Ja sam čekao prvo 5 dana u kojima uređaj nisu niti pipnuli, da bi nakon toga čekao još dodatnih više od 3 tjedna da im stigne dio jer oni nisu u stanju imati par rezervnih ekrana na skladištu.
Mislim da oni rade brzo jedino kad plaćaš u gotovini, ignoriraju uređaje pod garancijom.
Ja sam čekao prvo 5 dana u kojima uređaj nisu niti pipnuli, da bi nakon toga čekao još dodatnih više od 3 tjedna da im stigne dio jer oni nisu u stanju imati par rezervnih ekrana na skladištu.
Mislim da oni rade brzo jedino kad plaćaš u gotovini, ignoriraju uređaje pod garancijom.
Moj je bio pod garancijom, kupljen u njemačkoj pa sam morao ovako direktno njima slati.
Onda očito dijelove imaju samo za "popularne mobitele", jer evo na pultu mi je čovjek rekao trebalo bi biti gotovo za 3 dana, pa sam opet pitao, rekao je tjedan dana, ispalo je mjesec dana.
Još dođem po njega, ovaj ga ne može naći 10 minuta.
Onda očito dijelove imaju samo za "popularne mobitele", jer evo na pultu mi je čovjek rekao trebalo bi biti gotovo za 3 dana, pa sam opet pitao, rekao je tjedan dana, ispalo je mjesec dana.
Još dođem po njega, ovaj ga ne može naći 10 minuta.
Moguće, ja kad sam pročitao ovu temu ni svoga nisam očekivao barem do slijedećeg tjedna, al eto iznenadili su me pravo.
imam problem pa trebam savjet. kupila sam mob u prije 2 god u svijetu medija, samsung s4 mini. garancija mi traje jos 18 dana.
od pocetka mu steka internet, normalno su upaljeni mobilni podaci a on se ne spaja.
nosila sam ga vec jedno 6 puta. svadala se i nikad nis. svakih par mj odnesem, oni ga posalju na servis, kao nadograđen software?!?!?! mislim haloooo. i uvijek mi vrate.
danas se desilo opet. ne znam kaj da radim vise. ako ga sad i poprave znaci da ce mi za mjesec dana krepat opet. a tad vise nece vrijedit garancija.
jel ima ikakva sansa da ih natjeram da mi daju novi? jer je ovo vec fakat 7 put da ne radi ista stvar?
Nakon što ti treći put popravljaju isti kvar imaš pravo na novi mobitel. Budi toliko uporna da ne mogu spavati od tebe, izuzetno dosadna sa mailovima, ali i sa pozivima, javi se i Samsung hrvatska, i to brzo da se to sve stigne napraviti.
Mob star mjesec dana, kažu voda ušla u njega, popravak cca 800 kn, novi dođe 1100 kn... Žalio se Samsungu i odobrili mi zamijenu dijelova iako sam htio novi.
KKreće i moja avantura sa Agramom, z1 compact, headphone jack nešto kenja, lijeva slušalica ne radi zbog njega, za početak lik koji je zaprimio moj mob mi krivo pokazao šta da upišem za provjeru stanja servisa.
Edit: dobio mob nazad, mijenjali headphone jack i staklo iza (?), ne znam zašto staklo ali super, jedino me smeta što su updateali software iako nije u njemu problem ali ok.
Evo da ukratko napišem svoje iskustvo sa Agram servisom. Imam Sony Z1 kojemu je neispravan touchscreen, znači nakon kratkog korištenja kad se ekran izmasti (išara) prstima, touchscreen počinje nasumično reagirati i ulaziti u aplikacije, ako pišem poruke drži neka slova pritisnuta, sam skrola stranice,…
Mobitel ima garanciju u T-com-a gdje sam ga i odnio na reklamaciju. Poslali su ga u Agram servis. Nakon malo više od tjedan dana mobitel se vratio sa servisa, u njihovom izvještaju piše da je kvar uočen, zamijenili su kućište, bateriju, kalibrirali dodirnik i promijenili softver. Mobitel sam preuzeo i nakon desetak minuta opet sam uočio isti problem sa touchscreenom. Nakon toga opet idem u T-com i opet šaljem ga na servis. Mobitel se nakon tjedan dana vraća sa servisa sa obrazloženjem da oni nikakav kvar nisu uočili, da su ga testirali sa servisnom SIM karticom, da problem može biti do nekih google play aplikacija te da ga testiram bez instaliranja istih. Uređaj nisam preuzeo nego sam kvar demostrirao i djelatnici te mi je ona predložila da napišem prigovor i da ga opet pošaljem na servis što sam i učinio. Pitao sam djelatnicu da li se za vrijeme provedeno na servisu produžuje garancija, kaže da nije, da garancije vrijedi do naznačenog datuma bez obzira koliko vremena proveo na servisu. U mom slučaju to predstavlja problem pošto mi garancija ističe za tri tjedna. Što mi predlažete, mogu li se pozvati na neke zakone?
Evo da ukratko napišem svoje iskustvo sa Agram servisom. Imam Sony Z1 kojemu je neispravan touchscreen, znači nakon kratkog korištenja kad se ekran izmasti (išara) prstima, touchscreen počinje nasumično reagirati i ulaziti u aplikacije, ako pišem poruke drži neka slova pritisnuta, sam skrola stranice,…
Mobitel ima garanciju u T-com-a gdje sam ga i odnio na reklamaciju. Poslali su ga u Agram servis. Nakon malo više od tjedan dana mobitel se vratio sa servisa, u njihovom izvještaju piše da je kvar uočen, zamijenili su kućište, bateriju, kalibrirali dodirnik i promijenili softver. Mobitel sam preuzeo i nakon desetak minuta opet sam uočio isti problem sa touchscreenom. Nakon toga opet idem u T-com i opet šaljem ga na servis. Mobitel se nakon tjedan dana vraća sa servisa sa obrazloženjem da oni nikakav kvar nisu uočili, da su ga testirali sa servisnom SIM karticom, da problem može biti do nekih google play aplikacija te da ga testiram bez instaliranja istih. Uređaj nisam preuzeo nego sam kvar demostrirao i djelatnici te mi je ona predložila da napišem prigovor i da ga opet pošaljem na servis što sam i učinio. Pitao sam djelatnicu da li se za vrijeme provedeno na servisu produžuje garancija, kaže da nije, da garancije vrijedi do naznačenog datuma bez obzira koliko vremena proveo na servisu. U mom slučaju to predstavlja problem pošto mi garancija ističe za tri tjedna. Što mi predlažete, mogu li se pozvati na neke zakone?
A zašto pobogu uporno u t-com? kakve on veze ima sa servisom? Samo gubiš vrijeme. Radio sam u T-comu (dok je još bio T-mobile odjeljak, prije cca 10 godina) i kažem ti samo gubiš vrijeme. Oni dok pošalju servisu i on dok vrati prođu dva tjedna. Lijepo odeš direkt u servis i tamo pokažeš djelatniku šta ne valja. Šta ti vrijedi to što zamaraš djelatnicu T-coma sa greškom na ekranu, kakve ona veze ima s ičim? Ja neznam kak to ljudi ne kuže, oni su prodaja, nemaju veze s ničim drugim. Ako je agram ovlašteni za sony (neznam, neda mi se googlat sada) onda direkt tamo i bok. Sve će ti brže biti rješeno i nemoraš mislit o garanciji dal če ti isteći ili ne dok se mob vrati. Od t-coma nemaš nikakve koristi. Kažem znam jer sam radio tamo. Pa ti se zgubi mob po putu negdje pa ga još dulje čekaš, pa sto razno raznih sranja se može desiti.
Ja dok sam tamo radio imao sam sonyeve mobitele i direkt sam ih nosio tipu u sony u planinsku (tada su tamo bili) i rješeno.
E sad, ako ti ideš na foru da izvućeš novi mobitel od njih (ako još ti zakoni vrijede, neznam, nisam u toku duže vrijeme, neznam ni dal to možda kod servisa sada isto vrijedi) to je onda druga priča.
Garancija bi se trebala produziti za vrijeme koje je mob proveo u servisu, ali to se kod nas slabo prakticira.
Odi u Agram, pokazi covjeku na salteru gresku, nek zapise i bok.
Problem je što ne živim u Zagrebu pa im ne mogu direktno pokazati tako da mi se uvijek mogu izvlačiti da ne uočavaju kvar
Opet kažem, kakve veze ima T-com sa agram servisom i njihovom uslugom?
Oni prodaju, nisu odgovorni za servisiranje. Uštedite si vrijeme jer nećete ništa dobiti s odlaskom u T-com.
Nažalost tako se kod nas zaobilazi odgovornost na štetu korisnika.
Ja samo neznam kako je agram nakon toliko negativnih komentara još uvijek servis kojeg ljudi biraju. Ja bi rađe poslao mobitel u kinu jbte nego prolazio sve ovo što neki od vas su prošli.
Šta nema neka alternativa?Što piše na garanciji, da li je baš agram ovlašten?
To se tek nedavno događa ili je mobitel od početka imao takvih problema?
Pitam, jer sam imao par htca-a, prestigia itd... koji su od početka divljali ako se malo "nakvasi" ekran...
Inače garancija se mora produživati barem za koliko je bio na servisu, znaci ako je agram zaprimio 20tog i vratio 30tog ti moraš imati novo jamstvo 10 dana na cijeli mob + barem 3mj/6mj ovisno od servisa, garanciju na zamjenjen dio...
Očito tcom jer ne mora plačati nikakve poštarine pošto su oni u mjestu di je on a agram u zagrebu... Ne vidim baš nekog napretka da osobno donese u agram jer koliko znam politiku tcoma, oni sve zaprimljene urešaje šalju isti ili drugi dan prema servisu...
A agram baš zato jer su nažalost jedini servis za mobitele u HR, preuzeli su večinu marki mobitela i glavni su za sve živo i neživo...
Što bi im ovo trebalo značiti? Nemogučnost provjere?
Lenovo tablet, star ni 2 mjeseca. Ispraznila se baterija i više se neće upaliti.
Od prvog dana u zaštitnoj preklopnoj masci, ne znam gdje su našli te "ogrebotinice".
Moje iskustvo je sasvim pozitivno. U subotu 23.04. predao LG G3 u Tele2 centar u Osijeku, standardni problem tog modela (pucanje okvira oko mikrofona i infracrvenog porta). Jučer javljeno da je stigao, danas pokupio telefon. Sve odrađeno kako treba, ne primjećujem nekakve nedostatke vezano uz radove.
To se tek nedavno događa ili je mobitel od početka imao takvih problema?
Pitam, jer sam imao par htca-a, prestigia itd... koji su od početka divljali ako se malo "nakvasi" ekran...
Inače garancija se mora produživati barem za koliko je bio na servisu, znaci ako je agram zaprimio 20tog i vratio 30tog ti moraš imati novo jamstvo 10 dana na cijeli mob + barem 3mj/6mj ovisno od servisa, garanciju na zamjenjen dio...
Takav je bio otkad sam ga kupio polovnog prije par mjeseci. Vjerujem da prijašnji vlasnik za to nije znao pošto je koristio zaštitnu foliju na njemu a i dobio sam ga po povoljnoj cijeni pa mi ga se nije dalo vraćati, računao sam na garanciju. Pročitao sam i na temi o Sony Z1 da to zna biti čest problem kod toga mobitela. Možete li mi dati link na taj zakon o garanciji tako da mogu njima tamo to pokazati?
Očito tcom jer ne mora plačati nikakve poštarine pošto su oni u mjestu di je on a agram u zagrebu... Ne vidim baš nekog napretka da osobno donese u agram jer koliko znam politiku tcoma, oni sve zaprimljene urešaje šalju isti ili drugi dan prema servisu...
A agram baš zato jer su nažalost jedini servis za mobitele u HR, preuzeli su večinu marki mobitela i glavni su za sve živo i neživo...
Ma ok, druga je priča ako je čovjek na drugom kraju zemlje, to još shvaćam.
Dok sam ja radio, mobiteli su se slali kad je išla pošta, obično tako kako si rekao, drugi dan. Ali ih se isto čekalo, dva puta tjedno su dolazili sa overseas. E sad, trebao je netko i nazvati ljude i reći im da dođu po mobitel. Pa ti mobitel stoji u ladici jer se zametnuo. Pa se nisi javio odma kad te zovu pa te zovu slj put za tjedan,dva. Ugl, sve se to onda zbroji i potraje proces.
Agram se očlto progurao pa sad rade kak žele.
sjećam se kad je frend imao problema sa svojim samsungom, odnesao ga ravno u njihov servis i popravili ga u roku par dana, nije imao nikakvih problema. Da je išao preko T-coma to bi trajalo ziher x tjedna i tko zna da li bi mu isprve popravili, uočili kvar.
Po meni je bolje (u svemu u životu, ne samo mobiteli) ići direktno na "izvor" nego preko razno raznih firmi, "prekupaca", agencija,... jer su razlike ogromne - u životu sam vidio da su ljudi spušili pare i pare u mnogim situacijama jer nisu išli direktno (ne pričam sad o mobitelima ali radi se o tisućama eura na nekim primjerima pa si ti misli s kim ćeš poslovat)
Takav je bio otkad sam ga kupio polovnog prije par mjeseci. Vjerujem da prijašnji vlasnik za to nije znao pošto je koristio zaštitnu foliju na njemu a i dobio sam ga po povoljnoj cijeni pa mi ga se nije dalo vraćati, računao sam na garanciju. Pročitao sam i na temi o Sony Z1 da to zna biti čest problem kod toga mobitela. Možete li mi dati link na taj zakon o garanciji tako da mogu njima tamo to pokazati?
Nažalost u zakonu nema točno specificirano za što i kako se odnosi jamstvo na popravljeni dio. u HR svaki servis ima drugačije, npr SystemOne za laptope ima navedeno na servisnim primkama 6mj za zamjenjeni dio...
Agram za apple na svojoj stranici ima ovo "uz predočenje računa za popravak uređaja korisnik ostvaruje pravo jamstva na ugrađeni dio u trajanju od 90 dana od datuma ugradnje ili do isteka originalnog jamstva. Uzima se u obzir povoljnija opcija za korisnika." pa je lako moguče da i za ostale mobitele ima isto.
Moj savjet je da ih točno pitaš, koliko je jamstvo na zamjenjeni dio, npr ako mi promjenite ekran koliko jamstvo dobivam na taj novi ekran... Koliko imam iskustva, ti za sve ovo što su mjenjali imaš barem 3mj garancije, znaći ako ti opet nešto od toga krepa, trebaju pokriti popravak toga istog dijela u jamstvu. Treba im reći, da sada kada bude u servisu bace pogled na touch screen, ekran...i da to poprave....
Velim, lako moguće da to uopče niti ne ulazi u jamstvo jer možđe biti jednostavno "da je takav" imao sam kažem par mobitela, novih, sa istim problemima... Očito je loše kvalitete ekran i zato takvi problemi... A kako vidim po internetu, taj model ima puno tih problema oko ekrana, i svi koji su popravili ekran, zamjenili, kvar je nestao.
Reci im da ima puno korisnika sa sličnim problemima, i svima su riješili problem zamjenom ekrana...
Nažalost u zakonu nema točno specificirano za što i kako se odnosi jamstvo na popravljeni dio.
Nnaravno da ima. ZOO, čl. 425.
Istina, pozivao sam se na to kada sam na laptop star 1.5god dobio jamstvo na ploču samo 6mj, a ploča je bitan dio laptopa i trebalo je ići 2god... nisu me ni šljivili 5posto, i mogao sam samo se navlačiti po sudovima drugo ništa...
Istina, pozivao sam se na to kada sam na laptop star 1.5god dobio jamstvo na ploču samo 6mj, a ploča je bitan dio laptopa i trebalo je ići 2god... nisu me ni šljivili 5posto, i mogao sam samo se navlačiti po sudovima drugo ništa...
Jesi probao ići preko inspektorata?
Pozz.
Radi se o sony xperiji sp ..ne radi mu onaj gumbic sa strane za paljenje i gasenje ekrana,,,dakle odnesem fon u smartson a oni salju u agram..iz agrama mi javljaju nakon 3 dana da oni ne mogu naruciti taj dio (radi se o malom djelicu neke kao flet folije koja se valjda spaja sa gumbicem..znaci oni nemaju to na lageru a ne mogu naruciti ..kaže žena sa druge strane..tel. je iz 2013. godine????? pa sta..3 godine je star..jel to problem ..objasnjavam joj da placam popravak ..nema garancije ,,placam,naravno ne više od vrijednosti telefona..u malim servisima za to su me trazili 150-200 kn ..a ja nosim vama .."majstorima" koji nemreju naruciti dio ..ostao sam bez rijeci,uputio pisani prigovor i bla bla ..1. pitanje ..jel to moguce..da jedan brand ko agram nemre do djela telefona marke sony xperia 2.pitanje ..jel znate koji servis pouzdan pa da oni to rijese..inace fon radi odlicno ali ulazim u izbornik preko tipke za kameru..fotic..
tx
Imam jedan problem sa htc one m8s.ispid ekrana mi se pijavila prasina,tj. zrno prasine, dosta iritantno na suncu gdje se bas vidi,detaljnim pregeldom uocavaju se sitnija zrnca prasine gotovo neprimjetna.Zanima me dali je netko imao takav slucaj s mobitelom? Zvao sam agram servis i rekli su da trebam donjeti uredaj da vide o cemu se radi, no problem je sto nisam iz zg a ako ga posaljem bez mobitela sam bar tjedan dva a pitanje dali ce ga uopce popravljat ili napisat da sam ga koristio u neadekvatnim uvjetima.Inace mobitel kupljen u 1. Mj i normalno koristen, ne radim na gradilistu i sl.
Dali ima nekakav kriterij glede toga,koliko prasine ima ispod ekrana ili je nebitno?ako mozda zna. Hvala
Jesi imao puno prašine pod ekranom?Jer meni je na rubu ekrana jedno recimo poveće zrno ostala jedva da se vide,jako su sitna. Bojim se da to ne bi bilo u toleranciji. Iritira na suncu, pogotovo što znam gdje je.
Evo da kažem nastavak svoje priče sa Agram servisom. Prošli tjedan sam na servis 4 put poslao svoj mobitel Sony Z1 kojem ne funkcionira mikrofon. Mobitel je prije toga bio na servisu 3 puta zbog problema sa touchscreenom. Taj problem su uočili tek 3 put s tim da su mi tada i napravili novi kvar na mikrofonu koji je prije prvog slanja na servis bio potpuno ispravan. Jučer su me preko maila obavijestili ovako:
"Navedeni kvar uočen i popravljen zamjenom aparata. Zamijenjen uređaj ima jamstvo 90 dana ili do isteka originalnoga jamstva ovisno što je povoljnije za stranku"
Da li oni meni po zakonu moraju dati novi uređaj ili može i polovni? Na zamjenski uređaj ide novo puno jamstvo od 2 godine ili mogu dati ovo od 90 dana?
