Bug Online

Microsoft je objavio kako je broj poziva za pomoć vezanih uz Windows 7 dvostruko manji od očekivanog.

Procjenjuje se kako pad broja poziva ne znači samo da je Windows 7 manje problematičan od svojih prethodnika, već je i posljedica činjenice da sve više korisnika traži pomoć na Internetu. Naime, prije početka prodaje Microsoft je pokrenuo internetski forum Microsoft Answers i vlastiti kanal za pomoć na Twitteru.

Na forumu Microsoft Answers korisnici mogu sami postavljati pitanja na koja im odgovaraju Microsoftovi stručnjaci. Ti se odgovori kasnije dodatno provjeravaju od strane eksperata za pojedinu temu kako bi se provjerilo da su u potpunosti točni. U Microsoftu naglašavaju kako je do sada provjereno oko 60.000 rješenja problema, a 83% upita na engleskom je riješeno unutar sedam dana.

Na sličan način korisnici mogu dobiti i pomoć putem Twittera. Dovoljno je poslati poruku koja sadržava riječ "@microsofthelps", a Microsoft će pružiti odgovarajući odgovor. Sedmero ljudi puno radno vrijeme je posvećeno odgovaranju na upite putem Twittera, a cilj im je odmah odgovoriti na jednostavne upite ili uputiti korisnika na mjesto gdje mogu dobiti detaljnije informacije. Naime, za većinu pitanja problem je odgovoriti sa samo 140 znakova, no jednim odgovorom mogu riješiti problem tisućama korisnika koji prate kanal za pomoć.

U Microsoftu naglašavaju kako novim internetskim sustavima za pomoć neće samo smanjiti troškove pozivnih centara za pomoć, već vjeruju kako će i povećati ukupno zadovoljstvo kupaca njegovim operativnim sustavima.