Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Carina te ima u evidenciji i vodi te kao prekupca.

Misliš da oni ne znaju da si naručio preko 200 proizvoda ?

Ja kupim 5/6 "stvarčica" godišnje i NIKAD mi nisu provjeravali robu iako sam kupovao stvari koje koštaju 50€ a na računu je pisalo 20 $.

Nisam nikada platio nikakva davanja kad sam kupio proizvod do 160kn.

Kupio sam npr..sat za 67 €, kondenzatorski mikrofon za studio 420 € i još neke stvari koje su koštale od 200 do 400€ i platio sam pošteno carinu i nikad nisam morao slati nikakav račun, niti mi je Carina promijenila vrijednost robe.

 Ako je tako onda to trebas njima pokazat i trazit da ti ispravi izracun (jeli vrijedi jos ovo za 22 eura, bilo je govora da ce to sve ukinut nisam pratio previse).

 Zanima, i to je na kraju jedino i relevantno. Tuzio sam se s carinom i dobio na osnovu ispisa s deviznog racuna jer mi je carinik odlucio procjeniti koliko nesto kosta a ne koliko sam ja to platio. Ne moze on procjenit ako ti imas stvarni dokaz koliko je sta placeno. On procjenjuje kad ne vjeruje u fakturu koju je dostavio posiljatelj i na to ima potpuno pravo, ali ti imas nekoliko nacina da dokazes stvarnu cijenu tog proizvoda i onog trena kad to dokazes on vise nema sto procjenjivat. On to i dalje moze ne prihvatit a onda se jeli, tuzis s njima i na sudu njegova "procjena" pada jer uz to mora i dokazat da si napravio kazneno djelo da si nesto platio manje nego sto si prikazao, a za to naravno, dokaza nema.

 Sta ih ne zanima? Kakve veze ima jel u $ ili eurima. Granica je stavljana 22 eura, ali isto tako ta ista granica vrijedi i za sve ostale valute ovog svijeta kad se prebace u euro mora bit ispod 22 eura.

Roba je plaćena i carinska osnovica je u USD, obračun je po carinskom tečaju. Tu je sva priča gotova. To nema veze s prigovorom na procjenu.

Kao za sve ostale valute, taj tečaj nema veze s tečajem na dan konverzije njemu u banci.

Ma sorry, to ti je kad tipkam s mobitela. Još gledam kako dva puta tipkaš isti post.

Zato sam sad palio prijenosnik.

 ? Pa carina vuce tecaj s hnb-a, mislim da se uzima srednji tecaj ako se ne varam, a to je bolje po njega nego ono sto ti banka uzme.

Kod narudžbe sa Aliexpressa mi je uvijek valuta u dolarima, dok mi s računa skida u Eurima, ne znam zašto no tako kod mene funkcionira kada nešto naručujem online. A dokaze sam im poslao i to na 4 screenshota, dakle sve što imam (screen Aliexpress Ordera i screen uplate internet bankarstvo) + link.

Anđeo bez falinge zbog čega bi ja bio pretržac ako sam u životu nešto kupio puno puta (dakle sad već ima 15 godina od kad kupujem online). Naravno prodao sam nešto, ako sam bio u mogučnosti kupiti bolje pa mi staro više nije trebalo, no uglavnom kupujem za sebe i za svoje potrebe.

Problem je što je kupljeno u USD, a onda carina ima svoje kalkulacije koje nisu iste kao tvoja konverzija u banci.

Ako je s Alija na screenshotu vidljivo 28 USD, na fakturi uz robu cijena 28 USD ili pak na internet bankarstvu vidljiva konverzija 28 USD u EUR, sve je jasno.

Što se kupnji tiče - jesi li ikad imao ozbiljnijih problema s carinom, probao jače švercati? Iskreno mi nije jasno zašto su ovo zaustavili i carinili.

 Gleda se dnevni tecaj, osim ako nesto nisu promjenili u zadnjih par godina, ali nema apsolutno nikakvog smisla da gledaju tecaj s pocetka mjeseca pa da su to promjenili. Normalno da je bitan omjer usd/eur, pa sta bi bilo drugo bitno ako imamo konverziju usd->eur.

Sto se tice samo izracuna nije mi se to uopce provjeravalo, ali opet ce srednji tecaj biti povoljniji nego ono po cemu ga tereti banka, tako da ako on ima naplatu na racunu manju od 22 eur, onda je i taj tecaj vjerojatno povoljniji te bi i po njihovom izracunu trebalo bit ispod tih 22 eur jer on bi trebao cak imat duplu konverziju na svom bankovnom racunu jer banka mora konverziju vrsit preko domicilne valute, znaci cak bi trebao imat USD->HRK->EUR konverziju.

 Zato jer kad si otvarao devizni mozes izabrat "glavnu" valutu s koje ti se dizu novci. Tako je u pbz recimo, i ja imam karticu u USD i uvijek naplacuje USD. Nisam siguran dal postoje banke kojima ovo nije bitno pa skida u valuti u kojoj kupujes.

 Koliko su ti onda oni na kraju napisali carinsku vrijednost tog proizvoda?

Rofl kakva retardacija :) Kad sam se ja tuzio s njima bio je dnevni tecaj, al dobro, ima tome 10+ godina

Ne vidim da išta takvog piše na njihovom sajtu. To te doduše ne sprečava da probaš vratiti ili barem zamijeniti za neku drugu robu. Možda ti se prodavač smiluje. 

Nema tu što biti do tvog kompa. Prema ovome kako si opisala, taj proizvod je roba s greškom (micro SD kartica se ne smije moći "jedva ugurati" - zbog toga vjerojatno ne ostvaruje dobar kontakt) i možeš je vratiti i tražiti novac natrag (bez da ga oni šalju na popravak - eventualno ga mogu poslati na dijagnostiku, da utvrde da li je s greškom/neispravan).

-nije ista stvar reklamirati (neispravno, garancija) ili vratiti kupljeno/ispravno. U slučaju neispravnosti-kvara štiti te zakon, u slučaju običnog povrata robe koju ne želiš je stvar dobre volje trgovca dok se online to može do 14 dana..

Zašto poslujete s takvom firmom?

Ti bi želio prodavača natjerati da napravi nešto što zakonski nije obvezan napraviti.

Ako sve štima s prodavačeve strane, znači ako vam je na vrijeme isporučio naručneo i to što vam je isporučio je ispravno, bez nedostataka, jedinu mogućnost za prisiljavanje prodavača da uzme natrag proizvod imaš ako je proizvod naručen na daljinu (preko web-shopa, telefonski, putem e-maila).

-naručeno-isporučeno.. bez drugih nedostataka nema osnove, nije reklamacija, greška kupca. Tad samo dobra volja trgovca.

-način plaćanja ili za firmu s time nema veze, tj to je samo kod nas tako, ne zakon nego su trgovci tako odredili.. odnosno, pošto nije njihova greška, tad se trošak-cjenkanje za povrat ili zamjenu moraju dogovoriti, veći trgovci to ne dogovaraju, mali lako.. (kemijanje s računom i sl.) s druge strane, banka, račun, fiskalizacija.. svako kemijanje računa je rizik, ako se stornira mora konkretan iznos s računa. Razliku trgovac ne može normalno naplatiti.. i eto problema, neovisno o tome što će s 'polovnim' komponentama.. banka mu uzme proviziju i ako je ne dobije nazad on je u gubitku, ima robu koju ne može uvaliti itd.. dobra volja se lakše nađe kad trgovac ima koristi.. a jedan od načina je imati 'svog' trgovca, koji tad to napravi... jer mu radiš promet, redovito i plaćaš..

kupit drugi disk, pravi, ovaj ostaviti, prodati.. no nije mi baš jasno kako je pogrešan disk? hdd-sdd-nvme...? nekompatibilan, nedovoljnog kapaciteta?.. što je problem osim greške u naručivanju?

Očito za*eb, ali je prodavač isporučio naručeno. Tako da ga tu nemaš na temelju čega teretiti. Možeš ga jedino kazniti time da više ne kupuješ kod njega.

Hm... To što sam napisao što se tiče kupnje na daljinu (moguć povrat u roku od 14 dana), odnosi se na "potrošača". To je iz Zakona o zaštiti potrošača, članak 72.

A sad... Preletio sam po Zakonu i nisam uočio da je definirano tko je potrošač, odnosno može li potrošač biti samo privatna ili i pravna osoba (firma). Ako može biti i pravna, onda ti taj zakon to omogućava, a ako ne može, onda zbilja nemaš pravne osnove da prisiliš trgovca da ti zamijeni uređaj ili vrati novac.

EDIT:

Piše u Čl. 5., stavak 15. da je potrošač "svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti".

Dakle, kao što su ti kolege već rekli, nemaš nikakve pravne osnove prisiliti trgovca da postupi onako kako bi ti želio. Eto... Nemoj više kupovati od njega nego kupuj od trgovca koji će ti biti voljan izaći u susret. Možda će imati malo više cijene, ali nećeš se dovoditi u takve situacije.

Ako ih zakon na nešto ne prisiljava... Naravno da će birati ono što njima ide u korist.  A ako proizvođač daje dulju garanciju, ista bi se trebala moći ostvariti direkt kod njega.

Hvala puno na iscrpnom odgovoru!

Još čekam da vidim što i kako, jbg nije on kriv, on je možda slučajno a možda namjerno uvaljao nešto što mi ne treba, sad ako uspijem vratit super, ako ne uspijem vratit pojest ću taj disk! :)