjetnik ali poznavajući naše zakone rijetko su na strani običnog čovjeka.
i zato služe ovakve teme.. (osim što ne vidim da je u tvom slučaju-primjeru o kojem govoriš, nešto vezano za instar..) :)
-tko ima loše iskustvo, napiše, možda se popravi-izmjeni, tko ima dobro pohvali itd.
-zakoni nisu ni na čijoj strani, zakoni su zakoni i svi ih se pridržavamo ili smo sankcionirani. To što sudac može biti npr podmićen i presuditi protivno zakonu ili logici je nešto drugo ili što nikad neće svi krivci bit uhvaćeni-kažnjeni.. no pravila su i dalje ista, vrijede. Izuzetak je izuzetak kao što je to sve što nije pravilo.
-naši zakoni? recimo dobri-odlični ili napredniji nego u nekim državama jer smo ulaskom u eu morali prije pripremiti, no na nivou EUa je praktički isti zakon, ista pravila kao npr gdpr ili mat.odgovornost.. Zakoni su tu, dobri, samo ih treba primjenjivati, a to kreće i upravo ovakvim primjerima o nepostojećih 45 dana za reklamaciju ili razumni rok. Tad kad kupci to znaju, mogu ostvariti svoja prava, dok to ne znaju ili dok ih se dezinformira, imamo problem.. i upravo zato za takve postove reagiram-ispravljam, jer dezinformacija ne smije ostati kao relevantan podatak, ne zbog mene-tebe, nego svih koji naiđu u temu-forum i tad imaju pogrešnu informaciju a tad se priča o odugovlačenju opet ponavlja jer kupac tad ni ne zna da to ne mora trpiti i da može sve lakše-brže riješti.
-preduvjet je da kupac zna sovja prava i zakon, jer tek kad se na to pozove može nešto ostvariti, nema automatizma odnosno, ako je trgovac ok, ako rješava reklamacije na zadovoljstvo kupca tad kupci to pohvale i ima dovoljno takvih primjera da možemo reći da nisu svi isti, ponajmanje one trgovine koje si naveo + i dalje ovo pišemo u temi instar... a tad je možda pogrešan dojam da su oni za nešto krivi.
Treba se držati i forumskih pravila, ako ništa drugo zbog instara koji je možda nevin.. (jer ne vidim da se njima nešto prigovara u posljednjim postovima) :) osim što servis drži vga 70 dana i to je otezanje bez konkretnog razloga. Ako je krivac servis, to treba biti odvojena tema i može ih se jasno označiti, tek tad se stvari počnu rješavati, tek tad zakoni i pravila imaju smisla, ne vikati 'svi su loši ili krivi'.. jer tad nitko nije, ali ako je netko kriv, tad ga treba konkretno navesti.
-tako idući put i tvoje iskustvo može biti pozitivno ili pozitivnije.. tj važno je znati pravila i da je 45 dana klasična izmišljotina-mantra kad se želi otezati i da se može i mora brže-razumnije. Kad postoji konkretan razlog tad je svaki rok razuman, može i duže.. no u pravilu je daleko kraće.
-Tako pomognemo drugima, ne ovim našim dopisivanjima :) NHF ...
Komunikacija......
Tamo gdje ima komunikacije, kulturne i argumentirane, nema tolikih rokova cekanja.
Kupac treba znati sto moze traziti, sto ne moze, a sto moze pokusati, uz neizvjestan rezultat.
Reklamiram to i to, napravite dijagnostiku, pa cemo se dogovoriti. Dijagnostika - par dana. Dogovor - par minuta.... imamo rjesenje, odlicno, nemamo, postoje mjerodavni.
Svesti cijelu komunikaciju na minimalni broj rijeci, i uz maksimalnu kulturu i postivanje prema trgovcu, i sve se rijesi.....
Sam sebi si kontradiktoran.
Ako je trgovac samo karika u lancu (a je, tu si skroz u pravu) onda ti ne može trgovac napraviti zamjenu ili vratiti novac prije nego dobije odobrenje dobavljača ili ovlaštenog servisa.
