Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

To me zanimalo od nekog tko misli suprotno. 

Da vraća kao pokvareno i dan poslije ja moram slati na servis, jer ja nisam ovlaštena osoba za provjeru proizvoda.

Ako netko ide dan nakon vračati laptop jer kaže da se ne pali ja ne znam da li se ne pali jer je neispravan ili je prolio slučajno vodu po njemu npr.

Zato postoji provjera, koja vrijedi dan nakon kao i mjesec nakon kupnje.

Jer otkud meni ovlast/stručnost da vršim provjeru prijavljenog kvara? (čak i ako jesam stručan službeno to ne spada u moj posao kao trgovca)

Kupiš u Kauflandu mobitel, za par dana ti padne u vodu. Osušiš ga, vratiš se nazad i tvrdiš da se više ne pali zbog materijalnog nedostatka.

Prodavačica ti se nasmije i kaže da nema problema. To tako funkcionira?

Koji zakon i koji članak propisuje da prodavatelj u slučaju kada se kupac poziva na materijalnu odgovornost nema pravo prije izvršavanja svoje odgovornosti prema kupcu provjeriti uređaj?

- ako mu je pao u vodu (sad to znamo svi, mada je priča čista fikcija), tad mu kao vidoviti milan kažem, pao je u vodu, odbija se jamstvo/nedostatak, mada nisam serviser-CSIja :) no zašto je priča takva, zašto ne, npr nema punjača u kutiji? To da nema punjača ipak nije kvar koji bi zahtijevao stučno mišljenje, ni ne ide pod kvar nego nedostatak, to vidiš (osim slijepih osoba, koje tad ne rade na zaprimanju žalbi..).

- odnsno, kako misliš dokazati takvu priču? Servis zna da je kupac npr malo centrifugirao mobač u vešmašini? Može i za tv ta priča (jer ok, mob ostane u džepu, ali tv malo teže..)

- možeš kao trgovac reči, da je kupac izgubio/ukrao/potrgao punjač. No to je bez ikakvih dokaza ili servisnih potreba. To je tad konstrukcija koju bi ti nekako morao dokazati, jer se inače nema razloga ne vjerovati kupcu na riječ.

- ne moraš ni ti biti kriv za to, samo si odgovoran (za svu robu, to kaže i zakon, 2 godine), greška može biti u proizvodnji, transportu.. i ako sam nisi to provjerio prije preuzimanja od dobavljača, kao i kod prodaje kupcu, tad to ne možeš tvrditi, tj nemaš baš nikakvog dokaza i tome servise ne pomaže.

- servis je za nepostojeći punjač besmislen, inzistirati na ovlaštenom servisu koji će reći što...? punjača nema? ili utopio ga kupac?..

i koliko puta, ovo je ipak IT-PC forum, kontekst je PC, komponente (zdelanac i sl.). Kupovanje u PCshopu koji ima servis nije kao u trgovini grincjagom, ili želiš reći da ti ne znaš ništa o PC-HWu kao blagajnica konzuma?

+ treba govoriti o 'normalnim' situacijama, ne o mogućim extremima, prevarama i sl. jer su kao loto, mogući ali izuzetak. Kupac je pošten, trgovac također, to je odnos u dobroj vjeri, dok se ne dokaže suprotno. Kvarovi i nedostaci su realnost, nema potrebe konstruirati priče ili u toj konstrukciji iznesi samo ono što znaš (a ne znaš da je on utopio mob.. osim ako ti on to kaže) :)

edit: nedostatak? meni je jasan, tebi? -nepotrebno izvlačenje 'dokaza' s drugog foruma, forumi nisu izvor relevantnih podataka, kad se na njih pozivaš (čisto kao primjer argumentacije u raspravi, sporedno je pri tome jeli ovo točno, je..). Na više mijesta napominjem da kupac mora razlikovati dvije odvojene stvari, garancija i nedostatak, dvije osnove, dva termina (mada je troler i to banalizirao, njemu objasni..) :)

 Ima li pokvarena/neispravna stvar potrebna svojstva za svoju redovitu upotrebu?

