Reklamacija monitora u Linksu

Odustao sam od kontaktiranja nakon što sam pročitao recenzije. Nadam se da ću dobiti monitor idući tjedan.

Uspio sam dobiti nekoga nakon 15-20min na automatu, monitor bi trebao danas biti kod mene, nadam se da nisam dobio gori panel od onog prije.

EDIT:

Hebemti sreću, izgleda da nisu spojili tipke. Ne radi mi ništa, ne mogu ugasiti monitor, ne mogu u meni, samo ako zastekam u struju se monitor upali. Sad opet slati to natrag i cekat jos mjesec dana.

 O kojem monitoru je riječ?

Edit: Vidio da je Samsung. Inače i oni imaju protokol u servisu. Ali i dalje vrijedi zakon ako nešto nije riješeno u roku 45 dana imaš pravo na novi isti. Ili ukoliko nemaju isti monitor na zalihi onda u vrijednosti monitora po kojem si ga kupio možeš uzeti drugi, Marka nije bitna i nadoplatiti ako je skuplji.

 -? -traži novo ili povrat, prijavi na mingo.hr. Ako baš želiš čekati, čekaj i to je tvoje pravo.. (plašljiv, strpljiv.. probudi se i traži svoje).

-možeš li pizzu napraviti-ispeći za nrp 5 sekundi?, za 55sec? .. možeš za desetak minuta, s dostavom 15-30min kupac ima pizzu, vruću, na vratima. To je razuman rok za dostavu pizze. Razumljivo?

-može kasniti, desetak minuta, gužva, nešto.. i to je u granici rzaumnog. Kad postaje nerazumno? Pa recimo da dođe idući dan, zar ne? To kad naručuješ pizzu znaš, tj kaže ti, gužva, bit će tek za pola sata i sl. .. zar ne? Ili odbije narudžbu, npr kuhar je umro, viša sila, nevrijeme, nema špeka-šunke-sira.. to je tad razumno, nema i kaže ti što ima, kad može biti itd.. opet i dalje razumno. A govorimo o vrlo banalnoj stvari, narudžbi pizze.. koju može raditi i klinac, bez osnovne škole, znanja.. osim oko izrade-dostave pizze.

-u servisu rade stručni-osposobljeni ljudi, nazivamo ih serviseri. U ovlaštenom servisu rade, još stručniji-insideri, ovlašteni serviseri. Oni znaju svoj posao, tj to je posao i kao svaki drugi, plaćeni su za njega. Kad su plaćeni, nešto moraju raditi.. a plaća ih gazda-vlasnik, ne da tamo besposleno sjede, nego da rade.

-serivser zaprima reklamaciju, nešto neispravno.. otvara radni nalog. Time je započeno njegov posao (plaćen po satu..). Postoje standardi, rutina, iskustvo.. već kod zaprimanja bilo koje narudžbe (pizza, autoservis, gradnja kuće, mosta, popravak zuba ili tvrdo kuhanje jaja..) se zna približno potrebno vrijeme, realno vrijeme. Može biti iznenađenja, može biti kašnjenja, opravdanih.. sve ostalo je neopravdano-izuzetak. Diagnostika (jer govorimo o reklamaciji, realno nema popravka komponente osim izuzetak), serviser utvrdi ispravno-neispravno, ako je pokriveno jamstvom, odobri zamjenu, ako nema zamjene povrat novca. Točka. Prosječna diagnostika je cca 30min. Može to netko rastegnuti na par dana, na tjedan? to je tad nerazumno, tj možeš reći da ima gužvu, no tad nek zaposle više servisera, više konobara-picmajstora.. relano-razumno nije čekati npr tjedan na red, npr servis auta. Ako je gužva kaže ti kad da dođeš. Svi u svojem poslu znaju za razuman realan rok, samo ne zanju serviseri pod jamstvom? Samo njima je taj famozni 45 broj neki relevantan? Ne, nije, ne postoji. Izmišljotina iz vremene divljeg zapada dok su trgovci mogli što su htjeli. Zakon.

-npr na pisanu žalbu, moraš odgovoroiti u roku od 15 dana, ako kasniš, kriv si.

-valuta plaćanja računa, ako kasniš, kriv si, kamata. itd..

-koliko vremena je potrebno za diagnostiku? Sat? Dva? .. ok, prosjek je 30min, normativ, jer servis mora raditi i zaraditi nešto gazdi. Serviser ima znanje-iskustvo, ima sve potrebne rezervne zamjenske dijelove za provjeru, npr napajanje, mbo, cpu, ram, vga.. i može ono što prosječan kupac ne može, probati.. uključi drugi ram, radi-ne radi, drugo napajanje, radi-ne radi.. gotov je za 30min max tj iskustvom zna što prvo probati, ne baš zadnje (to je kad ne zna, kad traži..), npr memtest86 koji radi npr 15min.. ali za to vrijeme radi nešto drugo, ne spava, radi.. i ima radni nalog otvoren tj zarađuje plaću.

-ako pak nema takvog radnog naloga, to znači da roba-reklamacija stoji u skladištu, čeka, čeka.. čemu-što? KAd otkrije kvar, nrp vga,. .što tad? -traži zamjenu, dostavu, ima na lageru u trgovini ili od distributera, ako te komponente-modela više nema, tad povrat. Ako se čeka dostava, tad se točno zna kad stiže, danas, sutra, za tjedan. Ako je za par dana ili duže, tad se kupca obavijesti i to većina pravih servisa ima online-stanje, na čekanju, u radu, riješeno itd..

-a ovo je primjer neispravnog monotora? radi-ne radi, prebrojati pixele na ekranu? ima ih dovoljno za zamjenu ili nema? Nema popravka, samo serviser treba upaliti i vidjeti kvar, potvrditi i izdati nalog za zamjenu. Koliko to treba trajati, koji je razuman rok? Ako je isti model na polici u prodaji, tad nema smisla zavlačiti-odugovlačiti, odmah se da kupcu. Ako pak modela više nema jer se ne proizvodi, tad ide povrat po računu. točka. Sve je vrlo razumno, kad se to želi.. kao i primjer da su u konkretnom slučaju, pomogli, ''prebrojili'' su pixele i ''našli'' dovoljno za jamstvo. Razumno? Može se kad se hoće. Otezanje nije razumno, otezanje je iracionalno... pa i kažnjivo jer se sve to moež provjeriti nrp radni nalog i datumi korespondencije kao i vrijeme dostave ako se čeka. Bahati sevis-strgovac može otezati, dobar može obaviti svoj posao i ide dalje. .. konobar-picmajstor-autoservis-frizeraj.. svi obave svoj posao u razumnom roku, ..

- jedino servis PCja-jamstvo ima problem s razumijevanjem razumnog? :) Sad znaš koliko traje razuman rok.

- Traje onoliko koliko je potrebno da se bez nepotrebnog otezanja ili izmišljanja izvanrednog stanja nešto obavi, pišanje, spavanje, pijenje kave.. sve ima neke razumne granice, no nisu u zakonu navedene kao minute-sekunde, jer bi to bilo nerazumno za razne robe/usluge, ovako je razumno. Jednako kao što zakon ne određuje npr cijenu robe-usluge, no određuje pravila kao pdv-porez, kao jamstvo-zaštitu potrošača itd..

Monitor je pokupio Overseas 6.5, dostavljen je 30.5, a prije toga nam je trebalo tjedan dana da bi se dogovorili oko preuzimanja. Malo dulje je trajalo, ali po meni ok, možda stvarno imaju veliku gužvu. Zamijenili su ekran i izgleda da uopće nisu isprobali monitor, sad je već problem jer bih prema tome trebao čekati barem 1.5 mjeseca da se to sve konačno riješi, ako je u pitanju kvar, onda opet moram čekati dijelove i može potrajati još dulje. Kontaktirao sam ih ujutro i naručili su Overseas za ponedjeljak. Ja bih najradije povrat novca i uzeo neki drugi monitor(primarno zato jer bih želio veći), ali mislim da to nije moguće.

Radi se o LC24FG73FQUXEN. Stavljen je novi ekran, jedino je kućište(stražnji dio) ostalo isto, možda nisu spojili, možda novi ekran ne radi sa starijim kućištem, možda su nešto shebali...

Monitor radi, ali tipke, lampica i sve nije funkcionalno, mogu samo uštekati u struju i koristiti tak kak je.

EDIT: Monito je star godinu dana, možda je netko mislio da sam novi slao na servis.

Hvala na odgovoru, nemam previše iskustva sa reklamacijama i to je glavni problem. Tek sam prije mjesec-dva prvi puta nešto reklamirao i skužio da je sve dosta jednostavno. Probat ću naći neke informacije što mogu učiniti i do ponedjeljka mogu zapakirati sve što je došlo sa monitorom pa onda probati tražiti novi ili najbolje novce ako to mogu. 

EDIT: Pročitao sam malo o tome. Pare mogu dobiti natrag samo ako nemaju isti proizvod, što valjda otpada(prvo bih onda trebao tražiti novi pa vidjeti). Mrservis navodi da se zamjene vrše ako se ne može servisirati. Bez monitora sam bio 24-25 dana pa neznam ako je to dovoljno da bih zatražio novi. Ako nisu spojili kabel onda bi to trebali napraviti do kraja idućeg tjedna, prema tome ako monitor do idućeg petka nije kod mene onda bih probao zatražiti novi. Taj "razumni" rok se može različito protumačiti, jbg.

Monitor je kupljen u futuri, njima sam slao mail i uputili su me na mrservis jer nude besplatan pick-up. U futuri dostava košta 45kn. Da sam slao preko future, vjerojatno bih sada mogao zatražiti novi ili povrat novca.

Ja bih samo nadodao da se monitori popravljaju/pregledavaju u splitu pa zato postupak traje jos i duze ako si iz udaljenijeg grada.

 Evo da se i ja javim, da ne bude da se piše samo kad je loše.  Nakon ponovnog slanja monitora na garanciju, ovaj put je prošlo. Pričao sam sa linksovim servisom, malo pobliže objasnio problem. Izgleda da nisu u pitanju pixeli nego subpixeli koje standardni testovi za otkrivanje krepanih pixela nisu detektirali. Monitor je prosljeđen ponovo u ovlašteni, ovaj put uz dodatnu napomenu linksovog servisa. 

Ništa, ja sretan, palac gore za Links.

-kao i to da ima još dovoljno onih koji daju prvi odgovor.. a možda je to politika, APP..