Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Sad fino to posaljes prijavu inspektoratu i cekas odgovor. Taj vjerojatno nigdje uredjaj ni nije slao. Cuj ti to "predan je pred kraj garancije nece stic na vrijeme do njemacke" je valjda najveca glupost koju sam ikad cuo :P To ko kad posaljes nesto postom pa se ne gleda kad si poslao pod datum "prijave" vec kad je stiglo, a moze stici nakon 10 dana. Samo po tom odgovoru je jasno da vlasnik mulja i prica gluposti samo da se ne mora zaje*avat s tvojom garancijom, a vjerojatno jer je vlasnik "malog shopa" i povrat mu je ko samar.

Znaci pravac inspektorat i nek njima objasni da nesto "nece stic na vrijeme postom u garantnom roku" :).

Jedini ovdje problem koji postoji to je da garancija mozda ne traje 2g. Razlicito je garancija i materijalni nedostatak (koji je 2g). Sto ti pise na primki od trgovine i na jamstvenom listu?

-reci ti njemu da je to trgovina, njegov biz, kojim se on mora baviti ako želi prodavati robu. (dio trgovca radi na 'sivo', jednako kao da kupi zelje na placu i preproda..).

-trgovina (trgovac) koji nije osposobljen za posao, ne bi se tim poslom smio baviti. To vrijedi za svaki posao, kao i reklamacije, povrat novca itd.

-trgovac jednostavno ne treba prodavati takvu robu, ako prodaje tad sve ostalo ide u paketu. Ista stvr je kad počnu cmizdriti o kartičnom plaćanju i povratu.. (povrat umanjen za proviziju banke, nezakonito, tj konkretno protivno zakonu i knjigovodstvenim pravilima, jer jedini iznos je onaj na računu, mora biti u lipu storniran. Troškovi poslovanja su stvar trgovca i banke, ugovora kojeg međusobno imaju, zato veće trgovne imaju i popust-jednaku cijenu na kartice/rate, dok manji ugl imaju dvije cijene i time već nije knjigovodstveno ispravno). Roba pod garancijom je 'posebna' zbog računa, ulaz-izlaz, carinskih troškova, poreza.. i svako kemijanje može biti kažnjeno, dovoljno da inspektor provuče barkod artikla..

-mali trgovci/obrti.. jednostavno žive u prošlom stoljeću, kad su relativno lako mogli korigirati dnevni promet (pogotovo kad se posluje kešom, kafić..), zaborave na npr fiskalizaciju i tad se preznojavaju kod svakog storna i kemijanja. Tad obično rade nepotrebne greške, čak u dobroj namjeri.. jer nisu svi nepošteni/lopovi i sl.

.. to ne treba zaboraviti. I oni su samo ljudi. Koji se nađu u nezgodnoj situaciji u kojoj nisu ni trebali biti (da su znali sve na vrijeme..). No, knjigovodstvo i pravila igre nisu stvar nečijeg poštenja ili dobrote, nego pravila igre koja se moraju poštivati.

-zato trgovac mora uzimati robu od distributera (ne na 'sivo'..) i tad je miran za ovakve slučajeve.. ali i distributeri propadaju, ugovori se raskidaju.. a trgovac samo pokušava preživjeti. Sad će iz svog džepa pokriti trošak, čisti gubitak, umjesto prosječne zarade-marže koju je računao zaraditi za prodaju robe. Kad su im računi čisti (distributer-garancija, ugovori) tad su mirni, tad su samo trgovci, posrednici i tad nema ovakvih problema/situacija. Sve je neki poslovni rizik. Ako ima zrnce soli, pokrit će iz džepa, ako kemija, kad-tad će naletiti na minu i biti jedna od priča o državi koja kažnjava male, u kojoj se ne može ni raditi.. a sve zato, jer trgovac mora znati svoju struku-pravila igre, nije to više jednostavan biz kao u konščinjskoj, kupi-prodaj, razlika je zarada. To zna svaki tudum. Zarada lako nestane kad jedan ovakav kvar pojede zaradu na ostatku prodane robe a troškovi ostanu.. ugovor, to trgovac mora imati s distributerom, ne kupiti i prodati kao prekupac nego kao posrednik. Tad je svaka reklamacija jednostavan dio posla i trgovac taj trošak-rizik prenese na proizvođača tj idućeg u lancu-distributera.

Bez takvog ugovora? Ništa što ima neku garanciju, teh.roba, jer kvarova-problema jednostavno mora biti. Trgovac koji to zna i dalje prodaje na kupi-(pre)prodaj način, mora se opeći, da bi došao pameti. Pri tome može biti najpoštenija-dobroćudnija osoba.. ali, do tad mu mozak drugačije radi, kao vjeverica kad vidi lješnjak :)) ...

evolucija, prilagodiš se ili ostane zaleđen u ledenom dobu..

-isto vrijedi za kupca, manje trošenja živaca-vremena, kad se kupuje u 'pravoj' trgovini, osim kad (kao sve kod nas..) i ta trgvoina ne propadne. Treba birati, kako robu tako i mjesto gdje se kupuje, no na kraju je neki rizik ipak tu. Srećom, sad kupac ima dovoljno zaštite. No nije cilj 'ubiti' trgovca, jer i on nam je potreban, jer ako i on ode u 'irsku'.. što tad? Nije to crtić pa da će se ona vjeverica otopiti i nastaviti trčati gdje je stala..

Sjetite se, i trgovci su (ipak) ljudi, koji moraju živjeti-preživjeti, prodajom robe i zaradom. Trgovci su nam potrebni. Još ih samo moramo evolucijski gurnuti u 21st. :) .. tog se treba sjetiti i država, za građane i sve poslovne subjekte, jer što će država, kad svo odu 'u irsku..' .. kome će tad inspektor vinko provjeravati stanje na kasi? Amazon.de ili googleu? -neće, jer bi dobili čvrgu..

Pa, eto, educirajte trgovce.. jer potrebni su nam tu. Bit će i manje problema za nas (u temi)..

Postovani

molim vas ako mozete da mi pomognete oko sledece situacije,zaista je jako bitno i hitno:

naime radim u butiku i osoba je reklamirala odredjeni prozvod-servis je utvrdio da je mehanicko ostecenje u pitanju koje garancija ne pokriva i da se reklamacija ne prihvata,to je reseno u roku od 8 dana,osoba je obavestena ali nije prihvatila resenje niti je zelela da dodje da preuzme proizvod i potpise nalaz servis i popuni nov reklamacion list kako bi se proizvod opet poslao.Buduci da je firma korektna,resila je da posalje proizvod dobavljacu ,ciji je servis utvrdio isto-da je ostecenje nastalo od strane potrosaca ali u duhu dobre poslovne prakse su otklonili problem i vratili proizvod sa novim nalazom servisa i novim datumom resavanja.

Kada  je osoba dosla po proizvod nije zelela da potpise prvobitni nalaz servisa koji je sastavljen u roku od 8 dana,jer kako kaze nije se slozila sa nalazom servisa niti je preuzela tad prozvod i potpisala je samo nov nalaz gde je datum od datuma podnosenja reklamacije duzi od 30 dana. Vlasnik butika je naglasio da mora potpisati i prvi nalaz servisa zbog zakonskih propisa.Osobu ne mozemo naterati da potpise i pitanja glase:

1.Da li firma moze imati problem jer nema potpis na prvom nalazu servisa i

2.Da li je osoba u pravu sto ne zeli da potpise?

Hvala unapred

Pozdrav

-vlasnik butika je pravna budala. Njegovo mišljenje je ... pravno, ili je kriv ili nije, želja za potpisom, datum, vlasnik mora biti pametniji. Ovako snosi posljedice.

 Jednostavno kazes.

Ajd reci po kojoj osnovi ces ti tu lezarinu naplatit, dal ti je to provedeno u cijeniku i dal imas uopce pravo naplacivati "lezarinu" kao takvu s svojim pravnim subjektom.

Ove izjave su mi tak smjesne :P Ti bi i kad otvoris gostionicu mislio da mozes prodavat umivaonike jer eto, imas jedan/dva koja si povoljno kupio pa sto ne bi prodao, pravni subjekt imas :)

I onda te netko prijavi inspekciji pa bude placa.

Neznam jesi ti citao sto je on napisao uopce? Ajd pogledaj gdje on radi. "Sve normalne firme" ? Pa mislim da jedno 90% "svih normalnih firmi" nema tako nesto u cjeniku jer se ne bavi dostavom takve vrste. Evo odi u lokalni pc shop, trgovinu obucom, samoposlugu ili nesto slicno pa ih pitaj kolika im je cijena lezarine. Samo nemoj mene krivit ako dodjes kuci ismijan.

Ako si mislio da servis moze tako nesto naplatit, onda shvati je trgovac odgovoran prema kupcu, ne servis, a trgovina i servis imaju ugovor, tako da ako si mislio na servis, onda ce taj isti servis naplatit lezarinu trgovini eventualno (a nece jer ce trgovina preuzest proizvod) i taj proizvod ce stajat u trgovini.

Dali znas u kakvom su to pravnom odnosu servis <-> kupac tocno da je mene uopce briga sto i kako servis radi?

7 dana? Prije bih rekao da je 5 dana, al mjesas kruske i tikve.

Molim informaciju. Susjedu se pokvario ASUS laptop (sumnjam na HDD, ali manje bitno) i u dućanu mu odbijaju priznati garanciju jer po njima ista vrijedi samo godinu dana. Prošlo je godina i 5 mjeseci od kupnje. Nažalost u ovom trenu on ne uspijeva pronaći garantni list da točno provjerimo što piše. Koliko vidim ASUS daje globalnu garanciju od 2 godine ko i svi drugi pa ne vidim što sad ovi pokušavaju smuljati. Ili sam ja nešto propustio?

Uglavnom, koje korake poduzeti ako mu i dalje odbiju preuzeti laptop na servis? Na koji zakon se pozvati, koga kontaktirati? Račun ima i rečeno mu je da je to dovoljno za reklamiranje. 

Zahvaljujem unaprijed.

 Sad komad papira, napisi da ti je reklamacija odbijena, pozovi se na materijalni nedostatak - laptop ne radi. ZOO 400/401. Fino to proslijedi s povratnicom pismeno toj trgovini i trznoj inspekciji u gradu gdje trgovina ima sjediste (ili ako nema u tom onda u sredisnjicu u zagreb) https://www.mingo.hr/page/kategorija/kontakti pod "uprava za inspekcijske poslove u gospodarstvu", prilozi kopiju racuna i cekaj 15 dana da se slucaj rijesi. Daljnja komunikacija s trgovinom nije potrebna, dobit ces upute od inspektora, a od trgovine pismeni odgovor zasto ti je odbijena reklamacija.

Ili mozes online, ali ja vise vjerujem u papir ti kako hoces. Online https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

Hvala na savjetima, ali u međuvremenu se riješilo "samo do sebe". Nakon što sam mu rekao neka zove još jednom i pita ih na temelju čega garancija vrijedi samo godinu dana, prespojili su ga k nekome tko zna da ASUS daje 2 godine garancije. Prva osoba s kojom je pričao je navodno skladištar koji nema pojma koliko dugo traje garancija, ali očito može korisnicima telefonski odbiti reklamaciju i čak ih uputiti na najbliži servis koji je, vidi vraga par kilometara udaljen od dućana.

Na kraju balade, uredno je odnio laptop k njima samo s računom i preuzeli na servis. Rečeno mu je da će biti popravljeno u roku 45 dana ili dobiva novi uređaj. Ipak bolje od onog famoznog "razumnog roka" koji je još uvijek aktualan, ako se ne varam.

Vraćao sam 2 laptopa koja sam kupio u instaru 6 puta na popravak zajedno, od kojih je jedan zamjenski što su mi besplatno dali zato što mi se hdd na starom laptopu (ASUS rog 751jy) 3 puta pokvario pa sam imao to pravo i sve je bilo super mislio sam da sam odlično prošao makar sam doslovno 3 puta izgubio skoro sve svoje podatke, no novi laptop (ASUS GL753v) već treći put vodim na popravak jer se ne pali, zamjenit ga ne mogu za novi jer sadašnji kvarovi nisu bili kvarovi hdd-a il nekog bitnog hardware-a. Osjećam se prevareno kao da mi namjerno daju inferiorniju robu za tako skup proizvod (10k+ kuna). Razočaran, tužan i već na kraju svojih granica želio bi vas samo pitati koje postupke žaljenja mogu obaviti da se zapravo nešto pokrene, da mi možda nekako mogu povrat novca dati ili ih stvarno trebam na sudskoj razini kontaktirati, jer ne znam da li se može inače vratiti novac za tako skup proizvod ili je li potrebno na sud za takvu banalnu situaciju koja se zapravo dosta lagano može riješiti, ali nositi svakih 1 i po, do 2 mjeseca laptop na popravak mi je poslata rutina, rutina koja me je koštala već jako puno živaca i produktivnosti to sigurno ne želim nastavit s tim procesom svakih mjesec,dva. Hvala na odgovorima i ako ste iz područja preprodaje tehnike dal mi možete reći što zapravo mogu napraviti?

Rekli su u ovlaštenom servisu(System One) da nakon 3 reklamacije mogu zatražiti novi laptop kao zamjenu i pošto je kvar sva 3 puta bio povezan sa HDD-om u roku od 5-6 mj. dakle bitnim hardwareom i tako često, dali su mi novi(jedan put se i ekran pokvario dakle zapravo je 4 puta bio na servisu ali sam za to dobio isto novi ekran, a jednom kad su mi zamjenili hdd nisu ga ni formatirali pa kad sam upalio laptop skužio sam da su mi dali neki korišteni hdd od nekog tipa iz portugala makar su mi nešto objasnili da oni mogu i to koristiti kao zamjenske djelove). Dali su mi potpuno novi model iz instara po njihovoj procjeni što je slično u cijeni, performansi i još novija generacija što je sve lijepo i krasno dok mu se nakon otprilike pola godine ventilator nije pokvario pa sam ga odveo na servis, sve je bilo pod garancijom jer su mi produžili na ovaj novi laptop garanciju na još 2 godine i evo sad mi je jednostavno prestao raditi prije dan, dva nekih 2-3 tjedna nakon što su mi ga vratili iz servisa i prije nego što ga odvedem na servis tražim izvore što mogu napraviti jer ovo se već čini da mi trošenu robu uvaljuju samo da me se riješe. Uz sve to nabavio sam si desktop u međuvremenu i imam već jedan stari laptop koji mogu koristiti pa bi rađe povrat novaca ako se može nego da mi svaki put vraćaju iz servisa defektan proizvod dok ne prođe garancija ili priložiti žalbu i pisati ASUS-u ako je to potrebno.

 Sytem One ?!?!?

https://www.bug.hr/forum/topic/it-trgovine/system-one/221440.aspx?page=1

Nije bas da su na dobrom glasu...

Eto i ja sam 5 puta bio na servisu ko tip iz threada. Možda kod njih vrijedi šesta sreća?

Cekaj, zasto bi itko nosio laptop nazad u trgovinu, kad vecina, tj. skoro svi proizvodjaci laptopa imaju Collect&Return

besplatnu dostavu od vrata do servis i natrag?

Mislim OK, neki sluzbeni servisi nisu u HR, a ta dostava je vec uracunata u cijenu laptopa,

tako da nema smisla da se netko vozi od kuce do trgovine, pa bila ona 5min pjeske ili 300km udaljena.

Malo je nezgodno kad laptopi idu u drugu drzavu. Primjerice, ASUS, HP i ACER nemaju servise u Austriji, vec Njemackoj.

MSI i DELL imaju sluzbeni servis u Poljskoj.

Al sve ide glatko. Ispuni se web obrazac, dobije se potvrda koja se isprinta i nalijepi na originalnu ambalazu (bez tog nejde),

slijedeci dan dolazi kurirska sluzba, i kroz 10-15 dana stize popravljen uredjaj.

Nisam nigdje u Austriji/Njemackoj da netko nosi nesto u trgovinu, osim ako je ta trgovina i proizvodjac te robe,

primjerice ECCO cipele ima svoju ECCO trgovinu, pa se moze ili odnesti njima ili mailati i dogovoriti dostavu.

Sta se u HR prakticira nositi robu natrag trgovcu?  Ipobogu zasto? To samo komplicira i usporava stvar.