SVE potrošačke udruge kažu da se prilikom KVARA treba pozvati na materijalni nedostatak!

http://zastita-potrosaca-koprivnica.hr/jamstveni-list-garancija-ili-odgovornost-za-materijalni-nedostatak/

"U zakonu postoje dvije vrste rokova unutar kojih kupac može iskoristiti svoje pravo na reklamaciju proizvoda koji imaju kvar"

"U zakonu se utvrđuje zakonski rok (Direktivom 1999/44/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 25. svibnja 1999. te čl. 422. Zakona o obveznim odnosima) od minimalno dvije godine u kojemu razdoblju kupac može ostvariti svoje pravo u slučaju materijalnih nedostataka (kvara) proizvoda i koji vrijedi bez obzira da li je kupac dobio jamstveni list ili ne."

"Dakle, bez obzira ako je garancijski rok kraći od roka za odgovornost za materijalne nedostatke (kao primjerice u slučaju tvrtke Apple, gdje je garancijski rok iznosi 12 mjeseci), u slučaju kvara na proizvodu (tokom svih 24 mjeseci od kupnje proizvoda) uvijek se možete pozivati na odgovornost za materijalne nedostatke..."

Ne samo da oni to pišu, sajt VLADE i MINISTARSTVA GOSPODARSTVA kaže sljedeće:

"Ako uočite kvar ili nedostatak na proizvodu, da biste ostvarili pravo na pozivanje na odgovornost za materijalne nedostatke, trgovca morate obavijestiti u roku od dva mjeseca otkako ste ustanovili kvar."

Ja ne znam zašto se više trudim išta objašnjavati, ima onda dobra izreka "ne bacaj bisere pred svinje".

Što se mene tiče neka vas trgovine vozaju uzduž i popreko kad blage veze nemate, a nećete ni da poslušate.

A ti ihush umjesto da druge prozivaš da su trolovi se nauči pisati jer ne znaš sastaviti jednu normalnu smislenu rečenicu, ne znam kako si uopće završio osnovnu školu.

Ako nisi dobio punjač u kutiji s mobitelom onda to nije ni kvar ni nedostatk nego je to nepoštivanje ugovora jer ti trgovina nije isporučila ono što si platio.

Svakim danom dokazuješ da pojma nemaš o zakonima, a uporno se petljaš u njihovo tumačenje.

Što se mene tiče, tumačite si zakone kako želite, trgovine će svakako biti na dobitku s ovakvim "pravnicima" po forumu.

- ne ja sam čoban, ovčar, školu sam vidio samo u daljini, no kod tebe je teži poremećaj? .. :) adhomine argumentacija je beskorisna, može nešto konkretnije?

-čemu svadljiv stav ili spominjanje nečije edukacije? To pridonosi kako ovoj temi.. odnosno, to je uobičajeno kad se nema potrebne argumente...

.. bit ću blag, boldao sam ti par dijelova, možda uspiješ razumjeti.

- npr, dogovori se sam sa sobom, oko različitih riječi, mora ili može/treba (kao i različitih termina kvar/nedostatak, garancija/materijalni nedostatak).

- PC forum, PC komponente, PCshop (koji implicira trgovca koji to zna, servis i sl.), ne grincajg. Zakon pokriva sve robe, rastezljivo. Pogotovo kad trgovac želi otezati. U slučaju garancije, trgovac je samo posrednik, nema što otezati, u slučaju nedostatka, tad su moguće sve priče, ali tu ipak više govorimo o PCju, komponete, garancija (koja je btw +2god). Kao i pozitivan primjer iz HGspota (kupac polovne, bez računa, garancije, sve gotovo za tjedan, dobio novac. Tako se to radi, to je intencija zakona i normalan odnos trgovac-kupac, sve ostalo je nepotrebno, otezanje, loše).

Ima razlog zašto se u tom članku u kojem se opisuje materijalni nedostatak ne spominje kvar.

