Protecto jamstvo - iskustva?

poruka: 40
|
čitano: 6.992
|
moderatori: vincimus
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
2 godine
neaktivan
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?
sandokan111 kaže...
Mortix kaže...

pa evo sada ti je čovjek gore rekao kako je tekla njegova reklamacija, znači o njihovom trošku (kao i kod nas) je poslao laptop u ovlašteni servis (isto kao i kod nas) i dobio ga nazad popravljenog u roku od 20 dana (isto kao i kod nas, s time da bi svi tu plakali zbog tih 20 dana).

pa me zanima po čemu je to bolje i kvalitetnije rješenje kako ti tvrdiš.

 Ne pratis dovoljno dobro teme i postove ljudi koji pisu u ovim temama da bi znao da to sto je on napisao

a) Nije dobro i nije praksa kod nas, te se svakako NE PREPORUCA slanje na servis direktno vec obaviti to preko trgovca

b) On ne zivi u hrvatskoj i za njega vrijede neki drugi zakoni.

Samim time, njegov odgovor samog tijeka reklamacije je bitan isto kao i koliko traje uzgoj caja u kini i kod nas. Tako moze, a i ne mora biti.

 

Sto se tice samog tvog pitanja, odnosilo se na gluposti koje pises, citiram

pa se provozajte do Njemačke ili gdje god na servis, a na servis ćete kad tad ići.

Znaci, ne da nece morat vozat nigdje, nego ce mu i sama postarina bit vracena, a reklamacija ce teci bez zastoja, sto kod nas cesto nije slucaj, a postoji mogucnost, ovisno koji proizvod reklamira, da dobije novi prije nego je stari uopce poslao na servis, tako da ima 0 sekundi downtimea. Tako da, ne bubetat gluposti da ce netko morat vozit do njemacke i trazit servis i sve 5.

to je bilo karikiranje situacije, nisam to trebao napisati slažem se.

ali i dalje mi nije jasno po čemu se kupovina preko Amazona ili nekog drugog u EU razllikuje od kupnje u bilo kojem dućanu u HR (osim po cijeni ali to i nije tema). završit će u ovlaštenom servisu u zemlji iz koje je došao i popravit će se ili zamijeniti kako proizvođač kaže, dijelovi za te uređaje svim servisima u svijetu dolaze iz istog izvora i svi imaju iste probleme pa ne razumijem na temelju čega kažeš da će "reklamacija teći bez zastoja".

ja sam se uostalom i uključio u temu zbog tvrdnje onog ranije da su uređaji kupljeni negdje drugdje kvalitetniji i da će duže trajati nego oni kupljeni ovdje, to je glupost. živcira me pljuvačina po svemu kod nas kada se "consumeri" susreću sa istim problemima svugdje u svijetu.

uostalom, pričekajmo neko vrijeme da zaživi kupovina preko Amazona i sličnih pa kada ćemo imati sličan omjer kupljenih tamo i kod nas da vidimo tu sreću i kvalitetu usluge i proizvoda.

 

 

2 godine
neaktivan
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?
Čitatelj kaže...
Mortix kaže...

i jel po tebi to brže i jednostavnije nego ga odnijeti u ovlašteni servis u HR??

dobro,Asus možda nije najbolji primjer ako uzmemo u obzir System one...

 

 

Cuj, zivim u AT, nikad nisam slao u trgovinu gdje sam kupio, ako postoji sluzbeni servis.

 

U trgovinu saljem samo ako nemam gdje. Primjerice sa Amazona sve sto nema sluzbeni

servis, tipa Tenda mrezna oprema nema, i onda direktno napravim ticket na Amazon,

dobijam tiket nalijepnicu koja ide u centralno skladiste u Becu, a meni Amazon salje

nov proizvod ili kupon u toj vrijednosti, sto god ja odaberem, cim posta

prijavi da je taj broj paketa u tranzitu. Ako u cetralnom skladistu

otkriju da nisam poslao potpunu opremu (recimo ruter bez punjaca itd), onda

te Amazon kontaktira da i to posaljes, ali tad moras slati o svom trosku.

 

Do sad mi je sve bilo relativno brzo, smatram da je za krajnjeg korisnika do 20 dana sve OK.

Al nisam imao puno reklamacija pa ne mogu reci kako je s drugim trgovinama i proizvodjacima.

 

U poduzecu smo uvjek imali Enterprise podrsku, tako da sve dobijamo isti dan, odnosno najkasnije slijedeci dan ujutro.

Ali to se naravno placa ekstra, te krajnjem korisniku nije potrebno niti financijski isplativo.

enterprise oprema (ili viši business segment) ima on site/NBD jamstva pa normalno da je i usluga bolja (kao što kažeš to se i skupo plaća), mi pričamo o consumerima i uređajima namijenjenim njima koji nemaju to.

tebi je vidiš normalno poslati direktno uređaj u ovlašteni servis (i sam sebi skratiti vrijeme popravka) i čekati 20 dana, što mnogima ovdje nije...

4 godine
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?
Mortix kaže...

ali i dalje mi nije jasno po čemu se kupovina preko Amazona ili nekog drugog u EU razllikuje od kupnje u bilo kojem dućanu u HR (osim po cijeni ali to i nije tema).

 Pa ne razlikuje se previse, osim u cijeni, al to nije ni poanta. Kod nas je sada puno uredjenije nego prije, ali i dalje ljudi ako nisu upoznati s pravima nailaze na probleme, sto cesto nije slucaj vani, jer su oni taj proces tranzicije od hostaplera do trgovca vec prosli, dok kod nas jako puno trgovaca jos uvijek igra po tim pravilima. Da je tako, imas temu o pravima potrosaca pa pogledaj koliko gluposti je tamo napisano. I ne samo to, dolaze predstavnici trgovina svako malo pa se cude ko pura dreku kad im kazes kako je u zakonu jer to njima u glavama "nije posteno".

Zamisli da im predstavis ovako neku stvar kao sto ima amazon da ti salju NOVI PROIZVOD, prije nego su opce provjerili da li nesto s tvojim ne valja i da nisi proizvod bacio kroz prozor prije. Kakve budale u amazona, pitanje je kako nisu propali do sada (tako nekako to ide u glavama nasih trgovaca).

 

Tako da je to vjerojatno iskustvo korisnika te stoga i pise to sto pise, osobno, kad si upoznat s svojim pravima, kupnja u HR je cesto bolja nego vani, samo eto, treba biti upoznat s pravima pa kad se nadjes u kontaktu s neukim trgovcima da znas u tome ustrajat, a ne zakljucit "ah ipak je to hrvatska nista od toga".

Poruka je uređivana zadnji put uto 25.9.2018 18:54 (sandokan111).
3 godine
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?

Ne uzimajte Protecto jamstvo .

Samo uzalud bacate novce .

 

10 godina
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?

-a jesi ga objasnio.. odnosno, vjerojtano su odbili pokriti trošak popravka, natezanje i sl. kao i sitna slova na ugovoru-osiguranju-uvjetima.. to nije jamstvo proizvođača ili zakonom reguliran odnos kupca-trgovca.. to je recimo muljaža, izvor zarade za osiguravatelja, ne za kupca tj treba znati ili imati pravnika i tad se može sve..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
9 godina
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?
tavric kaže...

Ne uzimajte Protecto jamstvo .

Samo uzalud bacate novce .

 

Kao što je kolega već rekao, možeš li detaljnije malo pojasniti situaciju?

 

Molim i ostale ako imaju kakvo iskustvo da se izjasne.

xFire: rebelsy | steam: rebelsy | origin: rebelszuka | battlenet: rebelsy#21796
Poruka je uređivana zadnji put pon 1.4.2019 20:24 (rebelsy).
3 godine
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?

Kupnjom Protecto jamstva prema tvrdnjama trgovca produzpro se jamstvo na plus 3 godine .Uz standardne dvije godine.

Ok ,kupljeno Protecto jamstvo , konkretno osiguran je led tv.

Nakon dvije i pol godine  tv-u odlazi jedan led ram (pozadinsko osvjetljenje ekrana) ,isti je odnesen u ovlasteni servis .

Uz prilozeno Protecto jamstvo.

Nakon par dana stiže mi mail u kojem me obavjestavaju da je jamstvo odbijeno iz razliga (prema famoznim olćim uvjetima ) jer su otisle LED ŽARULJE .

Šokiran i ljutit ,sa gorcinom prevare ,pisem zžestok mail.

A zatim krećem redom zvati sve dilere Protecto jamstva i tražim odgovor na pitanje : Pokriva li Protecto jamstvo kvar pozadinske rasvjete led ekrana.

 

Odgivori su me gotovo razoružali.Jedni tvrde da pokriva ,drugi neznanu ,treći nisu sigurni itd .

Nakon tiga zivem Wiener osiguranje , odjel steta ,gdje mi se javlja lik koji tvrdi da Protecto jamstvo ne pokriva kvar pozadinskog osvjetljenja jer u općim uvjetima lijepo pise da se jamstvo ne odnosi na žarulje .

 

Koliko znam zarulje i led diode nisu isto , na sto doticni odgovara da jesu ,jer je i kedno i drugo osvjetljenje .

 

Ok ,idemo dalje .

 

Zivem firmu koja zastupa Protecto jamstvo i ponavljam pitanje : Pokriva li Protecto jamstvo kvar pozadinske rasvjete led ekrana.

 

Odgovor koji nalokon dobijam je da pokriva .

Ok ,odmah pišem mail ,i pozivam se na potvrdan odgovor kao prilog drugostupanjskom postupku .

Dan dva , nema odgovora .

Šaljem upit ovlaštenom servisu ,koliko bi me koštao popravak ??

Nakon dva dana stize mi odgovor da je jamstvo odobreno ,dijelovi naručeni ,i evo danas sam podigao TV .

 

Sa ovim iskustvom ,nikad više Protecto osiguranje .

 

Ali računica je jasna i za trgovce ,posrednike i osiguranje .

Od tisuću kupaca , možda će biti kojih 10-tak ovako upornih .

 

Ja sam srećom uspio ,uz dosta potrosenog vremena i živaca.

Hoće li netko drugi ,to ne mogu znati. 

 

 

10 godina
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?
tavric kaže...

Kupnjom Protecto jamstva prema tvrdnjama trgovca produzpro se jamstvo na plus 3 godine .Uz standardne dvije godine.

Ok ,kupljeno Protecto jamstvo , konkretno osiguran je led tv.

Nakon dvije i pol godine  tv-u odlazi jedan led ram (pozadinsko osvjetljenje ekrana) ,isti je odnesen u ovlasteni servis .

Uz prilozeno Protecto jamstvo.....

 

 

 -protecto nijejamstvo, to je osiguranje (kao i svako drugo, npr kasko..), mada (namjerno) ima takav naziv.

-jamstvo daje proizvođač, može se i to dokupiti, tad ti jamstvo ne bi isteklo nakon 2g nego recimo 5g.. i bio bi pokrivenjamstvom proizvođača, time i način reklamiranja, rejšavanja. (ovo je samo pitanje tko snosi trošak popravka, ti ili osiguravatelj).

-ako imaš ugovor i ako misliš da to osiguravatelj mora platiti, tad traži popravak servisa i iznos kojeg platiš utuži od osuguranja.. ako drugačije ne ide. (ali to nije 'pametan' put, jaki odvjetnici..)

 

-ako ikako možeš, vidi prvu rečenicu.. dokaži upravo to, da je trgovac to tvrdio.. no poželjan je 'papir', jer dokazivati izjave ...

tad jendostavno tražiš od trgovca da ti jamstvo vriejdi 5 godina, jer je to tako naveo-rekao..

-jamstvo daje proizvođač, može i trgovac. Onaj tko daje jamstvo određuje i uvjete, što je ili nije pokriveno. U ovom slučaju, ako bi isti kvar u 2 godine (recimo 6mj ranije) bio otkonjen temeljom jamstva, tad tražiš istu stvar za produljeno jamstvo, odnosno, ako to trgovac kaže da nije, tad za zavaravajuće oglašavanje itd.. i možeš tad po toj osnovi svaliti na trošak trgovca, lakše nego se boriti protiv odvjetnika nekog osiguranja.

 

-osiguravateljska kuća nije stručna-relevantna-nadležna odlučivati što je ili nije žarulja. Ako njima u uvjetima ugovra piše žarulja, ti kaži da ovo nije žarulja, nego led osvjetljenje itd. Ako ne pokrivaju kvar-trošak popravka led osvjetljenja, tad nek navedu upravo takvu nedvosmislenu rečenicu u uvjetima. .. imaš bezbrojnih mogućnosti, no ništa nećeš bez 'jakog' odvjetnika i dovoljno novca, vremena, volje.. tj platio si ono što se često naziva porez za budale.. (bez uvrijede..) ... tj tako se osjeća svaki kupac kad mu trgovac nešto uvali, kad to država-inpektrat vidi i šuti.. kad se nešto nazove jamstvo, mada s tim veze nema i kad je cilj tog biznisa, samo zarada osiguranja-premije, dok u slučaju kvara i pokušaja popravka osiguravajućom policom to onemogućuju.. (da je tako s kasko osiguranjem nitko ga ne bi uplaćivao.. a u računalima-bijeloj tehnici imaju neograničene mogućnosti izvrdavanja zakona-pravila-tumačenja.. jer je sve nedefinirano, kao 'žarulja' ili zašto se uopće dozvoli naziv nekog osiguranja-police koje se nazove jamstvo.. a jamstvo je dio zakona o zaštiti potrošača, tj konkretna stvar.. time i navođenje u zabludu, što i zakon predviđa i sankcionira).

 

-imaš osnove, no problem je to izgurati.. to moraš ti, ne netko treći. Ljutnja ne pomaže. Pritisni trgovca (moj savjet).

 

edit:

najvažnija razlika, stvar, stavka za koju se moraš pozvati..

jamstvo. -ukoliko je kvar pod jamstvom (u jamstvenom roku, prihvaćen kao pokriven jamstvom u ovlaštenom servisu, nije odbijeno kao npr greška korisnika, fizičko oštećenje i sl.. dakle prihvaćena reklamacija po osnovi jamstva).. tad se stvar popravlja, otklanja kvar/nedostatak ili ukoliko je nemoguće, neisplativo.. zamjena za novo-identično, s novim računom i novim jamstvom ili povrat novca po računu.

-u slučaju osiguranja nema obaveze popravka, nema zamjene-novo ili povrata, tj to je samo pitanje tko snosi trošak popravka izvan jamstva, tko plaća.. i dođeš u servis bez ovog 'protecto'.. tražiš popravak, platiš.. ili ako oni pokrivaju tad oni plate. Osim kad se kao tebi ne odbije, pa ne plate. No to s proizvođačem, distributerom, oblaštenim servisom.. nema veze, nema veze ni s trgovcem za prodanu robu, ali ima za prodano ''jamstvo'' tj osiguranje koje to nije (isti trgovac, druga osnova, druga roba..).

 

osiguranje nije jamstvo, niti se u zakonu uopće spominje, dok se jamstvo i materijalni nedostatak spominju i osnova su zakona o zaštiti potrošača. Osiguranje je stvar treće osobe i tvoje odluke..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put sri 3.4.2019 13:48 (ihush).
3 godine
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?

Problem je sto se mene tiče riješen .

Ali neka ljudi znaju o čemu se radi .

Što se mene tiče , ovo mi je škola .I nema toga tko bi mi više ikada uspio prodati ,,jamstvo,,

10 godina
offline
Re: Protecto jamstvo - iskustva?
tavric kaže...

..

 

Ali računica je jasna i za trgovce ,posrednike i osiguranje .

Od tisuću kupaca , možda će biti kojih 10-tak ovako upornih .

..

 

tavric kaže...

..

Što se mene tiče , ovo mi je škola .I nema toga tko bi mi više ikada uspio prodati ,,jamstvo,,

 

-da, upravo to računaju i zato i naziv 'jamstvo' koje to nije. Trgovci bi to morali znati, moraju znati što prodaju, odgovorni su, no često ni oni to ne znaju.. ili neće znati (novac..).

šteta da i kad zakoni-pravila postoje, ništa od konkretne provedbe ili kako se tko za sebe izbori, država-slučaj, ne uređeno/pravilo.

može sutra trgovac prodavati sladoled naziva 'jamstvo'.. i sustav neće reagirati, zabraniti-kazniti. No s druge strane, inspektorat je opet aktivan.. možda sad?

 

-jednako za normalno jamstvo/garanciju u garantnom roku, neki trgovci idu džonom na kupca, prvo odbiju reklamaciju, ospore kvar ili pokrivenost jamstvom, korisnička greška i sl. Primjetno kod trgovina bijelom tehnikom dok su stari-poznati pc shopovi uredniji osim što se neke mora na guranje pokrenuti da odrade svoj dio posla. Jednostavno odbiju jamstvo i osim negodovanja velik dio kupaca pusti.. šteta.

 

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Nova poruka
E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice