Bug Online

Potreba za boljim i efikasnijim marketingom je vrlo izražena u današnje vrijeme kada su klijenti puno sofisticiraniji, lojalnost klijenata prema određenoj marci proizvoda ili tvrtci nikad nesigurnija, konkurenti sve jači i tjeraju tvrtke da ulažu sve više resursa u marketinške kampanje te dioničari sve nestrpljiviji da vide financijske rezultate i povrat na investicije.
Na nesreću, marketing u današnje vrijeme nije pripremljen za takve izazove i prema istraživanju konzultantske kuće Accenture, provedene u Sjedinjenim Američkim Državama i Velikoj Britaniji, marketinški menadžeri suočeni su s nizom problema koji limitiraju njihove mogućnosti za pozitivan doprinos poslovanju tvrtke: imaju problema sa zadržavanjem pažnje korisnika na njihovoj kampanji, imaju poteškoća efikasnije integrirati korisničke kontaktne točke, ne mogu mjeriti povratak na svoje marketinške investicije, trebaju bolji pristup i to ažuriranim i točnim korisničkim podatcima, razvijanje i provedba marketinške kampanje traje predugo ili trebaju bolju kolaboraciju, među samim marketinškim funkcijama, kao i s odjelima prodaje i poslijeprodajne usluge i podrške.
Odgovor koji marketingaši traže je CRM, s novim procesima i novom tehnologijom. Izazov njegove implementacije je ogroman, dugotrajan i svakako nije lagan, ali je jedini mogući za tvrtku koja želi prosperirati, a prije svega i opstati na tržištu. CRM omogućava praćenje kampanja kroz različite komunikacijske kanale te u različitim medijima kao što su tiskani mediji, online mediji itd.

Znanost s malo začina
Ako je tradicionalni marketing, kao što uzrečica kaže, pola znanost pola umjetnost, marketing budućnosti je, slikovito rečeno, čista znanost s malo začina. Budućnost marketinga je CRM proizvod koji omogućuje marketinškoj kampanji uštedu u vremenu, radu i troškovima, i često demonstrira i kvantitativni povratak investiranih sredstva. Praksa zatvorene petlje u marketinškoj kampanji, kampanja koja koristi vlastite rezultate kako bi redefinirala buduće korake, pokazuje se kao najbolja CRM praksa.
Marketinške kampanje podržane CRM platformom omogućuju, ukoliko su tehnološki, procesno i što je najvažnije organizacijski praćene, informaciju o stvarnom broju upita, poslovnih prilika i prodaja. Nadzorne ploče (dashboardi) i već pred definirani izvještaji omogućavaju uvid u realnom vremenu u svaku marketinšku aktivnost te proaktivno uklanjaju pojedine sive zone. Stalna kolaboracija između prodajnih i marketinških timova olakšava uspjeh same kampanje.
Jedna od najvažnijih CRM marketinških inicijativa je personalizacija. To je sposobnost prilagođavanja komunikacije s kupcem u skladu s prethodnim mu željama i ponašanjem. Sredinom devetnaestog stoljeća, proizvođači su mogli prodati skoro sve što su i proizveli. To je bilo prodavačko tržište i poslovanje fokusirano na proizvodnju. Na početku dvadesetog stoljeća konkurencija je rasla i korisnici počinju zadobivati sve veću moć pa tvrtke ubrzano moraju tražiti razlog zašto bi netko kupio njihov proizvod ili uslugu. To je vodilo ka prodajnoj orijentaciji. Od 1950. godine, poslovni subjekti shvaćaju da moraju raditi ono što korisnici žele, a ne da ih pokušaju nagovoriti da kupe baš sve što oni proizvode, što je bio početak marketinške orijentacije. Marketinška orijentacija zadovoljavala je potrebe određenog marketinškog segmenta. Sadašnje vrijeme, početna je faza jednog novog, „klijentocentričnog“ poslovanja.