Bug Online

I dok u Hrvatskoj spavate mirnim snom ništa ne sluteći, na Ohridu u Makedoniji održava se treća regionalna itSMF konferencija. Prethodne dvije održale su se u Sloveniji (Bled) i Hrvatskoj (Opatija) i bile su, nažalost, bolje posjećene od ove. Kažemo "nažalost" jer je i programom i mjestom održavanja i uloženim trudom od strane organizatora, itSMF Makedonija, ova konferencija vrijedna pažnje i posjećenosti barem koliko i prethodne dvije. Vjerojatno su globalna kriza i relativna udaljenost mjesta održavanja utjecale na to da su tvrtke i organizacije manje voljne slati ljude na ovakve, super-usko specijalizirane skupove.

Govorimo o vrlo uskoj specijalizaciji jer smo sigurni da manje od 5% čitatelja Bug On Linea ima ideju što je to itSMF, pa da objasnimo. (Oni koji znaju vjerojatno žale što nisu ovdje.) itSMF označava IT Services Management Forum, neprofitnu međunarnodnu organizaciju koja ima ogranke u mnogim zemljama (Hrvatskoj, Sloveniji, Makedoniji...) i potiče svoje članove na regionalna druženja i okupljanja. Services Management Forum bavi se uspostavom standarda u IT uslugama, te davanjem smjernica, savjeta i organizacijom tečajeva kako bi se navedeni standardi bolje ispoštovali. Biblija itSMF-a zove se ITIL, IT Infrastructure Library, trenutno u verziji 3, ITIL v3. I o ITIL-u v3 i o itSMF-u kao takvom već smo pisali u Mreži, kroz tekstove Jasmina Kotura iz Spana i našeg stručnnjaka za pravo, zakone, standarde i svu ostalu papirologiju Gorana Vojkovića. Poželite li proučiti sve knjižurine koje čine ITIL v3 rezervirajte si malo gospodarsko vozilo za dostavu literature, pa ne očekujte da tako obimnu materiju možemo pokriti u ovoj kratkoj vijesti detaljnije od okvirnih natuknica kakve dajemo.

Program ohridske konferencije podijeljen je na dvije cjeline, a zbog regionalnog sadržaja sva su predavanja na engleskom jeziku. IT Services: Client Needs vs Business Opportunities dalje sadrži tri skupine sesija: IT Governance, Service level management i Service strategy. Druga je cjelina ICT Standards, a sadži sesije International ICT standards, Realistic experiences with IT Service Management i Performance in Service Management. Unutar svake sesije 3-4 su nastupa predavača koji uglavnom govore o svojim vlastitim ponekad i više-desetljetnim iskustvima u standardiziranju informatičkih usluga. (Današnji predavač Ljubomir Trajkovski prisjetio se problema sa mjerenjem kvalitete IT usluga s početka svoje karijere iz - 1969, dakle ovo nije problematika od jučer.)

Zbog ne baš osobite posjećenosti (neslužbena procjena: stotinjak ljudi, ali sačekajmo službene podatke), teške tematike i povezanosti sudionika, predavanja imaju sve karakteristike "foruma", priča se o osobnim iskustvima, pita i odgovara otvoreno. Razmjena iskustava u punom smislu tog termina. Mreža je medijski sponzor konferencije, jednu stranicu izvještaja očekujte u narednom broju.