CRM - preporuke i mogućnosti

Evo topic otvoren za one koje žele savjetovati (prvenstveno mene) ali i druge koje zanimaju ovakva vrsta poslovnih rješenja - po mogućnosti freeware. Ja se trenutno zabavljam sa SugarCRM-om (tema za diplomski) i ako bude sreće osvanut će i na hrvatskom jeziku.

Ako ERP onda DataLab Pantheon

nije sto sam konsultatn za Pantheon nego sto je pantheon tito za poslovni software, ali kod takvog softwera nije bitan generalstab nego pjesadija, znaci da ako imas dobru podrsku to ti je puno bitnije od mogucnosti, cijene ili npr db-a na kojem to radi.

@Barbarosa: Normalno da se reklamiraš, potpuno te shvaćam, ali malo mi je čudno da za jednog konzultanta neznaš što je CRM.

Moje osobno mišljenje je CRM treba biti skrojen po mjeri firme za koju je. Također, CRM nije samo softver nego i promjena načina razmišljanja o poslovanju. Zbog ove dvije stvari CRM softveri bilježe vrlo velik postotak neuspješnih implementacija. Volio bih vidjeti neki primjer da je negdje u Hrvatskoj u potpunosti zaživio freeware CRM, ali vrlo sam skeptičan u pitanju freeware i open-source softvera u poslovnoj primjeni. Ako je free i dobar zasigurno neće biti dugo jer kad se sakupi kritična masa postat će komercijalan. Što mislim da je u redu.

Završni rad koji pišem, između ostalog se bavi i "uvjeravanjem" čitatelja u dobrobiti CRM-a. Objašnjenje su prednosti i nedostatci upravo sa poslovnog aspekta gdje jedan decision maker mora odlučiti između nabave nekog BTO sustava koji će na neki način optimizirati i unaprijediti rad firme. Ako ste zainteresirani, možete preko pm dobiti dio rada koji je okrenut upravo toj problematici zašto se odlučiti za CRM.

Pozdrav svima.

Da li neko ima nekog materijala vezanog za SugarCRM potrebno mi je za seminarski i projektni rad?

Heh, svojevremeno sam se puno bavio CRM-ovima.. I radio sam na implementaciji njih nekoliko.

Zaključci?

Prvo, (nažalost) ne postoji apsolutno niti jedan CRM koji je out-of-box iskoristiv u bilo kakvom produkcijskom okruženju. Uzmi bilo koju tvrtku i 10 najpopularnijih CRM sustava i nećeš pronaći niti jedan koji će moći handle-ati poslovni sustav te tvrtke i CR poslove na dnevnoj bazi. Dakle, svaki ali baš svaki put kod implementacije bilo kakvog CRM sustava očekuj određeno vrijeme tweakanja i drljačenja po tom CRM-u da ga natjeraš da radi (pa makar i samo približno) ono što se očekuje od njega.

Drugo, spomenuta vremena implementacije i prilagodbe CRM-a konkretnom poslovnom okruženju kreću se (otprilike) u intervalu od 10-16 mjeseci, sa dodatnih 3-6 debuggiranja na testom i živom sustavu i onda X mjeseci aktivne podrške. X prvenstveno ovisi o tome kakav ćeš ugovor potpisati.

Treće (što direktno proizlazi iz prvog i drugog), CRM sustavi definitivno nisu jeftini sport i postoji razlog zbog čega "dobri" CRM sustavi koštaju toliko koliko koštaju - kako sam CRM, tako i kompletna podrška.

Iz svega rečenog (a što baziram na vlasitom iskustvu i iskustvu svojih kolega), u pravilu možeš zaboraviti na freeware rješenja kod iole kompleksnijih situacija. Iako sam načelo za freeware, ovo jednostavno nije područje gdje je takav koncept primjenjiv. Oni jednostavno nemaju dovoljnu "snagu" (čitaj: fleksibilnost i skalabilnost) da to u praksi vozi dovoljno dobro u odnosu na verzije koje se plaćaju. A poseban naglasak je na tome da se s $$$ dobija i support proizvođača CRM-a - vrlo važno u slučaju "nezgodnih situacija".

Zbog toga i Sugar CRM ima također i Pro verzije koje se plaćaju na godišnjoj razini po korisniku i to ne baš malo $$. Ključne 3 riječi su ovdje također: support, support, support.

znam da je tema malo zastarijela, ali možda se netko nađe ;)

zanima me ima li tko iskustva sa Zagreb Data?

imaju taj Apross ERP i čini mi se u redu.

Iskustva? preporuke za nešto slično ili bolje?