prodaja@kockaikugla.com hr@kockaikugla.com vjeko.kovacicek@kockaikugla.com info@kockaikugla.com mail@kockaikugla.com webmaster@kockaikugla.com admin@kockaikugla.com kockaikugla.com web.kockaikugla.com www.kockaikugla.com

Bug Online

Biznis

Vipnet predstavio digitalizaciju korisničkog iskustva uz robotizirane agente

Vipnet je još tijekom 2013. uveo Siebel CRM sustav kao centralnu interakcijsku točku s korisnicima i to je bila početna faza digitalnog transformiranja kompanije, rečeno je na današnjoj tiskovnoj konfrenciji ovog telekomunikacijskog operatera. Četiri godine kasnije, digitaliziraju se svi ključni procesi i dodirne točke s korisnicima. Nova ponuda usluga  „Poveži Sve.“, s digitalnim asistentima kao centrima interakcije  s korisnicima - predstavlja novu generaciju digitalnog korisničkog iskustva. Novost je i uvođenje robota za ubrzavanje operativnih procesa u Službi za korisnike, kažu Vipnetovci.

Jedan od brojnih bitnih faktora digitalne transformacije Vipneta, koji pridonose boljem korisničkom iskustvu svakako je digitalni prodajni savjetnik s kojim korisnik izuzetno jednostavno slaže paket u kojem je točno ono što korisnik treba po najboljoj mogućoj cijeni te više nije potrebno uspoređivati «ručno» cijeli niz različitih tarifa kako bi se došlo do optimalnog rješenja. Riječ je o intuitivnoj web slagalici paketa koja krajnjim korisnicima i posjetiteljima Vipnetove stranice znatno olakšava odabir i pretragu njima idealnih usluga i uređaja, uz samo nekoliko klikova.

Riječ je o integriranom chatbotu  unutar Vipnetove Facebook stranice. Prvi je to korak u istraživanju novih načina digitalne komunikacije s Vipnetovim korisnicima i temelj za iduće faze koje će voditi ka umjetnoj inteligenciji. Vipi chatbot  na raspolaganju je 24 sata dnevno, a kontaktirati ga je moguće direktnom porukom u inbox Facebook stranice Vipneta. Vipi korisnicima sam nudi odgovore na temelju postavljenih pitanja.  Trenutno u Vipijevoj bazi ima određeni broj odgovora na pitanja na koje ovaj robot može odgovoriti, a s vremenom će se ta baza dodatno širiti. Primjerice, Vipi pomaže korisniku pri odabiru idealnog mobilnog uređaja. Kako bi mogao dati što precizniju preporuku, Vipi korisniku postavlja set pitanja na temelju kojih sužava izbor. Korisnik odgovara na pitanje ima li omiljenog proizvođača mobitela, nakon toga pokušava saznati korisničke navike s pitanjem: „Koristite li često svoj mobilni uređaj za fotografiranje?“ Ako je korisnikov odgovor potvrdan, Vipi će mu predložiti uređaje omiljenog brenda s najkvalitetnijom kamerom. Ako korisnikov odgovor nije potvrdan, Vipi nastavlja postavljati pitanja i odabire uređaj na temelju korisnikovih odgovora, rekli su u Vipnetu.

Vipnet je prvi na domaćem telekom tržištu uveo uslugu Pokupi u Vipu koja je spoj stvarnog i digitalnog svijeta jer omogućava da svoju kupnju korisnik obavi u Vip webshopu te tako izbjegne gužvu. S druge strane, omogućava korisniku da preuzimanje kupljenog artikla obavi kad i gdje to njemu odgovara, odnosno u bilo kojem Vip centru što garantira fleksibilnost. Kupljeni uređaj je u roku od 1 do 3 radna dana dostupan u odabranom Vip centru, a korisnik ga može preuzeti u iduća dva tjedna. Korisnik je u svakom koraku isporuke obaviješten putem SMS i e-mail poruke o statusu isporuke, te dodatno, dva radna dana prije isteka roka za preuzimanje, istim će kanalima stići i podsjetnik.

Digitalizacija sa svojim procesima zahvaća velike dijelove društva i za njezin je uspjeh u kompanijama potrebno razvijati nove digitalne kompetencije kod zaposlenika. Da bi korisnicima u kraćem vremenskom periodu mogao ponuditi nove i inovativnije usluge, Vipnet se nužno morao promijeniti i iznutra. Vipnetovi zaposlenici nove kompetencije razvijaju u okviru digitalne akademije pod nazivom #digitalAll HUB. Rezultat razvoja novih kompetencija je i prihvaćanje potpuno novih agilnih metoda rada koja podrazumijeva efikasne multidisciplinarne timove koji provode dizajn sprintove i u stanju su proizvod od ideje do implementacije prototipa dovesti u samo nekoliko tjedana. Time se skraćuje vrijeme potrebno da bi proizvod stigao na tržište i znatno se racionalnije koriste ljudski resursi budući da je dosadašnji proces nastanka novih proizvoda trajao i dulje od 6 mjeseci. Time Vipnet nastavlja tradiciju inovativnog telekomunikacijskog operatora i u digitalnom dobu gdje su promjene na tržištu izuzetno brze. Korisnici koji sudjeluju u razvoju proizvoda i usluga, testiranje korisničkog iskustva tijekom cijelog procesa razvoja i brzina prilagodbe, u središtu su nove razine korisničkog iskustva.

Dio internih promjena odnosi se i na unaprjeđenje procesa s kojima se svakodnevno susreću agenti Vip službe za korisnike. Za dio repetitivnih radnji čije obavljanje traži veliki broj radnih sati i zaposlenika, uvedeni su roboti koji te zadatke obavljaju nekoliko puta brže nego čovjek te je smanjena mogućnost pogreške. Time Vipnet postaje učinkovitiji koristeći rješenja koja pomažu zaposlenicima u rutinskim zadacima velikog podatkovnog intenziteta. Dodatno, robotizacija će nam omogućiti da bolje upravljamo svojim poslovnim procesima osiguravajući brzinu, efikasnost i pouzdanost. Konačno, agenti koji su ranije morali obavljate te zadatke, sada imaju više vremena za fokusiranje na krajnje korisnike i poboljšavanje njihovog korisničkog iskustva, navode iz Vipneta. 

„Upravo kroz digitalizaciju korisničkog iskustva i digitalizaciju kanala, našim korisnicima omogućujemo jednostavniji pristup našim uslugama i proizvodima jer poanta je da korisnik ima sve u svojim rukama, neovisno o točki interakcije s Vipnetom kao telekom operatorom. Do sada smo predstavili brojne funkcionalnosti i usluge koje će u dobroj mjeri olakšati svakodnevicu našim korisnicima, a one ujedno predstavljaju potpunu integraciju naših korisnika u digitalno društvo i uživanje u svim prednostima koje ono donosi. Vipnet godinama razvija kulturu inovacija, a novim metodama rada, suradnjom s korisnicima i startupima, stvaramo novu generaciju korisničkog iskustva u digitalnom dobu", rekao je Ivan Skender, glavni direktor za transformaciju poslovanja Vipneta. 

dodaj komentar

zadnji komentari na forumu (3)

Marko :D pon 9.10.2017 17:48

Vipnet predstavio digitalizaciju korisničkog iskus

Odličan je taj chatbot, pogledajte njihovu Facebook stranicu. Netko je postavio pitanje kako da aktivira Vip NOW besplatno na 3 mjeseca, a bot odgovori "Završio si razgovor s agentom. Hvala ti na poruci.". ...

Diablo86 pon 9.10.2017 17:40

Vipnet predstavio digitalizaciju korisničkog iskus

Jel to ona obećana digitalizacija??...

Ajar pon 9.10.2017 16:25

Vipnet predstavio digitalizaciju korisničkog iskus

eo dobrog primjera za ovo. ...

Vipnet je još tijekom 2013. uveo Siebel CRM sustav kao centralnu interakcijsku točku s korisnicima i to je bila početna faza digitalnog transformiranja kompanije

pon 9.10.2017

TENAA certificirala Honor 7X

Huawei će 11. listopada predstaviti novi mobitel – Honor 7X čije su specifikacije postale poznate i ranije zahvaljujući certifikatu kineske regulatorne agencije TENAA 23:50

iPhone 7 je najprodavaniji smartphone prve polovice godine

Prema podacima koje je objavio IHS Markit, iPhone 7 bio je najprodavaniji pametni telefon tijekom prve polovice ove godine, a zamjetan je i rast zastupljenosti kineskih proizvođača 21:48

Bitcoinom do državljanstva

Pacifička otočna država Vanuatu omogućila je prijaviteljima za njihovo državljanstvo plaćanje naknada za isto u bitcoinu 18:40

K3-RGB - gamerska tipkovnica s mem-haničkim prekidačima

Xtrfy je u svoju ponudu gamerskih tipkovnica dodao novi model – K3 RGB kojeg je opremio mem-haničkim prekidačima i RGB osvjetljenjem 17:21

Kineskinja se cijeli dan igrala na mobitelu i djelomično izgubila vid

21-godišnjakinja djelomično je oslijepila nakon što je cijeli dan provela igrajući Honour of Kings na mobitelu 15:29

Microsoft odustaje i od Groove servisa

Microsoft je odlučio od 2018. godine krenuti dalje bez Groove Music servisa koji se ukida sa zadnjim danom 2017. godine – korisnicima preporuča Spotify 15:07

Vipnet predstavio digitalizaciju korisničkog iskustva uz robotizirane agente

Vipnet je još tijekom 2013. uveo Siebel CRM sustav kao centralnu interakcijsku točku s korisnicima i to je bila početna faza digitalnog transformiranja kompanije 14:13

Bowers & Wilkins PX, prijenosne bežične slušalice za svaku okolinu

Aktivni sustav poništavanja buke prilagođava se razini buke iz okoliša, ali ostavlja korisnika aktivno uključenoga u zbivanja 14:00

I Microsoft priznaje da je s Windows mobitelima gotovo

Joe Belfiore, potpredsjednik Microsofta zadužen za Windowse, rekao je kako razvoj mobilne platforme više nije u fokusu 13:09

Zablude o širenju svemira

Većina moderne fizike daleko je od svakodnevnog iskustva. I zato je izvan zdravog razuma. 12:00

Lenovo ThinkPad 25 - nešto staro, nešto novo

Lenovo je krajem tjedna (5. listopada) predstavio slavljenički model ThinkPada 25 kojim je obilježio 25 godina brenda – očekivano ThinkPad 25 donio je nešto staro, ali i puno novoga 11:45

WD predstavio 14-terabajtni čvrsti disk

WD predstavio je novi čvrsti disk za enterprise korisnike – Ultrastar Hs14 kojeg odlikuje pozamašni kapacitet od 14 TB 10:29

Disqus tek sada otkriva kako je hakiran 2012. godine

Tek nakon pet godina, zahvaljujući nezavisnom istraživaću, otkriven je napad na platformu Disqus u kojem su ukradeni podaci 17,5 milijuna njihovih korisnika 10:17

Hrvatski Telekom ima rješenje za hotele budućnosti

Novim uslugama za hotelijerstvo, lansiranim u Vinotelu Gospoja u Vrbniku, Hrvatski Telekom se priključio svjetskim trendovima predstavivši jedino hrvatsko cjelovito tehnološko rješenje za hotelijere 09:47

Motion - BlackBerryjev prvi vodootporni mobitel

Prema saznanjima Evana Blassa, BlackBerry trenutno radi na novom modelu mobitela koji će bi otporan na vodu i koji neće imati fizičku tipkovnicu – ime mu je BlackBerry Motion 09:46

Piratske stranice imaju prihod od 111 milijuna dolara godišnje

U izvješću organizacije Trustworthy Accountability Group (TAG) ističe se kako piratske stranice od oglašavanja godišnje zarade oko 111 milijuna dolara 07:53

Asus u svoju ponudu dodao i Zenfone 4 Selfie Lite

Asus je svoju obitelj Zenfone 4 uređaja upoptunio još jednim modelom, ovaj put je to budžetska verzija postojećeg Zenfone 4 Selfie telefona, Zenfone 4 Selfie Lite 07:52

tjedni pregled

biznis

komentari dana

najkomentiranije na forumu