Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena... izdvojena tema

poruka: 1.448
|
čitano: 228.385
|
moderatori: Danny_HR, Lazarus Long, vincimus
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
3 tjedna
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Po 800 ti put, uređaj nije trebao servis nego ima vanjski nedostatak, isto bi bilo kupiti tenisice kojima se odlijepi džon, da li i onda čekaš 45 dana po zakonu ili ti odmah zamijene proizvod?

 
0 0 hvala 0
3 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Ne postoji zakonska odredba o 45 dana kao rok za reklamaciju. To je glupost i prestanite takve dezinformacije više širiti uokolo.
 
3 0 hvala 0
4 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Darky kaže...

zakon kaže da imaju pravo na 45 dana i čak ti nisu dužni javiti se u tom periodu.

 Joj ovih padobranaca sta sire gluposti ima nebrojeno mnogo. Odakle samo iskacete da mi je znat.

 

Moze neki clanak zakona o tih 45 dana?

 
2 0 hvala 0
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Darky kaže...
ajngemahtec kaže...

 Oni su odgovorni ponuditi kupcu zamjenu ili povrat, i to ne nakon 3 tjedna, o tome se radi.

 zakon kaže da imaju pravo na 45 dana i čak ti nisu dužni javiti se u tom periodu.
nakon 45 dana moraju ili vratiti popravljen uređaj ili ga zamijeniti novim (sličnim i boljim ili vratiti novac)

 -netočno, dezinformacije, suprotno zakonu.. ili daj članak, objašnjenje.. sve ostalo je posao modova.

 

Darky kaže...
ajngemahtec kaže...

Po 800 ti put, uređaj nije trebao servis nego ima vanjski nedostatak, isto bi bilo kupiti tenisice kojima se odlijepi džon, da li i onda čekaš 45 dana po zakonu ili ti odmah zamijene proizvod?

 čim si se pozvao na nedostatak to je reklamacija....
a zakon kaže do 45 dana...
a sve ostalo je poslovna politika firme.
u doba najveće ekspanzije Hgspot je mijenjao robu u 1-3 dana ako je ikako mogao, onda su došle bankarice u upravu i podigle to na 45 dana (jer zašto bi mijenjao odmah kad kupac može čekati) posljedice te politike svi znamo

 

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
 
1 0 hvala 0
20 mjeseci
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
sandokan111 kaže...
Darky kaže...

zakon kaže da imaju pravo na 45 dana i čak ti nisu dužni javiti se u tom periodu.

 Joj ovih padobranaca sta sire gluposti ima nebrojeno mnogo. Odakle samo iskacete da mi je znat.

 

Moze neki clanak zakona o tih 45 dana?

 

Nema članka (jer takav ne postoji), a Darky je obrisao svoje gluposti.

7 dana
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Antoniio22 kaže...
Ne postoji zakonska odredba o 45 dana kao rok za reklamaciju.

 istina ali inspekcija će se više-manje držati tog roka i neće ganjati trgovca dok ne prođe 45 dana , to je neki razuman rok.

3 godine
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Neće, i to ti iz iskustva govorim.
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
xiaomi007 kaže...
Antoniio22 kaže...
Ne postoji zakonska odredba o 45 dana kao rok za reklamaciju.

 istina ali inspekcija će se više-manje držati tog roka i neće ganjati trgovca dok ne prođe 45 dana , to je neki razuman rok.

- netočno. (oni kojima se ne čita mogu preskočiti na kraj..) :) ***

 

- Problem je što većina kupaca-potrošača ne zna pravi način, protokol.. pisanim putem, tražiti, zadavati uvjete-rokove, .. nego u bezbrojnim primjerima vidimo kako ljudi čekaju par tjedana i tek tad nešto pitaju oko reklamacije, svima je 'normalno' jer je to stara legenda.. i upravo zato se MORA svaki put ta dezinformacija-legenda demantirati-ispraviti.

