Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena... izdvojena tema

poruka: 1.240
|
čitano: 207.155
|
moderatori: Danny_HR, Lazarus Long, vincimus
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
2 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 

@sandokan

 

Činjenice ? Neznaš pronaći fb stranice ht-a i tele2 pa svakodnevno vidjeti konkretne primjere ?

 

 

 
0 0 hvala 0
10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bunker kaže...

 

@sandokan

 

Činjenice ? Neznaš pronaći fb stranice ht-a i tele2 pa svakodnevno vidjeti konkretne primjere ?

 

 

 -fb kao ni ova stranica nije relevantan.. i ne treba se tad pozivati na fb kao izvor nečeg, ponajmanje zakona, tj ako se pozivaš tad na NN-sabor-eu.. ili 'gablec' :))

pravila igre su dodvoljno jasna, svaki slučaj je za sebe, konkretan i posljenji primjer ne spada pod zakon o jamstvu i zaštitu potrošača, tj ono što kaže zakon, dok je pod jamstvom. Da je proizvod pod jamstvom, da tad lidl odbija otkloniti problem, tad bi to mogla biti osnova i tad bi ova prepirka imala smisla, kao i moguće odbijanje ili rješavanje problema koje je sad samo teoretski-hipotetski razlog za svađu vas dvojice. Da je pod jamstvom tad bi odgovarajućim tumačenjem zakona kupac mogao prijativi lidm inspektoratu.. i tad bi ovo ćakulanje oko toga što se može ili koij su igrači u igri moglo biti ... no za sad to uopće nema veze, nema kršenja zakona, nema sile zakona koja će tad nešto promijeniti u korist kupca osim ako netko nešto takvog ne izmjeni.. no i kupac treba razmišljati, kao primjer usisavača-vrećica (printer-toner..) treba gledati potrošni materijal prije kupnje, brand nije bez razloga skuplji od nonamea, renome.. i upravo takve sitnice kao support-dijelovi/servisi su razlika. Kupac odlučuje pa i pogrešno, no to tad nema veze sa zakonom-temom ili vašom svađom oko domjenka u jegernhornu :)))

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
2 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 

@ihush

 

Pa nevidim zašto fb nebi bio relevantan. Ht ima svoju službenu fb stranicu na kojoj objavljuju službene objave i gdje korisnici iznose svoje konkretne stvarne probleme, vrlo često se zeznu i objave i oib i broj linije i skenove računa pa ht djelatnici to miču, a osobe koje tamo govore u ime ht-a ht-a su iste osobe koje će ti odgovoriti na njihov mail ili se javiti na 08009000... 

 

I nema tu nikakve svadje oko gableca, sandokan je dragi dečko i vidio sam u nekim drugim temama da zna biti vrlo konstruktivan i neutralan... Zato ga i nekužim zakaj se ovdje ko pijan plota drži filozofije da je zakon božja ruka pravde i da nitko i ništa nemože pobjeći toj crnoj rupi, kad svi možemo vrlo lako naći milion primjera da je to sve relativno.

 

Slažem se ja i s tebom da uvjek moramo krenuti od zakonitog stajališta, ali nevidim ništa loše u tome da se kupce upozna i sa mogućnošću da je neke bitke lako dobiti, neke teške, a neke je nemoguće dobiti pa ma koliko da si moralno ili zakonski u pravu...

 

Često se povlači argument da smo sada u eu, da i to doprinosi jačanju zaštite potrošača. To je nažalost stav osoba koje misle da bi zakon trebao štititi samo njihovu stranu. Kad bu negdje prigodna tema, nabacat ću tamo koje su se sve mogućnosti otvorile korporacijama i tvrtkicama tim članstvom u eu, i mnige od tih stvarčica vam se nebu svidjele sa stajališta kupca... 

 

 

 
0 0 hvala 0
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
sandokan111 kaže...

Pa potrošni materijal je isto rezervni dio i kao takav je obično specificiran na listi rezervnih dijelova (npr. toner), jamstvo se tu samo spominje kao period u kojem je trgovac dužan osigurati rezervni dio prema Zakonu u trgovini.

 Prilicno sam siguran da nista od toga, osim ako ti ne izadju u susret. Kao sto je navedeno vec, dal ti trgovina gdje si kupio printer mora osigurat i kupovinu papira? Dal ti prodavaonica automobila mora osigurat gume? Neznam, necu tvrdit 100%, ali nekih 95% da nista od toga. Uz to, ako taj artikl nemaju zavedeno kao prodaja, nemogu ga ni prodat.

 

 Daj navedi primjer gdje je papir specificiran kao rezervni dio printera kad već spominješ to? Toneri i boje jesu navedeni kao rezervni dijelovi u svakim uputama i možeš ih kupiti i u trgovini gdje si i kupio printer. Za automobile isto tako, postoji trgovina/servis gdje možeš kupiti gume i ostale potrošne rezervne dijelove za auto, ali tu se već spominjalo da se za njih vežu i neki drugi zakoni.

8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...

pravila igre su dodvoljno jasna, svaki slučaj je za sebe, konkretan i posljenji primjer ne spada pod zakon o jamstvu i zaštitu potrošača, tj ono što kaže zakon, dok je pod jamstvom. Da je proizvod pod jamstvom, da tad lidl odbija otkloniti problem, tad bi to mogla biti osnova i tad bi ova prepirka imala smisla, kao i moguće odbijanje ili rješavanje problema koje je sad samo teoretski-hipotetski razlog za svađu vas dvojice. Da je pod jamstvom tad bi odgovarajućim tumačenjem zakona kupac mogao prijativi lidm inspektoratu.. i tad bi ovo ćakulanje oko toga što se može ili koij su igrači u igri moglo biti ... no za sad to uopće nema veze, nema kršenja zakona, nema sile zakona koja će tad nešto promijeniti u korist kupca osim ako netko nešto takvog ne izmjeni.. no i kupac treba razmišljati, kao primjer usisavača-vrećica (printer-toner..) treba gledati potrošni materijal prije kupnje, brand nije bez razloga skuplji od nonamea, renome.. i upravo takve sitnice kao support-dijelovi/servisi su razlika. Kupac odlučuje pa i pogrešno, no to tad nema veze sa zakonom-temom ili vašom svađom oko domjenka u jegernhornu :)))

 Tema glasi prava potrošača, pa ne znam zašto bi se moralo raspravljati samo ono što potpada pod Zakon o potrošačima, ako je su neka prava regulirana nekim drugim zakonom.

Ako Zakon o trgovini navodi da je obveza trgovca osigurati rezervne dijelove, zašto bi se mene kao kupca trebali ticati veze trgovac-servis-uvoznik itd?

Opet se krenulo u široko objašnjavanje svega i svačega (kao što je i bilo prošli put kad je tema zaključana).

 

4 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bunker kaže...
sandokan je dragi dečko i vidio sam u nekim drugim temama da zna biti vrlo konstruktivan i neutralan... Zato ga i nekužim zakaj se ovdje ko pijan plota drži filozofije da je zakon božja ruka pravde i da nitko i ništa nemože pobjeći toj crnoj rupi, kad svi možemo vrlo lako naći milion primjera da je to sve relativno.

 Davno me nisu zvali decko, svakako bih volio da jos jesam jer vrijeme nezaustavljivo gazi, tako da, hvala na tome. Sto se tice drugog, mutis temu nebitnim stvarima i plasis ljude nebitnim stvarima. Svak stariji od 10 god zna da zivot nije fer i da stvari nisu crno bijele te da sve u svakom trenutku zivota ide po planu. Samim time, ako je to konstanta, neam potrebe za naglasavanjem. Tvoje naglasavanje i guranje iste potice na razmisljanje da je eto, u ovim slucajevima to nesto cesce nego sto je ocekivano, a nije. Sve je unutar ocekivanog. Ocekivati da ce webshop s 1 zaposlenim s jedne strane, s druge strane imat speed dial plenkovica i kuhat knjige ko corleone su dijametralno suprotne neocekivane gluposti, i samim time nebitne.

sosta kaže...

