Razer RMA carina

U osmom mjesecu ove godine kupio sam Razer Tiamat 7.1 v2 slusalice i slusalice su bile odlice, snazan bass dobar zvuk itd no nakon nekog vremena sam primjetio da je na jedna strana malo tiša te sam kontaktirao razer sluzbu za korisnike (slusalice su kupljene u mediamarkt u njmackoj ali nisam ih imao kako vratiti i zamjeniti u mediamarktu jer sam se u meduvremenu vratio u Hrvatsku pa sam zato kontaktirao razer direktno)

Nakon objasnnjavanja problema i mnogo troubelshootanja putem mejla sa razerom rekli su da je problem u hardwareu slusalica i ponudili mi dvije opcije za rma

1. opcija: Da ja njima posaljem natrag slusalice pa da ih oni popravljaju

2. opcija: Da ja na svojim neispravnim slusalicama presjecem kabel i posaljem im slike mailom pa ce mi oni poslati druge (puno brža opcija)

Naravno odabrao sam opciju br. 2 koja je brza i nakon sto su potvrdili da slike nisu photoshopiranje isporucili su mi nove slualice ali ne iz EU skladista vec iz hong koga fedexom.....

Danas me je nekakva kurirska sluzba in time d.o.o zvala na mobitel te trazili email adresu koju sam im dao i prije otprilike 2-3 sata sam dobio sljedeci email od njih Mail screenshot

Kao sto vidite u mailu me traze racun ili paypal racun koji nmaravno nemam jer je ovo RMA neispravnog headseta ali što je još interesantnije da među privitcima koje je in time d.o.o meni poslao nalazi se i racun od razera koji na sebi još ima i ticket number za moj case

Isto tako traže me nekakav EORI broj i po svemu što vidim to je nešto vezano uz obrte firme itd. tako da ja pretpostavljam da se neko nesta zahebao i da oni misle da ja imam firmu i uvozim robu izvana za firmu, mislim da je to u pitanju ali neznam jer se baš i ne razumijem u takve stvari

Uglavnom ja sam zasada njima napisao da se radi o zamjeni uredaja i objsanio citavu situaciju, probao sam zvati ali nitko se ne javlja na broj naveden u mailu pa ako ne dobijem nikakav odgovor na email onda cu ih sutra pokušati ponovo nazvati

Dobio sam od njih 5 attachmenta pa cu staviti screenshote i prekriti podatke poput imena broja narudzbe i slicno pa ako se neko mozda bolje razumije u to sve mozete pogledati pa mi recite o cemu se ovdje tocno radi i što najbolje da sada napravim jer neznam sto uciniti u ovakvoj situaciji i nemam baš previše vremena jer pošiljke drže samo 5 radnih dana....

Evo screenshoti dokumenata i jedan PDF koji ima veze sa tim eori brojem

eori pdf screenshot, dokument screenshot 1, zabilješka.doc screenshot, zahtijev za eori, e sad ovaj je najinteresantniji, oni mene traze racun za headset a u ovome dokumentu se skupa s obavijesti o prispjecu posiljke nalazi  scan od racuna direkno od razera

A ovo mi piše na tracking numberu od fedexa

Pod kontaktiranje špeditera misliš kontaktirati on time d.o.o jer jedini kontakti koje imam su mejl od on time d.o.o i njihov broj telefona koji su naveli u mailu

Sorry ako je glupo pitanje i ako sam pomjesao izraz špediter za nešta drugo ali kad se radi o takvim stvarima totalni sam noob i kreten sto se toga tice :(

 Točno tako. Možda oni imaju kakvu ideju.

To mora odraditi trgovac, a njih je zaobišao u samom startu.

 In timed.o.o sam vec napisao na mail da je u pitanju zamjena neispravnog uredaja (headseta u ovom slucaju) samo sto sam zaboravio navesti jos da me je razer trazio da samo presjecem kabel da ih ne moram slati natrag ali probat cu jos nazvat in time d.o.o sutra pa cu vidjeti sto se moze

No znaci onda definitivno moram imati EORI broj bez obzira na to dali ce biti kakva carine ili ne ako sam dobro shvatio

Oni ce posiljku drzati samo 5 radnih dana, ja se nadam da ce mi zahtijev za EORI biti obraden do tada.......

