Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

03.10. sam podnio prijavu inspekciji i do danas još nikakvog odgovora. Status je i dalje: predano rješavatelju. Vi koji imate više iskustva, je li uobičajeno da se nekad oduži (rekli ste mi 15 dana da je rok) ili se trebam brinuti? Ima neki pouzdan način da saznam barem nešto konkretnije o statusu prijave?

 -eto, pitaš i dobiješ odgovor.

-brinuti unaprijed je beskorisno, brinuti o svojem interesu je normalno.

 -15dana je kranji zakonski rok za svaki odgovor, do kad moraju odgovoriti. Mogu odgovoriti za minutu .. a brinuti? jednako kao pisati u temi.. vidi iznad, to rješavaš s njima, tad znaš, ovako samo čekaš, možda nepotrebno jer npr postoji mail, telefon i možeš ih svaki dan i više puta pitati, tražiti odgovor. Ako kažu da su npr zauzeti poslom, podsjeti ih da si i ti njihov posao, kao i svaki drugi posao, da si prije na redu nego neki novi posao kojeg započinju itd.

-možeš čekati, ali je često to besmisleno otazanje, ne možeš ih natjerati na nešto brže ali možeš tražiti-pitati, ne dozvoliti ima nepotrebno otezanje mada unutar 15 dana ne možeš ništa zakonom, jer je to rok. Samo podsjetnik, do tad moraju odgovoriti, ali mogu i prije, sad, za minutu.. možda ih samo trebaš 'podsjetiti'.

-inspektorat ima red čekanja, preuzimanja slučaja i jednako nema razloga započinjati slučaj dok se samo čeka odgovor, kad je taj odgovr negativan, tad počinje 'slučaj', kad je taj odgovor pozitivan, slučaj je zaključen. Trenutno se nešto opet tumba-preslaguje, moguće da će par mjeseci biti kašnjenja s inepektoratom..

Ako si kupio u trgovini, nema.

Shameaj trgovinu javno napisi koja je, i koristi napajanje takvo kakvo je, i dalje imas garanciju.

Aha, taj dio nisam ni skuzio. Da, onda definitivno reklamiraj to. Pretpostavljam da im je dosao povrat od 14 dana, ili sclino recimo i pustili su to dalje u prodaju bez da su provjerili stanje proizvoda.

Otkazi narudzbu i dobijes povrat novca. Pogledaj imaju li na webu opis procedure, ako ne, samo ih obavijesti ili pismeno, ali mozda bolje da zovnes i reces da bi ipak odustao od kupnje pa ti mozda odmah telefonski sve obave.

Ma plaćeno je to odmah jučer tek su sutra od 9h dostupni 

 bez nekog 'razloga' nema drugog iznosa nego ono što je na računu, tako da je sve očekivano-normalno, sukladno zakonima i (pozitivnim) pravilima struke. Sve ostalo bi bilo besmilsleno otezanje ili kemijanje (iz sporednih razloga koje ne treba sad izmišljati..).

-citat je kao 'podsjetnik' ostalima s istim pitanjem i kao odgovor što-kako treba biti, sve drugačije je stvar za žalbu-inspektorat.

.. npr sad konstantno javljaju juzeri da im se govori za reklamaciju mjesec-dva, nakon što je kvar komponente potvrđen u servisu. To je neprihvatljivo, to nije razuman rok, osim ako biciklom-pedalinom netko doprema robu putem svile iz kine.. Razuman rok je do tjedan, više ako postoji razlog. No time se trgovac rješava 'posla' tj savjetuju da to kupac obavi sam-direktno, a to je 'loše', tj ako može kupac sam reklamirati i obaviti sve za tjedan, tad trgovac može samo brže, jer ima uhadani kanal-distributera. + važno, novi račun/garancija koja se za zamjenu proizvođača ne dobije (nego vrijedi stara garancija, jer nema novog računa pa time ni novog datuma..). To treba prijavljivati, kazniti tj ne dati se tako navlačiti (tema služi tome da ostali vide kako/što.. zato i ovaj post. kao 'ponavljanje gradiva'). :)

-kratka pravila, nemaš robu-zamjenu, vrati novac. Čekanje bez konkretnog roka nije prihvatljiv rok (konkretno nije ofrlje, sve se zna).

Evo konačno da se i meni desi da nešto ne radi. Bio jučer u trgovini, kupio karticom usb hub.

Uštekam u dva kompjutora, svijetli ledica i ništa se ne događa. Mijenjam usb portove, ništa. Uštekavam u njega memorijski stick, ništa.

Moraju li mi vratiti novce ili moram ja pristati na neke druge ponude?

 "Bio jučer u trgovini"

Svakako im nosim nazad, ali na što imam pravo?

Dakle, ako nemaju ispravan uređaj točno takav, jesu li mi dužni vartiti novac?

Jer, tražio sam usb hub 3.0 sa odvojivim kabelom i da nisu svi portovi jedan do drugoga. Nešto što je samo slično mi ne odgovara.

 Posto ti je vec odgovoreno, samo mali naglasak, na ovo uvijek imas pravo dok god te pokriva neki od rokova (garancija/nedostatak) i nevezano kako si kupio proizvod ti ne moras pristati na zamjenu i ako nema potpuno ista stvar imas pravo na povrat novca.

Dobro, kad vec nabrajam, osim u odredjenim slucajevima kad je "garancija" u biti "osiguranje" (tipa produljeno) koje ti vise ne daje proizvodjac vec ide po uvjetima osiguravajuce kuce, koje tada onda treba procitati sto pise kakvi su uvjeti ako uredjaj vise ne radi.

Zasto nisi napravio prijavu putem https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp?

Neznam kako na mail opce reagiraju, doslovno nikad nisam slao nista na taj mail. Ako si obavio putem cizspa dobit ces neki odgovor, rok je naravno 15 dana.

Ma nemas sto opet slat, zovni ih i pitaj tko obradjuje tvoju prijavu :)

IMHO - SSD je lagano nabavljiva i dostupa roba, nema potrebe da se toliko čeka. Malo urgiraj tamo da to brže poprave i vrate laptop, ukoliko ne ide onda prijava. Skoro 2 mjeseca je ipak predugo. 

Svakako imas vise strpljenja nego ja. Davno bi to slao na inspekciju.