Extreme Digital - iskustva

Kao što ti je miki1981 rekao,takva je razlika u cijeni sada

Prije 3 mjeseca nije bila-bilo je 500 kuna minimalno

Ponukan svim ovim primjerima, upravo sam kupio svoju konfu u Futuri unatoč ukupnoj razlici u cijeni od cca 200 kuna. Ljudi su jako ugodni i susretljivi i od narudžbe do preuzimanja je prošlo 3h. 

Sve ovo što slijedi je moje mišljenje, pa, molim, ako se ne slažete s njim, sve je ok. Samo ja nemam vremena svaki dan pisati romane od odgovora, pa ne očekujte odgovore svakih par sati ili dana. U stvari, ne kanim više pisati ovako duge odgovore.

- "ED je relativno nova trgovina, u prvih nekoliko mjeseci se ti problemi nisu mogli naslutiti. A opet kažem cijena je bila u dosta slučajeva znatno povoljnija, a svaki kupac ima svoje prioritete."

Donekle može biti važno je li neka trgovina nova ili nije na našem tržištu. Svejedno se moraš raspitati o svemu što je važno za tebe, a to su cijena, dostava / preuzimanje, jamstvo i servis. Meni nije jasno kako neki ljudi naslijepo idu davati tisuće kuna za nešto bilo kojoj firmi koju ne poznaju, a samo na temelju činjenice da je tamo neki proizvod par kuna jeftiniji. Daj malo gledaj emisiju "Potrošački kod" na HRT-u kad krene ponovno s emitiranje za koji tjedan, pa ćeš vidjeti hrpu primjera vezanih uz internetsku trgovinu. Ljudi su jednostavno needucirani i nije ih briga za vlastitu zaštitu u ulozi potrošača. Sve ovo vrijedi za bilo koju firmu.

Ovo što si napisao "cijena je bila u dosta slučajeva znatno povoljnija, a svaki kupac ima svoje prioritete." je prilično nezrelo. Oprosti, ali tako ja na to gledam. Cijena nije jedini faktor!

- "Nisi bio jasan ni malo...kakve veze ima kad netko nešto kupuje, znači ti želiš kupit nešto, želiš ili ti treba, ali ipak nećeš, nego ćeš počekat još koji mjesec?? Čisto sumnjam."

Bio sam 100% jasan. Svaka roba kad dođe na tržište ima maksimalnu ili gotovo maksimalnu cijenu (neki ju još i dignu). Ako želiš kupiti TADA tu robu, platit ćeš maksimalnu cijenu. Ako malo pričekaš, cijena će pasti, a možda će se ta roba naći i na nekom dodatnom popustu. Znači, onaj koji kupuje odmah sigurno ne računa na uštedu i ne može si govoriti kako je dobro prošao. Pa to je poput zbrajanja 2+2. Ako je tebi bila takva frka da si grafičku morao kupiti odmah jer ti je život ovisio o tome, onda nemamo više što raspravljati. Kupio si je i gotovo. Ja ne bih. Sigurno ne po toj cijeni.

- "Dakle ideš nešto kupovat, provjeriš cijene, u ED košta npr 2000kn, u nekoj drugoj trgovini 2500. isto jamstvo, isto sve. ED je nova trgovina, ali to ni niš čudno u zadnjih par godina došlo je dosta novih trgovina i šopova. naručiš, ok, malo zahebavaju oko dana isporuke, ali dobiješ i sav si zadovoljan jer si dobio istu stvar za puno love manje."

Objasnio sam ti. Nova trgovina uvijek u početku spusti cijenu da privuče kupca. Prije tjedan dana je otvorena IKEA i ljude je zanimalo hoće li prvi dan biti kakav ekstra popust i hoće li cijene naše IKAE-e biti niže od onih u Austriji. To je standardna priča kada neki trgovac ulazi na tržište. Hoće li ED trajno imati niže cijene od ostalih, ostaje vidjeti. Ja sam uvijek dodatno oprezan kod novih firmi koje se pojavljuju i jako puno provjeravam što rade, pa sam tako došao i do ove teme na BUG-u.

- "O čemu ti govoriš? Pa ED daje jamstvo i stoji iza toga, kao i svaka druga trgovina, nigdje na njihovom webu nije pisalo upozorenje da iako daju jamstva i jamstvene listove da će svejedno zajebavati kad dođe vrijeme da se jamstvo iskoristi. A s obzirom da je trgovina bila nova tko je znao da ima s tim problema? Nitko dok se nisu počeli redati slučajevi. S tim da ni to nije 100% crno, ima podosta primjera gdje je ljudima zamijenjeno nešto odmah, na licu mjesta, ili je reklamacija brzo riješena i tako. Međutim ima ih previše i suoprotnih iskustava."

