VIP za Božić poklanja velike troškove na računu

Dakle, ne znam više kome da se obratim, pa sam nakon svega odlučio napisat jednu temu na forumu...

Božić, 25.12., vrijeme darivanja...jučer ja sam išao gledati svoju VIP potrošnju preko MojVip aplikacije i primjetio da imam nekakvih 50kn dodatnih troškova..zanemario sam to i zvao sve svoje bližnje da im čestitam Božić, danas pak dobivam ovaj SMS od mog dragog operatera!

čestitka

trajni nalog hvala bogu nemam, da, povećan je DATA promet, i do sam skicirao na slici...vidi se lijepo da sam potrošio 709mb ali da mi je paket do 835mb...dakle, to nebi smjelo biti to?!

hvala ti puno na savjetu  

EDIT: da bi stvar bila još bolja, to isto sam napisao na njihovoj facebook stranici, naravno, u roku od 30 sekundi, post je bio obrisan!  

Živiš li blizu granice? Možda se mob automatski prebacio na stranu mrežu?

Doduše, lako moguće da je greška jer sam i ja imao sličnu situaciju kao ti i robocraft22. Prije par godina sam također uzeo pretplatu kod vipa. mislim da je bila neka promocija za mlade s mjesečnom naknadom od 25kn. I tako par mjeseci ok i onda mi je jedan mjesec račun skočio na 500 i nešto kuna doslovno preko noći. Navečer lego spavati, sve normalno, ujutro mi stiže poruka da sam prekoračio data promet ili tako nešto i račun je 500 kn. Na kraju sam im platio nakon par tjedana natezanja. To je bilo prvi i zadnji puta da mi je pretplata a i sam vip pao na pamet.

Evidentiraj sve screenshot slike. Čuvaj ih.  Obraćaj se mailovima na SZK i čuvaj ih.  Vodi dijalog hladan i sterilan. Tako da sutra u nekom dokazivanju nema nepotrebnih riječi i vrijeđanja u nepotrebnim komentarima.

Inače svima savjetujem, uvijek na dropboxu imajte jedan folder u kojem ćete čuvati screenshotove ovakvih situacija.

Možda će nekom ovo biti odvratno,ali ja sam prije mjesec dana išao u T-com ugasiti cijeli priključak jer mi ne treba nikako i ne koristim ga.

Upalio sam na smartphonu diktafon, položio ga na pult i obavio razgovor sa agentom prodaje.  Dao mi sve na potpis i ja u tom momentu decidirano pitam, "jeli to sve, nema više nikakvih potraživanja. Router šaljem poštom na ovu adresu. Jesam još što dužan? Nisam!"

Sad ta 4MB audio zapisa držim u folderu.  Zašto?  JER NIKOM OD NJIH NE VJERUJEM!!

To ne znam. No lijepo od tebe da si prvi puta to naglasio i da si "poklopljen".  Znači imao si dobru namjeru na koju oni nisu pristali.  Zbog "sile , straha i nužde" pristao si snimit razgovor iz drugog puta bez najave.

Zašto?!  ZATO JER TI TREBA CRNO NA BIJELO DOKAZ, kako si poduzeo sve moguće radnje da se problem zaustavi,a ne da čekaš 10.01.

ali naravno, to "može" se NE može koristit u moju svrhu, već samo u njihovu...vjerovatno kad bi se na sudu tražila ta snimka, njihov odgovor bi bio da razgovor nije bio sniman...

koja su to smeća ja nemogu vjerovat..nakon 15 godina pretplate kod njih sa 5 broja na ime...pa to nema nigdje 

Kanije javi kako je završilo. Oni će se držati procedure, a to je kraj mjeseca i čekanje da skripta izbaci brojeve. To je definitivno.  Zatim slijede pravila o žalbi, koja ćeš ispoštovati i radi sve po naputku. Malo je frustrirajuće,ali takav je put dok sve ne dođe do tog "vijeća mudraca" koje razmatra žalbe.

Nisu bezočni. Ako je stvarno greška u sustavu, refundirati će sredstva i bla-bla isprika. Uglavnom dobit ćeš odgovor.

******

Ja imam Vip broj od 1999g.  8g je bio na pretplati. Nisam imao problema. No poslušaj me, za 50kn na njihovim bonovima imaš sada 3GB prometa i 1500min prema svima + uspostave 0,29kn...neka izađe 80kn mjesečno.

A mobitel lijepo kupiš u slobodnoj prodaji na rate, kako i koliko ti odgovara. Ubuduće na MojVip aplikaciji vidiš "normalno" stanje.   Znam ja kakav je osjećaj ponekad drhtati do 10.01 i nije bilo MojVip aplikacija.

Nikad više.

783kn...ali jos uvijek nemam popisa transakcije i nikakovg njihovog odgovora...cekam i dalje...

stigao je doma racun i popis transakcije...sav taj dodatni trosak oni obracunavaju pod nazivom "Mobile Broadband", dok mi ostali podatvkoni promet ubrajaju pod "GPRS start"
no, bilo kako bilo, zvao sam ih i oni mi preporucuju da saljem fax (21. stoljece, ja koristim fax kojeg ni nemam u svom domu) na broj taj i taj isaljem prituzbu, ovako sam im srocio

"Poštovani, račun koji ste mi poslali za 12mj 2014g. , na broj **********, smatram neispravnim i krivo obračunatim. Naime, u toku 12-og mjeseca potrošnja je počela rast, a ja sam zvao vaše agente i nitko mi nije znao odgovorit o čemu se radi. Shvatio sam da se obračunavaju dodatni megabajti…a ja sam u tarifi tada imao 835MB za iskoristi, dok je meni vaš sistem nakon 576-og megabajta počeo obračunavat potrošnju van moje tarife, ja sam naime isto tako imao uključen SURF paket, koji sam polovicom mjeseca isključio, a u poruci mi je pisalo da se on obračunava proporcionalno danima u mjesecu, dakle, platio sam polovicu svog SURF paketa, a megabajti koje sam platio nisu mi se obračunavali i to smatram vašom greškom! Ne želim platit račun dok mi se ne daje obrazloženje o mojoj potrošnji, također smatram da je greška u vašem sistemu i očekujem smanjenje računa na ispravan iznos."

25 dana im je zakonski rok za odgovorit mi na upit...pa eto, živi bili pa vidili 

Pozdrav

Kod mene je situacija totalno drugčija, znači koristim vip na bonove uzeja sam tarifu vipme zakon uz koju dobivam 3000 poruka i poziva koji se zajedno obračunavaju i 3GB internet,e sad vec 2 mjeseca iman neograničeni internet,u kojem smislu tako da kad obnovim svaki mjesec račun sa 55kn bonom megabajti se počnu obračunavati i stanu do nekog broja i ne idu više,mislio sam da je bug sa aplikacijom ali nije ,slao sam sms da provjerim stanje megabajta i stoji isti broj hahahha.Tako dok je bug u sistemu koristim hotspot na laptopu i skidam koliko me volja samo neka potraje ne namjeravan prijavljivat problem.