Bug Online

Standard eSCM-SP, slično kao i IT Service CMM koji smo nedavno opisali u Mreži, predstavlja jedan od derivata izvornog američkog Capability Maturity Modela (CMM), koji je kreiran kao model razvoja zrelosti u cilju pomoći u definiranju i razumijevanju procesa organizacije. Ovaj je standard, kao i IT Service CMM, besplatan, što znači da, za razliku od ISO standarda, ne moramo davati nekoliko stotina dolara/funti/eura samo kako bismo pročitali sâm standard, a onda još toliko kako bismo dobili neophodnu prateću literaturu – već se eSCM-SP može slobodno skinuti s Interneta u PDF formatu.
Ono što je najbolje – eSCM-SP ne sadrži samo popis obveza te adrese konzultanata koje će vam pomoći u implementaciji (naravno, uz cijenu po danu koja se mjeri u tisućama dolara ili eura), već se sastoji od dvije relativno opsežne knjige (preciznije, PDF datoteke, iako se mogu naručiti i u čvrstom obliku). Prva, eSCM-SP v2.01: Model Overview, govori o samom standardu, njegovom razvoju, strukturi, uvođenju, usporedbi s drugim standardima i na vrlo otvoren način razlaže kako je stvarana struktura samog standarda i zbog kojih se razloga pojavila potreba za njim. Tekst je jasan i čitak; nešto tog tipa kod brojnih drugih standarda možemo pročitati tek ako naručimo knjigu neovisnog autora koja dubinski proučava standard. Vidljivo je da je eSCM-SP došao iz akademskih voda, gdje se sama metodika izrade ne skriva, kao što se to često radi u industriji. Druga knjiga, eSCM-SP v2.01: Practice Details, nakon uvodnog dijela i navođenja pet razina sposobnosti, sadrži ključni dio standarda – popis praksa koje treba primijeniti. Druga knjiga je i više nego dvostruko opsežnija od prve; sastoji se od preko 250 stranica.

Akademsko podrijetloVlasnik standarda eSCM-SP je Carnegie Mellon University, kroz svoj IT Services Qualification Center (ITSqc), no standard, naravno, nije plod teorijskog razmatranja – u njegovom je razvoju sudjelovao i niz firmi iz industrije, među njima i najveći, kao što je Hewlett-Packard.
Standard se počeo razvijati 2000. godine. U praksi se pokazalo da postoji veliki jaz između planova i realizacije kod pružanja različitih IT usluga. Nije postojala odgovarajuća neutralna (posebno u smislu nepripadanja vodećim kompanijama na ovom području) metoda za procjenu zrelosti i mogućnosti pružatelja usluga. Takva metoda nije potrebna samo krajnjim korisnicima, već i upravama samih pružatelja usluga, kako bi mogli strateški usmjeravati svoj razvoj. Stoga se industrijski konzorcij vođen ITSqc centrom prihvatio zadaće razvoja modela i metoda za procjenu pružatelja usluga. Prva verzija standarda eSCM-SP objavljena je 2001. godine, a nakon korekcija temeljenih na povratu informacija s terena verzija 1.1 je objavljena 2002. Postojeća verzija 2 je objavljena 2004., a sada se radi na novoj reviziji. Sveučilište Carnegie Mellon kao neprofitna organizacija ostavlja Standard otvorenim – on jest vlasništvo Sveučilišta, ali njegovi su dokumenti slobodni za uporabu.
Smjernice koje propisuje eSCM-SP mogu se primijeniti kod iznimno širokog kruga pružatelja usluga. Također, standard nije ograničen na neku određenu razinu upravljanja ili perspektive nadzora, ali se može izravno doticati određenih uloga i odgovornosti u organizaciji. Literatura navodi tri glavna cilja ovog standarda: dati pružateljima usluga smjernice koje će im pomoći unaprijediti sposobnost pružanja usluge tijekom cijelog njenog životnog ciklusa; dati korisnicima usluga objektivnu metodu mjerenja sposobnosti pružatelja usluge; ponuditi pružateljima usluga standard koji će im pomoći u stjecanju konkurentske prednosti na tržištu.
Ovaj treći cilj, razlikovanje od konkurencije, u praksi može biti veoma zanimljiv – ne samo da imati standard (čak i bez formalne certifikacije) znači imati prednost pred konkurencijom, već i dati svojim velikim korisnicima usluga popis praksa za koje znamo da smo ih primijenili može značiti dobivanje značajne prednosti kod poslovnog partnera po pitanju daljnje suradnje.