Bug Online

JIRA (skraćeno od Gojira, japanski naziv za Godzillu) je proizvod australske tvrtke Atlassian prvenstveno namijenjen praćenju raznih faza razvoja softvera, no tijekom vremena prerastao je svoje korijene pa se danas koristi i kao alat za praćenje projekata, radnih zadataka, dio CRM-a ili helpdesk kao neki od najčešćih primjera.
Priča o tvrtki koja stoji iza ovog alata, ali je kod nas relativno nepoznata, počinje 2002. godine nakon što su se njezini osnivači Mike Cannon-Brookes i Scott Farquhar upoznali na fakultetu. Zvuči poznato? Tvrtku su nazvali prema Titanu Atlasu, što je vidljivo i iz samog logotipa, a prema njihovim riječima, Atlas je prvi pružao legendarnu uslugu kakvoj i sami streme - pridržavao je nebeski svod na vlastitim leđima. Iste godine izdaju prvu verziju JIRA-e koja je do danas, uz Confluence, ostala perjanica u njihovoj paleti proizvoda. Zahvaljujući njima Atlassian postaje jedna od najbrže rastućih australskih tvrtki. Globalna mreža od preko 26.000 klijenata uključuje i mnoga velika imena kao što su Facebook, eBay, Oracle, NASA, Europska komisija i parlament, American Express, BMW, Toyota i mnoga druga.

Because you've got issues...
Što je to issue? I kako će mi JIRA pomoći? Iako na prvi pogled pojam issue upućuje na neku vrstu problema, Atlassian JIRA nam omogućuje da na njega gledamo u puno širem smislu. Issue može doslovno biti bilo što, bilo koja informacija koja je korisniku bitna. U nedostatku boljeg prijevoda za issue možemo koristiti pomalo birokratski pojam predmet, ali upravo on pogađa bit značenja za sve ono čime se JIRA bavi.
Organizacijski, JIRA predmete smješta u projekte, a projekti u kategorije. Kako se tipovi predmeta ne bi razlikovali samo nazivno, osim osnovnog skupa polja (atributa) koji su dostupni u svakom tipu predmeta, tipove je moguće proširiti i dodatnim korisničkim poljima koja broje tridesetak vrsta, a što je moguće i dalje proširiti instalacijom dodataka.
Kao što je u uvodu istaknuto, JIRA uz ostale proizvode iz porodice, GreenHopper, Confluence, Crowd, Fisheye, Bamboo, Clover, Crucible i Bitbucket, čini zaokružen i dobro integriran skup alata za upravljanje životnim ciklusom aplikacija (Application Lifecycle Management). Standardno su pokriveni svi odgovarajući tipovi predmeta: Bug, Change Request, Improvement (Greška, Zahtjev za izmjenu, Poboljšanje).
Česta je primjena JIRA-e kao dijela CRM sustava gdje se kroz JIRA-u implementira životni ciklus predmeta kao što su klijentske Reklamacije ili općeniti Upiti ili Prijedlozi (Reclamation, Inquiry, Proposal). Korištenje JIRA-e kao helpdesk sustava danas je također raširena pojava u tvrtkama koje se bave uslugama. Korisnici koji prijavljuju Incidente imaju na raspolaganju jednostavno i pregledno web-sučelje na kojem u bilo kojem trenu mogu prijaviti nove i pregledati statuse prijavljenih incidenata, dodavati komentare i sudjelovati u interakciji s helpdesk timom. S druge strane, zaposlenici helpdeska imaju potpuno drugačiju sliku na ekranu. Između ostalog, tu je lista Ticketa poredanih po prioritetima rješavanja, često i s uključenim dodatnim SLA parametrima.
Sada više nije teško poopćiti navedene primjere i uvesti tipove Task i Subtask, odnosno Radni zadatak i Podzadatak te primijeniti JIRA-u na općenito upravljanje radnim zadacima u svim odjelima i poslovnim područjima kojima se neka tvrtka bavi – od skladišta do uprave.
Važno je napomenuti i da svaka vrsta predmeta, iako organizacijski može biti pridijeljena na više različitih projekata unutar JIRA-e, u svakom od projekata može imati različiti životni ciklus, što JIRA omogućuje mehanizmom konfiguracijskih shema. Konfiguracijske sheme značajno podižu fleksibilnost sustava i primjenjive su na gotovo sve konfiguracijske artefakte sustava: dozvole, notifikacije, konfiguracije polja i korisničkih ekrana, sigurnosne sheme itd.