Slažem se da prvih dana nitko nije mogao znati kakvi će biti s realizacijom jamstva. Međutim, čim se pojavilo nešto poput "Međutim ima ih previše i suoprotnih iskustava", to je već znak za oprez. Barem meni i to je moje mišljenje.

- "Dakle to što ti imaš dovoljno godina to nema nikakve veze s ničim u ovom slučaju. Jer to nije trgovina koja je na tržištu 3 godine pa da bi ljudi bili prije upoznati kakvi su sa reklamacijama."

Ne bih se složio jer oni nisu prva online trgovina u Hrvatskoj i ljudi koji kupuju online obično vole provjeriti kome daju svoj novac, iz opreza. I tako pomalo nauče što je dobro, a što loše u online trgovini  i kako se zaštititi. I ne kupuješ odmah nešto za par tisuća kuna, nego nešto za manje novca.

- "Evo baš to što si sada napisao je jedna od onih jako loših stvari u našem društvu. Znači ti misliš da bi se kupac mora sam štiti, a da ne bi država trebala imati aparate koji će to za njega odraditi?  Kupac bi morao prije kupnje svaki dućan dobro istražiti i čitati iskustva s njima? Mislim da ne, mislim da je država tu ta koja mora obratiti pozornost na to da joj građani ne moraju biti paranoični kod svake kupnje."

Država je donijela Zakon o zaštiti potrošača, te Zakon o obveznim odnosima. I tako te je zaštitila, a ti se dalje moraš pobrinuti sam i educirati se koja su tvoja prava i dužnosti. I da, "Kupac bi morao prije kupnje svaki dućan dobro istražiti i čitati iskustva s njima?". To ja radim. I radit ću uvijek.

- "Međutim čak i da si u pravu - opet ti vrijedi onaj odgovor - što kad je trgovina nova i još nema ljudi s lošim iskustvima, ili se još nisu pročula?"

Ne kupuješ odmah nešto veliko. Prvo kupiš nešto malo i vidiš kako će to proći. Pa potom vidiš kako su prošli drugi, čitaš, raspituješ se itd. Novac je danas puno teže zaraditi nego prije 8-9 godina, pa ljudima baš nije svejedno kome će ga dati.

- "To je polovično točno. Oni i dalje imaju niže cijene na dosta proizvoda, neke ne, neki su i skuplji, međutim i dalje ima jeftinijih, a i dalje se naleti na neki osjetno jeftiniji. A to da svatko ide sa nižim cijenama - to jednostavno nije istina. Ja nisam nikad imao najjeftinije cijene, ni kad sam ušao na tržište a ni sad nakon nekoliko godina."

Prvo je polovično točno, a onda nije istina. Daj odluči što je. I pogledaj kako drugi posluju.

- "Stvarno ne znam o čemu ti tu govoriš? Kakva kupnja bez računa i jamstva? Svatko dobije račun i jamstvo, samo tko će saznati da oni zajebavaju sa jamstvima osim omnog malog broja ljudi kojima to jamstvo u praksi i zatreba, o tome pričam."

Ma da? A zašto je pokrenuta fiskalizacija ako su svi dobivali račun na svim prodajnim mjestima (ovo konkretno nema veze s ED-om)? Ljudi su needucirani i nemaju pojma koja su njihova potrošačka prava. Čitaj sam primjere reklamacija mobitela i informatičke opreme. Nitko nema pojma koliko dana traje rok za popravak, u kojem slučaju možeš dobiti zamjenski uređaj, moraju li ti vratiti novac - SVE DOK IM NE ZATREBA! A onda je često prekasno. O tome se raspitaš prije! I gledaš kako se možeš zaštititi ako stvari krenu krivo, a ne srljaš. To vrijedi za sve firme.

Drago mi je da si napisao odgovor i nadam se da će ostati godinama dostupan ovdje na forumu.

Samo dvije stvari:

1. Gledaj emisiju "Potrošački kod" kad ponovno krene na HRT-u, a nadam se da hoće. Riječ je o izvrsnoj emisiji u kojoj se može naučiti puno toga o zaštiti potrošača. To ti je moja iskrena preporuka.

2. Ispravak netočnog navoda: "postom dao naslutiti da oni nisu izdavali račun, ili nisu imali jamstveni list." - ništa ja nisam dao naslutiti o firmi edigital i njihovom izdavanju računa i jamstvenog lista, pa ti ne dam da mi to stavljaš u usta. Pišem općenito i to naglašavam, baš zbog onih koji ne čitaju s razumijevanjem ili čitaju sa zlom namjerom.

Ponavljam:  Pišem općenito i to naglašavam, baš zbog onih koji ne čitaju s razumijevanjem ili čitaju sa zlom namjerom.

Opiši im kompletnu proceduru koju si imao s njima, zatraži novu grafu i napiši im ovakav nekakav razlog: S obzirom da prodavač nije u stanju otkloniti kvarove u razumnom roku na navedenim uređajima, temeljem članka 423., 424. i 426. zakona o obveznim odnosima, tražim nove uređaje ili povrat novca. I još im napiši da imaju 15 dana na očitovanje od primitka, i pozovi se na članak zakona.. Mislim da je to članak 10 zakona o zaštiti potrošača, provjeri si. Ja bi im napomenuo da ukoliko se ovo ne riješi u 15 dana šalješ prijavu ministarstvu gospodarstva. I kada to budeš pisao neka izgleda kao dokument, znači normalan font, zaglavlje ljevo tvoji podaci, desno njihovi itd.

Pošalji im preporučeno s povratnicom, vrijedi svake lipe. ;)

Koja ciganska firma jao

Uređaje šalju u Budimpeštu, ne Zagreb.

Ne znam kako se svi zale na te mailove, a meni uvijek odgovarali u razumnom roku i javljali se na telefon. Inace to jamstvo i servisi nisu neka sreca kod eDigitala, ali ako mislis da su lokalni servisi odlicni, varas se, svi se izvlace, cesto rade los posao... Ali eto tako je to u nasoj drzavi gdje kupci i nemaju neku zastitu pa ih svi mogu zahebavat kako hoce.

Nema ti tko prevesti s Mađarskog. Ja sam im napisao opis kvara u nekih 5-6 rečenica, oni su to preveli na banalni Engleski... Doslovno u stilu: Sound works, but no good when watching movies. Natrag dobiju na Mađarskom i sve što mi je lik znao reći ja da su nešto lemili. Tražio sam bolji prijevod svega, ali rekli su mi da nema tko prevesti.

Ne mora direktno tekućina(voda) biti u pitanju, već može biti i vlaga/para(npr. mobitel u kupatilu). Mobiteli imaju papirne indikatore koji mijenju boju pri prisutnosti vlage, vode.

Ali 800kn za popravak mi se čini malo previše, jer se oksidacija kontakta tretira kemikalijama(izopropil alkohol ili drugo) i ne bi trebalo toliko koštati. Jedino ako moraju popravit kontakte i vodove lemljenjem tada bi možda 800kn bilo i opravdano.

Ako ne priznaju garanciju i ne želiš platit popravak, pokušaj sam popravit. Na netu ima dosta videa za rastavljanje pojednih modela mobitela i servisnih priručnika(eng. service manual).

Ja sam imao problem sa mobitelom zbog vlage i vrlo lako i jeftino sam ga riješio:

http://www.bug.hr/forum/topic/mobiteli/lg-e400-touch-screen-problem/204808.aspx

Kao što je Wuk rekao...oksidacija može biti i od korištenja mobitela u jako vlažnim prostorima, a to jamstvo ne pokriva, jer svaki uređaj ima opisane parametre korištenja. I u tom slučaju korisnik je sam kriv. Inače osobno sam otvarao mobitele izvan jamstva koji su iznutra tako oksidirani a navodno nikad nisu u kontakt s vodom došli, međutim u razgovoru smo došli do zaključka da su pri svakom tuširanju bili s vlasnikom u kupaoni koja je tada puna pare, tj vlage.

Isto tako na jednom osobnom primjeru, cijeli dan rada na suncu, neka košnja je bila u pitanju, mobitel u đepu unutar radnog odijela, na kraju dana bio je ugašen i mokar ko da je u kanti vode bio. Otvorim ga, unutra sve mokro...dakle sve su to stvari za koje je sam korisnik odgovoran i jamstvo ih nema razloga priznati.

A što se tiče Agram servisa, do sada sam s njima imao samo odlična iskustva, a bilo ih je dosta.

Evo ako netko želi kupon za besplatnu dostavu AKX7AW možete ga iskoristiti do 1.10.14