Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Nista, saljes ga njima tamo, naznaci da ne zelis popravak vec novi ili povrat novca. Oni ce testirat, ako je tako kako kazes dobijes novi. Salji pismeno ako budu odbili napisem ti kako. Obavezno naznaci da ne zelis servis! Znaci to mora bit jasno napisano.

 tko snosi troskove dostave ako je kupljeno online 

Pozdrav, nadam se da je ovo prava grupa za ovo 

Dakle ovako, prije dva tjedna sam narucio maticnu plocu sa http://www.h2-shop.com/ASR-X99%20EXTREME6%203.1-RMA (kada sam narucivao nije bila obavjest da je ploca popravljana).

Nakon sto je ploca stigla probao sam je montirati (ovo mi je 3. maticna koju spajam tako da nisam totalni tutlek oko toga).

Nazalost maticna nije prepoznavala ram stickove bez obzira na utor koristen (manual za maticnu sam pratio).

Nakon kombiniranja sa razlicitim ramima itd. sam odlucio vratiti maticnu u h2 shop. 

Paket je stigao kod njih danas te mi je uslijedio ovaj mail:

"Poštovani, kolege iz servisa su pregledali ploču, pinovi na socketu su savijeni. Nažalost takva oštećenja kolege ne mogu uvažiti u garanciju, te će Vam poslati ploču nazad."

Kao sto sam rekao imao sam probleme sa ramima, ne sa CPU socketom. Koliko znam maticna se ne moze niti upaliti ako CPU nije spojen kako spada (pretpostavljam da to znaci da svi pinovi moraju bit u redu).

Znaci dali imam kakvih opcija ovdje il sam samo popusio 1300 kn?

 Ako nemas nikakvih dokaza, tesko ce bit. Da li si slikao maticnu ranije? Mozda oni imaju kad su je otpakiravali. Nazalost, to je jedan od cestih nacina odbijanja reklamacije bio, i o tome se tu pisalo. Bez dokaza s tvoje strane, inspektor ce vjerovati sluzbenoj osobi, ali eto, nista te ne kosta poslati prijavu pa vidjet, mozda oni snimaju kad je otvaraju pa se vidi da se spigalo. Kazes da je ploca popravljana, kako to sad znas a nisi znao prije? Moguce lako da si dobio takvu s popravka a nisi primjetio.

Pozdrav, inače ne pišem tu ali kolega a posla ima problem.

Radi se o povratu robe (TV za oko 9 soma) koji je uzeo na mastercard na 12 rata.

Uzeo ga je online i nije zadovoljan izborom.

Rekao sam mu da ima pravo povrata 14 dana odnosno otkaza ugovora bez obrazlozenja(uz napomenu da nesmije umanjiti vrijednost robe) no nisam mu znao

reći kakav je proces na ovaj način.

Pošto to u praksi plati banka, koja njemu onda uzima

na rate, ako on vrati tv kome ide isplata?

Pošto je prošlo već 5 dana svaka asistencija je dobrodošla, hvala.

Ekipa,

Molim vas mišljenje da li imam ikakve šanse tražiti novi sat ili ne znam zamjenu za neki drugi?

18.10 kupljen sat Suunto Spartan Amber u Intersport-u Arena Centru i nakon cca mjesec dana se počeo random gasit na cca 45%, 35% itd ..

Odfurao sam ga na reklamaciju/popravak.

To je trajalo preko mjesec dana.

Dobio sam novi sat (zamjenjen u Finskoj)

Sad se opet počela dešavat ista stvar sa baterijom.

Ne može se niti napuniti do 100%. 

Dođe do 91% i tu stane.

hvala

pozz

Ako se uređaj reklamira i nedostatak se prijavi i proizvođaču i servisu unutar 6 mjeseci od kupnje, ali se fizički preda servisu nakon isteka tog istog roka ima li se pravo na, citiram:

"U slučajevima u kojima se uređaj reklamira u prvih 6 mjeseci od kupovine, kupac ima obvezu predati uređaj na servis kako bi se ustanovilo postojanje kvara, ali ima pravo zatražiti, prema vlastitom izboru, da se uređaj nužno ne popravlja, već da se izvrši zamjena, sniženje cijene ili povrat novca (osim ako je riječ o neznatnom nedostatku, tada je povrat novca izuzet), sukladno čl. 410. st. 1. Zakona o obveznim odnosima."

Oprostite na šturom opisu i pitanju. Napisao sam cijeli stranicu teksta u kojem je detaljno objašnjeno što, zašto i kako ali kad sam stisno "Pošalji" dobio sam "505 Internal Server Error" tako da sam izgubio živce sve ponovo pisati. Ali ako će biti potrebe, budem.

Hvala.

Ukratko ovako ide situacija...

Uređaj je kupljen putem web-shopa iz Njemačke i trgovac me uputio da se javim LG-u u Hrvatskoj. Kontaktiram njih i javlja mi se predstavnica korisničke podrške LG Hrvatska i kaže da je uređaj potrebno dostaviti ovlaštenom servisu. Kontaktiram ovlašteni servis koji, bez mojeg znanja, prebacuje moj slučaj k jednom "lokalnom" serviseru za moje područje, njihovom vanjskom suradniku pretpostavljam. 

Njemu tek sada dostavljam uređaj na servis. 

Sve se to odužilo jer je sam prvo vjerojatno danima čekao odgovor od trgovca i predstavnice korisničke podrške. Pa sam onda opet čekao odgovor od ovlaštenog servisa tjedan dana prvi put, pa opet tjedan dana drugi put. Pa su tražili moj broj mobitela i čekam ih opet tjednima da me kontaktiraju. Kako poziv nije stizao ja kontaktiram njih i tek me tada upućuju tom "lokalnom" serviseru.

Onda "lokalni" serviser nemože odmah preuzeti uređaj na servis jer je u gužvi. Itd, itd... 

Uređaj je reklamiran debelo unutar tih 6 mjeseci od kupnje, ali je isto tako zbog svega navedenoga predan na servis nakon isteka tog roka. Zato me zanimalo imam li pravo na zamjenu za novi uređaj ili povrat novca, tj. vrijedi li to pravilo u mojem slučaju ili ne.

I ako sam te dobro shvatio, imam pravo ako zatražim dijagnostiku/utvrđivanje kvara bez popravka. To ne bi trebalo predstavljati problem jer ga još sigurno nisu pogledali.

Hvala.

Ovo sam uspio iskopati...

LINK

Who has to prove the presence/absence of a defect and how long do they have to do this?

The seller must prove that the item was not defective for the first 6 months after the delivery of the product ("reversal of burden of proof"). After this time the consumer must prove that it was defective."

Kako ostvariti pravo na popravak/zamjenu robe ili povrat novca?

Dvogodišnji jamstveni rok započinje u trenutku kada primite robu. Ako vaša roba postane neispravna tijekom te dvije godine, trgovac vam uvijek mora osigurati rješenje. U nekim državama članicama EU-a imate pravo zatražiti rješenje problema i od proizvođača.

• Ako vaš proizvod postane neispravan tijekom prvih šest mjeseci, pretpostavlja se da je problem postojao kad ste zaprimili robu, osim ako trgovac može dokazati suprotno. Stoga imate pravo na popravak ili zamjenu bez naknade, a ako se pokaže da je to previše složeno ili skupo, može vam biti ponuđeno sniženje cijene ili povrat novca.

Po ovome mi se čini da su rokovi i uvijeti isti. A u linku gore piše da mogu bilo kad unutar dvije godine obavijestiti trgovca o nedostatku. 

Jučer sam dostavio uređaj na servis sat vremena prije zatvaranja, te sam serviseru naknadno na mail posalo račun i obavijestio ga da želim dijagnostiku bez popravka. Nadam se da bude to prošlo. Sva mišljenja i savjeti su dobrodošli...

molim vas savjet. kupio sam u Instaru monitor. naravno otvorio sam ga al htio bih ga zamijenit za veci i nadoplatit. oni mi kazu da moze al ga salju u servis na testiranje i ako se utvrdi da je ispravan, terete me sa 20% jer ga nemogu takvog koristenog stavit ponovno na police. kakav je zakon po pitanju ovog, sto ucinit? 

iz kojeg razloga je to vazno na koji nacin je kupljeno? nije preko weba, kod njih u radnji. iskreno nisam gledao zakon, neznam kako tumacit ovu situaciju. al znam jedno, na 2 njihova telefonska broja, dobio sam 2 razlicita odgovora.

oprosti al ja nezivim na forumu, clan sam 10 godina al nisam aktivan jer nemam previse vremena. nezz zasto te to toliko smeta postavit pitanje i dobit odgovor na mjestu namijenjen za to