Objasni mi onda ovako: čemu služi garancija? Ako se svi mogu pozvati kod kvara na materijalni nedostatak.

Tebi se sutra uređaj pokvari. Ti se pozoveš na materijalni nedostatak i automatski to više nije kvar, jer kvar spada pod garanciju, a materijalni nedostatak ne.

I dalje isto pitanje, čemu služi garancija ako se svatko može pozvati na materijalni nedostatak?

Koliko vidim materijalni nedostatak kao formulacija je povoljnija za kupca nego garancija, pa me zanima zašto kod nas uopće postoji garancija (vezano za IT robu) ako se kod kvara kupac može pozvati na materijalni nedostatak?

-tumačenje zakona nije na kupcu/trgovcu.

-ne određuje servis, kupac ima pravo izbora, garancija ili mat.nedostatak. Servis može prihvatiti-odbiti reklamaciju, garanciju, može popraviti i naplatiti itd.

za razliku od ostalih roba (kad udruge savijetuju pozivanje na nedostatak), ipak se na ovom forumu više podrazumijeva PC-garancija/komponente pa time i garancija koja je ugl +2god i s kojom nitko ništa ne gubi, kao trošak, zato nema smisla da to trgovac otežava, oteže (osim kad on ima neki drugi razlog), uz važnu sitnicu, ugl je pcshop=servis a često je uvoznik-distributer, tad je još manje isprike za otezanje rokovima ili tumačenje zakona kako tko želi. Imaš-zamijeniš, nemaš-vratiš novac. Odbijanje reklamacije mora biti s opravdanim razlogom, ne pretpostavka ofrlje..

:)

edit .. ili, može kupac pogriješiti, može nešto pogrešno (po pogrešnoj osnovi) reklamirati ili izazvati kvar.. no trgovac-servis svejedno može to pozitivno riješiti, ako želi. Pretpostavka (pozitivna) je da su obje strane normalne, poštene, da ne pokušavaju varati i sl. kao i to da trgovac želi kvalitetnom uslugom zadržati kupca, kao i to da kupac nema razloga izmišljati kvar ako želi robu-proizvod.. to što su svakkakve situacije moguće, ipak ne znači da su većinom i sl. pravilo, nego obrnuto, izuzetak.

npr ako kupac (recimo za primjer pogrešno) reklamira nešto pod nedostatak, a servis zna da je to bolje (za kupca) pod garanciju, npr zbog jamstva koje može biti i dulje od 2god kao i (važno!) nova komponenta = nova garancija, tad oni mogu sugerirati kupcu, bolju opciju. Kod mat.nedostatka npr nema nove garancije i sve se svodi na dogovor kupac-trgovac. Još važnije, nitko od njih ne treba biti oštećen. Dok je sam naziv zakona za zaštitu kupca dovoljno razumnjiv.. (?).

 Lol, stvarno si legenda.

Pa čim ima kvar to je materijalni nedostatak i tako ga prijavljuješ, koliko puta treba reći da to ne utvrđuje servis?

Servis je tu samo da postupi prema tvojoj prijavi, da ukloni nedostatak/kvar ili da zamjeni uređaj.

Ako već ne želiš čitati moje postove onda čitaj stranice zaštite potrošača, 35 puta sam ih postavio, jel to svemirska tehnologija pa ti ne ulazi u glavu?

Stvarno mi nije jasno.

pa prodavati možeš i ćevape.. što tad s ovlaštenim servisom i trgovačkom inzistiranju na stručnoj procjeni kao isprikom zašto neće prije riješiti kvar, osim ako je to plan trgovca..

(a postoje trgovine koje to upravo rade, namjerno, daju lažne garancije-reklame, bez ikakvih dogovora s distributerom, samo da robu prodaju a tad kad se problem pojavi idu džonom na kupca, odbijaju garanciju i sl.).

+ kao zainteresirana strana, naravno ne moraš biti nepristran, ali time nisi dao argument ili osnovu u zakonu. (pogotovo što stalno brkaš što-tko ima pravo, za reklamaciju).