Bug Online

“One ring to rule them all!” – ovom bi se rečenicom mogao jednostavno, a opet učinkovito opisati dosadašnji pristup proizvođača ERP sustava, osobito iz aspekta korisničkog iskustva. Deseci (ili čak i stotine u većim poduzećima) korisnika ERP sustava u pravilu su pred sobom imali identično korisničko sučelje s vrlo ograničenim mogućnostima prilagodbe ili izmjene. Osim toga, ERP sustavi su tradicionalno pred svoje korisnike postavljali niz izazova. Premda korisnici imaju različite potrebe i uloge u svojem poduzeću, problemi s kojima se susreću su prilično slični. Primjerice, epitet koji se bez oklijevanja veže uz ERP sustave jest složenost. I to je činjenica – ERP sustavi su namijenjeni, kako im i ime kaže, planiranju i upravljanju resursima i poslovanjem poduzeća te kao takvi imaju brojne značajke, nizove formi, stotine različitih dijaloških okvira, izvješća i ostalih elemenata grafičkog korisničkog sučelja.

Upravo je grafičko korisničko sučelje u najužem smislu riječi, a odmah potom i cjelokupno korisničko iskustvo ERP rješenja, mjesto na kojem sva spomenuta kompleksnost najlakše dolazi do očiju korisnika. Unatoč različitosti krajnjih korisnika, ERP rješenja – bolne točke i izazovi s kojima se oni susreću su globalno zajednički. Izazovi bi se mogli podijeliti u tri općenite kategorije. Već spomenuta složenost ERP sustava do izražaja dolazi vjerojatno najjasnije u cjelovitom korisničkom iskustvu. To ih čini složenima za učenje i korištenje, a problemi s navigacijom i snalaženjem u takvim sustavima ostaju aktualni čak i nakon potpunog svladavanja funkcionalnosti sustava.

Nadalje, značajan je izazov i dobivanje korisnih informacija iz podataka pohranjenih u ERP sustavima. Dok smo ranije ERP sustave mogli promatrati kao sustave u kojima gomilamo masu podataka o svojem ili konkurentskim poduzećima (ovo, istina, više dolazi do izražaja u CRM – Customer Relationship Management sustavima) te o poslovnim procesima, načinima proizvodnje – danas nam podaci trebaju poslužiti za dobivanje strateški važnih informacija. Na temelju tih informacija poduzeća mogu donositi važne odluke o kojima često ovisi njihova profitabilnost i konkurentnost na sve složenijem tržištu. Dakle, dolazi do promjene paradigme u kojima se od ERP sustava traži da, osim što nam služe kao skladišta podataka, počnu služiti i kao sustavi koji korisnicima pomažu izvući smisao iz informacija. Treću grupu izazova moguće je prepoznati u nedostatku krajnje povezanosti ERP sustava i njihove integracije s drugim aplikacijama – konkretno, u slučaju Microsoft Dynamics obitelji proizvoda, krajnji korisnici očekuju integraciju s Office sustavom.