Bug Online

ISO/IEC 20000 je prvi međunarodni standard za upravljanje informatičkim uslugama (često se koristi engleska fraza: IT Service Management ili kraće ITSM). Standard je prihvaćen u prosincu 2005. godine, a temelji se na starijem BS 15000 (dakle britanskom standardu) iz 2000. godine. Shema prihvaćanja je bila slična kao kod standarda informacijske sigurnosti ISO 27000: prvo je razvijen kao britanski nacionalni standard, da bi potom postao međunarodni.
Prihvaćanje standarda je dakako najbrže išlo u Ujedinjenom Kraljevstvu, još dok je bio u pitanju BS 15000, no sada je proširen i po Europi, Africi i Aziji. Prihvaćanje u SAD-u ide nešto sporije; kod Amerikanaca ISO standardi jednostavno nisu popularni i puno češće koriste vlastite standarde, prihvaćene od strane raznih udruga poluslužbenog statusa. U Hrvatskoj prema raspoloživim podacima nema ni jedne organizacije certificirane po ISO 20000, no postoji mogućnost consultinga, a i osnovana je udruga itSMF Hrvatska kao dio nezavisnog i međunarodno priznatog udruženja profesionalaca koji se bave upravljanjem Informatičkim uslugama (IT Service Management Forum); vidi www.itsmf.hr. Stoga je za očekivati da će se ovaj zanimljiv ISO standard uskoro pojaviti i u hrvatskoj informatičkoj praksi.