Bilo kakvi EVENTUALNI povrati ili zamjene prije odobrenja se rade isključivo iz dobre volje trgovca te se radi kad god je moguće da stranka bude zadovoljna.
Stvarno misliš da je trgovcu u interesu da ljudi nisu zadovoljni?
Neke artikle nije moguće dijagnosticirati, popraviti ili zamjeniti unutar tjedan ili dva. POGOTOVO ako se radi o proizvodima koji dolaze iz inozemstva bez generalnog zastupnika u Hrvatskoj.
I prestani glumit tu križara nekog i pozivat na sankcije jer puno ljudi ovdje očigledno zna više od tebe o temi i radi se o forumu, a ne sudskom postupku.
Sam sebi si kontradiktoran.
Ako je trgovac samo karika u lancu (a je, tu si skroz u pravu) onda ti ne može trgovac napraviti zamjenu ili vratiti novac prije nego dobije odobrenje dobavljača ili ovlaštenog servisa.
Bilo kakvi EVENTUALNI povrati ili zamjene prije odobrenja se rade isključivo iz dobre volje trgovca te se radi kad god je moguće da stranka bude zadovoljna.
Stvarno misliš da je trgovcu u interesu da ljudi nisu zadovoljni?
Neke artikle nije moguće dijagnosticirati, popraviti ili zamjeniti unutar tjedan ili dva. POGOTOVO ako se radi o proizvodima koji dolaze iz inozemstva bez generalnog zastupnika u Hrvatskoj.
I prestani glumit tu križara nekog i pozivat na sankcije jer puno ljudi ovdje očigledno zna više od tebe o temi i radi se o forumu, a ne sudskom postupku.
-krenimo od foruma i pravila, ne samo foruma nego zakona koji se odnosi i na forum..
-iznoštenje bilo kakvih tvrdnji koje su netočne, vrijeđanje, govor mržnje .. je stvar zakona i forum ih mora provoditi, neovisno što forum misli o nekoj temi.
-forumska pravila, tema, podtema.. naslov, .. jel ovo o instaru ili govoriš 'generički'? Ako je o instaru, navedi, ako nije, tad je za drugu odgovarajuću temu.
-konkretno je aktualno razglabanje o 4 komada vga (koje su vjerojatno majnale), kupljene na r1, reklamirano, prijvaćena reklamacija, jamstvo... i čeka se 70 dana?
-popravak? .. ima li konkrtno veze s instarom? Ako ima, reci-navedi, npr ''instar tj njihov ovlašteni servis, popravlja vga..'' -to tvrdiš? Nema veze s instarom ili 4 komada o kojima govorimo? O čemu tad pričaš? O drugim trgovinama-servisima? Drugim državama? o čemu? npr da se vga popravljaju? Želiš li dokaze da se ne popravljaju nego se za banalne ckavrove kao cviljenje ventilatora dobija nova? U svim trgovinama, bar u onima koje posluju legitimno-normalno?
-idemo redom: post, 4 vga.. gdje ti vidiš popravak? + nude zamjenu. Servis utvrdi (ne)ispravnost i ovisno o kvaru ako je pokrivne jamstvom dalje je automatika, ili kupac dobije novo-zamjenu, ili dobije povrat novca, to je stvar distributera koji mora osigurati ovlašteni servis koji to radi za njega i direktno je povezan s trgovinom jer su ugovorni partneri koji posluju. (to može bit jedna firma, no podjeljeno je u tri poslovna dijela, svaki za sebe). Jamstvo je jamstvo, postoje konkretna pravila i procedura. Kupac nema što čekati ako trgovac ima identičnu robu na polici, tj kupac je već kupio-platio i trgovac ne može reći da mu ta roba treba za nekog novog kupca, jer ovaj kupac je već platio i ima pravo na ispravnu robu, ili novac.
