HAKOM: nova pravila za operatore i prava za korisnike
- Priopćenje za javnost
- čet 5.5.2016
- 15:06
- 4 komentara
- comment
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) donijela je Izmjene i dopune Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga. Izmjene i dopune tiču se korisničkih prava i obveza operatora i stupaju na snagu za dva mjeseca, osim obveze operatora da korisnicima moraju osigurati minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa Internetu od 70 posto maksimalno ugovorene brzine za sve usluge ugovorene od 1. siječnja 2017.
Izmjenama Pravilnika povećana je minimalna brzina pristupa Internetu s 50 posto na 70 posto maksimalno ugovorene brzine, za sve ugovorene usluge nakon 1. siječnja 2017., bez obzira na ugovorenu maksimalnu brzinu. Na ovaj način su se ujednačili postotci minimalnih brzina u odnosu na maksimalne brzine za sve usluge pristupa Internetu. Ukoliko operator zbog tehničkih razloga ipak ne može redovito isporučivati najmanje 70 posto maksimalne ugovorene brzine, Pravilnik je, pored prava na raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid ili prelaska na neki drugi paket s nižom brzinom, operatorima omogućio da korisnicima ponude i popust na uslugu.
Drugo važno područje koje se dodatno uredilo Pravilnikom je prodaja putem sredstava daljinske komunikacije i izvan poslovnih prostorija operatora. HAKOM je dodatno sektorski uredio ove načine prodaje usluga, kako bi one bile što jasnije za korisnike elektroničkih komunikacija. Isto tako, postupci svih operatora koji se bave ovakvim načinom prodaje svojih usluga će se ujednačiti te će nužno sadržavati sve potrebne informacije i obavijesti za izbjegavanje situacija u kojima korisnici nisu bili dovoljno informirani prilikom donošenja odluke žele li neku uslugu ili ne. Ovo uključuje čitav proces ugovaranja, od same prodaje pa do naknadne potvrde koju je operator dužan dostaviti na kućnu adresu korisnika. Nadalje, kako bi se u potpunosti izbjegli slučajevi prijevara i krađa identiteta prilikom zasnivanja pretplatničkih odnosa, u kojima je glavni cilj prevaranata domoći se skupih uređaja, a pretplatu „prepustiti“ korisniku s ukradenim identitetom, isporuka uređaja moći će se obaviti samo na adresu korisnika.
Od ostalih prava korisnika i obveza operatora vrijedi izdvojiti obvezu jasnog upućivanja na opće uvjete poslovanja i cjenike na internetskim stranicama operatora. Isto tako, ako operator omogućava sklapanje ugovora putem Interneta, onda mora jasno navesti i način raskida ugovora, koji mora uključivati i raskid putem Interneta, odnosno elektroničkim putem. U slučajevima prijavljenih i utvrđenih kvarova duljih od 24 sata, operatori će korisniku uvijek morati ponuditi umanjenje računa ili drugi vid obeštećenja, bez potrebe za ulaganje prigovora na iznos računa.
Vezano uz kvarove, HAKOM je uočio mnoge slučajeve u kojima je uklanjanje kvara predugo trajalo, pogotovo kada je u domeni odgovornosti operatora koji korisniku pruža uslugu. Stoga je donesena sljedeća obveza operatora i korisničko pravo: svi kvarovi na opremi koju je operator ustupio korisniku na korištenje ili iznajmio za vrijeme trajanja ugovora (npr. modem) moraju biti uklonjeni za najviše 5 dana. U suprotnom korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, uz umanjenje računa za taj mjesec, jer nije razumno biti bez pristupa Internetu ili ne moći pratiti TV programe samo zato što operator nije u stanju u razumnom roku korisniku dostaviti ispravnu opremu i zamijeniti neispravnu. Navedeni propisi se ne odnose na kvarove na liniji i njima će HAKOM pristupiti na drugi način, a korisnicima će se uvijek umanjiti račun razmjerno trajanju kvara.
Izmjene i dopune objavljene su u ˝Narodnim novinama˝, a mogu se pronaći putem ove poveznice.
