Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Pozdrav,

kupio sam huawey mate 10 pro (preko njuske novi vakumirani sa t mobile racunom). Racun je s datumom 5.2. a ja sam ga kupio 6.2 te navecer primjetio ogrebotinu na kameri nakon par h koristenja, nije velika ali prelazi preko cijele lece.  7.2 sam ga odnjeo u t mobile gdje su ga preko volje zaprimili i rekli da ce ga poslati u servis i vidjeti da li se sta moze. (pozvao sam se na pravo od 8 dana da mogu vratiti i traziti novi uredaj ali nije islo).

Naravno trazio sam ih novi uredaj, ne zelim da ga servisiraju posto je nov. Sada stoji na servisu gdje ga jos nisu ni pogledali. Kazu da ce ga pogledati kad stignu..poslikati te poslati slike u Huawey i cekati odgovor.

Tesko ce se ogrebotina na leci vidjeti na slici...Nakon sto sam ih pitao da li cu dobiti novi uredaj, kazu da ovisi o Huaweju ali da je znalo biti slucajeva.

Po tom izrazu, jasno mi je kolika je sansa. Da li sta mogu napraviti ili da se jednostavno pomirim s time i nakon 2  tjedna cekanja preuzmem natrag svoj stari uredaj (ukoliko Huavei ne odobri novi). S time da i ako ga odobri, kazu dosta se ceka na dolazak novog modela.

a)Mobitel sam kupio preko njuskala 6.2 od covjeka koji ga je kupio u T-comu..vjerojatno na produzenje ugovora ili nesto slicno..ne znam..ali ima racun od t coma s datumom 5.2. Ja sam to primjetio taj dan 6.2. navecer i odmah 7.2 otisao reklamirati.

Objasnio sam im da mobitel nije na mene, rekli su nema problema...

B)Na slikama do sada nisam primjetio nista..slike su bez greske na mobitelu, ali nisam prebacio na komp da zumiram, nisam stigao jer sam odmah sutra otisao reklamirati kako bi sto manje vremena proslo..ali eto, vjerujem da se naj vjerojatnije nista i ne vidi ali sta ako primjetim za par mj kad ce biti pre kasno jer do tada sam to vjerojatno ja ostetio (ako pitas njih), dakle smeta me jer je tu a i kao sto rekao mozda jednom skuzim mjesto na kome se vidi na slikama :) Mobitel sam kupio radi kamere pa bih htio da je bezprijekorna...

c)Servis ne dam jer imam pravo na novi posto je proslo 2 dana (mislim da to pravilo vrijedi za robu 8 dana od datuma kupnje)  a i novo je uvijek bolje nego servisirano a i da budem iskren, ne vjerujem nasim servisima, cuo sam puno prica da stavljaju kineske dijelove, da lose naprave posao..sta ako mi ga ne zatvore kako treba recimo da bi bio vodootporan kao sto taj model i jest, a na garanciji pise da ne pokriva stetu nastalu vodom koliko god da je vodootporan..dakle oni ga samo zatvore..mobitel se smoci..rikne...eh ali garancija ne pokriva stetu nastalu vodom...sta ako stave neku drugu kameru..znam da pretjerujem ali je forum pun prica o zamjenskim ekranima u tom servisu...

d)ogrebotina je preko cijele lece ali nije debela..dakle ne vidis ju na prvi pogled sa metar daljine..leca je mala i najbolje se ostecenje vidi kada se naginje na svijetlosti, zeni sam morao 30 sekundi pokazivati da ju skuzi dok je gospoda u servisu vidjela odmah..vjerujem da pretjerujem..nije to neki veliki problem..al mobitel je nov, dosta sam ga platio a znam da je ostecenje tu i to me jednostavno smeta...

Svjestan sam problema, naravno da ne mogu dokazati da ga nisam ostetio ja, to me najvise i muci. Nisam jos odbio servis jer je gospoda u t comu odmah pricala u opciji novog uredaja pa nismo ni ulazili u detalje..trenutno se ceka proizvodaceva odluka ili servis, ili novi uredaj ili u najgorem slucaju nista od navedenog :) u slucaju da se samo servis i nudi, na zalost cu morati pristati na to, ali gdje su sva ona prava potrosaca da se bilo koja roba moze i vratiti (zamjeniti)u odredenom roku?

Citam strane forume, vani se ovakvi slucajevi rjesavaju taj isti dan, zamjenom za novi uredaj, ocito je to problem sto je ovo Hrvatska...

 -ambalaža nije uvjet (zakon čak kaže suprotno, ambalaža je zapravo takva da se mora oštetiti-potrgati, samo poželjno za npr ekrane sačuvati zbog transporta..) ali ti nemaš reklamaciju (garancijia/neipsravnost) nego samo želju za povratom dok je greška tvoja ako si kupio nešto pogrešno/nekompatibilno i sl., tj stvar dobre volje trgovca. Kao svaku robu, možeš pokupšati vratiti, tražiti zamjenu, .. nešto što trgovac može prihvatiti (pozitivna reklama) ili ne mora, jer se opravdano može ograditi da takav otvoren proizvod ne može prodati.. jer zašto bi neki kupac to uzeo umjesto zapakiranog (ambalaža je dio robe, zakona i sl. i služi za više stvari u biznisu..).

-backwards (ne)kompatibilno? .. tko-s-čime?

-pogrešan smjer? .. da. (da si naišao u odgovarajućoj temi, možda bi vidio odgovor-upozorenje, digitalija nije samo žica.. nije dvosmjerno i zato su artikli označeni kao ulaz->izlaz).

-svejedno, pitaš trgovca za zamjenu.. ili nešto drugo, 50% da će pristati (samo nema nikakve obveze).

https://www.bug.hr/forum/topic/ostalo/porez-pdv-carina-po/66760.aspx?page=9&jumpto=5600677&sort=asc&view=flat

Tu pitaj. Cim nesto zavrsi na carini, i ide u carinski postupak, placas i carinu, pakiranje i dostavu od carine do tebe. Tako je to u HR.

Eh da sam bliže Zagrebu sigurno bi otišao na carinu, ovak ću još više spušit ako ću se zajebavat s tim. Uglavnom pljačka kakve nema nigdje. Vjerojatno oderu svakog, pa idu s tom šemom da se 95% njih neće žalit jer će još više popušit s tim potezom.

A pitanje je, na racunu se vidi sto je i koliko naplaceno al nije napisao. Odokativno 28$ = 163kn 163*10% (neznam stopu za tehniku pa uzimam 10%) = 16, (163+16)*25%=44, 44+16=60kn carina+pdv. E sad jel cifra 28$ s shippingom ili je on stavio samo cijenu routera, znaci treba dodat shipping ako fali. Neznam dal posta jos naplacuje kakve manipulativne troskove za ovo.

 -granica je 22€ cca 27,x$ ili cca 160kn.. tako da je 'tvoja greška', tj takve iznose se ne isplati za robu koja je i tu približne cijene.

-btw, carina ne mora prihvatiti račun, može uzeti katalošku cijenu robe na domaćem tržištu. Zato kad se ovakve stvari naručuju ne računati previše 'knap', ili nešto bagatelno ili nešto što se uz troškove isplati ili nema drugog načina.. ne samo zbog uštede od par kuna koju tad lako izgubiš.

 Onda koja mi je uopće svrha kupovati nešto iz vana ako će oni gledati katalošku vrijednost?? Ovo je bila neka posebna ponuda (njihov Lunar new Year), sad vidim da ima još jeftinijih LINK

Na deviznom računu kada mi je skinulo s kartice, pisao je da sam platio 21.xx Eura (ne znam sad napamet) ali nije prelazilo 22 Eura. Inače ovo mi je valjda već 200-ta narudžba i ovo su mi napravili nekoliko puta već.

 Ne zanima njih očito ništa šta se tiče prava potrošača...

Jesi im poslao screenshot na kojem se vidi da si platio 21.xx eura? I u tim prijašnjim slučajevima gdje su ti to "napravili nekoliko puta već" - jesi im dostavio dokaz da si to platio manje od 22 eura?

Jasno. Al mene zanima je li on njima uopće pokušao dokazati da je to platio manje od 22 eura.

Ti zbilja ne razumiješ koja je poanta mog pitanja?