Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena... izdvojena tema

poruka: 1.687
|
čitano: 268.980
|
moderatori: Danny_HR, Lazarus Long, vincimus
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
steelman kaže...
...

 Oni su odbili i zamjenu i raskid ugovora i tek kasnije kad sam spomenuo kaj su rekli iz zastite potrosaca su pristali na raskid.

 

...

- ne razumiješ.. po zakonu, imaš pravo vratiti robu, jednostavno 'nisi zadovoljan', bez razloga, 14 dana ako si kupio online. Ako tražiš zamjenu, to s tim zakonom nema nikakve veze, to je tad reklamacija. Po onome što si natipkao, tražio si prvo zamjenu, ne povrat-raskid.. i zamjenu su odbili. Problem ne bi ni postojao da si to odmah tražio, odnosno to ne znamo, možda bi tad jednako odbili.. 'možda'. (upornost, spominjanje društva za zaštitu.. ali sve je možda, ne znamo što bi bilo, jer je ovo povijest-činjenica..).

- poštarina, kakve veze ima s tim? Pa evo i još jedan link, primjer (konkretno se traži povrat, ne zamijena i sl.), npr ako te trgovac nije obavijestio da je trošak povratka tvoj.. (vjerojatno negdje piše) tad možeš i to sporiti odnosno tražiti na njegov trošak. Odnosno ako ti je poznato prije kupnje da je takav trošak tvoj, tad jednostavno ti odlučuješ želiš li kupiti ili ne, isplatili se ili ne.. jel to nešto što mogu ja promijeniti, utjecati na to, nešto sam pogrešno rekao?.. maltretirati? Možeš. Ne kažem da ih ti maltretiraš, ali ima i toga. Čisto kao primjer, to može svatko iskoristiti, po zakonu. Trgovac može jedino ne prodavati ili takvu osobu staviti na 'crnu listu' .. a tad opet pitanje neke tužbe, diskriminacije i sl. Može u pitanju biti i npr pizza-dostava, čisto kao primjer.. dal ti to radiš? ne vidim da tako nešto tvrdim.. :).

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
10 godina
odjavljen
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Koja meksicka sapunica. Logitech ? Probaj se javiti njima direktno. Oni znaju poslati nove direktno tebi, a ti njima lijepo moras sliku svojih razlupanih.

Moj PC  
0 0 hvala 0
4 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
steelman kaže...

Oni su odbili i zamjenu i raskid ugovora i tek kasnije kad sam spomenuo kaj su rekli iz zastite potrosaca su pristali na raskid.

 Odbili su jer su isli na APP metodu, pogotovo kad su vidjeli da si trazio zamjenu, na sto po zakonu nisu duzni prihvatit pa su mislili da neznas zakone i neces se znat raspitat. To s higijenom je glupost i naravno da je islo dalje na prijavu inspektoratu bi dobio pare natrag.

6 godina
neaktivan
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Zajebo sam. Dobili su danas robu i zbog ostecenja (par crtica) hoce skinut 20%. Ja sam snimio i poslikao slusalice al je kvaliteta dost losa pa se ne vidi bas. Znaci ljudi ak hocete ostvarit svoja prava obavezno kvalitetnu kameru u ruke i snimanje prije i poslije slanja, makar niti to nije bas neki dokaz jer opet ti mozes poslije snimanja ostetit robu. Ja sam te slusalice koristio mozda 20 minuta tak da ne vjerujem da sam ih tolko ostetio, tesko je reci iz slika kolko je u biti ta steta jer na kameri sve izgleda vece. Evo par njihovih slika i jedna moja.

 

Pogledajte sam kakve rukavice lik ima, zesci profesionalci. 

 

 

 

 

Mrgud Veliki kaže...

Koja meksicka sapunica. Logitech ? Probaj se javiti njima direktno. Oni znaju poslati nove direktno tebi, a ti njima lijepo moras sliku svojih razlupanih.

 

Da al meni netrebaju te slusalice jer su mi beskorisne. USB slusalice proizvode sum iz neznam kojeg razloga. Prvo sam mislio da je to samo moj stari Logitech G35 koji sam reklamirao i nove su isto sumile. Al sad sam skuzio da sve USB slusalice imaju tam sum. G633 preko 3.5mm jacka nisu sumile al onda se nisu nit svijetlile nit nisam mikrofon mogao koristit. Jos k tome su neudobne slusalice. Znaci cak i kad me ovi pokradu mogu kupit HyperX Cloud koje imaju bolji zvuk i udobnije su i jos mi ostane za cevape.

Poruka je uređivana zadnji put pon 5.9.2016 17:45 (steelman).
 
0 0 hvala 0
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

u korištenju prava na povrat robe, bez razloga.. nema nikave promijene cijene, nema 20% ili bilo kojeg drugog iznosa. Dakle oni se sad igraju .. jer mogu. Što napraviti? To ovisi o tvojoj volji, prihvatiš, tužiš.. što god, ali updejtaj, bit će zanimljivo čuti rasplet :)

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...

u korištenju prava na povrat robe, bez razloga.. nema nikave promijene cijene, nema 20% ili bilo kojeg drugog iznosa. Dakle oni se sad igraju .. jer mogu. Što napraviti? To ovisi o tvojoj volji, prihvatiš, tužiš.. što god, ali updejtaj, bit će zanimljivo čuti rasplet :)

 Ne znam bas dal mi se da zaje s njima za 250kn. Kolko vidim po slici ovog ostecanja nije bilo, znaci oni su namjerno ostetili slusalice. Takve ljude je najpametije zaboravit da opce postoje.

Poruka je uređivana zadnji put pon 5.9.2016 18:19 (steelman).
7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Nemaju ti nikakvo pravo odbiti 20% zbog crtice... po zakonu smiju odbiti 20% ako nemaš ambalaže, za sitna oštećenja kao što ti imaš nikako nije dopustivo 20%. Ajde 5% ok, oprostivo ali ovo ne i moraš biti lud da to prihvatiš i ne prijaviš ih.

 

Ako prihvatiš 20% nisu oni krivi, već si sam kriv jer nečeš tjerati svoje pravo.

Moj PC  
1 0 hvala 1
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

..po zakonu smiju odbiti 20% ako nemaš ambalaže..

 -ne, po zakonu, ambalaža nije uvijet, čak obrnuto, ambalaža je takva da se mora oštetiti-potrgati.. i ukoliko želimo možemo je 'baciti' trgovcu na zbrinjavanje (kao baterije i sl.). Odnosno.. ne treba ovu ambalažu tumačiti kao kod prehrane, nekog desetog artikla-robe. Kod teh.robe/računala, ambalaža nije nikakav uvijet mada to trgovci često traže, zakon je upravo obrnut. (traže zbog distributera-proizvođača, povrata, carine.. to je tad lakše s originalnom ambalažom ali to treba rješavati distributer pa čak svojim selotejpom upravo za takvu svrhu kao plombirani kontejner..). Odavno svaki pojedini artikl na sevi ima npr barkod, to je dovoljno da se utvrdi neosporno projeklo i sl. Ista stvar ne postoji na šećeru, jajima.. tad treba ambalaža.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

Nemaju ti nikakvo pravo odbiti 20% zbog crtice... po zakonu smiju odbiti 20% ako nemaš ambalaže, za sitna oštećenja kao što ti imaš nikako nije dopustivo 20%. Ajde 5% ok, oprostivo ali ovo ne i moraš biti lud da to prihvatiš i ne prijaviš ih.

 

Ako prihvatiš 20% nisu oni krivi, već si sam kriv jer nečeš tjerati svoje pravo.

 Obratno je.

Nemaju mu pravo odbiti određen iznos ako je pokidao ili uopće nema ambalažu, ona je nebitna.

Imaju mu pravo odbiti određen iznos ako je on umanjio vrijednost robe, odnosno, oštetio ju.

Na slikama se slabo vidi ali bilo kakve crtice po slušalicama spadaju u oštećenje robe i mislim da je cifra od 20% čak i ok jer nitko ne želi slušalice sa crtama po sebi.

Kažem, slabo se vidi i pitanje je kad je uopće nastalo oštećenje, ali bolje prihvatiti i tih 20% manje povrata nego se s njima natezati za manji postotak od par desetaka kn.

Nek ti vrate to što nude i zaboraviš ih.

7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Oštečenjem ambalaže se umanjuje vrijednost, 100% sam siguran da u povratu je ambalaža jako bitna. Ambalaža nije bitna za ostvarivanje jamstva, ali za ovih 14 dana povrate jer ti se nesviša svakako moraš imati sve kako si i dobio...

Poruka je uređivana zadnji put pon 5.9.2016 20:00 (FakeDeath).
Moj PC  
2 0 hvala 1
8 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Nije bitna ni za ovih 14 dana, možeš ju pokidati, naravno da to nije korektno prema trgovini ali sa zakonske strane je sve ok i umanjenje vrijednosti robe nema veze s ambalažom.

