Velike versus male firme

Sa ovim se slažem u potpunosti. U zadnja 4-5 dana sam bio kod njih

bar 6-7 puta, izgnjavio ih samo tako(slagao prijatelju konf), a oni su uvijek

bili tolerantni i uslužni. Thumb up za momke iz Splita.

Ofc.. U splitu svu svi ljubazni i to bas u splitu a u Zagrebu su svi nekulturni pa mi Zagrebcani se stvarno trebamo poboljsat...

Ovako gospodine nexeem u linksu sam potrosio u zadnjih 1 godinu vise od 5000 eura, i svaki puta ama bas svaki puta ljudi su bili ljubazni, i ne samo u linsku nego i admu..

Ljudi se ponasaju onako kako se ti ponasas prema njima jednostavna logika..

Niko nevoli da se previse pametuje niti ponasa sve znalacki, poznavajuci tebe nexeem ovako preko foruma vjerojatno si imo glas "ja sve znam" - "ja sam najpametniji"

Pa si istu takvu povratnu informaciju i dobio natrag..

Nije to do poslovnica Split, Zagreb, Osijek nego stari moj do tebe je to...

Nabijem i tebe i ovo raspodjelu zagreb split znas na sta.. eto tolko od mene

lol, kako je tebe nešto pogodilo u njegovom postu..nešto što nitko osim tebe valjda ne vidi..čovjek je,btw, naveo kako je bio pristojan..i kakva podjela zg st, mislim da si fulao čitav forum i zamjenio ga sa nekim stadionom - samo ti vidiš podjelu, a riječ je o jednoj firmi lol - tj, dvije, jer također piše kako ne pljuje po linksu već hvali oprić inf

read much?

I'll take a leap here: čovjek živi u splitu, kontaktirao je zg za narudžbu(jer je centrala tamo) - dakle ima iskustvo sa ljudima u podružnici u splitu i u centrali, zar je nemoguće da je na jednom mjestu zadovoljniji uslugom? Mogao je biti zadovoljan i sa centralom i sa podružnicom, mogla je centrala biti u zimbabwe-u, wtf, ali ne - tebi je to jako čudno. I opet si fulao bit, boldat ću - čovjek piše post jer hvali Oprić inf - i gle čuda, oni su u Lovranu - jel ti i to čudno?

Toxic, ovdje se ne radi o podjeli i uopće me ne interesira tko je odakle. I Oprić je iz Lovrana (područje Kvarnera?) i što s tim?! - Mene te stvari ne interesiraju: ono što mene interesira je da memoriju dobijem u roku od 24 sata! - 24 sata! Ako Links nije za to sposoban, naći ću onoga tko jest!

I ako ja nazovem i kažem (vrlo pristojno i maksimalno ugodnim glasom u službeno): "Dobar dan, XY pri telefonu; u subotu popodne AMEX-om je uplaćena memorija po ponudi broj #####. Što je s ponudom i zašto je još uvijek u nepoznatom statusu? Kada mogu očekivati isporuku? Oprema mi hitno treba." - i dobijem odgovor: "Nemam pojma. To ide na račun splitske poslovnice i nema veze s nama." - LOL - Umjesto da kaže: "Gospodine, provjerit ćemo i nazvati Vas kroz 20 minuta." --- WTF. Povlačim i narudžbu i obustavljam daljnje narudžbe, a interno poslovanje neka ostave za nekog drugog, jer me NE INTERESIRA kako oni rade, već samo mogu li i za koliko novca poslati memoriju za sutra ujutro.

Ja sam samo rekao: očekivao sam isporuku najdalje kroz 48 sati, a mogli su me obavijestiti da imaju beskonačnu proceduru kojoj treba 9 dana. I to su mi mogli reći ovi iz Centrale, a ne da mi čovjek u Splitu mora objašnjavati kako kod Linksa roba ide kroz "Nabavu", pa dva dana ovamo, dva dana tamo, vikend... bla bla... katastrofa!

Nitko, pogotovo ne firme u hr, nije toliko velik da im nisu bitni ''oni mali'' hehe..

Problem je što su kod nas, kao i u svakom selu, ljudi navikli na isticanje bilo čega što bi davalo do znanja da su ''veliki'' ili ''važniji''. Usluga treba biti jednaka, i nema potrebe za pretjeranim predstavljanjem u svrhu nekakve bolje usluge za odabrane - postoji razlog zašto se koristi ''mistery shopping'' kao kontrola kvalitete usluge.

To jednostavno nije istina. Ljudi se ponašaju svakako, samo ne onako kako treba!

Odnosno, ponašaju se po principu procjene, ili vizualne ili po tonu glasa i slično, što je potpuno neprofesionalno i neosnovano... Doživio i iskusio i jako ih brzo razuvjerio u njihovu teoriju procjenjivanja...

Nemoj mi o plaćama zaposlenih u trgovinama računalnom opremom. Osobno poznajem jednog iz HG-Spota i sve znam. Svejedno, taj je, ma koliko umoran, ljut i iscrpljen bio i koliko često kupac bio idiot, uvijek pristojan i nije osoran.

Ne znam ime osobe u Splitu, ali čovjeku sam čuo u glasu da mu je naporno, da ga prekidam dok prima novu robu, da puše od muke i moje tlake na telefon, ali je odgovorio i na glupo pitanje i na moju zbunjenost (nakon 20 minuta telefoniranja gore-dolje).

Nisam tražio ništa posebno, nego "gdje je mora memorija i može li stići ujutro, te zašto nije krenula". Kada mi je hardver hitan, onda želim barem biti obaviješten mailom u stilu "poštovani, Vaša narudžba može stići tek idući tjedan!" - a ne da moram uopće zvati kad shvatim da 2 dana roba ne dolazi.

Uopće me ne interesira regija, grad, nacionalnost... ništa. Želim samo znati što i kada mogu dobiti za svoj novac i imati opciju to pitati.

Imao sam već iskustva s VeMilom dok sam se predstavljao u ime firme koja nabavlja opremu: razina profesionalnosti je nebo i zemlja, kako se kaže. Kad si privatna osoba, onda te se jedva čekaju riješiti i dobiješ gospođicu za kasom koja ništa ne zna, a kada si firma, onda se javi sposoban tip (VeMil je uvijek imao relativno sposobne ljude u servisu, tu u Splitu, za ZG ne znam) i riješiš problem/narudžbu u roku od 5 minuta.

I nemoj me patronizirati. Radio sam i radim s poslovnom komunikacijom i s našima i sa strancima. Rijetko je u nas razina ophođenja s klijentima na razini one vani. Nažalost.

I ne, ovdje ne pišem samo da bih hvalio Oprića ili samo kudio Links, već oboje. Ljut sam, zbog Linksa sam izgubio 3 kritična dana (možda tebi vrijeme ništa ne znači, ali je meni svaki dan pred kraj projekta ogroman gubitak u novcima i neugodnost pred mojim klijentima) i "protiv" sam "glasovao" svojim novčanikom, a i ovako.

Zanimljivo, moram priznati. Ja samu Linksu naručio procesor. Iz Zagreba su ga slali ovdje u slavoniju meni, u mjesto tik do Županje i trebalo je samo par dana. Ja nisam zvao njih, nisam imao potrebe. Narucio procesor preko njihove stranice, najprije dobio mail da sam narucio, dobio mail kada su oni dobili to u kojemu pise da obraduju i da ce poslati jos jedan mail i fino je poslan jos jedan mail, sve lijepo, ljubazno objasnjeno u mailu, i u roku par dana, mislim 2-3 dana, iz ZG stigao overseas expressom procesor. Nikakvih problema. Sve super.

Tako da ja s Linksom imam to jedno pozitivno iskustvo, i definitivno kad budem opet kupovao nesto za komp, vjerojatno ce biti na potpuno isti nacin. Jedino sto im cijene nisu bas najjeftinije, ali Boze moj, ne moze biti sve. Tako da ja imam totalno drugacije dojmove od naxema, meni su bili ljubazni (preko maila) i jos dostavili iznenadujuce brzo. Mislio sam da ce trebat barem tjedan dana do ovamo, ali stiglo za 2-3 dana. Stvarno se proteklo bez problema.

Ali recimo sa HGspotom je bilo neugodnih iskustava, nisam imao ja nego frend, isli smo svaki puta zajedno u prodavaonicu, cisto mi bilo zao frenda, kupio novu maticnu, otisli tamo, lik kaze da jos nije stigla iz zagreba, otisli taj isti dan par sati poslije, bio neki drugi lik, kad on govori da je jos jucer stigla i da nesto sreduju. Kod HGspota znam da je tamo svaki lik nesto drugo govorio. Ni ne sjecam se kako je to sve ispalo na kraju, ali znam da smo se klonili HGspota.

A naš je mentalitet takav, ne žuri nam se i nije nas baš briga za druge. Govorim općenito. Znam da ima ljudi koji su uvijek susretljivi i žele pomoći kupcu oko neke dileme i slično bez nekog muljanja da bi samo oni prošli dobro, ali isto tako ima i prodavača koji znaju biti bezobrazni. Sami su si krivi što su izgubili klijenta, i bilo bi mi drago da ovo netko od njih čita i da se to sazna. I drago mi je također da je ta neka mala firma napravila dobar posao, neka i ovi veliki malo pate i gube kupce jer ne mogu živjeti na staroj slavi cijeli život.

Što se Linksa tiče, jednom prilikom su me odlično poslužili dok sam drugi put čekao 45minuta zbog ventilatora od 30kn. Ali ja to pripisujem gužvi.

Jedino loše sto se može isčitati iz ovog iskustva je da nisu pokazali dovoljnu spsobnost da reagiraju brzo na hitne narudžbe u kojima se rai o velikom novcu.

Od ostalih dučana, imao sam svakakva iskustva, npr. HgSpot u Dubravi je imao odlične zaposlenike i usluga je bila odlična što se ne može reći za poslovnicu u Utrinama.

Ventex u Rijeci i H2 Shop u Zagrebu su mjesta gdje je usluga uvijek bila odlična.

Problem širenja dućana je taj što (pogotovo u našoj kupovnoj moći) ima sve manje robe na lageru i potrebno je više čekati...

Kako postoji profesionalizam kod prodavača tako mora postojati profesionalizam kupca, odnosno briga za samoga sebe jer se inače nitko drugi neće brinuti o njemu... Što je toxic pisao stoji, ne mislim za Links i topic startera već općenito o odnosima... Već prvo javljanje na telefon može odlučiti daljnji tijek komunikacije...

Vrlo je čudno da IT profesionalac naručuje robu, plaća pa tek onda provjerava dostupnost iste, pogotovo kad je riječ o hitnoći... Kasnije uvidjevši svoju grešku teško može popraviti problem koji si je stvorio, i tu prodavač ili referent teško može išta učiniti u većoj firmi poput Linksa osim slijediti internu proceduru, lako je malima, radnik je u većini i vlasnik trgovine, sve se dogovori i riješi u 5 minuta...

Isto tako poimanje veličina je kompleks, jer su "veliki" uvijek svjesni svoje veličine i ne trebaju se dokazivati nikome, dok su "mali" obično ti koji mašu novcem misleći da je to nešto veliko... Znam situacija gdje su kupci vrlo skupih stvari došli, pljunuli pare, uzeli proizvod i otišli ili samo naručili pa se vratili po proizvod bez riječi, a znam i kupce koji mašu sa svojih 100kn i traže potpunu predanost prodavača, jer hej, to je njihovih 100kn!! koje će potrošit negdje drugdje ako ih čovjek samo krivo pogleda... Tako da su teme pljuvačnice same po sebi pokazatelj pljuvača, svaka medalja ima dvije strane... Ljudi u Linksu koji rade za crkavicu teško da će biti previše motivirani, a posao prodavača za 2500kn se lako zamijeni konobarenjem, ljudi koji imaju male computer shopove daju sebe jer im je to njihova vlastita firma...

I usput koristim ovu priliku da i ja pohvalim Oprić informatiku!

 I meni je bila, ali se nekako bojim da ako ne odeš osobno u dućan i uzmeš fizički hardver, možeš zaboravit na nabavku. Da, i VeMil je imao super uslugu, a onda su postali... kakvi jesu i propali. (sami sebe opljačkali doduše).

 Ma čak se nije radilo o velikom novcu u startu (nastavka nije ni bilo), već o memoriji od 2k kn.

 Kada si u gužvi, kasniš s poslom, čekaju na tebe, čekaš na druge... onda odeš na web, provjeriš gdje ima, platiš i očekuješ da roba raspoloživa u ZG ne može nikako trebati više od 2 dana za dolazak. Koliko znam, kurirske službe robu donose unutar 24 sata, a i 48 sati... a ne 216 sati.

Da, gužva je ogromna, a na narudžbe odasvud prisiljen si zbog jednostavnog manjka odgovarajuće robe. I ne, ne moraš mahati sa 100kn niti tražiš pozornost prodavača (niti bilo čiju), ali ako karticom platiš, robu naručiš, onda je u slučaju da se narudžba ne stigne obraditi unutar 24 sata, barem pristojno poslati o tome obavijest, a ako treba 9 dana onda nešto gadno ne štima s poslovanjem.

Nekoć je funkcioniralo, sada više ne. To je bio očito i moj problem.... to je naprosto smiješno.

Do sada sam bio oduševljen i brzinom i uslužnošću Linksa. Zato me i razočaralo.

Znam da to nije jednostavno ali ako neka firma to uspije napraviti dovoljno brzo i bez glavobolja u tome bi se razlikovale odlične od dobrih firmi.

Mišljenja sam da firma koja se želi dokazati kvalitetom, profesionalnošću i brzinom, bi trebala imati opciju da se, uz nadoplatu, roba može dobiti brže.

"Odlična" firma bi trebala biti ažurna, tako da se ne mogu naručivati dijelovi kojih nema, trebalo bi biti jasno označeno da se nešto očekuje u narednim danima...

Sve te isprike, gužva, neambiciozni i neradišni zaposlenici, problemi u komunikaciji između poslovnica, neažurnost kataloga i sl. mene osobno kao kupca i ne bi trebale zanimati jer sve je to stvar dućana a ne mene.

Mislim da svoju kvalitetu trebaju dokazati na način da se ti svi problemi ne vide.