Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena... izdvojena tema

poruka: 1.258
|
čitano: 214.876
|
moderatori: Danny_HR, Lazarus Long, vincimus
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
8 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Naravno da ima mušterija koje očekuju da im se ližu jaja čim uđu u dućan, i naporni su, bezobrazni itd itd...Ali kad ti dođe netko tko se razumije u ono što je kupio, i napravio je sve kako bi se kako bi reklamacija prošla što brže i bezbolnije, nije bio bezobrazan i nekulturan. Ne možeš mu reći nekakave gluposti koje jednostavno nisu točne niti imaju smisla.

 

Kad izgubim strpljenje postat ću naporna mušterija, jer nema smisla da čekam 30+ dana da netko napiše mejl "može/nemože zamjena". Jednostavno nema logike i opravdanja zašto bi to trajalo mjesec dana. 

Moj PC  
4 0 hvala 0
5 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Pozdrav,

 

imam pitanje. Naime, ako naručujem robu putem web-a i odaberem dostavu u poslovnicu, i tamo platim proizvod, zanima me imam li svejedno pravo na onaj povrat od 2 tjedna?

Moj PC  
0 0 hvala 0
2 godine
online
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Ne, jer si platio i vidio proizvod u zivo.

Ali ako ga platis putem interneta i pokupis u poslovnici, onda se mozes pozvati na to.

 

Makar provjeri to sa pravilima trgovine, jer gotovo sve trgovine imaju takozvani "Restock Fee",

dakle naknadu za vracanje ispravnog/otvorenog proizvoda.

Moj PC  
0 0 hvala 0
5 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Ah, radi se o instar informatici, otkazat cu ovo onda.

 

https://www.instar-informatika.hr/page.asp?title=uvjeti-poslovanja Čisto ako se može šta izčitati ja sam dosta disleksičan pa me ovakav wall zbuni previše. :D

 

Tlaka naručivat monitor od 3k kn da dobijem neke mrtve pixele itd bez da ga mogu vratit.

7 mjeseci
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

A da ih jednostavno pitas mozes li pogledati upaljen monitor prije same kupovine ? Manje navlacenja i za njih i za tebe. Mislim, kada bi vec otisao u poslovnicu i donio novac, to mi se cini kao razumno pitanje koje im mozes postaviti.

 
0 0 hvala 0
4 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
nhooydz kaže...
imam pitanje. Naime, ako naručujem robu putem web-a i odaberem dostavu u poslovnicu, i tamo platim proizvod, zanima me imam li svejedno pravo na onaj povrat od 2 tjedna?

 Gleda se kad je slopljen ugovor, jer je po zakonu definirano raskid ugovora na daljinu, ne povrat proizvoda 2 tjedna. Ako se ugovor sklopio na daljinu, moze se razvrgnuti u roku od 14 dana. Sad je pitanje kad ste vi sklopili ugovor. Kod vecine trgovina taj ugovor nije sklopljen dok se uredjaj i ne plati, stoga bi bilo za ocekivat da samo narudzba ne povlaci raskid ugovora na daljinu. Isto tako, neke trgovine racunaju da je ugovor sklopljen narudzbom pa se placanje odvija naknadno. U svakom slucaju, ako to narucis i platis, a predignes (ili jeli, ne predignes ako ti ne odgovara) u poslovnici mozes raskinut ugovor u roku od 14 dana, tako da ti je to sigurno opcija, samo eto, morat ces prije platit proizvod.

Poruka je uređivana zadnji put uto 19.3.2019 19:42 (sandokan111).
12 mjeseci
neaktivan
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Jednostavno nema logike i opravdanja zašto bi to trajalo mjesec dana

ngua am doa
 
0 0 hvala 0
11 godina
moderator
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Napisali ste toliko toliko toga u samo par dana da to nije normalno (a pojedinici si još dozvoljavaju da stalno javno prozivaju moderatore?!?), pa će trebati malo više vremena da se tema pročisti od smeća...

 

Do tada ide pod ključ!

 

EDIT:

Nakon brisanja nekoliko stranica neplodnih svađa (što je bio i prijedlog samih sudionika ove teme), teme je opet otključana, pa nastavite s raspravom, razmjenom iskustava i sl.

...
Poruka je uređivana zadnji put čet 25.4.2019 23:30 (Miro).
Moj PC  
0 0 hvala 3
2 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 

Sve na jednom mjestu:

 

http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/

 
0 0 hvala 0
9 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Kako ide povrat proizvoda u roku od 7 dana od dana kupnje ako proizvodom nismo zadovoljni, tražim po internetu i ne mogu ništa konkretno naći...