zadnji komentari na forumu (4)
vezane vijesti
- Potpisan sporazum kojim se usklađuje frekvencijski spektar za radiodifuziju na regionalnoj razini
- Od 2. listopada eksperimentalno emitiranje digitalnog radija
- Reguliranje radiofrekvencijskog spektra za IoT
- Tek sada se mobilnim operaterima izjednačio prihod od Interneta i razgovora
- Prestala vrijediti dva podzakonska propisa
- Speedtest: Hrvati brže surfaju na mobilnim nego na fiksnim priključcima
- Gase se LTE bazne stanice ako građani prijave da zbog njih imaju TV smetnje
- Preporuka HAKOM-a o standardu za buduće DVB-T2 prijamnike
- Nova akcija mjerenja talijanskih radijskih i televizijskih smetnji
- HAKOM donio odluku o razumnosti zahtjeva za univerzalnom uslugom
čet 5.5.2016
Poziv školama za uključenjem u EU projekt "Vrednovanje generičkih kompetencija 2020"
CARNet poziva osnovne škole da se prijave i tako postanu jedna od 250 europskih škola koja će kod svojih učenika u predmetnoj nastavi razvijati vještine potrebne za život i rad u 21. stoljeću 23:58
Janus 360, dron za VR snimanja
Francuska tvrtka Drone Volt, specijalizirana za izradu profesionalnih višerotorskih letjelica (dronova) izbacila je Janusa 360, drona specijaliziranog za sferične videe u 4K rezoluciji 22:52
Huawei MediaPad M2 7.0 stiže s 3 GB RAM-a i Full HD zaslonom
Huawei je predstavio novi kompaktni tablet MediaPad M2 7.0 s 7-inčnim Full HD zaslonom, Snapdragon 615 čipom i 3 GB RAM-a 21:17
[VIDEO] Isprobali smo Overwatch betu
Blizzardova prva pucačina ovog je tjedna ušla u fazu otvorenog beta testiranja, a mi smo brže bolje uhvatili miševe ne bismo li provjerili što od igre možemo očekivati 20:36
OnePlus 3 s baterijom od 3.500 mAh
Novi val glasina vezano uz budući OnePlus 3 uređaj govori o kapacitetu baterije koji će biti neznatno veći (3.500 mAh) u odnosu na prošlogodišnju dvojku (3.300 mAh) 19:02
Kreće Hrvatska Logo Liga za osnovne škole
S ciljem popularizacije programiranja među školarcima Hrvatski savez informatičara u 2016. godini pokreće program Hrvatska Logo Liga 18:58
DuckDuckGo daruje 225 tisuća dolara
DuckDuckGo, tražilica poznata po tome što nudi mogućnost anonimnog pretraživanja Interneta, odlučila je pokloniti 225 tisuća dolara koji će biti utrošeni za devet različitih projekata otvorenog koda 16:17
HAKOM: nova pravila za operatore i prava za korisnike
HAKOM je donio Izmjene i dopune Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga 15:06
Robot obavlja operativne zahvate bolje od liječnika
U američkim bolnicama mogao bi se početi koristiti poluautonomni robot koji može obavljati jednostavne zahvate na mekom tkivu 13:58
Futura IT na novoj lokaciji
Futura IT je sve poznatija i omiljenija web trgovina informatičkom opremom - pročitajte tekst u kojem vam je ukratko predstavljamo 13:36
Dok Musk spava u tvornici, nema brige za Teslu
Elon Musk predstavio je tromjesečne financijske rezultate Tesla Motorsa i objavio planove za budućnost 11:51
Fortinet Security Day - konferencija o sigurnosti
Američka tvrtka Fortinet održala je konferenciju o sigurnosnim rješenjima na kojoj su predstavljeni novi proizvodi iz segmenta sigurnosnih rješenja 10:31
YouTubeova televizijska usluga stiže sljedeće godine
YouTubeova televizijska usluga nazvana Unplugged uz plaćanje navodno bi trebala početi s radom sljedeće godine 10:00
Nabava opreme za potrebe IPA AHM projekta Jadranske prekogranične suradnje
Ministarstvo zdravlja RH dodjeljuje ugovor o nabavi opreme za potrebe projekta IPA AdriHealthMob - Model održive mobilnosti pacijenata u zdravstvenom sektoru 09:34
Fiat Chryslerovi samoupravljani monovolumeni za Google
Google je sklopio sporazum s Fiat Chryslerom za proizvodnju 100 samoupravljanih monovolumena koji bi na ceste trebali stići prije kraja ove godine 08:55
Radeon R3 - nova potrošačka serija AMD-ovih SSD-ova
AMD je predstavio novu potrošačku seriju SSD-ova – Radeon R3 u kojoj se nalaze SSD-ovi kapaciteta od 120 do 960 GB 08:46
Sredinom mjeseca stižu novi Pavilion i Pavilion x360 prijenosnici
HP je predstavio i nove modele prijenosnih računala iz serija Pavilion i Pavilion x360 koji se odlikuju tanjim dizajnom, novim bojama i naravno bržim radom zahvaljujući Intelovom Skylakeu 08:12
120. epizoda BugTV-a
Novu BugTV epizodu otvaramo obiljem hardverskih noviteta, a tek potom se sve pretvara u dobro vam poznati talk-show u kojem pretresamo aktualne teme... 07:00
Najava konferencije "Od digitalnog marketinga do marketinga digitalne ere"
Digitalna transformacija je glavni fokus druge Algebrine konferencije o digitalnom marketingu 06:13
Pokradeni korisnički podaci vezani za 272,3 milijuna računa elektroničke pošte
Prema informacijama koje je objavio Reuters, na Internetu su se našli korisnički podaci vezani za 272,3 milijuna računa elektroničke pošte, među njima i računi na Gmailu, Hotmailu i Yahoo Mailu 05:38
Teclast P80 4G LTE - kombinacija tableta i smartphonea za samo 100 dolara
8 inčni tablet s komunikacijsko - navigacijskim sustavom radi na Android 5.1 Lollipopu, a može se kupiti putem web shopa 00:21
tjedni pregled
HAKOM: nova pravila za operatore i prava za korisn
ali koliko vidim kod ht-a se puno toga neće promjeniti bar ne u download smislu jer im svi turbo paketi osim turbo 10 u tom rangu i imaju minimum 70 posto max brzine jedino im je upload manji...
HAKOM: nova pravila za operatore i prava za korisn
mogli su implementirati i zabrane protiv bandwidth throttlinga jer uprato to najviše radi VIP/Bnet/Amis i džabe mi veza 100/100mbit kad je to pristup prema VIP-u a od vipa prema svijetu je valja 1/1mbit...
HAKOM: nova pravila za operatore i prava za korisn
sto znaci "ne moze redovito isporucivati..."? koja je definicija redovitog? ili pak jedanan slucaj kada sam prijavio smanjenu brzinu i coko sa druge strane me pita kako znam da je smanjena? Ja kazem na speedtestu gledao.a one meni da to nije sluzbeni nacin mjerenja brzine. ...