-problem, ne može se u prvoj sekundi reklamacije prijaviti inspektoru i tražiti kaznu.. nego se mora pokušati, prvo je dogovor, prvo neko pravo kupca mora biti prekršeno da bi po toj osnovi postojao uvjet sankcije. Prvo kupac mora tražiti klasičnim protokolom, od trgovca i tek kad to obavi prijavljuje inspektoratu koji tad može djelovati, ne prve sekunde kad ne to neralno.. ralan rok, je upravo to, vrijedi obostrano. Posotji samo realan rok u kojem se nešto može ali i trgovac ima zadanu realnost, svijet-fizika oko nas. Ako je npr dostava 3-5dana tad je to realno rok za čekanje-rješenje. Pošto je dostava na području hr unutar tog razumnog roka, bez nekog izuzetka-opravdanja je duže od tog besmisleno otezanje, tad kreće nerazuman rok kao i primjeri kad trgovac-servis namejrno otežu do tog famoznog-nepostojećeg 45tog dana.. da bi npr isporučili popravljeno, jer što.. ljuti su na kupca i inate se? -to je nerazumno ponašanje.

-razumno, ako se nešto može napraviti u nekom razumnom roku, tad se to može i tad je to svima razumno, ako pak reklamacija stoji u skaldištu 'na čekanju' i tako stoji idućih x-dana, to je nerazumno, jer nikakve korsiti nitko od tog nema osim inata i kvar neće nestati nakon tih x-dana niti će se na neki drugi način samo od sebe popraviti, tj to bi bilo nerazumno očekivati, zar ne?

 

-pc komponente, ne popravljaju se (osim par izuzetaka.. a izuzetak potvrđuje pravilo). Servis utvrdi kvar i pokrivenost jamstvom, nakon tog je samo pitanje dosatve zamjene tj razumnog roka. Distributer-trgovac tu istu-identičnu robu ima na skaldištu ili nema, to je podatak koji se trenutno zna. Ako je naručeno, putuje brod iz kine.. opet se zna konkretan datum dolaska, logistika, jer danas je to tako (nismo u doba markapola..) i trenutno trgovac može reći 'stiže tad i tad..', kašnjenja su moguća, rat, katastrofa.. i tad je kašnjenje opet razumno, jer je posljedica nekog konkretnog događaja-stanja. No ako samo stoji na polici tad to nije razumno.

-druga moguća priča tog scenarija, nema iste-identične robe, tad ide povrat po računu. Zapravo to tehnički ide u oba slučaja, tj stornira se stari račun i izdaje novi pod zamjenom, kao novo jamstvo za novi proizvod i to je tad identično stanju da kupac dobije povrat novca i kupi drugi proizvod samo je to tad stvar jamstva i pravila carinsko-proeznih knjiženja, tj samo ista-identična roba, ne slično ili drugi brand itd.. to je po osnovi jamstva.

-robe koje nemaju jamstvo, postoji materjalna odgovornost 2god.. sasvim druga osnova i u pravilu se koristi kad nema jamstvo koje je recimo (kolokvijalno) ''jače''.. i tad je sve stvar dogovora-pregovora trgovac-kupac, ali kupac je taj koji bira i pristaje, ako nikako drugačije na kraju ide povrat novca po računu.

 

-tu na forumu su najčešće PC i sl. teh.robe, koje sve imaju jamstvo (proizvođača) i u pravilu ništa se ne popravlja jer je neisplativo + tehnološki neizvedivo (nema FABova u hr..), proizvođaču je jeftinije dati novo nego imati lanac servisa-lager dijelova .. a to sve je stvar koju organizira distributer za konkretno tržište i sve je povezano u zajdničku poslovnu bazu pa je tako i poslovanje npr webshopa direktno povezano sa stanjem lagera distributera.. kao i rokovi dostave kupljenog + pošta do kućnog praga .. sve je to odavno uhodano, razumno.

 

Ako sad netko može online naručiti npr VGA i dobiti je na ruke (kućni prag) npr za 5 dana ili 1-3 dana što je kod većine navedeno, tad nikakvog razumnog objašnjenja nema zašto bi pod jamstvom za zamjenu identične VGA netko trebao čekati duže. Taj koji reklamira ima prednost!! .. jer on je već kupio-platio, pa i da sad neki novi kupac želi kupiti posljednji primjerak, tad reklamacija ima prednost tj on je prije na redu, jer je već prije kupio robu (a to naravno, razumno, trgovcu nije poželjno, on će radije prodati novom kupcu..).

-Ako netko naruči iz kine preko ebaya uz freeshiping neku VGA i dobije je za recimo 20-30 dana.. to je tad razuman rok, a taj rok ne može biti jednak ili duži od roka kojeg ima distributer za lokalnu robu, tj distributerski lanac mora biti brži, jer je tu, jer nije s druge strane svijeta, dani ne tjedni i nema freeshipinga nego je sve stalno na kotačima (robe se svakodnevno prebacuju skladište-trgovina..) i svi u sustavu znaju kad roba stiže inače ne bi mogli poslovati. U odnosu na ebay recimo mjesec, lokano je cca tjedan vrlo razuman rok za bilo koju robu unutar EU. Probajte, pošaljite nešto poštom ili kupite online.. Koje vrijeme, koliko dana, koji je razuman rok? + pod jamstvom je sve pokriveno kao trošak, na teret proizvođača i već je plaćeno kupnjom reklamirane robe, pa nema opravdanja npr trošak dostave i sl. + zakon koji je upravo te troškove i obvezu prebacio na trgovca koji to mora organizirati s distributerom, tj trgovac je posljednja karika lanca koji mora funkcionirati i trgovac je dodirna točka tj ugovorna strana s kupcem pa upravo zato po zakonu trgovac to MORA rješavati i ne može trkeljati o 45 dana ili reći, poslano-čekamo (ne zanmo kad..) .. jer ako ne zna, pa kako onda posluje? Ima telefon? Ima kontakte? .. nema? Ako ima, 'halo bing.. brat?, nego kad stiže pero s kamionom? za pola sata..' .. tako ide razumno poslovanje i razuman rok.

 

isti taj trgovac će vrlo lako razumjeti što je razuman rok, kad npr naručuje robu od distributera, pa mu ovaj kaže stiže u razumnom roku, za cca mjesec-mjesec-i po.. do dva? Kad naručunemo pizzu znamo što je razuman rok, kad trgovac naručuje robu od distributera zna što je razuman rok, kad kupac plaća opet zna što je razuman rok.. a jedino se u slučaju reklamacije postavi pitanje i poziva se na legende o nekom razumnom roku koj ne postoji, ali je uklesan u kamen od st.7mog.. i svi trgovci znaju da je to 45 dana.. ??

 

-inspektorat, mingo.hr na korektan problem koji se korektno prijavi korektno reagira i u razumnom roku (tjedan-dva) dok neki isnektor preuzme predmet, bit će rješeno, jer i isnpektorati imaju ograničene resurse, razuman rok za razumnu količinu prijavljenih problema (po osnovi zaštite potrošača..). Zato je potrebno da kupac zna kako se to radi, tj da prvo mora s trgovcem razgovarati i razumno tražiti svoja prava, tek kad to zapne, kad se primjeti otezanje može nešto dalje, ne preskakati red. Tako se može predvidjeti da će problematična reklamacija trajati cca mjesec (tjedna-dva navlačenje s trgovcem koji iz nekog razloga namjerno oteže i ne obavalja svoj dio posla + tjedan-dva da inspektor zaprimi predmet, što ide po nasumičnom redosljedu..).Tjedna nakon tog će trgovac biti vrlo susretljiv nakon poziva inspektorata, roba će se isti čas pojaviti ili novac.. tad odjednom trgovac postane vrlo razuman, čudo? -ne i to je razumno, kazna.

 

-to sve vrijedi za prihvaćenu reklamaciju, jamstvo, tj to je samo oko razumnih rokova, tj čekanja.. na novo ili novac. U slučaju drugačijih poslova, npr gradnja kuće, postoje rokovi, kao što je u dostavi pizze stvar u minutama, vrijede drugačiji razumni rokovi, no ponovimo vrlo razumno pravilo za razumjeti što je to razuman rok. .. to je onaj rok u kojem se nešto može, nije onaj u kojem se ne može koji je tad nerazuman, tj sve osim razumnog roka je nerazuman rok. Za razuman rok, kao i za sve razumne probleme postoji i razumno objašnjenje, npr kašnjenje u tranzitu, noramlno kad npr putujete .. i to je to. Sve ostalo nije razuman rok i vrijeme je da se trgovci i njihov lobi prestanu u ovoj temi pozivati na nepostojeći razuman rok, na ne postojećih 45 dana.. jer ništa se s pokvarenom VGA čudotvornog neće desiti nakon što 44 dana sjedi na skaldištu, neće zacijeliti chip ili izrasti konektor, jer to nije živa stanica koja se regenerira i fizika nas vraća u RL.

