Bug Online

Teoretski je MaxTV moguće dobiti već godinama, ali kako vjerojatno znaju oni koji se trude biti prvi u izgradnji vlastite svjetlije informatičke budućnosti, stvarnost pomalo odudara od teorije. Tako sam i ja tek relativno nedavno dobio stvarne "tehničke mogućnosti", kako se to stručno kaže, da i u moj dom dođe svjetlost 21. stoljeća - internetska televizija!
"Ha-ha-ha!", glasno sam se i prostački smijao pokazujući nepristojnu gestu prema HRT-ovom repetitoru na Sljemenu kojega gledam s prozora doma kad sam od T-Coma dobio obavijest da mi je zahtjev za MaxTV-om pozitivno riješen.

 "Dosta mi je vaša bijedna dva TV programa, suboptimalne slike na mom televizijskom prijamniku, dosadnih emisija i moronske glazbe! Sve to duplo i na račun vaše konkurencije! Nosite se svi - još samo malo pa visim na Discoveryju noć i dan i gledam dokumentarce koje bi odabrao i sam Đelo Hadžiselimović, samo kada bi imao odriješene ruke i dovoljno novaca!"

("I plus pr0n!") - rekao sam u zagradi, ili u sebi, više se ne sjećam, jer sam pored standardnog odabrao i dodatni paket sa zilijun sportskih kanala i pornografijom, za svaki slučaj.
O, slatko iščekivanje, kada će više doći taj dan kada će mi na vrata doći set-top-box za MaxTV i novi ruter! (Obavijestili su me da moj stari, Kasda, premda nominalno podržava IPTV, zapravo ima problema s radom u ruterskom načinu, pa stoga dobivam novi, Thomson, navodno ruter nad ruterima).

Došao je i taj dan - na moja vrata došao je kurir sa svim hardverajem potrebnim za nesmetan prijelaz mog kućanstva u novu informatičku eru. Za razliku od samih početaka davanja ove usluge, kada je serviser instalirao sve potrebno, sada se od korisnika očekuje da sam instalira modem/ruter i set-top-box, što u mom slučaju, s obzirom da imam neke veze s računalima, nije strašno, ali mislim da za tisuće "civila" koji također žele imati IPTV doma ovo može biti strašno. Ukoliko žele stručnu pomoć, sada to moraju dodatno platiti.
Prva stvar koja mi je upala u oči kod instalacije i pokretanja čitave skalamerije je da je set-top-box (proizvođač - Scientific Atlanta - zapamtite to ime i stavite ga visoko na listu "Prvi za pred zid kad dođe La Revolucion!") apsolutni svjetski šampion u sporosti podizanja.

Da budem iskren, nekoliko minuta nakon spajanja svih kabela i paljenja uređaja i dalje nije bilo nikakve naznake na TV-u da ovaj išta radi. Istina, na samom panelu set-top-boxa pojavljivale su se neke brojke i sve je to svijetlilo, kao da se nešto stvarno događa, ali od slike na TV-u - ništa. Bio sam siguran da sam dobio neispravan primjerak i odlučio sam zvati tehničku podršku, ali nikako se nisam mogao probiti do slobodnog operatera pa sam čitavu stvar ostavio za sutra i nastavio s gledanjem običnog, zastarjelog i analognog TV-a (the shame!), kada se TV prijamnik odjednom, sam od sebe, nakon 10-ak minuta prebacio na AV ulaz na koji je spojen set-top-box! Na ekranu je pisalo nešto u stilu "MaxTV - učitavam"!
On radi! Učitava! Sljedećih desetak minuta je moj set-top-box nešto učitavao, nakon prvotnog, tajnog i poskrivečki izvedenog podizanja/učitavanja/čarobiranja o kojem me nije izvijestio jer je, možda s pravom, smatrao da sam preglup za takvu osjetljivu informaciju.

Nakon te druge ture učitavanja, napokon sam dočekao da vidim čari internetske televizije! Kristalno čista slika, informacije o svakoj emisiji i svakom kanalu ispisane u podnožju slike čim se promijeni kanal, tako da korisnik odmah zna što gleda i koliko je još vremena ostalo do kraja te i početka iduće emisije. IPTV videoteka, online "snimanje" emisija za kasnije gledanje preko Snimalice… Ma - milina, jedna, što da vam pričam… Ukratko, euforija me držala dobrih nekoliko sati.

Ipak, usprkos euforiji, bilo je jasno da je jedan od slabijih dijelova čitavog sustava daljinski upravljač koji pored toga što ima ekstremno tvrde dugmiće, ima tendenciju da uopće ne zabilježi pritisak na tipku. Gdjekad je tipku bilo potrebno "konjski" i poprilično dugo pritisnuti da se promijeni kanal, a gdjekad je i nehotični pritisak na neku drugu, neželjenu tipku bio odmah registriran od strane set-top-boxa kada to nisam želio.

Nakon par dana korištenja shvatio sam o čemu to pričaju moji kolege koji već dulje imaju ovu uslugu i koji nisu baš toliko oduševljeni…
Prvi iritantni tehnički nedostatak koji se povremeno pojavljuje na MaxTV-u je povremeno pauziranje slike. Ne traje to dugo - manje od sekunde, ali se zna ponavljati u nepravilnim vremenskim razmacima od par minuta, do pola sata ili sata. Kao kad gledate video s oštećenog ili zaprljanog DVD-a pa ovaj "trza". S tim idu i problemi s dekompresijom slike, pa povremeno dobijete goleme kockaste plohe na ekranu kada propusnost linije nije dovoljno velika za fluidnu dekompresiju, kao i gubljenje zvuka.
Tu su, onda, povremeni totalni nestanci slike kada padne DSL linija na modemu/ruteru uz poruku - "Kanal trenutno nije dostupan".  Spomenimo još i to da ovako digitalizirani TV signal kasni za analognim nekih dvije sekunde ili tu negdje pa kad gledate utakmicu, drugi u kvartu već deru iz kalašnjikova dok vi tek vidite da se naši približavaju protivničkom šesnaestercu i spremaju zapucati.

Realno, tehničkih smetnji svake vrste i fele je toliko da najmanje jednom tjedno nemam signala na par minuta ili par sati, a tu treba pribrojiti i neobjašnjivo usporavanje i/ili neispravan rad set-top-boxa koji se barem jednom tjedno mora resetirati - posve isključiti iz napajanja i ponovo uključiti (što traje barem 10 minuta) da bi se moglo nastaviti s normalnim gledanjem programa.

U otprilike četiri mjeseca koliko koristim MaxTV promijenio sam ruter/modem koji se neobjašnjivo pokvario (navodno se Thomson Speed Touch "nikada ne kvari" i ja sam bio "prvi kojemu se to dogodilo") nakon neopisivo duge telefonske borbe sa službom korisnika kojima sam prvo izokola morao dokazati da nisam debil i da znam gdje se nalazi prekidač na ruteru i da sam sve postavke pravilno postavio i u skladu s uputama.

Kada pričamo o tehničkoj podršci za MaxTV, ona je besplatna. Ipak, kako je broj "žalovatelja" koji ih zovu očito bitno veći od broja operatera koji rade u T-Comovom centru, u vremenu od jutra do nekih 22 sata navečer gotovo je nemoguće dobiti slobodnog operatera. Ne mogu jamčiti da ga u tom periodu nikad nitko nije dobio, ali ja - a igrom slučaja zvao sam u prosjeku barem deseta puta mjesečno ili više - to nikada nisam uspio. Redovito sam sve svoje prijave kvarova uspio obaviti tek negdje između 22 sata i ponoći, kada smo i ja i oni na drugom kraju žice bili na izmaku snaga.

S druge strane, možda je dobro to što se do tehničke podrške ne može doći tek tako jer se mnogi kvarovi, zapravo, riješe sami od sebe. Gotovo nikada nisam uspio dobiti od tehničke podrške da moj problem riješi kad sam ih nazvao, već je to obično trajalo danima i zahtijevalo je dolazak servisera ili bi se, opet, riješilo samo od sebe.
U zadnje vrijeme tako imam neobičan problem - povremeno mi se smrzne slika na MaxTV-u, a nakon resetiranja set-top-boxa (i desetminutnog čekanja da se ovaj digne) dobijem poruku "-5 Korisnički račun nije aktivan". Slijedi runda neuspjelog nazivanja tehničke podrške (snimljena poruka "Žalimo, ali svi operateri su trenutno zauzeti, ostanite na liniji…" vrti se u nedogled), ali se nakon par sati obično sve samo od sebe vrati u normalu. Za to vrijeme gledam analognu televiziju (sreća da nisam odspojio kućnu antenu!) i mislim o tome kako će biti super taj Internet jednom kad zaživi…

Ukratko, do sada sam u sklopu "MaxTV experiencea" nebrojeno puta ostao bez slike na TV-u, resetirao set-top-box barem 50-ak puta (u istom razdoblju, usporedbe radi, tri računala s Windowsima na kojima stalno radim nisam resetirao niti jednom), dva puta su mi u stan dolazili serviseri - jednom da nakon dvosatne dijagnostike modema/rutera priznaju da ja nisam debil, već da se uređaj stvarno pokvario i drugi put da mi s telefonske linije odspoje sve telefonske utičnice (u stanu ih imam pet) osim one jedne na koji je spojen Thomson, jer ostale, navodno, stvaraju smetnje.

Usprkos svemu tome "tvikanju" mog MaxTV-a, i dalje mi nestane slika na TV-u kada mi zazvoni telefon, splitteru usprkos, a nije baš preporučljivo na kompjuteru baciti i neku zahtjevniju mrežnu igru jer se i to osjeti na TV-u…

Iz reakcija ljudi na Bugovom forumu vidim da ima i onih koji su superzadovoljni MaxTV-om. Osobno ne poznam nikoga - od kolega iz redakcije, znanaca i neprijatelja - kome to radi besprijekorno, pa bi netko zlonamjeran mogao reći da se radi o kompanijskim plaćenicima kojima je zadatak javljati se na forum i hvaliti. Naravno, ne mogu to dokazati, barem ne pred sudom, pa ću dopustiti da ipak postoje ljudi koji su zadovoljni kvalitetom MaxTV-a, premda mi i dalje nije jasno kako mogu biti zadovoljni daljinskim koji dolazi uz set-top-box i samim set-top-boxom (zapamtite, proizvođač Scientific Atlanta, za onu listu o kojoj smo pričali…).

Ipak, mislim da bi Kvark iz Deep Space Ninea bio ponosan na ukupan poslovni model koji je T-Com osmislio - latinum kaplje, a usluga skoro da postoji.