Daj navedi primjer gdje je papir specificiran kao rezervni dio printera kad već spominješ to?

 Primjer cega? Jel to tvoje pitanje? Svadjo bi se samnom jer sam naveo nesto sto mislim da je slicno tvom primjeru. Isto sam naveo jer je papir potrosni materijal printera, noz trimera je potrosni materijal trimera i zasto sam ih "izjednacio", te samim time naveo zasto mislim da se to tvoje ne odnosi na zakon kako ga ti tumacis? Da sam reko da do new yorka ima milion kilometara, bil otvorio google maps i izracunao koliko tocno ima pa mi tu dosao "wah wah nema milion kilometara"? Napisao sam sto mislim, ti posalji prijavu ako mislis da si u pravu, nista ne kosta, svakako javi sto su ti odgovorili i jedni i drugi, jer sam ionako napisao da nisam 100% u vezi ovog i i meni bi bio odgovor zanimljiv. Malo proaktivnog djelovanja, korisnog, ne osvrtanje na primjere koji su navedeni cisto da obrazloze necije razmisljanje.

10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
sosta kaže...
..

 Tema glasi prava potrošača, pa ne znam zašto bi se moralo raspravljati samo ono što potpada pod Zakon o potrošačima, ako je su neka prava regulirana nekim drugim zakonom.

Ako Zakon o trgovini navodi da je obveza trgovca osigurati rezervne dijelove, zašto bi se mene kao kupca trebali ticati veze trgovac-servis-uvoznik itd?

Opet se krenulo u široko objašnjavanje svega i svačega (kao što je i bilo prošli put kad je tema zaključana).

 

 -to da je tema prava/zaštita potrošača (ne trgovca) napominjem bunkeru i drugoj strani.. vjerojatno nesporazum u komunikaciji (normalno za moje textove..).

-zakon propisuje rezervne dijelove dok je pod jamstvom. trimer nije pod jamstvom i time nije pokrivne tim zakonom.. a ako se pozoveš na neki drugi gdje to piše, slobodno.. +linkaj, pomogni ostalima.

-široko objašnjavanje je često potrebno tj razlikovati uvosznika/distributera koji je dužan osigurati te zakonom propisane uvjete za prodaju robe na nekom tržištu, to radi distributer, njegova obveza, ne trgovina... to što je neka firma istovremeno oboje treba razlikovati, može i ne mora biti jedna firma. Trgovac je samo prodajno, tj maloprodajno mjesto i zakon se odnosi samo na male-kućne potrošače kod nas i EU, jer je takvo tumačenje 'zakon o zaštiti potrošača' .. i firme se na njega ne mogu pozivati, time ni na rokove jamstva i tako isti nrp laptop može imati 2g jamstvo ako kupiš kao fizikča osoba ili godinu ako kupiš kao pravna, u istoj trgovini, isti uređaj.. itd.

-potrošni materijal, rezervni dijelovi, ovlašteni servis.. nije za sve robe isto, auto kupiš na jendom prodajnom mjestu, servisiraš u servisu, tankaš na benziskoj.. ništa kod trgovca, bijela tehnika obrnuto, sve kod trgovca itd.

-pošto samo u jamstvenom roku zakon govori i o rezervnim dijelovima, tad se kupac može po toj osnovi žaliti samo dok traje jamstvo. Trgovina pogotovo PC dijelova nakon godine ili više uopće ne mora imati identičan artikal u prodaju ili rezervne dijelove, jer to za tu klasu uređaja nije regulirano kao npr za motrona vozila. Tu kupac mora razmišljati gdje-što kupuje, renomeu branda, npr hp printer ili neki noname.. i zakon ga ne štiti, odnosno, ako znaš neki članak iz NN, navedi.. bit će korisno.

Trgovac, prodajno mjesto nije dužan osigurati npr jamstveni list, upute.. nego da bi roba mogla na tržište, mora imati te papire, deklaraciju, to radi uvoznik-distributer. Roba može imati jamstvo, ne mora, tj auti, bijela tehnika itd. ima, ostalo možda ili nema. Tad se kupac može pozvati na isti zakon tj materijalnu odgovornost trgovca, tad je odgovoran trgovac i sve se rtješava dogovorom kupac-trgovac i to je u EU +2god, kao minimum, tj primarno u slučaju kad nema jamstva jer je jamstvo daleko bolje-jače i u pravilu jednako ili duže od tog roka. Ovo je ipak IT-PC forum i primarno se govori o pc komponentama.. ne o kosilicama il čekićima.. tako da onaj tko zna više može dati odgovor, mada su zakoni 'isti za sve'.. nisu sve robe u istoj kategoriji ni pod svim/istim zakonima regulatora tržišta i sl.

-za pc komponente je ovlašteni servis onaj koji 'popravlja' tj ne popravlja ništa nego utvrđuje neispravnost komponente i ako je pokriveno jamstvom daje nalog za zamjenu, novo (nema popravka, mada kao čitav PC to možemo tako nazvati, no komponenta je zaseban proizvod, brand, artikl..) i u tom slučaju ide novo jamstvo/storno starog računa/povrat po računu ukoliko nema itd.. to nije ni usporedivo s automobilima i servisiranjem auta ili rezervnih dijelovi u tom kontekstu.

-toner-papir nije rezervni dio nego potrošni materijal i nema zakona koji propisuje da trgovac mora prodavati npr neki toner x-godina nakon što više tog printera nema na tržštu, tj to je igra originalnog proizvođača koji svaki čas izbaci novi model i istekom jamstva nema obveze dok je glavni dio zarade u toenru, ne u printeru.. i tu se spore s oem-zamjenskima koji su jednako legalni itd.. Trgovac može prodavati samo onu robu koja je dostupna na tržištu/kod distributera, ono što proizvođač proizvodi, ne može ono čega nema na tržištu (veleprodaja) dok kao i benziske bezbrojne trgovine prodaju tonere i papir pa se u tom slučaju nikad nije ni specificiralo mora li trgovac koji prodaje printer istovremeno imati u prodaji i toner-papir.. jer nije nužno jer je ponuda trgovina dobra, ako je tad po isteku jamstva opet ta obveza prestaje ... ili daj članak zakona koji kaže drugačije. Nešto što je tad primjenjivo na nož-trimer.. za konkretan slučaj, ne za neki hipotetski i da se konkrtno problem ako je moguće riješi u krosit kupca, kao smisao teme.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put sri 15.5.2019 13:56 (ihush).
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Papir nije rezervni dio printera, nož trimera je rezervni dio, ne znam koji dio ti nije jasan u tome?

I ne svađam se s tobom, nego samo ukazujem na to.

Rezervni dio može biti i potrošan.

Poruka je uređivana zadnji put sri 15.5.2019 14:34 (sosta).
10 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
sosta kaže...

Papir nije rezervni dio printera, nož trimera je rezervni dio, ne znam koji dio ti nije jasan u tome?

- nož može biti rezervni dio.. jednako može biti potrošni materijal, to vrijedi npr za baterije, žarulje, kočnice, gume i sl.. da je rezervni dio tad bi kao dio mogao trajati za čitav radni vijek uređaja, no on se troši i nož je tad vrlo lako definirati kao potrošni. Kad govorimo npr auto-guma, to je potrošni, ali postoji i rezervni kotač, primijeti tu razliku, kao što rezervoar goriva ima ''rezervu'' no to kao riječ ne znači isto kao u ovom pravnom tumačenju rezervni ili potrošni dio itd.. rezervni dio bi bio neki koji se ne troši tako konkretno upotrebom. No sve na svijetu se troši upotrebom, čak erozijom-vremenom.. tako da se može tumačiti svakako, no važno je pravno tumačenje u konkretnom zakonu, ne naše nadmudrivanje.. a tad taj odgovor mora dati nadležna institucija, država-inspektorat.. netko tko to odlučuje-tumači.

drugačiji primjer, ekran TVa ili mobitela.. nije potrošni materijal, jer je osnovni dio uređaja, osnovna funkcija-glavna, ne neki dio, dok je potrošni struja koju dobijaš od hepa ili operatera.

++ (ono što sam propustio usporedbom s tv ekranom.. ) postoji li trgovina koja mora držati rezervni dio kao tv/mobitel-ekran? -ne. Isključivo servis itd i radi se skoro isključivo pod jamstvom jer nakon tog je ugl neisplativo odnosno tko želi nabavi preko ebaya i sl. Za bijelu tehniku, automobile i sl. ni jedan rezervni dio se ne mora prodavati u trgovini koja je prodala uređaj, može postojati neka druga trgovina takvim dijelovima i to je normalno, uobičajeno..

 

 

kao btw, za temu.. važno!

-HAKOM, operater je dužan otkloniti kvar ili problemi u slučaju prijenosa broja ili uključenja usluge.. u slučaju da to ne napravi u predviđenom roku, penali 10kn/sat, 240kn/dan za kašnjenje. (nedavno jedna tema, prijenos iskon-optima ili što već.. i vrijeme nekoliko dana koje je korisnik bio bez usluge). Zakon koji smo kao mi uveli u EU.. na snazi. Uz to i jeftini pozivi u eu.. kao vijest.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put sri 15.5.2019 14:14 (ihush).
4 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
sosta kaže...

Papir nije rezervni dio printera, nož trimera je rezervni dio, ne znam koji dio ti nije jasan u tome?

I ne svađam se s tobom, nego samo ukazujem na to.

Rezervni dio može biti i potrošan.

 Svakako se ne slazemo u tumacenju, kao sto je vec i prikazano. Ja i dalje smatram da je to potrosni dio. Zato sam ja to naveo kao istovjetne slucajeve, ti se s tim ne slazes? Jel se ne slazes? Pa fino posaljes prijavu i onda vidimo dal je tvoje tumacenje dobro ili moje. Al ne, ti bi sad nesto NAPISMENO da je moja USPOREDBA potpuno ista s tvojom, a potpuno je irelevantno jer sam iskoristio usporedbu da ti prikazem moj tijek misli. Ne podrzavas? Sve 5, idemo dalje, guraj svoje, javi kako je proslo i jesi li dobro protumacio zakon, pogotovo jer kao sto sam i naveo ni sam nisam sto posto siguran u ovom slucaju. Al ne, ti tu mene prozivas za neku usporedbu. Daj budi proaktivan, fino napisi "usporedba ti nije dobra, nema veze jedno s drugim iz tog i tog razloga" posalji tu prijavu inspektoratu, kontaktiraj lidl i javi tu u temu sto su odgovorili pa cemo znas s sigurnoscu sve.

Koja je svrha ukazivanja i pitanja o tome gdje pise da je "papir rezervni dio" u mom primjeru koji je apsolutno nebitan s tvojim slucajem? Kamo to vodi da mi sad diskutiramo o primjeru koji sam iskoristio da ti pokazem tijek misli. Hoce ti to rjesit slucaj koji konkretno imas ispred sebe? Ne. Pa onda se drzi tog.

Poruka je uređivana zadnji put sri 15.5.2019 20:07 (sandokan111).
Nova poruka
E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice