Bug Online

Za obitelj standarda upravljanja kvalitetom ISO 9000 (certifikacija se izvodi prema standardu ISO 9001:2000, pa se u literaturi koristi i taj naziv) možemo reći kako je sveprisutan. Implementiran je u stotine tisuća organizacija u više od 150 država svijeta. ISO 9000 je predviđen za sve proizvodne i uslužne organizacije bez obzira čime se konkretno te organizacije bave. Takva općenitost dijelom je snaga standarda – omogućava visok stupanj standardizacije, veliku raširenost i lako povezivanje certificiranih organizacija, no može predstavljati i problem. Sve organizacije nisu ni jednake pa ni slične, proizvodi su različiti, načini proizvodnje se uvelike razlikuju… Stoga je ponekad teško općeniti standard uspješno primijeniti na konkretnu, specijaliziranu djelatnost. Jedna od tih specijaliziranih i uvelike specifičnih djelatnosti je svakako softverska industrija i to u cijelom svom opsegu - od proizvodnje softvera do pružanja usluga uvođenja i održavanja.
Tijelo koje upravlja ISO 9000 obitelji standarda International Organization for Standardization (ISO) je shvatilo problem te objavilo skup smjernica za pomoć u uvođenju ISO 9001:2000 u softverski sektor. Navedene smjernice nose naziv ISO/IEC 90003:2004 Softverski razvoj, Smjernice za prihvaćanje ISO 9001:2000 na računalni softver i služe kao potpora organizacijama u prihvaćanju standarda ISO 9001:2000 kod prihvata podataka, nabave, razvoja, izvršavanja i održavanja računalnog softvera i povezanih servisa podrške. Taj sustav ne mijenja zahtjeve samog standarda i navedene smjernice se ne primjenjuju kao uvjet kod certifikacije.
No, puno prije nego što je ISO spoznao i priznao problem, pojavilo se neslužbeno i učinkovito rješenje prilagodbe sustava ISO 9000 informatičkoj industriji - TickIT. Taj standard, koji je dizajniran u suradnji sa samom IT-industrijom, uključuje praktične smjernice za softverski razvoj i usluge, a njegov podnaslov je: Korištenje ISO 9001:2000 za kvalitetu razvoja softvera, certificiranje i kontinuirano unapređivanje. Kao svojevrsni podstandard, koji ne isključuje ISO 9001:2000, već ga prilagođava, a uz to je potekao „odozdo“, dakle od praktičara koji su uvodili sustav kvalitete u softverskoj industriji, svakako zaslužuje širi prikaz.