Imam negdje i mišljenje inspektorata u vezi toga pa ako baš inzistiraš, postavit ću.

 

 

Poruka je uređivana zadnji put pon 5.9.2016 20:04 (bill_jobs).
 
0 0 hvala 0
7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Svuda se navodi da se odgovara za umanjenu vrijednost robe, nema mi logike da ja sada kupim npr matičnu, kutiju i ostalo si ostavim a matičnu vratim trgovini. Ima li smisla u tome? Meni ne, i za mene je sve to "umanjena vrijednost".

Poruka je uređivana zadnji put pon 5.9.2016 20:10 (FakeDeath).
Moj PC  
1 0 hvala 1
8 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Gleda se samo proizvod u ambalaži, sama ambalaža je nebitna, pa tako recimo imaš blister pakiranje koje doslovno moraš rezati škarama da bi došao do proizvoda, znači, potpuno uništiti.

Inače, evo ti mišljenje inspektorata:

https://abload.de/img/1ldogo.png

 
2 0 hvala 1
7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

To mi ne odgovara na pitanje, već doslovce piše ono što je i u zakonu. Nigdje se ne navodi da ja smijem baciti ambalažu.

 

Jasno je za blister pakiranje, trebaš potrgati da bi isprobao. Ali za slušalice i ostale stvari koje ne moram trgati da bi probao, nema logike da ambalažu ne moram vratiti.

Poruka je uređivana zadnji put pon 5.9.2016 20:19 (FakeDeath).
Moj PC  
1 0 hvala 1
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

Jasno je za blister pakiranje, trebaš potrgati da bi isprobao. Ali za slušalice i ostale stvari koje ne moram trgati da bi probao, nema logike da ambalažu ne moram vratiti.

 Ako ti je jasno za jednu vrstu pakiranja, što ti onda nije jasno i za sva druga pakiranja? Razlike nema.

Zakon ne propisuje uopće vrste ambalaže, zakon kaže da ne smiješ umanjiti samo vrijednost proizvoda, ambalaža nije proizvod, sve ti piše u njihovom mišljenju.

7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Pa piše da smijem otvoriti proizvod i testirati ga, blister moram potregati da bi testirao a slušalice, matičnu itd ne moram potrgati da bi testirao. Moja logika kaže da za blistr ne moram vračati, a za ostalo moram :D

 

Mislim, ok, možda je tako kako kažeš. Ali jednostavno mi nema logike i gdje bi trgovci došli da svi tako radimo? Da to prolazi u praksi, ja bi prvi skupljao kutije doma :D :D

 

I da, ni mi jasno zašto onda svi javno krše zakon? Dosta trgovina na webu ima napisano da se MORA vratiti sve kako si dobio, ambalažu, papire pa neki čak pišu i jamstveni list... Neki čak imaju i tablicu koliko odbijaju, za ambalažu im piše 20% http://www.ekupi.hr/Povrati-499952.aspx

 

Ako nije po zakonu, kako onda svi smiju to raditi?

 

 

Moj PC  
0 0 hvala 0
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

.. npr matičnu, kutiju i ostalo si ostavim a matičnu vratim trgovini...

 - moraš vratiti i ostalo.. no tu su ugl i brandovi koji recimo 'gešenkaju' takve sitnice, kao neki pozitivan image branda (tako da možeš probati s tih par sitnica.. plehnata pločica i sata kabel :)) )

ostalo već odgovoreno, roba je roba, ambalaža je (samo) ambalaža, nevažna-sporedna i nije uvijet (koliko god to trgovci guraju..). Predmet prodaje je roba. Umanjenje cijene je knjigovodsvteno neprihvatljivo (storno koje cijene?, PDV..) odnosno, tad imaš veći problem nego (recimo umanjenja) vrijednost robe. Oštećenje je pri tome odvojena stvar, za to se može optužiti i pošta-dostava.. :)

ili sad ide dokazivanje tko je kakvu robu preuzeo? Ambalaža služi i tome, tj eliminira takvu potrebu za provjerom (količine, oštećenja..) dok je neotvorena, nakon tog je besmislena.

veliki trgovački lanci/distributeri, imaju prepakiravanje ambalaže upravo iz takvih razloga (povrat) i to nije problem (našim malim trgovcima je problem). Uz problem kako prodati takav artikl ili povrat distributeru-proizvođaču (ali to nije problem kupca, zakona..)

