Bug Online

U današnjem turbulentnom svijetu biznisa koji zahtijeva kontinuiranu promjenu, racionalizaciju i unapređenje poslovanja, poslovni procesi predstavljaju bit poslovanja poduzeća. Ekonomski gledano, poslovni proces je skup aktivnosti u funkciji proizvodnje specifičnog outputa za određenog kupca ili tržište. Gledano iz drugog kuta, on je strukturiran plan organizacije koji pokazuje kako organizacija stvara vrijednost. Tradicionalne metode za upravljanje poslovanjem, poput računovodstva i kontrolinga, upravljanja proizvodnjom i kvalitetom, analize troškova, provedbe strateških ciljeva i brojnih drugih, mogu se također prikazati pomoću procesa.
Disciplina menadžmenta koja povezuje poslovne procese s klasičnim poslovnim funkcijama (proizvodnja, prodaja, marketing…) i koja nudi rješenja za njihovu optimizaciju zove se Business Process Management. BPM, odnosno upravljanje poslovnim procesima, poslovni je pristup unapređenja poslovnih procesa koji obuhvaća cijeli životni ciklus procesa - od analize i dizajna do implementacije, automatizacije i izvođenja - uz potporu informacijske tehnologije. U najkraćim crtama, upravljanje poslovnim procesima možemo nazvati simbiozom poslovnog i IT svijeta. Ono što je bitno iz informatičke perspektive, poslovnim procesima moguće je mjeriti i poboljšavati efikasnost pomoću računalnih modela. Modeli, odnosno pojednostavljeni grafički prikazi načina funkcioniranja procesa, prikazuju se dijagramima s odgovarajućim objektima (događaji, aktivnosti, resursi, organizacije, uvjeti grananja i tome slično).