Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Naravno da ima mušterija koje očekuju da im se ližu jaja čim uđu u dućan, i naporni su, bezobrazni itd itd...Ali kad ti dođe netko tko se razumije u ono što je kupio, i napravio je sve kako bi se kako bi reklamacija prošla što brže i bezbolnije, nije bio bezobrazan i nekulturan. Ne možeš mu reći nekakave gluposti koje jednostavno nisu točne niti imaju smisla.

Kad izgubim strpljenje postat ću naporna mušterija, jer nema smisla da čekam 30+ dana da netko napiše mejl "može/nemože zamjena". Jednostavno nema logike i opravdanja zašto bi to trajalo mjesec dana. 

Ne, jer si platio i vidio proizvod u zivo.

Ali ako ga platis putem interneta i pokupis u poslovnici, onda se mozes pozvati na to.

Makar provjeri to sa pravilima trgovine, jer gotovo sve trgovine imaju takozvani "Restock Fee",

dakle naknadu za vracanje ispravnog/otvorenog proizvoda.

A da ih jednostavno pitas mozes li pogledati upaljen monitor prije same kupovine ? Manje navlacenja i za njih i za tebe. Mislim, kada bi vec otisao u poslovnicu i donio novac, to mi se cini kao razumno pitanje koje im mozes postaviti.

Jednostavno nema logike i opravdanja zašto bi to trajalo mjesec dana

Sve na jednom mjestu:

http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/

Steta, moderiranjem se izgubi jako mnogo konkretnog materijala gdje se vidi tko mulja tko pise kako spada. Zato ne volim moderiranje. Ne volim ni uzaludan trud pa sam sacuvao svoje postove zlu ne trebalo, ako se opet jave svojevrsni mudrijasi (a hoce), samo mislim s malom zadrskom u vremenu.

 Rok je 14 dana, ali kod kupnje na daljinu. Znaci ako si dosao u trgovinu i kupio nema povrata bez da ti oni ne odobre (znaci dobra volja trgovca). Kod kupnje na daljinu ne traje to mjesec dana, samo vratis proizvod i trazis raskid ugovora, te ti novci sjedaju nekad prije nekad kasnije, ovisi koliko su azurni i revni, al ne bi smjelo biti mjesec dana svakako.

S dobrim pristupom (ugodnim) i ako je proizvod u takvom stanju da se može vratiti nazad u prodaju onda ne bi trebalo biti problema.

Trgovine imaju različite politike za takve zamjene (ako je kupljeno u dućanu, ako je online onda imate pravo na zamjenu unutar 14 dana).

Povrat koji može biti zamjena ako to nekome više paše jer je trgovini u interesu da ne vraća novac.

Ima pravo na povrat. I ako želi zamjenu u istoj trgovini za drugi proizvod može i to dobiti. :)

Po meni je pitanje sto ti tocno radis. Oni su duzni za servis i sprovodjenje servisa prema onome tko ga obavlja. Znaci donio si nesto na servis on osigurava rezervne djelove i dostavlja uredjaj servisu ako se tamo treba servisirat. Po onome sto si ti opisao, tebi ne treba servis, vec ti treba rezervni dio, odnosno, dio uredjaja koji je potrosan, koji oni nemaju u prodaji, te samim time mislim da nisu ni duzni osigurati. Nesto slicno kao i gume za automobil recimo (iako ne isto al sad sam se sjetio tog primjera).

U svakom slucaju, lidl se dobro osigura od tih stvari te ako im se vec nisi obratio, obrati im se s tim upitom i napisi da smatras da trebaju osigurati nabavu rezervnih djelova, ali ako oni taj artikl nemaju u prodaji nemogu ga ni prodati jer nemaju jedinicnu cijenu za njega.

Ako ga pak imaju u prodaji, ili su ga imali u jednom trenutku, da mislim da ti trebaju omogucit nabavu istog.

-problem.. jer zakon ipak pokriva sve robe, aute, avione.. strojeve, kao i hranu, usluge... a ovo je ipak 'sitnica' tj nije obaveza, odnosno, za distribuciju bilo koje robe na bilo kojem tržištu trgovac (uvoznik-distributer ili prestavništvo proizvođača) mora osigurati distribucijsku mrežu, servise i rezervne-potrošne dijelove, ali ne za sve robe jer nemaju sve robe takav 'status' nije isto auto ili nož. Jednako npr ne mora imati bateriju ili toner/papir za printer ... tj to nije dio jamstva-servisa nego potrošni materijal i ne mora uopće biti povezan s tom trgovinom tj ne prodaju sve trgovine sve, npr auto-benzin-dijelovi.. ne kupuješ auto u autodijelovima ili na benziskoj itd. + roba uopće ne mora imati rezervni dio, tj to je tvoja stvar kao kupca koji bira što će kupiti i koji su kriteriji koji mogu biti cijena, boja, nešto deseto ili održavanje-potrošni materijal a to si tad trebao provjeriti prije kupnje.

-da je stvar jamstva, tad bi jednostavno reklamirao (u lokalnoj trgovini) i dalje bi troškovi bili na teret jamstva-proizvođača, ne bi ništa morao negdje slati itd .. no ovo s jamstvom nema veze i tad se uopće ne odnosi na npr mrežu servisa ili dostupnost nekog dijela, jer se ne pozivaš na jamstvo ili materijalni nedostatak.. a tad trgovac nema takvu obvezu.

-mislim da nemaš ništa u zakonu na što se možeš pozvati (ne miješati zakone koji mogu biti slični kao jamstvo-prava potrošača). Trgovac je robu prodao, tu je njegov posao gotov. Ako je reklamacija rješavao bi jamstvom.. i sve što možeš je npr prigovoriti u knjigu žalbi i sl. pa možda trgovac izmjeni praksu, no u ovakvom slučaju (kao tip robe..) nema šanse da se bilo što izmjeni. Portošni materijal nije obveza distributera koja bi bila povezana npr s jamstvom a time i zakonom. Za aute je sasvim drugačije, jer osim jamstva, mora x-godina (5 ili 7..) od trentutka prodaje biti dostupan rezervni dio, potrošni materijal, jer je auto takva roba koja ima duži vijek trajanja par desetljeća, no to nije obveza konkretne trgovine nego distributera-proizvođača kao uvjet prodaje na tržištu (ako kupiš vani i uvezeš tad takve obveze nema itd.. dok auto proizvođači ne osiguravaju npr ceste-gorivo koje su također 'potrošni materijal' ili registracija auta + uvjeti za registraciju npr co2-pojas itd.. npr da sad u centru grada zabrane dizelaše.. to s jamstvom i sl. nema veze).

možda kao usporedba, pc-komponente.. generalno se ne popravljaju i nema potrošnog-rezervnog dijela za npr vga-cpu-ram (osim dodatka ako hladnjak..). To je slično ovoj situaciji i nema ni jednog servisa il itvornice u hr koja može nešto s cpu.. nakon isteka jamstva kvar-smeće, pod jamstvom zamjena za novo (+novi račun/jamstvo ili povrat).. i to funkcionira. Da je pod jamstvenim rokom, dobio bi novo ili povrat novca, nakon isteka trgovina s tim nema ništa.. i kupac tad može biti ljut, ali za neke stvari treba i sam prije provjeriti...

 -mješaš.. ako ti uzmeš od zubaka, to znači da je on uvoznik-distributer tj onaj tko mora osigurati servis-dijelove.. a to je uvjet za prodaju na tržištu, naravno za aute, ne za sve robe, sladoled-japanke-cpu-škare.. ili trimer koji je u ovom slučaju.

-zakon propisuje i to da dijelovi moraju biti dostupni ali ne za sve robe, jer se robe razlikuju, nije sve =auto ili vešmašina + ono što se nekad popravljalo sad se baca-mijenja, jer dijelovi su lager-trošak, kojeg proizvođač želi smanjiti.. i tad je priča ovakva, radije će dati garanciju od 5-7g i ako se pokvari da ti novo nego da ima lager, trošak, radnike koji zjape besposleno.. prozvođaču je to 'kirkiriki' dati jedan proizvod u odnosu na cijenu lagera.. i sad se dešava da sve više robe ide na tu shemu, garancija koja je cca oko zakonskog roka za dijelove.. a dijelovi i potrošni ne pokriva sve robe automatski. + sad smo EU i ulaz-dekalracija ne ovisi samo o hr zakonima niti se može provjeriti dostupnost nekog rezervnog dijela npr u poljskoj.. ''možda ima''..

kao btw.. za nrp brand-copyright i naziv kao 'Pentium' vrjedi pravilo 5god, ako proizvođač ne krositi taj naziv, ako ne proizvodi robu pod tim nazivom, tad taj naziv može koristiti kao generički drugi proizvođač, zato intel ima cpu pod nazivom pentium.. i time onemogućava drugima krađu tog naziva za svoj proizvod, to vrijedi unutar branše-konkurencije, nrp mbitel-sat-tv.. bi mogao imati isti naziv ali može biti i sudski spor. Tako zakoni reguliraju robe, nazive.. i dostupnost rezrevnih dijelova-potrošnju, .. ali ne baš za sve robe, za sve slučajeve, jer ne može se baš sve 100% obuhvatiti-opisati zakonom.

u ovom slučaju trgovina je lidl ali to ne znači da je on distributer-uvoznik... i problem ako je roba iz eu ili uvoz izvan eu jer je to stvar deklaracije koja možda sadrži neki PObox kao mjesto u luxemburgu (koji je btw ako niste znali, najveći proizvođač tjestenine i maslinovog ulja (italija-španjolska) .. kao i mi za banane npr). Sad se to traži za npr meso i prerađevine, med.. tj u hr ne može biti mješavina meda ali u eu može itd.. pola stvari nije definirano, no trgovac je 'miran' jer ne krši ni jedan konkretan zakon npr jamstvo-potrošač i nije njegova obveza.

.. tj ako postoji nečija obveza osiguravanja potrošnog materijala ili rezervnih dijelova, tad je to obveza distributera (koji je možda lidl, možda recro-msan, moža netko deseti iz eu..).

evo text o usisavaču-filterima (vrćica).. zapravo ista stvar-tema.. no nije ova tema, jer nije ni jamstvo ni zaštita potrošača.. i to kao je vjerovati textu kaže zakon-država/isntitucije koje su nadležne.

.. čitajte do eureka-suza.. tj jamstvo, nakon tog nema..

+ netočno text dalje implicira da imamo lošiji zakon ili da su druge zemlje natjerale trgovce.. imamo iste/bolje/novije zakone + sad smo eu.. i vrijedi, no ako neka roba nije recimo klasa-auto, tad nema potrošnog materijala ili te obveze.. nema dijelova za japanke, pištać za klinca itd.. ima za vešmašinu i auto i sl. Kasnije text kaže da je minimalno jamstvo u uk-6g u škotskoj 5g (također, pisac ne zna da je uk-velika britanija i škotska.. ne engleska i sl..). .. tj to je tad jamstvo. To je dio koji opisujem iznad.. duže jamstvo, ako traje 10g ili 100.. ili 2. i po isteku nema govora o kršenju zakona od strane trgovca.

 Pa potrošni materijal je isto rezervni dio i kao takav je obično specificiran na listi rezervnih dijelova (npr. toner), jamstvo se tu samo spominje kao period u kojem je trgovac dužan osigurati rezervni dio prema Zakonu u trgovini.

Za ovaj trimer postoji lista rezervnih dijelova koje ti kao kupac možeš naručiti i zamijeniti. Kad kupiš vga-cpu-ram to je jedan proizvod koji nema specificirane rezervne dijelove koje bi ti kao kupac mijenjao.

 Opet idemo krivim smjerom. Ne radi nista drugacije, nego imaju pravnu sluzbu koja zna kako da se stvari pravno obave drugacije. Al potpuno nebitno za temu opet.

 Prilicno sam siguran da nista od toga, osim ako ti ne izadju u susret. Kao sto je navedeno vec, dal ti trgovina gdje si kupio printer mora osigurat i kupovinu papira? Dal ti prodavaonica automobila mora osigurat gume? Neznam, necu tvrdit 100%, ali nekih 95% da nista od toga. Uz to, ako taj artikl nemaju zavedeno kao prodaja, nemogu ga ni prodat.

Samo na stranu to sve, cudno mi je da ti lidl nema u ponudi ionako potrosni materijal za te uredjaje. Do sada sto sam god uzeo kod njih je imalo i sve potrebne "potrosne" djelove za kupovinu, to je neki jako specifican trimer onda.

ok.. možemo (ili trebamo..) razlikovati prava i ostvariti prava, zakone i provedbu tj dobiti npr spor na sudu (nije cilj tj cilj zakona-pravila da ih se pridržavaju svi i da tad ni nema potrebe za sudom..). Biti u pravu ne znači puno, tj ili moraš biti jači ili dobiti postupak a to nije nikad zagarantirano.

-no s druge stane, možemo/trebamo govoriti samo o zakonu, čak samo 'papirnato' jer sve ostalo može biti izuzetak kao jackpot na lotu ili realnost kad je 'jači u pravu..' i tad to nema veze s temom/zakonom.

kupac-korisnik, je onaj koji da bi ostvario svoja prava, mora ih znati i po protokolu se pozvati na njih, kad na to ima pravo, tad teorija drži vodu. O nečemu drugačijem nema smisla osim njurgati-žaliti se.. a dio problema je i to, tj treba tražiti svoja prava, boriti se za njih, tad se i druga strana 'navikne' poštivati pravila, zakoni se korigiraju itd.. to je evolucija, ne nešto zadano kao 2+2..

-prvi korak je kupac i korektna prijava konkretnog problema npr jamstvo, ako tu zapnemo ostalo je beskorisno.

-gornji primjer nema veze s jamstvom.