Bug Online

Na spomen odjela podrške korisnicima (helpdesk), često prvo pomislimo na ISP podatkovne centre korisničke podrške gdje na jednom mjestu radi nekoliko stotina djelatnika i koji odgovaraju na brojne telefonske upite korisnika usluga. Daljnja predodžba takvog odjela vodi nas do velikih tvrtki s po nekoliko stotina zaposlenih, gdje također najčešće postoje interni odjeli korisničke podrške i tako na direktan način rješavaju razne tehničke i općenite probleme svojih kolega i djelatnika. Pa čak i manje tvrtke imaju takav odjel, nekada i virtualno oformljen, u kojem po pravilu jedna ili svega nekoliko osoba obavlja posao djelatnika tehničke podrške, a najčešće im se dodijeli i po nekoliko dodatnih poslova. Microsoft System Center Service Manager zaista pomaže u prilagodbi ovakvih scenarija i omogućava vrlo transparentno unošenje, filtriranje i ispis svih korisničkih podataka i upita prema odjelu tehničke podrške te pomaže tvrtkama u organizaciji rada odjela korisničke podrške tako da automatski procesuira sve radnje i zahtjeve koji se postave pred odjel, a sve u skladu s metodologijama Microsoft Operations Framework (MOF) i IT Infrastructure Library (ITIL).
System Center Service Manager (dalje Service Manager) dio je bogate System Center porodice proizvoda i trenutno se nalazi u Beta 1 verziji, a izdavanje pune verzije predviđa se za prvi kvartal 2010. godine. To znači da će proizvod biti u beta verziji još gotovo godinu dana i sukladno tome pretpostavlja se da prvu instalaciju nećete izvoditi u produkcijskoj okolini, odnosno barem ne na produkcijskom poslužitelju koji se koristi u svakodnevnom radu. Za vrijeme trajanja beta perioda programa podržano je 10.000 korisnika i isti broj računala u bazi, 5.500 incidenata i 1.500 različitih zahtjeva, a sve izvan ovih okvira ne preporučuje se za korištenje do izlaska javne verzije.