Privatni prijenosi iz Cupertina

Koliko sam procitao, apple ovakvu politiku vrsi nad svojim radnicima. No mislim da na korisnicima nema pravo. Ovo su ciste prijetnje i apsolutno je apsurdno da se ne smije objaviti razgovor sa korisnickom podrskom.

Smatram da je ovo izoliran slucaj jednoga nazivciranoga radnika korisnicke podrske. Ako im cijela korisnicka podrska bude ovako rigorozna, i cak da imaju savrsene i najnaprednije proizvode, sumnjam da bi imali ijednog korisnika.

Djelomično se slažem jer sam i inače Apple korisnik, ali s druge strane kad vidim korisničku podršku u Hrvatskoj nije mi niti nejasno. U Hrvatskoj se čeka u prosjeku 30 dana na popravak Apple laptopa, iPhone nema servis uopće, nakon isteka garancije iPhone možete baciti (iako hrvatski zakon izričito nalaže da je uvoznik obavezan održavati servis, mislim čak 7 godina) itd. O zamjenskim uređajima ili trenutnoj zamjeni pokvarenog uređaja nema niti priče.

Već sam skoro završio post kad sam se prisjetio da Apple nema tehničku podršku, uopće. Nema niti maila na koji mu se možete javiti. Jedini način komunikacije s Appleom je kroz njihov službeni forum i nadi da će neki od Apple zaposlenika primijetiti tvoj post. Jednom sam čak pokušao ih zvati (imaju telefon za USA), ali da bi ih zvao trebaš platiti poseban račun za tehničku podršku s određenim brojem poziva.

U svakom slučaju, Apple ima izuzetno dobre proizvode, ali tako loša servisna usluga im nije primjerena.

Hebo te koja vijest. Već tjdan dana ne mogu objaviti vijest da je ios satro android u americi, da je otišao u vodstvo, da kod poslovnih subjekata vodi s 80%, da se 30% androidaša seli na ios, da je ios zabilježio porast od preko 20% a android zabilježio pad od 5%.

Ne oni su nam javili jednu od najvažnijih vijesti u zadnje vrijeme!

Paid 235982759275982759285 dollars for 10 years old harware

Support doesnt give a shit for you and your problems

Što se toliko uzbuđujete. Tom djelatniku smjesta treba dati otkaz i tražiti odštetu recimo u iznosu 10 mjesečnih plaća i to je to. Svi mirni. Normalno je da ljudi griješe, i normalno je da tada budu kažnjeni i naravno otpušteni kao prvo i osnovno.

I sami znate da ne smijete na poslu raditi takve greške, i da za vaše greške nije kriv nitko drugi nego vi koji ste ih osobno učinili i da je pošteno da povrh otkaza od vas bude zatražena i nekakva odšteta, tipa 10 plaća ili nešto slično.

P.S. Naravno, korisnik to nije smio objaviti na blogu jer je korespodencija označena kao privatna (svako tko s vama komunicira ima pravo tražiti da se razgovor ne objavljuje, i prema našim zakonima ste npr. kazneno odgovorni ako snimate razgovor bez pristanka sugovornika a pogotovo ako ga još objavljujete, i naravno da nema za objavljivanje puno razlike je li komunikacija možda pisana pogotovo kada je ovako eksplicitno označeno), ali djelatnik korisničke podrške je sigurno bio upućen da se ne smije "držati zakona kao pijan plota", da to što je službeno označeno ako privatno i zabraljeno za objavju, da obični kupci to ne razumiju, da oni ne shvaćaju da je uz takvu ogradu zakon tu jasan, nego da im treba pristupiti obzirno i pristojno ih zamoliti da uklone sporni sadržaj, a ako ne pristanu onda im čak i zažmiriti tj. sigurno da imaju ovlasti u ime Apple-a odreći se zakonskog prava koje kompanija tu uživa. Jer u Apple-u je kupac zaista svetinja. Pa ovakvo ponašanje djelatnika nije prikladno i zaslužuje oštru sankciju (makar to završilo na sudu gdje će se djelatnik pravdati da je postupio u dobroj vjeri i u skladu sa opće poznatim zakonima o povjerljivosti privatne korespodencije).

Kako nema podrsku? Nema u Hrvatskoj jer kao firma uopce nije niti prisutan u Hrvatskoj nego iskljucivo preko posrednika. Ti posrednici su nositelji garancije i njih treba kontaktirati u vezi servisa. Inace naravno da postoji podrska - telefonska, online i svaka druga, http://www.apple.com/support/contact/ - na http://support.apple.com/kb/HE57 imas telefonske brojeve svugdje u svijetu gdje Apple sluzbeno posluje.

Btw, zamjenski uredjaj u klasi consumer elektronike nigdje neces dobiti samo tako u garanciji, takve stvari se uvijek placaju ekstra (ako ih uopce ima). Inace, cijela ta prica sa podrskom je danas zbog troskova uglavnom outsource-ana negdje u call centre u Indiji ili Rumunjskoj radi troskova i s time nema srece, nije to samo kod Applea tako, svi to rade. Apple je tu jos i dobar jer podrsku daju i uzivo u Apple Store-ovima, sto drugi uglavnom nemaju.

iz činjenice da se jedan korisnik Apple-a totalno zakrvio i posvađao

sa Appleom, ti izvlačiš boldani zaključak?

U South Parku su tu temu izvrsno obradili: http://www.southparkstudios.com/full-episodes/s15e01-humancentipad