Bug Online

Gartner je već 33 godine vodeća globalna tvrtka na području analize, procjene i praćenja trendova u informacijskoj i komunikacijskoj tehnologiji. Njihovim uslugama koriste se razna poduzeća, ali i proizvođači i ulagači čije su potrebe i potaknule stvaranje kompanije 1979. godine. Gartner je globalna svjetska kompanija, sa sjedištem u Stamfordu, SAD, s preko 4.000 zaposlenih, od kojih je više od 650 analitičara, i prisutnošću u 80 država svijeta. Tvrtka drži oko 40 posto tržišta IT istraživanja u svijetu, a 2010. ostvarila je ukupan promet od 1,29 milijarde dolara.

Kako Gartner gleda na Hrvatsku kao informatičko tržište? Vi u nas ne radite klasične analize IT tržišta – zašto?
Ja već dvanaestu godinu, kao zastupnik Gartnera za regiju, s posebnim interesom pratim zastupljenost Hrvatske i ostalih zemalja u Gartnerovim istraživanjima. Pozitivni pomaci u percepciji našeg IT tržišta su očiti. Hrvatsko IT tržište, koje je relativno malo, spada u potencijalno obećavajuća tržišta u razvoju. Što smo bliže ulasku u EU, to smo više na Gartnerovom radaru – po pitanju outsourcinga i slično. Važno je poraditi na zakonskoj legislativi, promociji Hrvatske kao primjerice offshore lokacije, poticati rast i razvoj ICT tvrtki i u ostalim gradovima, a ne samo oko glavnog grada, ali i povećati broj visokoobrazovane radne snage na području IT-a.
Gartner, za razliku od primjerice IDC-a, ne radi izdvojenu analizu hrvatskog tržišta, već regionalne i globalne analize tržišta - primjerice softvera i hardvera, kao i usluga koje su dostupne u posebnoj Gartnerovoj usluzi Gartner Dataquest. Osim toga, ne samo za Hrvatsku, nego za sve zemlje CEE regije, Gartner u pravilu daje samo zajedničke smjernice i analize trendova jer je veličina pojedinog tržišta u pravilu nije dovoljno velika da dajemo izdvojenu procjenu po zemlji - jednostavno, radi se o malim tržištima koja nemaju značajnog utjecaja na svjetska kretanja

Promjena percepcije
Kad smo već kod percepcije, prije osnivanja tvrtke Calisto bio sam IT direktor u velikoj hrvatskoj kompaniji. Sjećam se kako je teško bilo tadašnjim članovima uprave objasniti potrebu ulaganja u IT. Danas uprave pokazuju bolje razumijevanje. Naime, u posljednjih dvadesetak godina ulaganje u IT kretalo se od nabavke hardvera, do realizacije mrežne infrastrukture, da bi tek nedavno više ušlo u sferu intelektualnog - softverskih licenci i usluga, dakle u područje neopipljivih vrijednost. Tu je riječ o evoluciji koja je za većinu nas spora, no koja dovodi do povećane potrebe investiranja u Gartnerove proizvode i usluge.
Danas u popisu korisnika imamo 25 vodećih hrvatskih tvrtki što pokazuje da u našoj zemlji ima kompanija koje imaju ozbiljan IT budžet i koje žele biti napredni korisnici tehnologija. Oni razumiju što Gartner radi i zato su postali naši klijenti. Rast broja klijenata pokazuje kako i menadžment krajnjih korisnika evoluira i prepoznaje Gartnerove analize i savjete kao korisne. Primjerice, kada neka tvrtka ulazi u investiciju gradnje novog proizvodnog pogona uključit će tu i znanje ljudi koji se tim problemom usko bave, koji razumiju taj poslovni proces, koji znaju što znači napraviti proizvodnu traku. Ali, kada je u pitanju informatika, smatra se da nema potrebe savjetovati se s nekim kao što je Gartner, konačno - "dobavljači nude gomilu dobrog materijala, savjetujte se s njima".
Tu je razlika između Hrvatske i zapadnog svijeta koji je davno prepoznao vrijednost stručne analize ulaganja u informatiku. Ipak, nisam nezadovoljan jer je smjer dobar. Dolaze mladi ljudi koji znaju kako mogu ostvariti korist za tvrtku, a svaki od njih ima svoje motive. Osjećaju da je neki IT proizvod za njih dobar pa žele od Gartnera dobiti verifikaciju tog svog razmišljanja. Nekoga drugoga u upravi, primjerice direktora financija koji mora odobriti par milijuna za licence, zanima može li ga Gartner savjetovati kako cijenu sniziti za nekoliko postotaka.

Navedite nam neke zanimljivosti iz istraživanja koja ste radili na razini naše regije ili Srednje Europe, a koja u nečemu uključuju Hrvatsku.
Zanimljivost u tim istraživanjima je da su u nekim segmentima zemlje CEE regije u odnosu na zapadnu Europu u prednosti kad je u pitanju primjena određene tehnologije. Nekoliko nedavnih istraživanja pokazalo je kako su zemlje regije zbog svog kašnjenja u primjeni nekih tehnologija u prošlosti, danas u prednosti kada se radi o uvođenju rješenja nove generacije. One nemaju balast starih rješenja, nemaju probleme očuvanja investicije, prijenosa podataka iz starog sustava i slične probleme. Stoga se često događalo da su neki projekti bili znatno brži i uspješniji u zemljama CEE regije, nego u EU.  

Baza znanja

Što od svojih proizvoda i usluga nudite u Hrvatskoj i tko su vam korisnici?
Primarna i najvažnija usluga koju pružamo našim klijentima je pristup Gartnerovoj bazi znanja. Riječ je o pristupu istraživanjima koje Gartnerovi analitičari izvedu tijekom godine, ali naravno i o arhivskim dokumentima iz ranijih godina. U prosjeku, godišnje se objavi oko 7.000 novih istraživanja, što s arhivskim dokumentima čini golemu bazu znanja koja je na raspolaganju klijentima.
Koristeći ta istraživanja oni definiraju svoje strategije po pitanju optimalne primjene tehnologije, pripremaju se za pregovore s proizvođačima i dobavljačima, educiraju svoje stručnjake, donose odluke o tome kad je pravi trenutak za njih da prihvate pojedine tehnološke trendove - ukratko, koriste naša istraživanja da svoje odluke o investicijama podupru relevantnim, nezavisnim i stručnim savjetima i preporukama. Naravno, da bi se osigurao pristup tom servisu i drugim uslugama kojima se stručnjacima omogućuje da lakše i bolje rade svoj posao, mora se imati odgovarajući budžet. To jest skupa usluga, no pri tom je važno definirati što znači "skupo". Svaka veća tvrtka danas raspolaže ozbiljnim IT budžetom. U tim većim kompanijama u regiji ulaganje u Gartnerove licence znatno je ispod 0,5% ukupnog IT budžeta.
Vrlo rijetko, kod organizacija koje imaju mali IT budžet, Gartner može iznositi 1-2% budžeta. Neki naši klijenti kažu da su pametnom upotrebom samo nekoliko naših izvještaja ostvarili uštedu koja premašuje njihovu godišnju članarinu i time su ostvarili svoj cilj. Oni ne smatraju da je ta usluga bila skupa. Naravno, postoje različite varijante i kombinacije, jer Gartner licencira po broju korisnika koji imaju pristup bazi znanja. Naši lokalni klijenti koji žive od prodaje ICT proizvoda i usluga prepoznali su i druge vrijednosti suradnje s Gartnerom. Primjerice, kada razgovaraju sa svojim klijentima i spomenu im da su korisnici Gartnera, brže nađu zajednički jezik jer i klijent (koji često već jest Gartnerov korisnik) cijeni ako njegov partner crpi znanje iz vodeće svjetske baze znanja. U Hrvatskoj imamo dvadesetak tvrtki klijenata iz raznih industrijskih sektora: bankarske, osiguravajuće, telekoma, pa i proizvodne i prodajne industrije. Slična je struktura korisnika i u drugim zemljama regije u kojima djelujemo kao Gartnerovi predstavnici: Bugarska i Srbija, te Bosna i Hercegovina.