Instar informatika

Kako ti se laptop od 10k kuna pregrijava ?!

Pretpostavljam da je stock cooler zamjenio s ovim coolerom od 89kn?! Al i dalje mi nije jasno zasto jednostavno nisi vratio stock cooler i sve ok? Zasto bi opce mjenjao stock cooler za cooler od 89kn?

Mislite da se bude više ikada javio? Teško... ni prvi, ni zadnji

Evo, ulogirala sam se na forum samo zato da podijelim svoje NEGATIVNO iskustvo. 16.12.2016. sam odnijela mobitel na popravak, i iako je bilo najavljeno da će popravak trajati tjedan, maksimalno dva, tek 19.1.2017. godine su mi javili da je mobitel popravljen, ali kada sam došla kući, shvatila sam da mobitel UOPĆE NIJE POPRAVLJEN. Problem je bio u tome što se mobitel nije htio puniti (kako je i navedeno u prijavi), a jedino što je servis napravio u tih više od mjesec dana je to DA SU SAMO STAVILI NOVU BATERIJU iako u bateriji uopće nije bio problem, a kvar uopće nisu uklonili i čim se prvi puta baterija ispraznila, mobitel opet nije radio jer se i dalje nije mogao puniti. Prema evidenciji, mobitel su počeli popravljati tek 3.1.2017. godine i u računu piše da je popravak trajao 15 MINUTA! (Iako je mobitel bio na popravku duže od mjesec dana i jedino što su napravili u tih više od mjesec dana je to da su mu zamijenili bateriju).

INSTAR je odbio bilo kakav povrat novca ili davanje novog uređaja i ograđivao se da je to stvar servisa, a oni na taj servis s kojim surađuju NEMAJU NIKAKAV UTJECAJ. Dakle, izdali su mi garanciju za ono što sam pošteno platila, ali najednom ne mogu garantirati ništa. Ponudili su mi jedino to da mobitel PONOVNO ide na popravak kako bi se utvrdilo što je kvar (i rekli da nemaju pojma koliko će to ponovno trajati), iako je tamo bio više od mjesec dana upravo zato, da utvrde što je kvar. Dakle, INSTAR uopće ne može utjecati na servis s kojim surađuju, a taj servis, osim što je NEVJEROJATNO BAHAT, još ni NE OBAVLJA SVOJ POSAO jer očito imaju debele veze zbog kojih se ne moraju brinuti. Dakle u INSTAR trgovini možete kupiti što hoćete, oni će vam to ljubazno isporučiti i dati vam garanciju, ali kada s tom istom garancijom dođete popraviti svoj uređaj, možete se samo krenuti moliti JER INSTAR VAM ZAPRAVO NE MOŽE GARANTIRATI NIŠTA JER NEMAJU APSOLUTNO NIKAKAV UTJECAJ NA SERVIS S KOJIM SURAĐUJU. Jedino što znaju je ograđivati se da je to stvar servisa. Ja mobitel nisam kupila kod servisa. Kupila sam kod njih. Oni su mi dali garanciju, a ja njima novce. 

Stvar je u tome su me cijelo vrijeme pravili budalom i da to svjesno rade. Dakle, ja sam svoj mobitel pošteno platila, dobila sam za njega garanciju koja bi mi trebala nešto garantirati, ali ću ostati i bez novog uređaja i bez povrata novca za uređaj na koje zakonski imam pravo. Ne pristajem ponovno prolaziti sve ovo ispočetka i čekati mjesec, dva, tri. Frustrirana sam, ljuta, razočarana i ogorčena. Priču ću proširiti maksimalno koliko mogu i zvati inspekciju. Da ne govorim koliko puta sam morala ići u njihovu poslovnicu (koja mi je sat vremena u jednom, sat u drugom smjeru) zbog njihovih hirova i cirkusa. Žalibože vremena, živaca i novca. Bježite dok možete i kupite nešto kod nekoga čija garancija vam nešto zapravo može garantirati i kod nekoga tko će biti sposoban preuzeti odgovornost kada vam se uređaj pokvari. To vam savjetujem od srca da vam se ne dogodi da pogubite sve živce i novce kao ja. Lijep pozdrav.