-trgovac ima alternativu, ne prodavati tako online.. njegov izbor :) time i posljedice koje mroa prihvatiti uz pravila ponašanja koja nam zapad donosi (podsjetnik da je hr izbačena iz nekih dostava, upravo zbog ovakvih razloga i premalog tržišta da bi se veliki zezali). Kupac to može zloupotrebljavati, tako je to, no to ne mijenja pravila igre.

 

FakeDeath kaže...

..

 

I da, ni mi jasno zašto onda svi javno krše zakon? Dosta trgovina na webu ima napisano da se MORA vratiti sve kako si dobio, ambalažu, papire pa neki čak pišu i jamstveni list... Neki čak imaju i tablicu koliko odbijaju, za ambalažu im piše 20% http://www.ekupi.hr/Povrati-499952.aspx

 

Ako nije po zakonu, kako onda svi smiju to raditi?

 

 

 - naravno da ne smiju .. nema tog zakona po kojem oni knjigovodstveno mogu knjižiti povrat/storno (MBO+ dijelovi koji se dobiju kao sata kabel..) jednog artikla koji se pretvorio u više artikala, .. naravno da krše zakon, ali što je tu 'neobično'? :) pa ne možeš uvijek baš sve po zakonu..

- bolji primjer je bigpack npr cocacola koju trgovac prodaje pojedinačno.. i to se zna, opet nikom ništa. Zakon? Prijavi, guraj.. inspektorat je 'ćorav' na takve primjere.

- odnosno, (iz starih vremena..) može neki PC shop prodavati nešto ispod žita, .. bez papira i škegre, može kafić, može svatko. Tad često nema zaleđe distributer-proizvođača na čiji teret to obično padne kao trošak. Možda i primjer kako se roba prodaje u konzumu, ako im daš policu i 90-beskonačno odgodu plaćanja?.. tko je jači tad određuje pravila. Trgovac samo pokušava preživjeti uz pokoju kunu bez PDVa (koja je slađa..). Da smo veliko-značajno tržište, tad bi imali i odgovarajući status kod proizvođača, odnosno kao dojč/frenč.. ne kao balkaniše kroaten.

Za usporedbu npr neckermann i sl lanci koji sve (npr odjeća) ponovo peglaju, slažu.. i bez ikakvih natezanja kao što to rade naši uz osmjeh kupcu vrate.. vidiš li tamo takvu tablicu s 20% za ambalažu?

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put pon 5.9.2016 20:46 (ihush).
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

Pa piše da smijem otvoriti proizvod i testirati ga, blister moram potregati da bi testirao a slušalice, matičnu itd ne moram potrgati da bi testirao. Moja logika kaže da za blistr ne moram vračati, a za ostalo moram :D

 

Mislim, ok, možda je tako kako kažeš. Ali jednostavno mi nema logike i gdje bi trgovci došli da svi tako radimo? Da to prolazi u praksi, ja bi prvi skupljao kutije doma :D :D

 

I da, ni mi jasno zašto onda svi javno krše zakon? Dosta trgovina na webu ima napisano da se MORA vratiti sve kako si dobio, ambalažu, papire pa neki čak pišu i jamstveni list... Neki čak imaju i tablicu koliko odbijaju, za ambalažu im piše 20% http://www.ekupi.hr/Povrati-499952.aspx

 

Ako nije po zakonu, kako onda svi smiju to raditi?

 

 

 Podvukao sam ti ono što je bitno u mišljenju inspektorata, jasno se pita da li se umanjenje odnosi samo za proizvod ili na ambalažu, na što oni kažu da se odnosi samo na proizvod.

Što se tiče ekupi i bilo koje druge trgovine, mislim da smo to već prošli puno puta, uvjeti korištenja napisani na sajtu bilo koje trgovine nisu iznad zakona RH i gotovo svaki webshop ima neke stvari koje se kose sa zakonima.

To je sve nebitno.

7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Istina, slažem se u tome. Samo mene živcira, kako istjerati pravdu protiv toga? Trošiti pare na sudove i čekati da sud riješi?

 

Da li ima neki točan članak u zakonu gdje piše da je ambalaža nebitna za raskid ugovora? Nešto na što se kupci mogu odmah pozvati i osporiti to što piše na nečijoj web stranici da uzimaju pare ako je ambalaža oštečena?