Npr kupim nvidijinu grafičku i u međuvremenu kupim monitor sa free sync-om, te odlučim otići u trgovinu vratit ispravnu malo korištenu nvidijinu grafičku unutar tih 7 dana, tražim novce natrag i odem u drugu trgovinu kupit amd jer je slučajno na akciji, a i paše mi za free sync monitorom...

Čuo sam da je takav postupak u jednoj trgovini isti kao i postupak reklamacije, tj da traje po mjesec dana što mi je bedasto da im treba tako dugo da utvrde da je grafička jedva korištena, neoštećena, sa ne diranim warranty void stickerima...

 

Negdje davno sam pročitao da po eu regulativi trgovac mora vratiti novac u tom roku od 7 dana ako kupac nije zadovoljan proizvodom (pa i da kupac ne navede nikakav razlog povrata...), da li je to točno i postoji li to negdje u našem žalosnom zakonu na koji bi se kupac mogao osigurati pred trgovcem?

Ajde kužim da nisu svi proizvodi isti, lakše je tražit povrat sredstava za majcu, nego za elektroničke uređaje, trgovac će majcu vizualno pregledati od oštećenja i zmazanoće i nakon 5min(koliko može trajati vizulani pregled trgovca) vratiti novce, dok elektroničke uređaje treba ispitati da bi se utvrdila ispravnost, ali opet to ispitivanje ispravnosti ne bi trebalo trajati duže od par sati u jednome danu...

Poruka je uređivana zadnji put uto 30.4.2019 23:08 (1BIT).
Moj PC  
0 0 hvala 0
4 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Steta, moderiranjem se izgubi jako mnogo konkretnog materijala gdje se vidi tko mulja tko pise kako spada. Zato ne volim moderiranje. Ne volim ni uzaludan trud pa sam sacuvao svoje postove zlu ne trebalo, ako se opet jave svojevrsni mudrijasi (a hoce), samo mislim s malom zadrskom u vremenu.

 

1BIT kaže...

Kako ide povrat proizvoda u roku od 7 dana od dana kupnje ako proizvodom nismo zadovoljni, tražim po internetu i ne mogu ništa konkretno naći...

 Rok je 14 dana, ali kod kupnje na daljinu. Znaci ako si dosao u trgovinu i kupio nema povrata bez da ti oni ne odobre (znaci dobra volja trgovca). Kod kupnje na daljinu ne traje to mjesec dana, samo vratis proizvod i trazis raskid ugovora, te ti novci sjedaju nekad prije nekad kasnije, ovisi koliko su azurni i revni, al ne bi smjelo biti mjesec dana svakako.

 
2 0 hvala 1
10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
1BIT kaže...

..

 

Negdje davno sam pročitao da po eu regulativi trgovac mora vratiti novac u tom roku od 7 dana ako kupac nije zadovoljan proizvodom (pa i da kupac ne navede nikakav razlog povrata...), da li je to točno i postoji li to negdje u našem žalosnom zakonu na koji bi se kupac mogao osigurati pred trgovcem?

..

-tema je tu, linkovi, zakoni.. umjesto nagađanja pročitaš.

-povrat kupljenog na daljinu 14 dana.. nema veze s kupnom u trgovini, tad je to čista dobra volja trgovca (tj pozitivna trgovačka praksa, imati zadovoljnog kupca.. ali ugl na zapadu..).

-zakoni, naši, eu.. su isti, tj naši su naprdniji u odnosu na neke eu zemlje jer smo ih uvodili ulaskom u eu, tako da po tome smo bolji (provedba je nešto drugo, trgovačka praksa treće ... i zato postoji tema).

-mingo.hr, potrošač.. stranice vlade/rh. Zakoni se moraju precizno čitati i razzumjeti, negdje-nešto, davno.. iskrivlčjeno sjećanje ili tumačenje ne vrijede, tj ako nisi zadovoljan nekim odgovorom forumaša, lako provjeriš konkretan zakon, nije teško, linkovi.. i tad znaš (ne nagađaš, pogrešno).

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
14 mjeseci
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
1BIT kaže...

Kako ide povrat proizvoda u roku od 7 dana od dana kupnje ako proizvodom nismo zadovoljni, tražim po internetu i ne mogu ništa konkretno naći...

Npr kupim nvidijinu grafičku i u međuvremenu kupim monitor sa free sync-om, te odlučim otići u trgovinu vratit ispravnu malo korištenu nvidijinu grafičku unutar tih 7 dana, tražim novce natrag i odem u drugu trgovinu kupit amd jer je slučajno na akciji, a i paše mi za free sync monitorom...

Čuo sam da je takav postupak u jednoj trgovini isti kao i postupak reklamacije, tj da traje po mjesec dana što mi je bedasto da im treba tako dugo da utvrde da je grafička jedva korištena, neoštećena, sa ne diranim warranty void stickerima...