-to je po osnovi jamstva, po sasvim drugoj osnovi, materijalni nedostatak je priča sasvim drugačija.. tad se dogovara trgovac-kupac, ali kupac bira-pristaje. To se korsiti ugl kad nema jamstva jer je jamstvo bolje-jače u korist kupca, dok oboje služi zaštiti kupca i po zakonu o zaštiti potrošača.. trgovac mora poštivati zakon, ili kazna. Kako će trgovac riješiti stvar s distributerom, to je njegova stvar, stvar ugovora-odnosa kojeg ima s dristributerom, ne stvar kupca. Zakon.
-kad govorimo o zakonu, o zakonskim pravima, tad je svako osporavanje potrebno argumentrati, imati dobru osnovu inače je već samo po sebi stvar za sankciju. Ako osporavaš prava kupca, tad si direktno u sukobu sa zakonom. Jasno? Tad te moderator mora upozoriti (no ne rade ono što moraju..). Odnosno, može te bar zatražiti konkretno dokaz tvojih tvrdnji. A to ne rade i zato imamo ovakav divlji zapad, na štetu kupca-potrošača.
-pročitaj ponovo postove, od datog linka, ne samo moje.. pokušaj prčitati s razumijevanjem, ne s pozicije neprijatelja-suprotne strane.. ili nemoj. No ako samo trkeljaš, tad je to trollanje-spamanje i nešto što modovi mogu sankcinirati. Pročitaj vrlo pregeldan-jednostavan post, dovoljno dobro objašnjeno.
-ako imaš ispravak, citiraj-ispravi, ne mišljenje.. i daj argument-zakon, nešto, daj konkretno trgovinu-servis i njihov službeni odgovor ili je sve tvoja mašta-mišljenje?
-želiš li npr zakon, konkretno ministarstvo koje je nadležno za npr tumačenje razumnog roka ili famoznih 45 dana koje se ponavlja, .. uz ovaj primjer gdje je to 70 dana..?
5. U zakonskom roku predali ste proizvod na popravak. Prošlo je dosta vremena, a nemate nikakvu povratnu informaciju. Zvali ste i rekli su da imaju rok za popravak 45 dana.
Zakon ne predviđa precizne rokove, već razumni rok, koji se određuje temeljem svih okolnosti određenog slučaja, odnosno, cijeneći sve okolnosti vezane za neispravan proizvod i njegove konkretne nedostatke. Ako trgovac u razumnom roku ne popravi proizvod zakon predviđa obvezu trgovca da preda novi proizvod, odnosno ukoliko to nije moguće potrošač ima pravo na sniženje ili povrat novca (raskid ugovora).
-to ti kaže, da je takva izjava trgvca-servisa netočna (izmišljena, laž). No koliko puta se samo na posljendjih par stranica u ovoj temi ponovilo?
-znaš li pravila igre, trgovine, servisa ili što je jamstvo, što je sve potrebno od papirologije za uvoz-distribuciju neke robe na nnekom tržištu? Deklaracije-zakoni? To nije nešto što se 'misli', nego se zna i provodi, sve ostalo je kažnjivo. Ako pak neki trgovac ili servis mulja s robom, tad to nema veze s jamstvom nego muljanjem i kažnjivo je već zbog toga.
-ako trgovac ne zna zakone, tad je kriv za to neznanje, jer mora znati ako se time bavi i kad ga šef zaposli, mora ga s time upoznati, sve ostalo je kažnjivo, pa i neznanje kad je uvjet poslovanja.
-ja ne navodim mišljenje ili neko vjerovanje.. navodim pravila, zakone.. a ti? Što rade modovi?
-ja ne tumačim zakone, nego čitam što-kako to tumači nadležno ministarstvo, mingo-inspektorat.. ne možeš ni ti ili trgvac tumačiti, možeš se samo pridržavati, a u slučaju spora netko nadležan će dati tumačenje koje je tad obvezno za sve, pa i mene-tebe-forum.
-nema trgovca koji je na prijavu u ovakvom slučaju ostao miran tj svi tad ispune ono što su morali, a smisao teme je upravo to, da se ne mora stalno natezati ili prijavljivati, da svi počnu raditi po pravilima kao i to da se kupci koji ne znaju svoja prava informiraju. Ako iznosiš netočno-dezinformacije, na štetu potrošača, tad je to direktno kršenje prava potrošača, za sankcioniranje. Ako koviriš u ime instara, tad to navedi, ako ne tad o čemu govoriš, pogrešna tema?..
-i daj argumente-činjenice, ne mišljenja..
-može li bilo tko u bilo kojem slučaju nešto otezati? -može, ali čemu + tad to može biti i kažnjivo. Kad postoji opravdani razlog tad to nije otezanje, tad je svaki rok razumni rok do neke razumne granice.
-zašto bi trgovac otezao kao u ovom primjeru 70 dana? što time trgovac dobije ako je uredno poslovanje i odnos s distributerom (proizvođačem, koji pokriva trošak-robu..).
-kupac koji reklamira robu je robu već platio i ako roba postoji na skladištu tad je on mora dobiti (prvi) ili povrat novca. Gdje se nalazi skladište? Trgovina-distributer.. zna se vrijeme dostave i nikako nije 70 dana ili 45 dana.. par dana. Ako trgovac ima na polici u trgovinini, tad nula dana, tj čim servis izda nalog na temelju uvažene reklamacije-jamstva. Što se čeka? Servis? Zašto?
.. u ovom konkretnom primjeru nude zamjenu za drugi proizvod, to s jamstvom nema nikakve veze.. i tu je već moguće muljanje ili nešto slično, a tad je to posao za inspektorat.
-istina, ako je kupac kupio na r1, tad ga oni mogu odbiti (neovisno o jamstvu, zakonu..) jer tad ga ne štiti zakon o zaštiti potrošača, jer je tad kupac-firma i tako se zakon tumači, ne privatna-osoba (mali kupac, kućni..) .. tj tako je na nivou EU protumačen zakon, na kog se odnosi. Tad ovo izgleda kao reklamacija po materijalnoj odgovornosti a tad je moguće i takvo dogovaranje pa i otezanje koliko to neka strana želi ili koliko druga strana dopusti. Problem je tad kupcu što će vjerojatno šutiti.. jer ako je kupio vga na firmu a koristio izvan firme, to je porezna prevara i firma bi bila kažnjena, mada bi ostvarila pravo na popravak ili povrat za vga.. (dva neovisna djela i time recimo jedno drugog ucjenjuju.. no to ne znači da su nevini ili legalni ili da je to po zakonu, da je to normalno i sl.). Ljudi tako kupe svašta, frižidere-lustere.. i računala. Kad se desi kvar tad imaju ovakav problem da moraju šutjeti.. no to s normalnom temom nema veze.
-tko ima pozitivna iskustva, može pohvaliti, trgovinu-servis.. a ima i takvih, daleko više nego izuzetaka. No to ne znači da se tad može dopustiti stgovcu-servisu da povremeno budu iznad zakona i sl. Možda ovako, može instar/netko/trgovac biti deset puta ok, korektan i pridržavati se pravila-zakona, to mu ne daje pravo da npr jedanaesti put čisto statistički bude nepošten. Jednostavno, držiš se pravila-zakona 100%, ne 99%.. i tad si miran. Ako je to problem u poslovanju, tad se ne baviš tim poslom ili prihvatiš posljedice kao u svakom drugom poslu ili kriminalu.. no to ne mora prihvatiti druga strana tj kupac-potrošač ili ovaj forum-tema. Nitko ne mora biti taj ''jedanaesti'.. na kojem se oteže i sl. dok realno u normalnom poslovanju za to ni nema razloga i tad je besmisleno uopće braniti trgovca-servis nekim izmipljanjem rokova ili mogućih uzroka kašnjenja.. pao je snijeg, potres, umrla baka vozaču.. ili požar u kini.. djeca to rade u školi za zadaće, ovo nije škola-djeca i za sve postoje snakcije pa i djeca tako dobiju negativnu ocjenu, što je također svojevrsna škola.. za RL. Jednako mora biti sankcioniran svatko, jer je to škola-RL.
opet, ne vidim da je ovo vezano za instar-temu.. no zanima me, što znači ovo..:
''... POGOTOVO ako se radi o proizvodima koji dolaze iz inozemstva bez generalnog zastupnika u Hrvatskoj..''
- što, roba na crno? s ebaya? -roba mora imati distributera za tržište, distributer se brine za ovlašteni servis, jamstva, prijevode itd.. ako toga nema, tad je to siva ekonomija, kazna. Tad je to razumljivo u ovoj priči o otezanju 70 dana ili nuđenju druge robe, no to je zakonom kažnjivo, porezni prekršaj itd.. dovoljno da na robi nemaš etiketu-deklaraciju i eto kazne a tu deklaraciju radi distributer koji je registriran za djelatnost i ima uredne carinske papire za uvoz robe, plaća poreze itd. i ima ugovor s proizvođačem, jer to je osnova svega .. jamstva, bez tog može i mali perica donjeti nešto od nekud.. a tad problem jamstva postane problem i tad kemijaju kao što vidimo u ovim primjerima ili otežu (što je tad razumno, jer postoji razlog, ali je kažnjivo).
-lolakne trgovine imaju lokalne distributere, uredno poslovanje i tad jednostavno nema ovakve situacije, sve ostalo je neki oblik muljaže i za kaznu ili sankciju (ako te ta riječ posebno provocira..) :)
-pribavlja li instar robu mimo distributerskog lanca a time i bez odgovarajućih osiguranja ili jamstva? Možda iz nekih polusivih izvora npr repariana roba koja se ne označi tako? To kažeš ili neka deseta-hipotetska trgovina? .. da, i to se radi, no ako nema veze s instarom, tad je pogrešna tema, ako ima, navedi.. pa da se zna :)
edit: ..i još ovo, pliz.. :))
Sam sebi si kontradiktoran.
Ako je trgovac samo karika u lancu (a je, tu si skroz u pravu) onda ti ne može trgovac napraviti zamjenu ili vratiti novac prije nego dobije odobrenje dobavljača ili ovlaštenog servisa.
-gdje sam to kontradiktoran ili gdje tvrdim da trgovac mora (ako želi može..., zakoni su stvar prislile i ugovornog odnosa kupac-trgovac, kad se mora, a može se uvjek što god se poželi) izdati nešto prije nego dobije nalog servisa/distributera? No postoji razuman rok, koji trgovca tjera da to nije beskonačno čekanje.. postoji konkretno čekanje, rok, postoji telefon, postoji direktno interna komunikacija trgovine-servisa-distributera jer tako sve posluje, roba na skladištu-cijene itd.. Trgovac je dio lanca i on MORA imati odgovore, znati stanje reklamacije, rok kad će nešto biti obavljeno + izuzetak kad postoji tad je prolongiranje roka normalno, npr ako se kaže 1-3 radna dana, tad nikome ne moramo posebno objašnjavati da je vikend neradni ili neki praznik.. tad je to u najgorem slučaju za tjedan a češće prije itd. Trgovac ima obvezu, regulirano zakonom i on to MORA, ne reći 'vanjski servis' i ''čekamo..'' .. tj to je obveza distributera za čitav lanac i svi su povezani međusobnim ugovorima u kojima su pristali na takve uvjete-odnos tj obvezu a obeza je kao ugovor prema kupcu izdavanjem računa tj prodajom robe na trgovcu i traje dok traje jamstvo ili 2+godine za mat.nedostatak pa i to da sve račune-poslovanje mora čuvati u poslovnim knjigama recimo 10godina.. čak i da zatvori firmu, može inspektor zatražiti itd..
-trgovac je time što je prodao robu (i uzeo proviziju) u ugovornom odnosu, jednako kao što si to s npr teleoperaterom za internet-tv ili elektrom za sturju.. i kao što mora imati knjigu žalbi, mora znati gdje je roba, ima ili nema, cijena itd.. to je što mora, a može svašta, pa i otezati.. no čemu?
Nope, reklamiraš trgovini ali trgovina ne daje garanciju nego uvoznik/distributer (trgovina ako je uvoznik).
Ja ne znam jel' vas ovi trollaju ili ne, ali svaka cast na ovim esejima. Meni je toliko teksta zamorno i citati, a kamoli da pisem 