 

Ako trgovac nema robu, tad ide povrat, ako čeka robu, tad se zna kad roba stiže. To što je pod jamstvom ne može biti razlog da ne 'proda' tj 'da' kupcu koji reklamira neispravno jer on ima prednost prije idućeg kupca jer već ima ugovorni odnos i zakon koji ga zato štiti, dok novi kupac još to nema ali ima novac u džepu (i možda će razmisliti gdje će ga potrošiti..). Trgovac nema razuman razlog otezati, tj ima ako ne posluje po današnjim (modernim) pravilima igre, distributerski lanac, ako je 'freelancer', ako nešto kemija sa strane ili na sivo.. Ako je npr u lošim odnosima s distributerom jer mu nije npr platio robu na vrijeme, to ne može biti orpavdanje, tj to je dodani teret pred zakonom i takve treba eliminirati (a tad distributer naravno ne daje robu.. i lanac je prekinut), no to je problem trgovca kao i svakog biznisa, ne ova tema, koja služi za zaštitu PRAVA POTROŠAČA i temelji se na ZAKONU, ne na nečijoj procjeni, volji i sl.

 

-trgovac ne tumači nego provodi-poštuje zakon ili sankcije.

-kupac samo treba znati proceduru, svoja prava i tad će otvariti svoja prava, u realnom, razumnom roku.. i razumno je predvidjeti da postoje izuzetci, da netko može navesti drugačiji slučaj, no i dalje to ostaje izuzetak, ne pravilo, a govorimo o pravilu-zakonu, ne o izuzetku. Govorimo ono što vrijedi za sve jednako i ono što je realno-razumno. U spominjanim 45 dana, nema baš ničeg razumnog, osim želje da se to kao neki fantomski rok razvuče što više.. to je u osnovi nerazuman poriv, suprotan zdravom poslovanju i logici, samo 'bolestan' trgvoac želi otezati ili ako je nešto ljut na kupca.. no razum je nešto drugo.

 

***

* kraća verzija, -netočno, neće inspektorat čekati, nepostoječih 45 dana, jer oni znaju zakon i provode ga. Problem je što kupci vjeruju takvim izjavama i čekaju umjesto da na vrijeme pokrenu postupak. Zato to ispravljam jer je to jedini način da kupac u moru netočnih navoda o 45 dana sazna da je to netočno i da postoji samo razuman rok.

- istpvremeno, kupci koj ne znaju ta pravila, koji strpljivo čekaju i često vidimo takve teme-pitanja, npr nakon 2-3 tjedna tek kupac postavi pitanje, do tad je strpljivo čekao da trgovac obavi svoj dio posla (obveze).. i tad zapravo otkriva da trgvac nije ništa obavio, da trgovac oteže i drži reklamiranu robu na polici 'do daljenjga'.. i sl. i tad su relni rokovi za dovršetak reklamacije i duži jer se neće izgubljeno vrijeme vratiti unazad vremeplovom. Zato kupac to treba znati PRIJE reklamacije i tražiti odmah od trgovca neki razuman rok, kojeg mora znati već kod predaje-reklamiranja ili u prvom tjednu reklamacije, ne nakon što strpljivo čeka i tek otkrije da se ništa ne dešava dok ne 'pritisne'.. i takve trgovce, takvu praksu moramo svi zajedno prisiliti na razumno ponašanje koje uključuje i odgovornost u poslovanju tj prodana roba = obeza po jamstvu (zakon) i ne može trgovac reći ''ne znam, čekamo..'' i kupac mu to ne smije dozvoljavati, jer se tad nastavlja takva praksa na teret svih nas, jer smo svi kupci-potrošači i na sve jednako djeluje takva loša praksa trgovca.

 

Zakon je o zaštiti potrošača, tema je prava potrošača.. nije tema ni zakon o trgovcima i trgovački lobisti ne bi trebali opstruirati dezinformacijama legitimno pravo kupca pa i pravo na informiranje, točno-činjenično, zakon. Trgovci mogu otvoriti sovju temu i tamo se jadati ako je to potrebno.. pa i održavati legendu o 45 dana, nešto kao karantena ili bibiljsko-pustinjsko čiščenje? :)

 

**

btw, @ juzerica, nije Darky obrisao, to može samo mod .. i napokon vidim tragove moderanja, jer se dezinformacije o 45 dana ne smiju tolerirati na štetu potošača i suprotno zakonu na kojem se temelji. Hvala. :)

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Nova poruka
E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice