Bug Online

Uspješnost poslovanja pojedine tvrtke posljedica je komuniciranja s partnerima (kupcima, dobavljačima, suradnicima) i unutarnje organizacije koja se očituje kao koordinacija između pojedinih djelatnika i odjela u tvrtki. Oba su ova parametra ograničena uspješnošću kanaliziranja informacija koje u tvrtku dolaze izvana ili se iz tvrtke šalju prema van. Pojedinu informaciju, bez obzira radi li se o pristiglom faksu, dogovoru za sastanak ili ponudi, treba sagledati iz različitih perspektiva. Jednom je treba gledati u kontekstu partnera o kojem se radi (zajedno sa svim ostalim dokumentima koji su pristigli od tog partnera ili su mu poslani), drugi put u kontekstu projekta na koji se odnosi (zajedno sa svom ostalom dokumentacijom vezanom uz taj projekt), treći put u odnosu na osobu koja je u tvrtki zadužena za taj predmet (zajedno sa svim ostalim zaduženjima tog djelatnika) itd. Prema tome, pojedinu informaciju potrebno je vidjeti u različitim kontekstima, a organizacijom informacija i njihovom koordinacijom s djelatnicima, upravlja sustav za Customer Relationship Management (CRM), čije ostale funkcije mogu obuhvaćati i ostale segmente poslovanja, kao što su prodaja i marketing.