 

Negdje davno sam pročitao da po eu regulativi trgovac mora vratiti novac u tom roku od 7 dana ako kupac nije zadovoljan proizvodom (pa i da kupac ne navede nikakav razlog povrata...), da li je to točno i postoji li to negdje u našem žalosnom zakonu na koji bi se kupac mogao osigurati pred trgovcem?

Ajde kužim da nisu svi proizvodi isti, lakše je tražit povrat sredstava za majcu, nego za elektroničke uređaje, trgovac će majcu vizualno pregledati od oštećenja i zmazanoće i nakon 5min(koliko može trajati vizulani pregled trgovca) vratiti novce, dok elektroničke uređaje treba ispitati da bi se utvrdila ispravnost, ali opet to ispitivanje ispravnosti ne bi trebalo trajati duže od par sati u jednome danu...

S dobrim pristupom (ugodnim) i ako je proizvod u takvom stanju da se može vratiti nazad u prodaju onda ne bi trebalo biti problema.

Trgovine imaju različite politike za takve zamjene (ako je kupljeno u dućanu, ako je online onda imate pravo na zamjenu unutar 14 dana).

 

10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
love2ml86 kaže...
.. ako je online onda imate pravo na zamjenu unutar 14 dana).

 

 -povrat. Treba biti precizan inače je tema beskorisna.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
14 mjeseci
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...
love2ml86 kaže...
.. ako je online onda imate pravo na zamjenu unutar 14 dana).

 

 -povrat. Treba biti precizan inače je tema beskorisna.

Povrat koji može biti zamjena ako to nekome više paše jer je trgovini u interesu da ne vraća novac.

10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
love2ml86 kaže...
ihush kaže...
love2ml86 kaže...
.. ako je online onda imate pravo na zamjenu unutar 14 dana).

 

 -povrat. Treba biti precizan inače je tema beskorisna.

Povrat koji može biti zamjena ako to nekome više paše jer je trgovini u interesu da ne vraća novac.

 -glupost.

 

ili, opet, poziv modovima da moderiraju. Da spriječe ovakvo spamanje..

-zakoni, nisu stvar nekog ofrlje-proizvoljnog tumačenja. Pravo povrata kupljenog na daljinu, 14 dana. (točka). Nikakve veze s zamjenom i sl. ili interesom trgovca. (dok se autor posta pokušava izvući za nepreciznos, koja samo dodatno stvara kakofoniju tj tema se spama umjesto da služi za lakše-brže .. točnije informiranje .. tj posao modova.) OK, može svijet i forum funkcionirati i bez ove teme.. može i bez mene :) no upravo je prošli mjesec bio lock, brisanje.. ponovo?

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put ned 5.5.2019 17:03 (ihush).
14 mjeseci
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...
love2ml86 kaže...
ihush kaže...
love2ml86 kaže...
.. ako je online onda imate pravo na zamjenu unutar 14 dana).

 

 -povrat. Treba biti precizan inače je tema beskorisna.

Povrat koji može biti zamjena ako to nekome više paše jer je trgovini u interesu da ne vraća novac.

 -glupost.

 

ili, opet, poziv modovima da moderiraju. Da spriječe ovakvo spamanje..

-zakoni, nisu stvar nekog ofrlje-proizvoljnog tumačenja. Pravo povrata kupljenog na daljinu, 14 dana. (točka). Nikakve veze s zamjenom i sl. ili interesom trgovca. (dok se autor posta pokušava izvući za nepreciznos, koja samo dodatno stvara kakofoniju tj tema se spama umjesto da služi za lakše-brže .. točnije informiranje .. tj posao modova.) OK, može svijet i forum funkcionirati i bez ove teme.. može i bez mene :) no upravo je prošli mjesec bio lock, brisanje.. ponovo?

Ima pravo na povrat. I ako želi zamjenu u istoj trgovini za drugi proizvod može i to dobiti. :)

8 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Pitanje u vezi nabave rezervnih dijelova, je li trgovina koj inače nema web shop dužna osigurati kupnju rezervnog dijela u toj istoj trgovini ili može prebaciti to na servis koji dijelove prodaje putem web shopa?

Koloki vidim, kod nas je prema Zakonu o trgovini trgovac kupcima dužan osigurati servis, ali i sve rezervne dijelove potrebne za rad proizvoda u jamstvenom roku.

https://novac.jutarnji.hr/novcanik/kod-nas-je-normalno-kupiti-uredaj-za-koji-nakon-2-godine-nema-dijelova-i-sve-je-legalno/8301425/

U konkretnom primjeru, radi se o aku trimeru iz Lidla koji je još pod jamstvom, potrošni rezervni dijelovi (meni trebaju plastični noževi) se kupuju preko webshopa iz Njemačke i onda poštarina košta više nego ti noževi. Imam li pravo tražiti da kupim te dijelove u trgovini?

