Bug Online

IT Infrastructure Library (ITIL) je jedan od najboljih vodiča za upravljanje IT uslugama. ITIL je predstavljen 1980-ih. Druga inačica čiji je glavni naglasak bio na zrelosti operativnih procesa je objavljena kasnih 1990-ih. Treća inačica, dodatno usmjerena na upravljanje uslugama, objavljena je u svibnju 2007, a sastoji se od pet knjiga sa više od 1.300 stranica. 

Popularnost ITIL-a raste kako ekonomija slabi, smatraju u Gartneru. U lošim vremenima, organizacije se usredotočuju na discipline upravljanja kako bi obuzdale ili rezale troškove. Međutim, ITIL je učinkovit i u dobrim vremenima. Jednom kada su troškovi srezani, ITIL se može koristiti za ograničavanje njihovog ponovog rasta.

Predavanje je otvorio Ivan Maglić, direktor tvrtke Calisto koja je ujedno i zastupnik Gartnera za Hrvatsku i regiju.
U nastavku se raspravljalo o mitovima i stvarnostima implementacije ITIL‑a: o zamkama koje treba izbjeći i o provjerenim metodama kojima se postižu mjerljivi ciljevi. Naglašene su najbolje primjere iz prakse korištenja ITIL-a, s posebnim osvrtom na pitanje IT sigurnosti.

Prvo predavanje održao je gartnerov analitičar Milind Govekar na temu "Kako da ITIL postane realnost: Zamke i strategije".
ITIL je tijekom nekoliko proteklih godina izrastao u najbolji okvir za procese u području IT infrastrukture i operacija. Usprkos novijoj inačici ITIL v.3 još uvijek postoje nejasnoće kako ju je najbolje primjeniti za uspješnu preobrazbu IT-a u organizaciju orijentiranu ka pružanju usluga. U svom predavanju pojasnio je što je ITIL i na koji način organizacije koriste inačicu 3 te koje tehnike organizacije koriste kako bi ostvarili ciljeve koja ITIL obećava.

Drugo predavanje održao je još jedan analitičar i Gartnera - Tom Scholtz, Gartner Research Vice President na temu " Integracija upravljanja sigurnošću u ITIL v.3 strategiju: Studija slučaja i najbolji primjeri iz prakse". 
ITIL v.3 se bavi životnim ciklusom upravljanja uslugama, što je u suprotnosti sa funkcionalnim pristupom prijašnje inačice. Ovaj ogroman napredak u pristupu, ima ogromne praktične implikacije na  strategije IT sigurnosti, rizika i usklađivanja regulative. On je pričao o tome što je novo u ITIL v.3 i na koji način utječe na strategije upravljanja sigurnošću. Monotonost teoretiziranja razvodnila je studija slučaja kako je međunarodna organizacija integrirala svoje programe upravljanja sigurnošću i rizikom u ITIL v3 program.