Moj PC  
0 0 hvala 0
8 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Budimo realni, većina nas će spakirati proizvod u njegovu original kutiju i takav proizvod vratiti trgovcu, to je fer i korektno.

Ako si bacio kutiju, a trgovina ti odbija vratiti puni iznos, onda treba tražiti pomoć inspektorata, ali to su ionako zanemarivi slučajevi i tko god baci kutiju neka se sam bori s time.

 
2 0 hvala 0
7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Jasno je :) Mene brinu one stvari kada ti trgovina uzme 20% jer si vratio sve cakum pakum, samo falio jedan dio male plastike od ambalaže... a bilo je takvih slučajeva...

Moj PC  
0 0 hvala 0
8 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Trgovina ti može uzeti ono što ti dopustiš da ti uzme.

Na svako njihovo kršenje zakona im treba napisati prigovor i da se izjasne po kojem članku zakona oni to rade.

Ako je odgovor i dalje nepovoljan za tebe onda ih prijavljuješ pa nek se netko drugi s njima zeza: https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

 

Znači, ne postoji članak u zakonu koji kaže išta o oštećenoj ambalaži i koji kaže bilo šta o nekakvim postocima umanjenja radi toga, to su sve izmišljotine i interni pravilnici trgovina koji su često nelegalni.

Sve im to prolazi zato što 95% ljudi nema pojma o svojim pravima.

 
2 0 hvala 1
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bill_jobs kaže...

.... to su sve izmišljotine i interni pravilnici trgovina koji su često nelegalni.

Sve im to prolazi zato što 95% ljudi nema pojma o svojim pravima.

- još gore, kad se pozovu na pogrešan zakon ili kad misle da ih nešto automatski štiti (svatko mora štiti svoj interes, eventualno 'natjerati' druge). Ili kad tumače 'to što piše na netu' kao zakon-sveto pismo.. pa i na ekupi i sl. kao neke uvjete.

uvod ove epizode/priče je i zamijena umjesto povrat... kad su počeli ping-pongati, naravno da su nastavili i gurkaju da vide do kud mogu (ako ništa drugo, da ostali kupci ne krenu s masovnijim povratima.. i to mi je čak onako, razumljivo, interes)  :)

-naravno, kao što su izvukli neki stavak 'higijenskog' odgovra.. tako će možda za idući odgovor o ambalaži pronaći nešto.. no to opet ne znači da se takav odgovr treba prihvatiti ili da je po zakonu i sl.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put pon 5.9.2016 21:06 (ihush).
11 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Čini mi se da ovaj povart novca u 14 dana ne funkcionira, ja također imam takav problem i trenutno sam bez novca i bez proizvoda koji sam vratio prodavaču.

 

Ako koga zanima ovdje sam otvorio temu o svojem problemu:

http://www.bug.hr/forum/topic/ostale-mrezne-teme/elipso-hr-krada-prevara-pomoc/242844.aspx

 

Pošto vidim da je ova tema aktivnija nastavit ću pisati tu, dakle nakon pokušaja da vratim proizvod i dobijem lovi natrag ostao sam bez svega, prošlo je 15 dana koliko je po zakonu da mi vrate novce,  te sam slučaj prijavio tržišnoj inspekciji

koja mi je danas poslala zahtijev da im pošaljem račun od proizvoda.

Pošto Elipso.hr (kao i svi trgovci) traže račun kao dokaz o kupnji ja sam račun zajedno sa proizvodom poslao natrag i nisam napravio kopiju jer nisam očekivao ovakve probleme.

 

Sad čekam daljni kontakt, makar već sada mi se ne čini da će biti išta dobrog.

Moj PC  
1 0 hvala 0
8 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
walentkane kaže...
Pošto Elipso.hr (kao i svi trgovci) traže račun kao dokaz o kupnji ja sam račun zajedno sa proizvodom poslao natrag i nisam napravio kopiju jer nisam očekivao ovakve probleme.

 Jel nisi dobio na e-mail neku potvrdu narudžbe nakon što si naručio?

Ako nemaš fizički račun pošalji inspekciji bar to što si dobio na e-mail i pošalji im papir koji si dobio u pošti kad si slao nazad  (nadam se da si slao preporučeno).

 

Elipso je poznat po svojoj nekomunikaciji i nemoj se truditi kontaktirati ih e-mailom, imaš onaj njihov info broj i zovi ga ako treba i 100 puta na dan.

Mislim da te nitko ne pokušava pokrasti nego su jednostavno traljavi u svome poslu.

11 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Imam potvrdu narudžbe na e-mailu.

Paket sam vratio preporučeno poštom i tu potvrdu sam poslao inspekciji.

 

Sumnjam da je netko tako traljav da nebi odgovarao na mailove i brinuo se o pristiglim paketima.

10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bill_jobs kaže...
..

 

Elipso je poznat po .. traljavi u svome poslu.

 - ja bi rekao, poslovna politika.. :)

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
4 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
walentkane kaže...

Čini mi se da ovaj povart novca u 14 dana ne funkcionira, ja također imam takav problem i trenutno sam bez novca i bez proizvoda koji sam vratio prodavaču.

 Funkcionira. Ne brini.

Malo je zeznuto da si sve "dokaze" koje si imao u sebe poslao njima, ali bez straha, ti i dalje imas

a) potvrdu banke gdje si platio elipsu cime god da si to obavio (izlist kartice, netbanking, opca uplatnica itditd)

b) oni itekako imaju i moraju cuvat knjigovodstveno tvoju transakciju, tako da i ako ti nemas nista, na upit inspektorata oni ce to morat imat zabiljezeno

 

Zato nema straha. Kako si poslao prijavu njima i na koju adresu? Zakonom su ti duzni odgovorit tako da ako si pismeno poslao, pismeno ces i dobit. 15 dana za pismo pricekaj jos malo treba stic do tebe. Ako si mailom slao, na koju adresu? Imaju posebnu adresu za reklamacije. Rok za povrat novca tece od kad oni prime tvoj raskid, tako da je pitanje ako si pismeno slao kad su ga oni tocno primili. Nesto slicno kao kad ti policija posalje kaznu i imas rok od 15 dana da odgovoris, a na kazni datum gdje je tih 15 dana vec proslo jer si ti tek prije 1 dan to primio, malo zeznuto zar ne :) Zato se racuna od datuma primitka obavijesti, a onda jos i dok se transakcija provede u bankama dan - 2, moze taj povrat potrajat i po mjesec dana.

Poruka je uređivana zadnji put sri 7.9.2016 1:14 (sandokan111).
11 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Samo da javim da je moj slučaj riješen, dobio sam povrat novca.

Sve skupa je trajalo od 16.8. i kad sam pokušao kontaktirati Elipso nisam dobio odgovor, čekao sam 14 dana i dalje ništa od njih.

Slučaj sam prijavio inspekciji i evo, 10 dana nakon prijave konačno se riješilo.

Ne razumijem takvu bahatost i traljavost od jedne firme, jer i sam radim u sličnom poslu i da ostavimo kupca bez odgovora makar jedan dan, direktor bi več prijetio otkazima.

Ali eto, ako im je trebala inspekcija, nek im bude.

Poruka je uređivana zadnji put pon 12.9.2016 15:26 (walentkane).
Moj PC  
1 0 hvala 0
4 godine
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Neznam. Nekad dobijem dojam da je to do traljavih zaposlenika (iz kojeg god razloga). Nekidan sam 3ci put reklamirao isti artikl u elipsa (sitnica nebitno) i kazem prodavacu da bih ja to zamjenio za neki drugi artikl jer ocito s ovim nesto ne valja cim se stalno kvari i ako treba i nadoplatio i ovaj se uhvatio filozofirat nicim izazvan da nemoze on to tako zamjenit jer da mi treba ambalaza ?! Pokusao sam mu na miran nacin objasnit da ne prica gluposti i da je bolje za nas oboje da to fino obavimo ovako i da uzmem u njih neki drugi artikl, al ne, ovaj se ne da i prica gluposti da on to zna i radi s tim i da ja ne razumijem nista. Zatrazim da pozove voditelja, voditelj dodje, prepozna me (s njim sam isto imao raspravu vec oko slicne gluposti) i samo kaze ovome da uradi povrat novca.

 

Znaci potpuno nepotrebno navlacenje od djelatnika je zavrsilo povratom novca umjesto da sam fino uzeo neki drugi proizvod i svi zadovoljni.

Jedan drugi put sam pitao za savjet nesto lika na tehnici i odgovor je bio tipa "pa eno tamo uzmete ono i ono i to skupa spojite i etoga, kako to ne znate sta ja sad moram ic to trazit vama". Neznam, iz nekog razloga ti zaposlenici nisu bas najkvalitetniji. Mozda im place kasne.

 
1 0 hvala 0
Nova poruka
E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice