Mobis servis - pravljenje budala od korisnika

Na Nokiji 5800 mi je crkla kamera. Danas mi se mobitel vratio sa servisa. Na radnom nalogu piše da je programski ažuriran, ali kamera i dalje ne radi. Sličnih problema sam imao sa Nokiom 6288 na kojoj bi ekran prestao raditi kada stoji neko vrijeme na stand-byu. Nokiu 6288 sam slao 4 puta, ali sam imao više razumijevanja jer nije bilo jednostavno testirati kvar (mobitel je trebao biti upaljen sa SIM karticom, u aktivnom profilu, bez poziva, poruka i bilo kakvog korištenja neko vrijeme s uključenim svim opcijama za uštedu energije), ali na 5800 je dovoljno upalit mobitel i ući u kameru što je maksimalno, s gašenjem nakon toga, uz lagano ispijanje kave, 3 minute. Da bi oni uštedjeli niti 3 minute serviserskog vremena, ja sam morao potrošiti gotovo sat vrementa za odlazak u grad, benzina za par kilometara gradske vožnje i sat vremena parkiranja te ću biti bez mobitela sljedećih tjedan - dva dana. Dok se ne popravi odnos MESC-a prema kupcima ili Nokia ne promijeni distributera, ovo je zadnja Nokia koju sam kupio.

tako ti je sa svim servisima mobitela.

nažalost.

žali se....

Vodovodu i kanalizaciji.

5800 je sređena kod sljedećeg slanja, pa nije bilo dalje problema.

Sa 6288 sam potražio savjet na Državnom inspektoratu i odgovor je bio sljedeći:

Ti tražiš vještačenje i plačaš isto kod nezavisnog vještaka (cca 800 - 1000 kn), a onda s tim rezultatom inspktorat traži od Mobisa da ti zamijeni ili popravi uređaj i refundira trošak vještačenja.

Jesi se i ti našo javiti kao zastupnik mobisa 3 godine nakon zadnjeg posta -.-

Evo da podijelim i s vama svoje iskustvo. 

Ovaj cetvrtak (18.06) , odnio svoju Lumiu 930 jer mi se odljepila desna strana ekrana ( odiglo se od kucista i bas se vidi kad se nategne kako se lijepilo odvaja ).

I odnesem ja na servis telefon sve predam i odmah u petak obavijest tj ponuda za popravkom izvan jamstva cca. 1450kn, zamjena ekrana i kucista. 

Ne priznaju jamstvo jer je doslo do "mehanickog ostecenja" i uslikali mi ogrebotinu na drugom kutu uredaja ( alu okvir ).

Poslao im pismenu zalbu i sad cekam da se ocituju.

Zato jer oni probaju da je bio netko drugi tko je malo neuk oko tih stvari bi popusio i eto ti lijepe zarade. 

Hvala bogu pa si ti bio pametan i nisi popusio da ne kazem sto....

Edit za koji to mobitel maticna kosta 1600kn cisto informativno

Sigurno je da koliko god bili ti servisi predstavljali sebe kao odgovorne, profesionalne i učinkovite, imaju oni svojih caka kako da poboljšaju zaradu. A ti si naletio upravo na tu jednu od caka sigurno. Ono što ja znam, a ne znam mnogo odmah da se ogradim, je da je u par slučajeva u nekim zemljama Sony otkazao servisnim centrima ''punomoć'' upravo zbog takvih slučajeva varanja potrošaća. A to su napravili tek nakon ''čvrstih'' dokaza i opetovanih žalbi koje su preplavile korisničku podršku da ti servisni centri ofrlje rade posao i naplaćuju nešto što ne bi trebalo naplaćivati npr. Tako da bi ti moja preporuka bila da šalješ isto i mail ili prigovor Samsungu o lošoj usluzi...

Nema šta last resort, nego dužnost jer ako njima pada na pamet ekstremna mjera prevare zašto bi ti kao zadnju mjeru svoga prava koristio žalbu na njih firmi koja proizvodi ono što si ti platio?

 Ja sam imao nekoliko dobrih iskustava s njima, i niti jedno loše. Iako moram napomenuti da je to sve isključivo unatrag 2-3 godine. I sa raznim brandovima mobitela.

Nije bilo problema, bili su brzi, sve riješeno ok. Ne govorim tu o 50 popravaka, nego mislim ukupno 5 ili 6 u zadnje recimo 3 godine.

Zakaj blesavo razmišljanje?

Nagledao sam se hrpe mobitela koji su došli sa servisa u puno gorem stanju (neki i neupotrebljivi) nego prije servisa.

I općenito, nemoj bespogovorno vjerovati servisima.

A kaj se tiče ovog dijela oko alata za rastavljanje, ne brini, naslagao sam se mobitela i laptopa više nego pola forumaša tu zajedno.

Ali,  mobitel je pod garancijom, a kvar je takav da moraju popraviti (nikako ne mogu reći da je krivo rukovanje mobitelom, niti je ikad pao, i cijelo vrijeme je u preklopnom caseu), a da ga želim sam složiti, cifra za dijelove je veća od cijene mobitela.

Uostalom, zakaj bi se uopće odrekao svog zakonom danog prava na besplatni servis, kad je kvar takav da spada pod jamstvene uvjete.

A to me brine, nisu samo oni pokušavali prebaciti krivicu na kupca, obično kad nekaj zajebu pa se izvlače.

I onda pitam jel ima tko novija iskustva s njima, a ti se odmah postaviš na zadnje noge.

Premda, jasno mi je, i u jednu ruku je nepošteno od tebe, a i kao njihov radnik im ne radiš baš neki dobar PR na ovaj način 

Popi pivkana, smiri živce, sutra je novi dan...

A kaj ćeš, kad sam Simple Jack, ne mogu drugačije...

I u pravu si, prepotentan sam, ispričavam se, i ispravak: nisam nikad u životu otvorio ni servisirao ni jedan elektronički uređaj, i zapravo radim za konkurenciju mobis servisu i spamam po njihovoj temi da ih se ljudi počnu klonit i da dođu kod nas na servis, a usput koju stoticu da potroše i na janjetinu i pijaču, jer nam je odma tu iza garaže di servisiramo i peka i frižider, tak da dođite kod nas ljudi, u samom srcu dalmatinske zagore, full service, servis Krkan s.d.o.o 

(ja radim u PR i HR odjelu, nemojte mene pitat tehnikalije....)

Kaj se odmah ljutiš ljubica, moram tak razmišljat kad nisam bistar 

Pusa mačak 

(naj se srditi)

 Kako te može to mučiti, a još nisi ni predao uređaj na servis?

Daj čovječe odnesi taj mobitel tamo pa se onda javi ako bude kakvih problema.

Svi odma u startu kreću s nekom negativnošću bez ikakvog uporišta "jer eto tako je to kod nas u državi", "svi nas varaju", "nagledao sam se ja svega" i ostale kretenske floskule.

Opet ponavljam, veliki servisi u hr imaju tisuće mobitela svaki mjesec, šta tebi vrijedi iskustvo nekog lika kad će možda tvoj biti uredno popravljen za 7 dana?

I još ide pitati "jel ima smisla da im šalje telefon"? Kakvo je to pitanje ako je pod jamstvom? Normalno da ga ideš slati.

Nigdje veze.

 Pitanje je potpuno na mjestu i nije namjenjeno za tvoja pametovanja već da dobijemo realnu informaciju a ne ke*anja. 

Mobitel o kojem Fer govori je moja Nokia i treba mi. Pitanje je bilo namjenjeno da ljudi odgovore iz iskustva dal' će mobitel biti popravljen u razumnom roku ili će kod njih stajati u nedogled i na kraju biti vraćen kao "moja greška u korištenju" tj koliko je prosječno vrijeme u kojem pogledaju mobitel. Apsolutno me ne interesiraju mišljenja koja su kao i dupe(svi ga imamo) nego realan odgovor koliko im treba za popravak. Ukoliko će stajati kod njih tjednima prije nego ga netko pogleda onda za*ebi garanciju nosimo ga u bilo koji servis, ionako sam 90% sigurna da ću morati platiti popravak jer je po svemu sudeći u pitanju baterija kojoj je garancija istekla. Bitno mi je vrijeme jer mi je mobitel potreban pošto je sve na njemu uključujući i bankovni token.