Instar informatika

decki pozdrav, trebam pomoc.

Naime kupio sam prije nekih 2 tjedna monitor aoc 31.5" u instaru no narucio sam ga na adresu od sestre s obzirom da nisam bio u zagrebu vec na sezoni na moru. Monitor je stajao neotvoren kod sestre. Stizem u subotu u Zagreb, preuzimam monitor te ga raspakiravam i palim, a po ekranu nekoliko crnih linija. Prilikom pritiska po rubnoj plastici oko ekrana te crne linije nasumicno nestaju i ponovno se pojavljuju..

Zovem instar i govorim im u vezi problema, no oni govore da ne mogu nista jer nisam prijavio kvar u xy radnih dana nakon dobivene posiljke. Dakle ne mogu dobiti zamjenu, vec jedino slanje u servis pod garanciju.

Dakle moze li mi neko dati savjet sto mi je ciniti? Da li mogu ikako dobiti zamjenu?

Stvar je da nisam siguran kakav je to kvar, a ukoliko monitor posalju na servis, taj kvar bi oni mogli lako pripisati kao ostecenje koje sam ja prouzrokovao(iako naravno nisam).?? I onda ostajem na pokvarenom monitoru za 1600 kuna..

Molim bilo kakvu pomoc

 Oni to mogu reci i da si reklamirao "u roku" kako su ti naveli, tako da taj rok koji oni navode nema veze s ovim i nema nekog smisla i nevezan je za tvoju reklamaciju. Oni se vjerojatno referenciraju na rok povrata od 14 dana, ali nemoze ti ni tada vratiti pokvareni monitor :) Ti mozes slati proizvod pod povrat da ti zamjene za novi, ili vrate novce natrag u skladu s zakonom o obveznim odnosima, sto i trebas napraviti. Oni ce proizvod poslati u servis da se utvrdi kako i zbog cega je doslo do ostecenja. Ako je fizicko ostecenje i napisu da je to, potpuno ti je isto da li ga reklamiras sada ili za 6mj, iako naravno, vise bi ti islo u korist da si odmah to provjerio i reklamirao, sad ovako, pitanje je tko prica istinu, ti ili oni. Oni ce naravno reci da su poslali novi proizvod bez ostecenja, ako na ambalazi nema ostecenja, ako je bio tvornicki zapakiran, a sada ima ostecenja koja su vidljiva tesko ces to dokazati. Uglavnom, o ishodu istog je tesko sada spekulirati jer niti vidimo prirodu ostecenja niti ista, ali nikakvi ti rokovi nisu prosli, radis sve s reklamacijom kao i da si ga tek dobio, ili da je nakon godine dana. Salji proizvod natrag njima (ili jos bolje donesi osobno da se ispred tebe dokumentira stanje proizvoda koji si donio (da li ima ikakvih vanjskih ostecenja)) te trazi da ti se uredja ne servisira nego da ti se izda novi, ili obavi povrat novca. Oni ce zaprimit reklamaciju te poslati u servis koji ce utvrdit uzrok stete. Ako ti kazu da si ti uzrokovao ostecenje padom ili necim, onda ces morat preko inspekcije rjesavat slucaj. Pretpostavljam da bi se eventualno pomocu vjestacenja moglo ustanovit koliko je taj monitor radio prije nego si ga ti predao na reklamaciju.

I da, ima tema za ove stvari.

 Ne daju oni nista vec zakon, a nikakvi rokovi nisu prosli jer nemozes ti povratom kupnje na daljinu vratiti neispravan proizvod :))) Njegova reklamacija u tom pogledu ionako ne bi prosla i da je bila u roku od 14 dana.

 Tko je rekao da postoji????

Hvala decki na pomoci.. Idem sutra u instar servis jer su mi rekli da ce oni probati nesto rjesiti pa da ce dalje vidjeti prije slanja u varazdin gdje je ovlasteni servis za AOC

Iskreno meni je jasno da sam pogrjesio sto nisam odmah otvorio proizvod tj rekao sestri da ga otvorI I provjeri ispravnost i radi toga mi i nije problem cekati rok popravka i proceduru servisa.. Meni je veci problem bio scenario u kojem oni taj kvar pripisuju meni kao mehanicko ostecenje nakon pregleda u servisu..  Jer takav sam dojam dobio cim sam problem objasnio tehnicaru instara preko telefona( odmah je poceo govoriti da mehanicki kvarovi mogu biti npr stiskanjem prstom po monitoru i slicno za sto je odgovoran iskljucivo kupac i u tom slucaju ne vrijedi garancija..)

Uglavnom otici cu sutra do servisa i vidjeti. U svakom slucaju u konacnici zelim imati ispravan monitor koji sam u konacnici i platio.

Jel itko nosio HDD na reklamaciju, koliko je to cca trajalo?

Meni se ovo čini kao da je do Acera, ne do Instara. Zakaj nisi uzeo Samsung?

 Acer je kriv za kontrolu kvalitete. Spada ti pod DOA i vjerovatno ćeš dobit odobrenje ako su ga povukli. Ja sam tako za Dell dobio odobrenje jer ih više nije bilo.

Pa kako si ga ti poslao? u pismu?

Valjda imaš kakav broj pošiljke?

Riješeno je sve u međuvremenu. 

 Stigao im je adapter i poslali su mi drugi u zamjenu.

Zasto palac gore zato sto zvucnici rade ? Jesmo li to dosli u stadij da smo zadovoljni ako je placena roba ispravna ? 😁

Još jedno negativno iskustvo iz Instara.

Zovem instar poslovnicu u subotu, pitam za laptop koji me zanima i čovjek mi odgovara da ga nema u poslovnici ali imaju na skladištu i da mogu naručit, te je do utorka u poslovnici. Naručim ja laptop par minuta nakon, dođe potvrda na mail, sve ok. Vidim danas na stranici nema više laptopa, provjeravam sa njima jel sve ok, kad stiže narudžba. Šalju mi mail da su laptop naručili sa skladišta i da će me kontaktirati kad laptop stigne u poslovnicu. Sat vremena nakon toga dobivam mail da su im javili iz skladišta da su sve količine laptopa rasprodane i da pogledam neki drugi. Znači na skladištu je sigurno moralo biti još primjeraka laptopa jer mi je čovjek u poslovnici tako rekao (a pravdaju mi se da je netko od trenutka kad sam ja gledao na stranici i provjeravao dostupnost, u međuvremenu naručio).

Ovakvo iskustvo još nisam imao i ovo je jedna od najneozbiljnijih trgovina, i sigurno više neću ni kune ostaviti tamo. 

 Siguran je on da su imali barem 10 kom, samo eto trgovina se urotila protiv njega i ne žele mu prodati taj laptop.

Inače, poznato je da trgovac odbija prodati artikle koje ima na lageru i da ne žele zaraditi.

:facepalm:

 Vidi se čobanski odgoj.

I znaš da si je neko od zaposlenika to uzeo, eto čekali su da ostane jedan na lageru i da ga ti naručiš pa da si ga zaposlenik uzme. :facepalm:

 Pa zapravo i je tvoj problem, nisi ništa platio, samo si naručio, netko ga je u međuvremenu prije tebe uzeo i to je to.

Isto tako si ga mogao "naručiti" i nikada ne doći po njega, što isto ljudi rade, i onda taj laptop stoji i čeka mušteriju koja nikad ne dođe, a drugi ga ne mogu kupiti.

Dakle, gledaj malo dalje od svog nosa, nisi jedini na svijetu.

 Ne bi bilo ništa, trgovac bi ti vratio novce na isti način kako si platio, ne znam šta imaš ići u banku i s bilo kime se natezati??

Nije se dogodilo jednom da su ljudi nešto platili čega nema.

 Uuu zato se ti ne daš jebat pa si došao na forum plakati protiv trgovca, jak potez, nema šta, lol.

Kani se online narudžbi i bilo kakvog naručivanja preko neta.

 I da jesi kao da ti imaš koristi pisat ovakve stvari osim što si zadovoljan uslugom što pomaže nama drugima, nije tvoja firma :D