Pa vidiš, stvarno je stvar ovlaštenog servisa a ne trgovine. Jesu oni poslali mob u servis - jesu, jesu li ga vratili tebi nakon što ga je servis vratio kao popravljenog - jesu. Nakon što ti nisi bila zadovoljna jer mob nije popravljen, jesu li ti ponudili da ga pošalju u ovlašteni servis - jesu no ti si odbila. Tu priča završava, možeš nosit mob u servis osobno ako misliš da ćeš postić bolji rezultat no ako je servis stvarno loš kako pričaš - sretno s tim i nemoj krivit trgovinu za tuđi nemar/nerad.

Nisam ja pobrkala nikakve lončiće, ljudi kada kupuju mobitel žele znati s kim imaju posla i što im se pritom garantira, ja sam im samo iznijela što Instar garantira, a to je ništa. Ja sam njima dala novce, ne servisu. Što se tiče jamstvenog lista, jamstveni list u INSTARU nisam ni dobila nego sam dobila samo račun koji je ujendo i jamstveni list, a na kojemu od konkretnih podataka oko servisiranja mobitela ne piše gotovo ništa jer je najlakše tako, ne navesti ništa pa ništa ni ne biti dužan. Nema potrebe za nagađanjima poput tih da nisam pročitala garanciju jer sam dobro iščitala sve što sam tamo dobila kao i Zakon o zaštiti potrošača. Usput, prema Duštvu za zaštitu potrošača koje sam također kontaktirala, takav način izdavanja odnosno neizdavanja garancije je također materijal za inspekciju. Materijal za inspekciju prema Zakonu o zaštiti potrošača im je bilo još i to što je mobitel 28 dana bio na popravku, a kada bih ih ponovo kontaktirala i navela da je bio još duže i da su ga vratili nepopravljenog, vjerujem da bi njihov stav bio samo još više na štetu Instara, s punim pravom. 

 Daj napiši o kojem se mobitelu radi?

Kad si ga kupila i jel uopće u jamstvu?

Jel ti Instar ponudio zamjenski uređaj?

Da li je ovlašteni servis ponovno prihvatio uređaj i potvrdio da opet ne radi?

Kao kupac i prodavač u dučanu informatičke opreme znam da je kupcima jezik brži od mozga, jer ga niti ne koriste prilikom razgovora koji bi trebao biti sve samo ne bahat, arogantan i prijeteći. Kao prodavač mogu potvrditi da ljudi nemaju pojma da prodavači nemaju moć im izlaziti u susret ako se drže pravila poslovanja jer u tom slučaju mogu biti kolateralna žrtva u napucavanju servis-dučan-kupac. A opet znam da prodavači rade grešku pa da utješe kupce blebeču i obečavaju gluposti koje u 98% slučajeva ne mogu ispuniti.

Isto tako greška kupaca je generaliziranje i prihvačanje iznimaka kao pravila - iskustvo s jednim dučanom prihvačaju kao konačno i objektivno dok je to veoma daleko od toga.

Greška prodavača je također generaliziranje kupaca, ali... u 99% slučajeva kupac sam prouzroči problem tako da sam na strani prodavača (koji doslovno trpi tuđa sranja).

Iskustvo me naučilo da treba biti priseban, spreman informacijama, spreman na kompromis, biti ljubazan i smiren i sve se može riješiti na obostrano zadovoljstvo. Sumnjam da bi si ijedna iole ozbiljna firma dopustila muljanja zbog jednog mobitela, laptopa od 10000 kuna sa 89kuna cooling padom ili slično. Svaki trgovac, prodavač, dučan će se trgati za svakog kupca i tu nema mjesta bahatosti i aroganciji.

Zato preporučujem svakom kupcu da se ostavi interneta prilikom rešavanja svojih problema. Nemam ništa protiv udruga ali one su večinom pune nadrkanih, bahatih i arogantnih ljudi kojima je životna misija zagorčavati život svima jer su imali neki problem kojeg zbog svoje jadne naravi nisu mogli riješiti. 

Ok, svi mi imamo neka svoja prava i ne znaju svi sve, ali biti toliko paničan i sumnjičav prema svemu je opčenito loša životna filozofija.

 Apsolutno sve udruge su pune nadrkanaca. Osobno poznam nekoliko članova udruge Potrošač koji su mi radili probleme i znam kakva je to ekipa. Nikakve gluposti ne pričam kupcima jer mi ti kupci stavljaju djetetu kruh na stol, a udruge prvo što u startu svima preporučuju jest "prijeti sa DORH-om, sudom, inspektoratom..." itd. što je van svih pameti ako imaš malo racionalnog mozga.

A ako si imao milijon kontakata s takvima najvjerojatnije spadaš u ekipu koja pri kupovini koristi minimum potonjeg pa se poslije tuče s prodavačima kako i zašto jer mu je bilo "uvaljeno".

Uostalom, da mi se netko od kupaca vrati prijeteći sa takvim udrugama prvo što bi napravio jest zamolio da napusti polovnicu pod prijetnjom pozivanja policije jer su mi vlastiti živci i zdravlje važniji od nezadovoljnog kupca koji, ako ne pokaže minimum manira i bontona, samnom nema šanse.

Postoje pravne službe u firmama i nek se kupac bahče sa njima. Prodavači nemaju veze sa problemima kupaca osim ako ih sami nisu proizveli i tu je priči kraj a.k.a. EOD.

 I šta je tu prekršeno? Koji članak? Opet lupaš bezveze.

Ja ovo stvarno ne razumijem. Ova tema je i otvorena jer ljudi žele čuti iskustva drugih s Instarom. Ja sam im upravo rekla svoje. Ne razumijem zašto pljujete po mom negativnom iskustvu jer ni ja nisam pljuvala po vašem pozitivnom. Događaju se i pozitivna i negativna, ne razumijem gdje je problem i po kojoj logici ja nemam pravo ispričati svoje negativno iskustvo bez da ga netko popljuje? Pustite ljude neka iznesu svoja iskustva, zbog toga je ova tema i otvorena, a onda će onaj tko želi sam odlučiti hoće li tamo nešto kupiti ili ne, ne trebaju im vaša odvjetnička nagađanja o situaciji koju komentirate iz fotelje, a kroz koju niste prošli. Imajte na umu da ovo što pljujete po mom slučaju se sutra može dogoditi i vama, a onda ćete vidjeti kako ćete potpuno promijeniti svoju priču nakon što vam netko kome ste dali pare priredi jednaki cirkus. Nadalje, nisam došla ovdje se svađati niti ikome dokazivati da nisam "izmišljeni lik", pogotovo se neću svađati s nekim tko govori kako kupci imaju brži jezik od mozga jer mozga ni nemaju, a taj netko tko to govori nema niti osnove pismenosti niti osnove kulture. Nismo djeca da se vrijeđamo preko interneta. Umjesto da ste solidarni s drugima jer će se to prije ili kasnije dogoditi i nekom drugom i trećem pa možda i vama, vi branite to da radi tko šta hoće i kako hoće. Zato nam i je tako super u toj našoj Hrvatskoj. Pustite ljude neka iznesu svoja iskustva. Zato je tema otvorena. Ako je vaše bilo pozitivno, ne znači da je nečije tuđe isto bilo pozitivno. Ne pametujte previše oko nečega što niste prošli jer da ovo prolazite, pričali biste vi puno drugačije. 

Općenito, prodavač bi te "zavaljao" kad god može, bubreg bi ti odnio... kod instara sam kupovao 2 puta, jednom reklamirao monitor bez većih poteškoća. Najveća gamad (isprika ali moram ih tako nazvati) su u Links-a u Splitu....j...užas, najbolji su mi Futura IT. Jednom su mi krivio namontirali procesor i iskrivili jedan pin te nije radio, poslao im mail, rekao im da sam ja to riješio, fino mi se ispričali, nudili reklamaciju i novi procesor (iako nisam trebao sam prčkati) ali pošto je sa ovim bilo sve 5 nisam htio... pošto su bili ljubazni od prve  do zadnje rečenice  opet sam kupovao kod njih iako nisu najjeftiniji. Sada sam kupio grafu iako sam mogao proći jeftinije kod linksa...ali nebih ima dao lipe više. Dakle samo razumno i ljudski i sve se da riješiti ali da su uglavnom prodavači seronje...jesu. Ovaj gore što se opravdava...daj molim te...pa rijetko koji je pošten od prve i prizna sva prava kupca...imate marže da glava zaboli...pogledajte EU trgovine...zaboli vas.... za kupcem i njegovim pravom sve dok ne postanemo očajni i ne zaprijetimo inspekcijom....da je sve po zakonu nebi je se niti bojali... Čast iznimkama ali danas ih jakooo malo. 

 Daj više postavi skeniran račun ili neki dokaz servisa ili prestani trolat.

 Isto kao sto bi te i kupac zavaljao.

Kupi kod tebe, nadje isti takav na njuskalu, promjeni kutije i naljepnice, reklamira, odobri mu se novi, proda jedan drugi ostaje za cijenu njuskala...

Kupi procesor, dode doma, prisili ga, izvine pinove i zeli novi...

Kupi graficku, mjesec dana prije isteka ju prisili cackalicama u venilatoru da umre, reklamira i dobije novu - dvije serije noviju za cijenu koju je platio, a graficka ne vrijedi pisljive fige...

Ili reklamira nesto bez racuna, ili sa svojim racunom i kune se da je kupljeno BAS TU.

Ili reklamacija proizvoda sa krivim serijskim brojem...

Ako mislis da su marze prevelike kad si tako pametan (u sto sumnjam) otvori firmu, plati prodavace (prave, pametne ne one koji ce te izvaljat), plati prostor i rezije, plati logistiku, web, knjigovodstvo, zastitu pa da te vidim dokle ces stici... Propast ces 101%.

 Slažem  se varalica je bilo i biti će.... Šinjorina koja se javila da ima problema sa mobitelom, naime stavr je vrlo jednostavna, Vi ste otišli u trgovinu i kupili mobitel, oni su vam dužni dati račun i garantni list (u kojem obliku na njima je). Ako vam se u garantnom roku (mislim da je zakonski min 2 god) pokvari, u ovom slučaju mobitel, ako kvar nije uzrokovan vašom krivicom, a želite ga reklamirati, dužni ste odnijeti mobitel u trgovinu gdje je kupljen te priložiti račun i garantni list, niste dužni donijeti kutiju niti ikakvu ambalažu, kao što neki kažu da moraš, odnosno neće da prihvate garanciju bez iste. Trgovac je dužan uzeti uređaj i o svom trošku proslijediti uređaj serviseru. Tu vaša briga prestaje...dalje je na komunikaciji TRGOVAC - SERVIS. Vi ste sklopili ugovor sa trgovcem a ne sa servisom (račun pri kupnji je ugovor između trgovca i kupca, prava jednih i drugih je uređena zakonom). Niste dužni nikako komunicirati sa servisom. Trgovac je dužan obavijestiti kupca kada uređaj dođe sa popravka...Također nema roka u kojem je trgovac (serviser) dužan popraviti uređaj nego je to neki "razuman" rok.

Ukoliko u tom roku problem nije riješen, razgovarajte, ukoliko ne ide sve lijepo prijavite nadležnim institucijama, pa ako treba i EU zaštiti potrošača. SRETNO