 

 

Moj PC  
0 0 hvala 0
4 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Po meni je pitanje sto ti tocno radis. Oni su duzni za servis i sprovodjenje servisa prema onome tko ga obavlja. Znaci donio si nesto na servis on osigurava rezervne djelove i dostavlja uredjaj servisu ako se tamo treba servisirat. Po onome sto si ti opisao, tebi ne treba servis, vec ti treba rezervni dio, odnosno, dio uredjaja koji je potrosan, koji oni nemaju u prodaji, te samim time mislim da nisu ni duzni osigurati. Nesto slicno kao i gume za automobil recimo (iako ne isto al sad sam se sjetio tog primjera).

U svakom slucaju, lidl se dobro osigura od tih stvari te ako im se vec nisi obratio, obrati im se s tim upitom i napisi da smatras da trebaju osigurati nabavu rezervnih djelova, ali ako oni taj artikl nemaju u prodaji nemogu ga ni prodati jer nemaju jedinicnu cijenu za njega.

Ako ga pak imaju u prodaji, ili su ga imali u jednom trenutku, da mislim da ti trebaju omogucit nabavu istog.

Poruka je uređivana zadnji put uto 14.5.2019 9:56 (sandokan111).
 
0 0 hvala 0
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Da, treba mi rezervni dio, ali to je dio koji je potrošan, dakle uređaj se ne servisira. Jamstvo je tu jedino bitno kao period u kojem je trgovac dužan osigurati rezervne dijelove koliko vidim prema važećim zakonima, ne vidim da je negdje definirano je li rezervni dio potrošan ili ne.

U korisničkim uputama za nabavku navedenog dijela naveden je servis.

 

10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

-problem.. jer zakon ipak pokriva sve robe, aute, avione.. strojeve, kao i hranu, usluge... a ovo je ipak 'sitnica' tj nije obaveza, odnosno, za distribuciju bilo koje robe na bilo kojem tržištu trgovac (uvoznik-distributer ili prestavništvo proizvođača) mora osigurati distribucijsku mrežu, servise i rezervne-potrošne dijelove, ali ne za sve robe jer nemaju sve robe takav 'status' nije isto auto ili nož. Jednako npr ne mora imati bateriju ili toner/papir za printer ... tj to nije dio jamstva-servisa nego potrošni materijal i ne mora uopće biti povezan s tom trgovinom tj ne prodaju sve trgovine sve, npr auto-benzin-dijelovi.. ne kupuješ auto u autodijelovima ili na benziskoj itd. + roba uopće ne mora imati rezervni dio, tj to je tvoja stvar kao kupca koji bira što će kupiti i koji su kriteriji koji mogu biti cijena, boja, nešto deseto ili održavanje-potrošni materijal a to si tad trebao provjeriti prije kupnje.

-da je stvar jamstva, tad bi jednostavno reklamirao (u lokalnoj trgovini) i dalje bi troškovi bili na teret jamstva-proizvođača, ne bi ništa morao negdje slati itd .. no ovo s jamstvom nema veze i tad se uopće ne odnosi na npr mrežu servisa ili dostupnost nekog dijela, jer se ne pozivaš na jamstvo ili materijalni nedostatak.. a tad trgovac nema takvu obvezu.

-mislim da nemaš ništa u zakonu na što se možeš pozvati (ne miješati zakone koji mogu biti slični kao jamstvo-prava potrošača). Trgovac je robu prodao, tu je njegov posao gotov. Ako je reklamacija rješavao bi jamstvom.. i sve što možeš je npr prigovoriti u knjigu žalbi i sl. pa možda trgovac izmjeni praksu, no u ovakvom slučaju (kao tip robe..) nema šanse da se bilo što izmjeni. Portošni materijal nije obveza distributera koja bi bila povezana npr s jamstvom a time i zakonom. Za aute je sasvim drugačije, jer osim jamstva, mora x-godina (5 ili 7..) od trentutka prodaje biti dostupan rezervni dio, potrošni materijal, jer je auto takva roba koja ima duži vijek trajanja par desetljeća, no to nije obveza konkretne trgovine nego distributera-proizvođača kao uvjet prodaje na tržištu (ako kupiš vani i uvezeš tad takve obveze nema itd.. dok auto proizvođači ne osiguravaju npr ceste-gorivo koje su također 'potrošni materijal' ili registracija auta + uvjeti za registraciju npr co2-pojas itd.. npr da sad u centru grada zabrane dizelaše.. to s jamstvom i sl. nema veze).