Jedno pitanje samo u vezi EORI zahtjeva

Dali ja mogu to isprintati popuniti pa skenirati te poslati mjelom ili baš mora poštom, vidio sam nesšta na netu da se moze i mejlom 

I u dokumentu koji treba popuniti za zahtjev za EORI broj ima polje "skraceni naziv tvrtke" koji je oznacen sa zvijezdicom kao obavezno, što da ja radim s time ja nemam nikakvu tvrtku?

Razmisljao sam da ako prode tih 5 radnih dana i ako ovi onda vrate posiljku razeru (ako uopce vrate i neko iz te firme ne uzme slusalice sebi....) da mozda kad ih razer primi natrag da mi ne salju vise druge nego da mi samo daju in store credit pa da ja narucim nove sa njihove sluzbene stranice

Kad sam poslao slike odrezanog kabela razer mi je rekao da ako nemaju takve da ce poslati slicne ili da ako nemaju ni slicne da onda vracaju in store credit u vrijednosti slusalica, mozda bi tako islo ali opet neznam.. ne bih uzimao takav rizik.....

Stvarno nezz sta da radim ako mi nabiju još carinu na ovo ne mogu bit sada bez slusalica a nemogu ni carinu sada placati pa nedavno sam nabavio kompletni novi PC sa najnovijim komponentama monitore i kompletnu razer opremu i razna sranja i jos je sad bio bozic i ide nova godina neznam nakon toga svega dali cu moci platiti tu carinu...

Mislis nece doci ni ako im platin carinu, pa jel se moze ista napravit misli nazvat cu ja špeditera sutra svakako ali ako to nece stici onda ne mislim ja placat carinu nikakvu

Mislim sto bi ja sad trebao napravit, nigdje me niko nije upozori da ako odradim RMA rezanjem kabela kako mi je razer preporucio da cu se naci u ovoj shit situaciji

Ne mislim kupovati nove slusalice a stare su neispravne i ktome im je jos sada odrezan kabel

Wtf, kako bi ja trebao onda zamjeniti uredaj kad je neispravan pa hebo ovu nasu drzavu a i gdi je razeru bila pamet kad su mi poslali replacement iz hong konga

Ako ti i budu voljni priznati račun (meni do sada nijedna dostavna služba za carinjenje nije priznala nijedan od računa koji je došao uz paket!), onda ćeš platiti PDV na cjelokupnu vrijednost (tržišna vrijednost headseta u RH + vrijednost dostave do i unutar RH) i još neke troškove (ležarinu, carinjenje itd) jer je carinska stopa na informatičku opremu 0% pa ne plaćaš carinu. Ako je vrijednost paketa 1900 Kn (cijena headseta kod nas) + dostave nekih 50€ (ajmo zaokružiti na manje, 350 Kn), PDV će te izaći oko 550 Kn, i to je bez ležarine i ostalih troškova. Za te novce si mogao kupiti headset bolji od tog Razera i imati i jamstvo i sve. Da si nekom dostavom poslao headset trgovini izašlo bi te barem 50% povoljnije ta reklamacija.

Ne možeš državi ništa zamjerati jer si je zaobišao u svakom segmentu - kupnjom van RH, odradom RMA van RH i samostalnim uvozom.

Sve se da provjeriti unaprijed.

Iz kojeg razloga ti špediter ne uvaži račun?!?

Poanta je raditi prema pravilima struke. Razer je bio OK, ali zaobilaženje procedura dovodi do ovoga.

Prvi puta čujem da je račun na njemačkom ikome problem, a i to se da na brzinu riješiti. Na stranu ovo dobio / kupio, to je nebitno.

To što je nešto kupljeno online ne znači da ne treba imati račun sa sobom.

Isto nije bitno tko je što platio, ako nije napravljen izvozni RMA mora se sve platiti kao da je normalan uvoz.

 Pa isprintaš "digitalni" račun i imaš ga u fizičkom obliku  Svašta. 

Mislim da ti je ovdje sve ili problem s Overseasom ili nekoj grešci u komunikaciji.

A teško da ćeš ti UPS-u "objasniti" da preuzme neka druga špedicija, ako oni imaju ugovor s Overseasom.

I nepotpisan račun je normalna stvar.

Sve mi se čini da ti je tu Overseas problematična karika.