 

možda kao usporedba, pc-komponente.. generalno se ne popravljaju i nema potrošnog-rezervnog dijela za npr vga-cpu-ram (osim dodatka ako hladnjak..). To je slično ovoj situaciji i nema ni jednog servisa il itvornice u hr koja može nešto s cpu.. nakon isteka jamstva kvar-smeće, pod jamstvom zamjena za novo (+novi račun/jamstvo ili povrat).. i to funkcionira. Da je pod jamstvenim rokom, dobio bi novo ili povrat novca, nakon isteka trgovina s tim nema ništa.. i kupac tad može biti ljut, ali za neke stvari treba i sam prije provjeriti...

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put uto 14.5.2019 11:18 (ihush).
2 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 

Možda je na kutiji tog trimera vidljiv uvoznik/distributer pa da se njima javiš ?

 

Ako ja otvorim salon automobila i kupim golfove od zubaka, zasigurno zakon nepropisuje da ja moram u prodaji imati svaki mogući golfov dio... Ko bi opće pod tim uvjetima otvorio trgovinu... Lidl je veliki igrač, baš kao i ht ( čiji je tata dt još moćniji ) i zakon i pravosudje se tada "malo drugačije" provode...

 

 

 
0 0 hvala 0
10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bunker kaže...

 

Možda je na kutiji tog trimera vidljiv uvoznik/distributer pa da se njima javiš ?

 

Ako ja otvorim salon automobila i kupim golfove od zubaka, zasigurno zakon nepropisuje da ja moram u prodaji imati svaki mogući golfov dio... Ko bi opće pod tim uvjetima otvorio trgovinu... Lidl je veliki igrač, baš kao i ht ( čiji je tata dt još moćniji ) i zakon i pravosudje se tada "malo drugačije" provode...

 

 

 -mješaš.. ako ti uzmeš od zubaka, to znači da je on uvoznik-distributer tj onaj tko mora osigurati servis-dijelove.. a to je uvjet za prodaju na tržištu, naravno za aute, ne za sve robe, sladoled-japanke-cpu-škare.. ili trimer koji je u ovom slučaju.

-zakon propisuje i to da dijelovi moraju biti dostupni ali ne za sve robe, jer se robe razlikuju, nije sve =auto ili vešmašina + ono što se nekad popravljalo sad se baca-mijenja, jer dijelovi su lager-trošak, kojeg proizvođač želi smanjiti.. i tad je priča ovakva, radije će dati garanciju od 5-7g i ako se pokvari da ti novo nego da ima lager, trošak, radnike koji zjape besposleno.. prozvođaču je to 'kirkiriki' dati jedan proizvod u odnosu na cijenu lagera.. i sad se dešava da sve više robe ide na tu shemu, garancija koja je cca oko zakonskog roka za dijelove.. a dijelovi i potrošni ne pokriva sve robe automatski. + sad smo EU i ulaz-dekalracija ne ovisi samo o hr zakonima niti se može provjeriti dostupnost nekog rezervnog dijela npr u poljskoj.. ''možda ima''..

 

kao btw.. za nrp brand-copyright i naziv kao 'Pentium' vrjedi pravilo 5god, ako proizvođač ne krositi taj naziv, ako ne proizvodi robu pod tim nazivom, tad taj naziv može koristiti kao generički drugi proizvođač, zato intel ima cpu pod nazivom pentium.. i time onemogućava drugima krađu tog naziva za svoj proizvod, to vrijedi unutar branše-konkurencije, nrp mbitel-sat-tv.. bi mogao imati isti naziv ali može biti i sudski spor. Tako zakoni reguliraju robe, nazive.. i dostupnost rezrevnih dijelova-potrošnju, .. ali ne baš za sve robe, za sve slučajeve, jer ne može se baš sve 100% obuhvatiti-opisati zakonom.

 

u ovom slučaju trgovina je lidl ali to ne znači da je on distributer-uvoznik... i problem ako je roba iz eu ili uvoz izvan eu jer je to stvar deklaracije koja možda sadrži neki PObox kao mjesto u luxemburgu (koji je btw ako niste znali, najveći proizvođač tjestenine i maslinovog ulja (italija-španjolska) .. kao i mi za banane npr). Sad se to traži za npr meso i prerađevine, med.. tj u hr ne može biti mješavina meda ali u eu može itd.. pola stvari nije definirano, no trgovac je 'miran' jer ne krši ni jedan konkretan zakon npr jamstvo-potrošač i nije njegova obveza.

.. tj ako postoji nečija obveza osiguravanja potrošnog materijala ili rezervnih dijelova, tad je to obveza distributera (koji je možda lidl, možda recro-msan, moža netko deseti iz eu..).

 

evo text o usisavaču-filterima (vrćica).. zapravo ista stvar-tema.. no nije ova tema, jer nije ni jamstvo ni zaštita potrošača.. i to kao je vjerovati textu kaže zakon-država/isntitucije koje su nadležne.

.. čitajte do eureka-suza.. tj jamstvo, nakon tog nema..

+ netočno text dalje implicira da imamo lošiji zakon ili da su druge zemlje natjerale trgovce.. imamo iste/bolje/novije zakone + sad smo eu.. i vrijedi, no ako neka roba nije recimo klasa-auto, tad nema potrošnog materijala ili te obveze.. nema dijelova za japanke, pištać za klinca itd.. ima za vešmašinu i auto i sl. Kasnije text kaže da je minimalno jamstvo u uk-6g u škotskoj 5g (također, pisac ne zna da je uk-velika britanija i škotska.. ne engleska i sl..). .. tj to je tad jamstvo. To je dio koji opisujem iznad.. duže jamstvo, ako traje 10g ili 100.. ili 2. i po isteku nema govora o kršenju zakona od strane trgovca.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put uto 14.5.2019 11:47 (ihush).
2 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 

@ihush

 

Nisi ti mene skontao. I ja sam kolegi sugerirao da je lidl samo trgovac no da možda uopće nije uvoznik za taj trimer.

 

Zakon je ok. No ono oko čega se mnogi na ovoj temi sapleću je njihovo mišljenje da je zakon pisan samo radi zaštite jedne strane. Pa ti si bar stari morski vuk , i siguran sam da i u tvojoj matičnoj branši često svjedočiš da neka radnja ili dogadjanje nije samo mehanički zbir zakonskih silnica. 

 

Zakon je tu da čim više uredi medjusobne odnose i pritom nebi trebao favorizirati nijednu stranku ili dionika. No ljudi su ljudi, sa svim svojim manama i vrlinama. Trgovcu je relativno lako formalno ispoštivati svaki zakon. Dio smo eu, to se često naglašava, što i tome trgovcu omogućuje da sklopi ugovor sa bezveznjak servisom koji ima sjedište na nekom brodu kojeg koristi gearbest da bi ispoštovao faktor eu eu storagea... Ali siguran sam da to nije ono kaj bi tebi kao kupcu odgovaralo... Moć je u odluci di buš kaj kupio...

 

 
1 0 hvala 0
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

ihush kaže...

-mislim da nemaš ništa u zakonu na što se možeš pozvati (ne miješati zakone koji mogu biti slični kao jamstvo-prava potrošača). Trgovac je robu prodao, tu je njegov posao gotov. Ako je reklamacija rješavao bi jamstvom.. i sve što možeš je npr prigovoriti u knjigu žalbi i sl. pa možda trgovac izmjeni praksu, no u ovakvom slučaju (kao tip robe..) nema šanse da se bilo što izmjeni. Portošni materijal nije obveza distributera koja bi bila povezana npr s jamstvom a time i zakonommožda kao usporedba, pc-komponente.. generalno se ne popravljaju i nema potrošnog-rezervnog dijela za npr vga-cpu-ram (osim dodatka ako hladnjak..). To je slično ovoj situaciji i nema ni jednog servisa il itvornice u hr koja može nešto s cpu.. nakon isteka jamstva kvar-smeće, pod jamstvom zamjena za novo (+novi račun/jamstvo ili povrat).. i to funkcionira. Da je pod jamstvenim rokom, dobio bi novo ili povrat novca, nakon isteka trgovina s tim nema ništa.. i kupac tad može biti ljut, ali za neke stvari treba i sam prije provjeriti...

 Pa potrošni materijal je isto rezervni dio i kao takav je obično specificiran na listi rezervnih dijelova (npr. toner), jamstvo se tu samo spominje kao period u kojem je trgovac dužan osigurati rezervni dio prema Zakonu u trgovini.

Za ovaj trimer postoji lista rezervnih dijelova koje ti kao kupac možeš naručiti i zamijeniti. Kad kupiš vga-cpu-ram to je jedan proizvod koji nema specificirane rezervne dijelove koje bi ti kao kupac mijenjao.

bunker kaže...

 Možda je na kutiji tog trimera vidljiv uvoznik/distributer pa da se njima javiš ?

Uvoznik je Lidl, probat ću baš njima poslat upit da vidim što će reći, iako pretpostavljam da je njihov odgovor da je rezervni dio dostupan preko tog servisa.
10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
sosta kaže...

..

 Pa potrošni materijal je isto rezervni dio i kao takav je obično specificiran na listi rezervnih dijelova (npr. toner), jamstvo se tu samo spominje kao period u kojem je trgovac dužan osigurati rezervni dio prema Zakonu u trgovini.

Za ovaj trimer postoji lista rezervnih dijelova koje ti kao kupac možeš naručiti i zamijeniti. Kad kupiš vga-cpu-ram to je jedan proizvod koji nema specificirane rezervne dijelove koje bi ti kao kupac mijenjao.

..

 -gle, stvari sa zakonima su upravo takve, nešto je propisano i to vrijedi, ne slično .. nego konkretno, odnosno kad se sporimo oko tumačenja tad sabor-ustavni sud (netko nadležan) da službeno tumačenje pravila-zakona.

-ne, nije trgovac ništa dužan, on je samo karika u lancu, odvojeno gledaj djelatnost trgovina, servis, uvoznik-distributer.. to što može biti ista firma ne mora tj tad ti je jasno kako stvar rješavaš, jer ako se pozivaš na zakon moraš biti precizan. Uvoznik je taj koji ima takvu obvezu, osigurati sve, servis.. prije nego robu uveze, deklaracije-papiri, uvozne dozvole itd.. to je preduvjet kao i jamstvo, upute itd.

Trgovac je samo prodajno mjesto, koje je zbog troškova-mreže servisa unutar eu postavljeno kao obveza trgovca, tj on je posrednik u tom lancu distribucije-logistike tj on je onaj tko ima kontakt s kupcem, prodaje robu, uzima novac, vraća novac, rješava reklamacije itd.. (a kupac ima izbor, kroz trgovca ili u ovlašteni servis). To sve vrijedi pod jamstvom (druga osnova koja služi kao zamjena za jamstvo pogotovo ako jamstva nema je materijalna odgovornost, to je na trgovcu, +2god.. nije jamstvo, nije proizvođač-distributer ili netko treći.. ali jamstvo je 'jače' i u pravilu duže, povoljnije za kupca, materijalni nedostatak se koristi kad nemaš jamstvo..). Po isteku jamstva/mat.odogovornosti trgovac nema nikakvu posebnu odgovornost npr zaprimati reklamacije, jer je preduvijet za reklamaciju upravo taj rok, jamstveni koji je istekao i time je ta obveza prestala. (kao i kod svakog drugog ročnog ugovora, npr tvoj s telekomom..).

-gore ti je primjer kako je to riješila npr UK s jamstvom od 6g.. i tad se taj period primjenjuje 6 godina.. ako imaš jamstvo od 2 godine, tad je to 2 godine i tad se nakon tog roka ne možeš pozvati na jamstvo ili zakon o zaštiti potrošača jer ti zakoni reguliraju jamstvo, ne potrošni materijal ili rezervne dijelove koji nisu dio zakona.. -vakuum... zakonodavac se to nije sjetio, uvoznik, birokracija koja dozvoljava nešto.. no prije je bilo još gore, mijenja se, popravlja.. to je dio standarda i zato UK ima duže jamstvo, viši standard dok kao država su daleko jači od nas i mogu postaviti uvjete proizvođačima-uvoznicima dok naši to ne mogu + .. gledaj čije su frime npr tcom, lidl, banke itd.. i kako se ponašaju tu ili tamo.. koje su cijene i sl. To je i dio odnosa moći, važnosti tržišta a mi smo mali, jedan veći grad što se tiče stanovništva a time i kupovne moći. Reklo bi se, mlatiš onim što imaš... političko poštenje ne postoji, jer politika je agregatno stanje rata i ekonomije, interesi.

 

-kupac, bira što će kupiti.. ako nisi zadovoljan npr jamstvom, ne kupuj. To trgovca jedino 'boli' dok zakon u ovom slučaju ne pomaže jer nije prekršen.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put uto 14.5.2019 15:23 (ihush).
4 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bunker kaže...
Lidl je veliki igrač, baš kao i ht ( čiji je tata dt još moćniji ) i zakon i pravosudje se tada "malo drugačije" provode...

 Opet idemo krivim smjerom. Ne radi nista drugacije, nego imaju pravnu sluzbu koja zna kako da se stvari pravno obave drugacije. Al potpuno nebitno za temu opet.

sosta kaže...

Pa potrošni materijal je isto rezervni dio i kao takav je obično specificiran na listi rezervnih dijelova (npr. toner), jamstvo se tu samo spominje kao period u kojem je trgovac dužan osigurati rezervni dio prema Zakonu u trgovini.

 Prilicno sam siguran da nista od toga, osim ako ti ne izadju u susret. Kao sto je navedeno vec, dal ti trgovina gdje si kupio printer mora osigurat i kupovinu papira? Dal ti prodavaonica automobila mora osigurat gume? Neznam, necu tvrdit 100%, ali nekih 95% da nista od toga. Uz to, ako taj artikl nemaju zavedeno kao prodaja, nemogu ga ni prodat.

 

Samo na stranu to sve, cudno mi je da ti lidl nema u ponudi ionako potrosni materijal za te uredjaje. Do sada sto sam god uzeo kod njih je imalo i sve potrebne "potrosne" djelove za kupovinu, to je neki jako specifican trimer onda.

2 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 

@sandokan

 

Pa kolega, nebih se složio. ☺️

 

Zakoni su okviri unutar kojih bi se trebalo ponašati. Nijedan zakon nepropisuje 1001 scenario koji bi se mogao pojaviti u nekom konkretnom slučaju, nego ugrubo standardizira načela,prava i obveze pojedinih dionika nekog odnosa.

 

U lancu proizvodjač, distributer, uvoznik, trgovac, serviser, dostavna, inspektorat , kupac...su osobe te koji provode neke radnje za koje ih se može prozvati. Neodlučuju ai algoritmi nego osobe. 

 

I naravno da je za krajnjeg potrošača ( ajmo reći da je to persona kojoj je ova tema namijenjena ) itekako bitna spoznaja da način reagiranja sistema i krajnji ishod može biti znatno drugačiji neovisno o tome što to regulira isti zakon i što su možda početne okolnosti slučajeva iste ili vrlo slične. Takva spoznaja će dati kupcu informacije koje mu mogu biti od koristi u raznim fazama postupka kada bude ganjao neko svoje pravo za koje smatra da mu je osporeno...

 

Čak i da ti giganti nemaju jake pravne službe, opet bi u nekim slučajevima sistem njima bio naklonjeniji. I taj inspektor, a posle i sudac, primaju plaću, imaju svoje šefove, ti šefovi imaju iznad sebe načelnike odjela, pa onda pomoćnici ministra pa onda ministar i na vrhu premijer.  Misliš da svi oni jednako tretiraju nekakvu pekaru sa 3 zaposlenika i neku firmu koja kroz doprinose za plaće i pdv na koječega ( struja, voda, osiguranje, gorivo, rege auti ...) u drž proračun mjesečno uplaćuje stotine miliona ? A aute i zgrade  je možda baš osigurao kod osiguratelja kojeg mu je neki ministar prišapnuo... Kada u rukama imaš novčane instrumente kojima možeš ozbiljno utjecati onda ti je jaka pravna služba samo bonus...

 

Na fb stranici ht-a ht-a svakodnevno možeš svjedočiti izljevima bijesnih korisnika, i mnogi od tih slučajeva su teško kršenje i prava i raznih zakona i malo si ti jadni ljudi mogu pomoći. Neki od tih slučajeva su na granici "vjerovali ili ne" , od toga da čovjek za istu paricu dobije dva računa temeljem dva ugovora i onda pod ovrhom dokazuje istinu, pa preko lažnih ugovora koje je netko sklopio na tvoje ime i uzo ajfon, pa do toga da tjednima nemaš uslugu a račune moraš platiti pa se onda žaliti inače bum ovrha... Sve su to kolega dragi isti potrošači i na sve njih se odnose isti ovi zakoni o kojima ovdje debatiramo.

 

 

 
0 0 hvala 0
10 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

ok.. možemo (ili trebamo..) razlikovati prava i ostvariti prava, zakone i provedbu tj dobiti npr spor na sudu (nije cilj tj cilj zakona-pravila da ih se pridržavaju svi i da tad ni nema potrebe za sudom..). Biti u pravu ne znači puno, tj ili moraš biti jači ili dobiti postupak a to nije nikad zagarantirano.

-no s druge stane, možemo/trebamo govoriti samo o zakonu, čak samo 'papirnato' jer sve ostalo može biti izuzetak kao jackpot na lotu ili realnost kad je 'jači u pravu..' i tad to nema veze s temom/zakonom.

 

kupac-korisnik, je onaj koji da bi ostvario svoja prava, mora ih znati i po protokolu se pozvati na njih, kad na to ima pravo, tad teorija drži vodu. O nečemu drugačijem nema smisla osim njurgati-žaliti se.. a dio problema je i to, tj treba tražiti svoja prava, boriti se za njih, tad se i druga strana 'navikne' poštivati pravila, zakoni se korigiraju itd.. to je evolucija, ne nešto zadano kao 2+2..

-prvi korak je kupac i korektna prijava konkretnog problema npr jamstvo, ako tu zapnemo ostalo je beskorisno.

-gornji primjer nema veze s jamstvom.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
 
1 0 hvala 0
4 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bunker kaže...
I naravno da je za krajnjeg potrošača ( ajmo reći da je to persona kojoj je ova tema namijenjena ) itekako bitna spoznaja da način reagiranja sistema i krajnji ishod može biti znatno drugačiji neovisno o tome što to regulira isti zakon i što su možda početne okolnosti slučajeva iste ili vrlo slične.

 Ugasi se s ovim costa nostra mafia shemama. Opet si na gablecu s plenkovicem, jelinicem i vujcicem u mislima. Samo cinjenice.

Nova poruka
E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice