Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena... izdvojena tema

poruka: 1.448
|
čitano: 229.167
|
moderatori: Danny_HR, Lazarus Long, vincimus
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
4 godine
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...

1. kupac ima izbor, servis ili trgovac ovisno što mu je zgodnije. trgovac je samo posrednik, ali jedino s njim kupac ima konkretan odnos.. -nema 'pravog' odgovora pogotovo kad je trgovac istovremeno i servis, uvoznik itd.. npr nema ovlaštenog servisa za komponente kao vga i sl.

Ne. Ima pravog odgovora, napisao sam ga gore, imas ga i na stranicama ministarstva i raznoraznim drugim "pomocima" za potrosace. Ovo uopce nije neka siva zona i jasno je naznaceno svugdje da se proizvod nosi u TRGOVINU!

http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12494, pitanje 2 "Reklamaciju podnosite na mjestu kupnje, a ne kod dobavljača, proizvođača ili servisera." To jel trgovac istovremeno i servis/uvoznik je nebitno, ti si poslao u trgovinu pa ce oni ako su ujedno i servis sve obavit kod sebe, tebi nebitno.

Ako ikakvo produljenje rokova moze nastat, nastat ce kad se salje direktno servisu.

ihush kaže...
Problem ako je netko upravo zbog takve reklame od 5g kupio kod njih... a nigdje nikakvog dodatnog papira,

O cemu ti pricas? Meni stvarno nije jasno jel ti pricas o necem konkretno ili ovako bezveze. Ako se reklamira i nudi dodatno jamstvo, onda za njega ITEKAKO postoji papir na kojem i pise to jamstvo. Osobno imam papir od corriga za ovo sto sam ti naveo, a vidio sam i papire od tog protecto osiguranja koje je davalo dodatne 3 god. na bijelu tehniku u elipsa recimo (ako si na to ciljao). Kako onda nema papira ako ga ima? Stvarno mi nije jasno tko bi ikad "kupio" garanciju od 5god a da za to nema papir koji tome svjedoci, vec mu na papiru pise 2-3 godine, al eto rekao mu je prodavac 5.

ihush kaže...
Na kraju, kupac se ne treba 'natezati' s trgovcem. Trgovac nema baš ništa s garancijom, ne odlučuje, ne popravlja, samo je posrednik. (mada je sve izmiksano, zapravo ista osoba, ali druga pravna osoba..). tom voditelju trgovine trebaš reči da je on 'samo' trgovac, tražiti voditelja ovlaštenog servisa, distributera.

Trgovac ima sve s garancijom jer je ugovor sklopljen izmedju tebe i njega i kod njega ostvarujes garanciju, a on tu garanciju dalje mora ostvarit kod dobavljaca/proizvodjaca/kogagod jer s druge strane, trgovac ima s njima ugovor. Nemas ti sto trazit voditelja servisa, distributera itd. Treba se postovat zakonski posupak i sve ce ic puno lakse.

 

10 godina
online
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena

-nervozan si? :)

-miješaš jamstvo i npr reklamaciju (nedostatak i sl, kao i teh.robu s ovlaštenim servisom i drugu robu koju pokriva zakon, ali nema servisa, npr paradajz.. tad nema servisa-jamstva, tad je za sve odgovoran trgovac). Zakon pokriva sve robe/usluge, kao dobro rješenje je tad trgovac ubačen kao posrednik, obavezan (ali kupac bira).

-btw, updejtaj se, link je na 2011tu.. od tog imaš 14tu, 15.. tako par sitnica dok se u samom linku laički govori-odgovara na 'pitanje'.. točno, ali ne za jamstvo teh. robe. Kupac bira, želi li u ovlašteni servis ili kod trgovca reklamirati .. to je izbor kupca, ovisno što mu je zgodnije. Provjeri :).

 

C/P isti taj zakon na koji se pozivaš, vidi boldano..?

Prijevoz do servisa Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu. Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Ako želite, možete i sami dostaviti proizvod na popravak u servis ili do trgovca po svom izboru, ali to nije vaša obveza i trgovac vas ne smije upućivati da neispravan proizvod nosite na servis ako ste ga donijeli do njega.

U svakom slučaju, trgovac (prodavatelj) je odgovoran za otklanjanje kvara, a ne servis.

 

-ovo na kraju je 'zbunjujuće'.. :) odgovoran, ali teh.kvar otklanja/popravak isključivo ovlašteni servis, ne trgovac (jer on nije ovlašteni servis, time bi gubio jamstvo, svako jamstvo ima uvijet stručna osoba, ovlašteni servis, koji ima ugovor s distributerom-proizvođačem), primjećuješ razliku? Uvedeno jer je u pravilu mreža ovlaštenih servisa po većim gradovima (njima trgovci dostavljaju ili centralno distributeru gdje uzimaju robu..).

-trgovac je odgovoran, njemu daš neispravno, on se dalje bakće.. i kad poprave ili ako popravak nije moguć dobiješ zamijenu/novo (s novim jamstvom, računom..) ili povrat novca ovisno što distributer odredi (jer robe možda više nema..) ili ponude neko treće rješenje.

 

ja kažem jamstvo kod ovlaštenog servisa ili trgovca gdje je roba kupljena (kupac bira), ti me ispraviš da je trgovac odgovoran, da ne reklamiraš kod dobavljača, proizvođača ili servisera i sl.. gle, tvrdim tako nešto ili je serviser neovlašteni servis? U ovlaštenom svakako možeš, to ti i piše na jamstvenom listu s adresama i telefonima konkretnih servisa. I s neispravnošću-nedostacima ne miješaj jamstvo.. i zakon je za sve robe tako da se to možda ne da u papirnatoj formi-pravno bolje formulirati.

 

npr ''Odgovornost iz jamstva postoji samo u slučajevima kada je za određeni proizvod izdan jamstveni list. '' -što ti to govori?

teh.roba za koju postoji jamstveni list.. nasuprot tome, sve robe za koje je trgovac odgovoran ukloniti materijalne nedostatke.. (to nije jamstvo). Trgovac je odgovoran za sve robe koje proda, jamstvo-proizvođač samo za ono što je pokriveno jamstvom. Neko dodatno jamstvo može biti kao Toshibino no mather what.. pa i razbijanje, može biti Asusovo u prvoj godini dobiješ popravljeno + novo.. ali to s trgovcem nema veze, to je jamstvo-proizvođač, a trgovac je samo posrednik preko kojeg to ostvariš, podigneš-predaš.. Dok za paradajz nema takvih jamstava.. :)

 

imaš odnos s proizvođačem, jamstveni list, upravo to ti daje pravo direktno cimati distributera, servis.. jer oni su podređeni proizvođaču, to naravno radiš u slučaju da kod trgovca zapne oko jamstva..

-a to što se ljutiš.. na neko jamstvo za koje znaš.. postoje i drugačije priče, odbijanje po nebuloznim objašnjenjima.. dok je sam jamstveni list proizvođačev-distributerov, na savkom proizvodu u bilo kojoj trgovini jednak, s jednakim jamstvom koje je konkretno tad bilo 2godine.. dok reklama kaže 5.. a papir, ne kupujem ja, nemam. To je tad dodatno jamstvo trgovca, koje on može i ne mora dati. Ako je odbijao reklamacije kao neka izmišljena oštećenja.. što to govori?

To mi zvuči kao prije spomenuto 2god jamstvo koje neki trgovac skrati na 1 god, pa ako se buniš popravi.. ili ti naplati 'uredan' servis van jamstva. Sumnjaš u takve priče ili sam opet ja za to kriv? :) svejedno..

**

miješaš pa evo link i objašnjenje.. :) detaljnije, možda s time skratimo nepotrebne tenzije.. i NHF, ne treba se ljutiti, ispravi.. korigiraj, super OK? :)

 

Materijalni nedostaci i garancija – koje su sličnosti, a koje razlike?

.. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

.. u slučaju kvara ili nedostatka, obratite se trgovcu, jer trgovac odgovara za te nedostatke.

 

dali je to OK? slažemo se? Vidiš to je materijalni nedostatak (ne jamstvo-garancija..) :)

..

..JAMSTVO ZA ISPRAVNOST PRODANE STVARI (GARANCIJA)

U slučaju kvara, obratite se onome tko je izdao jamstveni list (najčešće se radi o proizvođaču).

..

.. ­Ako se radi o tehničkim proizvodima, proizvođač je dužan izdati garantni list

.. -vidiš, zakon je za sve robe, dok za tehničke postoji dodatak :) OK?

 

naravno, proizvođač je s druge strane globusa, zato postoji distributer-zastupnik koji je odgovoran za deklaracije, jamstva.. OK?

- to nije trgovac, jer trgovac nema ništa s jamstvom, uvijetima.. on ga samo poštambilja (a sad ni to, jer je odavno sve isprintano jednako kao i ručno potpisano, ove godine krenulo ukidanje žigova ali se država raspala.. tako da nije potreban žig i potpis, ali još su tu.). To je direktno nastavak na dio kad kažem da to nema veze s računom, račun nije uvijet garancije (i ne moram valjda i to ponavljati?).. račun je smao dokaz da smo robu kupili u trgovini X i da možemo upravno njega maltretirati ali možemo ga i baciti, jednako nam vrijedi jamstvo.

 

dalje, samo stručna osposobljena osoba, ovlaštena, može testirati, potvrditi kvar i sl. ne netko s ceste (neovisno o stručnosti), a to u priči nije trgovac, trgovac nije serviser, ne može procjenjivati kvar, priznati-odbiti pod jamstvom, odnosno voditelj prodaje trgovine je relevantan kao baba s placa, voditelj servisa je relevantan.

 

Govorimo o jamstvu-garanciji. Mada sad postoje i druge osnove kao materijalni nedostatak za kojeg možemo teretiti trgovca neovisno o jamstvu. Banalno, razbijen uređaj iz kutije.. to nije pod jamstvom, nego optužimo trgovca da je prodao razbijeno. (čisto kao karikiran primjer). Tko će tad biti u pravu? Ovisi.. nagodba i sl. :)

 

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
10 godina
online
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

evo jednog zgodnog linka, vrlo jednostavno objašnjeno

preporuka u primjeru kad je garancija 1g.. pozvati se na mat.nedostatak, 2god.

kao i na kraju dio oko ambalaže, važno jer trgovci odbijaju prihvatiti (pogotvo za povrat kad se želi vratiti).

-u tom slučaju mlatretiramo trgovca, kao bolja opcija za kupca po zakonu, čak i kad jamstvo ne postoji :)

no tad je poželjno imati račun (mada se on može izvuči iz kase, barkod i sl.)..

 

kao i primjer lošeg (suprotnom zakonu) jamstva.. npr traže račun ili uvjetovanje ispravno popunjenog garantnog lista, koje mora obaviti trgovac.. to nije greška kupca. No navode isključivo ovlašteni servis kao mjesto popravka unutar jamstva. Naravno, zakon je iznad komada papira kojeg netko natipka.. no svejdno, treba to izgurat kad do problema dođe.

Vjerojanto je ovaj formular prije uvođenja novih EU pravilnika.. ako i nije, pravo kupca-zakon je iznad i moraju ga poštivati neovisno što napišu u garanciji.

-taj primjer jer se na puno mjesta upravo račun spominje kao uvijet (i ispravno popunjen jamstveni list). Račun nije uvijet, samo poželjan, list popunjava i štambilja trgovac, čak nepotrebno već par godina (jer je sve u kasi/barkod, svaka roba mora imati trag od proizvođača-distributera-do trgovca), kao i fiskalizacija :)

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put ned 21.8.2016 1:26 (ihush).
 
0 0 hvala 0
4 godine
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...

-nervozan si? :)

-miješaš jamstvo i npr reklamaciju (nedostatak i sl, kao i teh.robu s ovlaštenim servisom i drugu robu koju pokriva zakon, ali nema servisa, npr paradajz.. tad nema servisa-jamstva, tad je za sve odgovoran trgovac). Zakon pokriva sve robe/usluge, kao dobro rješenje je tad trgovac ubačen kao posrednik, obavezan (ali kupac bira).

-btw, updejtaj se, link je na 2011tu.. od tog imaš 14tu, 15.. tako par sitnica dok se u samom linku laički govori-odgovara na 'pitanje'.. točno, ali ne za jamstvo teh. robe. Kupac bira, želi li u ovlašteni servis ili kod trgovca reklamirati .. to je izbor kupca, ovisno što mu je zgodnije. Provjeri :).

Ni najmanje nisam nervozan nego pored pisane rijeci ti i dalje ne razumijes napisano, a i dalje pises tako nerazgovjetno da te se treba 10 puta citat da bi se razumjelo.

Nista ja ne mjesam, gdje si uopce ti vidio da ja spajam nedostatke i jamstvo, em je odvojeno u zakonu, em sam mu napisao da izabere na sto ce se pozvat, jamstvo ili nedostatke. Ovaj veznik ILI obicno oznacava 2 razlicite stvari.

Neznam opce kakve veze ima sto je ono iz 2011? Jel izasao neki novi zakon s kojim nisam upoznat? ZOO je iz 2005/8, kasnije su samo neke dopune nebitne za ovo o cemu pricamo. Sta mislis da se zakon razlicito tumaci u 2011 od 2015? Zanimljiva konstatacija. Na linku se nista "laicki ne govori" rofl odakle izvlacis ove stvari? Link je sluzbeni odgovor na MINGO.HR, ako netko laicki prica, onda si to ti, a ne ovi iz mingo.hr jel.

ihush kaže...
C/P isti taj zakon na koji se pozivaš, vidi boldano..?

Prijevoz do servisa Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu. Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Ako želite, možete i sami dostaviti proizvod na popravak u servis ili do trgovca po svom izboru, ali to nije vaša obveza i trgovac vas ne smije upućivati da neispravan proizvod nosite na servis ako ste ga donijeli do njega.

U svakom slučaju, trgovac (prodavatelj) je odgovoran za otklanjanje kvara, a ne servis.

C/P na isti zakon na koji se pozivam? Mora bit da tebi copy/paste radi cudno posto se ja pozivam na ZOO, dakle http://www.zakon.hr/z/75/Zakon-o-obveznim-odnosima. Tog tvog c/p nigdje nema. Nema ga ni na onom mom linku. Jedino gdje se tako nesto spominje je https://www.gov.hr/moja-uprava/pravna-drzava-i-sigurnost/prava-potrosaca/prije-i-nakon-kupnje/jamstveni-list/184 a to se odnosi na pitanje "prijevoz do servisa", sto je potpuno opet nevezano za ono prvo pitanje gdje se reklamacija obavlja. Reklamacija != servis.

ihush kaže...
-ovo na kraju je 'zbunjujuće'.. :) odgovoran, ali teh.kvar otklanja/popravak isključivo ovlašteni servis, ne trgovac

Neznam gdje je itko spominjao da teh. kvar ne otklanja servis i da to radi trgovac. Ti uporno spajas reklamaciju i servis cini mi se, a to nije isto.

ihush kaže...
ja kažem jamstvo kod ovlaštenog servisa ili trgovca gdje je roba kupljena (kupac bira), ti me ispraviš da je trgovac odgovoran, da ne reklamiraš kod dobavljača, proizvođača ili servisera i sl.. gle, tvrdim tako nešto ili je serviser neovlašteni servis? 

Jesi ti iskreno procitao ovu recenicu da ona ima smisla? Ubacujes ove ili/ali/i bez ikakvog smisla i reda, zareze, tocke. Sta si ti tu napisao? Prvih pola recenice oke, al ovo iza "gle" apsolutno nikakvog smisla nema. Znaci ja sam te ispravio da se reklamacija obavlja u trgovca i ti si nekim cudnim zakljuccima dosao do toga da je serviser neovlasteni servis?!

ihush kaže...
U ovlaštenom svakako možeš, to ti i piše na jamstvenom listu s adresama i telefonima konkretnih servisa. I s neispravnošću-nedostacima ne miješaj jamstvo.. i zakon je za sve robe tako da se to možda ne da u papirnatoj formi-pravno bolje formulirati

Ljudi inace imaju problema s logikom tu na forumu. Nigdje ne pise da ti ne mozes nosit u ovlasteni. Normalno da mozes. Ja sam napisao da to NIJE ISPRAVNO te je PUNO BOLJE (i zakon to preporuca i obvezuje reklamaciju preko trgovine) nosit stvar u trgovinu na reklamaciju, gore sam i naveo cak neke razloge zasto. Krajnji rezultat ce vjerojatno bit isti nosio ti u ovlasteni servis ili u trgovinu, samo sto se sam proces reklamacije moze itekako produljit nosenjem u ovlasteni servis i bezveze zakomplicirat nekad jednostavne stvari.

ihush kaže...
npr ''Odgovornost iz jamstva postoji samo u slučajevima kada je za određeni proizvod izdan jamstveni list. '' -što ti to govori?

teh.roba za koju postoji jamstveni list.. nasuprot tome, sve robe za koje je trgovac odgovoran ukloniti materijalne nedostatke.. (to nije jamstvo). Trgovac je odgovoran za sve robe koje proda, jamstvo-proizvođač samo za ono što je pokriveno jamstvom. Neko dodatno jamstvo može biti kao Toshibino no mather what.. pa i razbijanje, može biti Asusovo u prvoj godini dobiješ popravljeno + novo.. ali to s trgovcem nema veze, to je jamstvo-proizvođač, a trgovac je samo posrednik preko kojeg to ostvariš, podigneš-predaš.. Dok za paradajz nema takvih jamstava.. :)

I sta si ti sad napisao sto ja nisam vec napisao? Da, jamstvo nije nedostatak, po valjda 100ti put neznam zasto uporno to spajas kao da sam ja to igdje spojio. Ti si izgleda povezao "reklamacijski proces" s jamstvom. Reklamacijski proces je bilosto sto ti reklamiras kod trgovca. Znaci to je i onih 14 dana kod kupnje na daljinu, i pozivanje na jamstvo, i nedostatke, i losu poslovnu praksu, i prevaru, i ugovor na daljinu i sto sve vec ne. Sve je to "reklamacijski proces" i sve to obavljas kod trgovca. Isto tako i za ovo zadnje, sva ta dodatna jamstva i dalje reklamiras kod trgovca. Ne vidim sto je sporno u icem od ovog.

ihush kaže...
imaš odnos s proizvođačem, jamstveni list, upravo to ti daje pravo direktno cimati distributera, servis.. jer oni su podređeni proizvođaču, to naravno radiš u slučaju da kod trgovca zapne oko jamstva

What? Sta ce zapet kod trgovca? Pa on je tu da tebe zapinjanje ne zanima. Radi toga je i reklamacijski proces prebacen na trgovca a ne na kupca. Sta ce to zapet?

ihush kaže...
-a to što se ljutiš.. na neko jamstvo za koje znaš.. postoje i drugačije priče, odbijanje po nebuloznim objašnjenjima.. dok je sam jamstveni list proizvođačev-distributerov, na savkom proizvodu u bilo kojoj trgovini jednak, s jednakim jamstvom koje je konkretno tad bilo 2godine.. dok reklama kaže 5.. a papir, ne kupujem ja, nemam. To je tad dodatno jamstvo trgovca, koje on može i ne mora dati. Ako je odbijao reklamacije kao neka izmišljena oštećenja.. što to govori?

To mi zvuči kao prije spomenuto 2god jamstvo koje neki trgovac skrati na 1 god, pa ako se buniš popravi.. ili ti naplati 'uredan' servis van jamstva. Sumnjaš u takve priče ili sam opet ja za to kriv? :) svejedno..

Ne ljutim se nego mi pises stvari koje znam i govoris da nije tako a nisi to nicim potkrijepio. Kazes nema dodatnog papira za to jamstvo, a tog papira ima, i sva dodatna jamstva koja trgovine prodaju imaju svoj papir, nekuzim opce odakle ideja da se moze prodat dodatno jamstvo bez ikakvog pisanog dokaza. I rekao sam ti vec da dodatna jamstva u velikoj vecini stvari daju sami ovlasteni servisi, ne trgovci. Nekad je mozda i trgovina ovlasteni servis, al to je nebitno. A ovo sto kazes da je odbijana reklamacija s izmisljenim ostecenjima, vjerujem da toga postoji, napisi sto se dogodilo, al to je opet nevezano za sve sto smo pisali i predmet je neke druge price. Neznam opce zasto bi sumnjao, vec sam negdje napisao, znam za slucaj da je jedna poznata "marka" kod nas odbila reklamaciju za rastiman namjestaj jer u uvjetima napisu da se "cuva od 20 do 25 stupnjeva" i kad se namjestaj raspao na to su se izvlacili, a samo po sebi je jasno da je nemoguce prakticki odrzavat konstantno temperaturu sobe od 20 do 25 stupnjeva.

ihush kaže...
.. -vidiš, zakon je za sve robe, dok za tehničke postoji dodatak :) OK?

 

To je direktno nastavak na dio kad kažem da to nema veze s računom, račun nije uvijet garancije (i ne moram valjda i to ponavljati?).

Ove dvije sam izdvojio jer opet, gdje sam ja napisao da je racun uvjet garancije? Barem sam ja 20 puta pisao da je jamstvo jedino bitno a racun nebitan. Mislim da si se zbunio s kim raspravljas. Takodjer, ne vidim igdje gdje sam stavio da zakon nije pisan za sve robe a za tehnicke postoji dodatak? Ne postoji dodatak za tehnicke kako si ti to naveo, vec je zakon napisan opcenito kako je napisan, i sve sto ima jamstvo (tehnicko ili ne, jer eto, namjestaj isto ima jamstvo a nije tehnicke prirode) ujedno se zakon i na to odnosi. Znaci, zakon se donese, stavke se u njega stave. Ti dalje, ovisno o tome na sto ces se pozivat, pratis zakon i dal to spada pod tvoj proizvod.

ihush kaže...
Materijalni nedostaci i garancija – koje su sličnosti, a koje razlike?

.. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

.. u slučaju kvara ili nedostatka, obratite se trgovcu, jer trgovac odgovara za te nedostatke.

 

dali je to OK? slažemo se? Vidiš to je materijalni nedostatak (ne jamstvo-garancija..) :)

..

..JAMSTVO ZA ISPRAVNOST PRODANE STVARI (GARANCIJA)

U slučaju kvara, obratite se onome tko je izdao jamstveni list (najčešće se radi o proizvođaču).

..

.. ­Ako se radi o tehničkim proizvodima, proizvođač je dužan izdati garantni list

.. -vidiš, zakon je za sve robe, dok za tehničke postoji dodatak :) OK?

 

- to nije trgovac, jer trgovac nema ništa s jamstvom, uvijetima..

Sad se vracam na ovo. Dakle, tu su lose napisali jer je jasno u clanku o garanciji cl.423 st. 1 i pogotovo st.2 napisano da ti mozes i od jednog i od drugog zahtjevat popravak, a u stavku dva se izricito samo prodavatelj spominje. Nadalje, eto da ti napisem, ovo da mozes reklamirat kod jednog i drugog je uvedeno zato jer recimo, dok ti traje garancija, trgovina u kojoj si ti proizvod kupio moze zatvorit, pa da to nije navedeno, ti tehnicki ostajes bez pokrivenosti kome reklamirati prodanu stvar (recimo s bivsim vemilom je bilo takvih problema kad su se "rebrandirali" itd). Ostalo je navedeno prije gdje se obavlja reklamacijski proces, a napisao sam ti sto sve pod "reklamacijki proces" spada.

ihush kaže...
dalje, samo stručna osposobljena osoba, ovlaštena, može testirati, potvrditi kvar i sl. ne netko s ceste (neovisno o stručnosti), a to u priči nije trgovac, trgovac nije serviser, ne može procjenjivati kvar, priznati-odbiti pod jamstvom, odnosno voditelj prodaje trgovine je relevantan kao baba s placa, voditelj servisa je relevantan

Ovo sam vec valjda 20 puta ti tu odgovorio. Nigdje nije receno da trgovac ista procjenjuje. Kod njega pocinje reklamacijski proces koji za tebe tu i zavrsava. Sto dalje trgovac mora radit s proizvodom da se to obavi do kraja tebe totalno ne zanima i ne bi trebalo zanimat kao kupca. Dal ce to ic u otpis, servisiranje negdje, zamjena itd itd. Ti mozes pri reklamaciji zahtjevat odredjene stvari kako ti zakon dopusta i to je to, a te zahtjeve ces izrec odmah pri prijavi reklamacije.

ihush kaže...
kao i na kraju dio oko ambalaže, važno jer trgovci odbijaju prihvatiti (pogotvo za povrat kad se želi vratiti).

-u tom slučaju mlatretiramo trgovca, kao bolja opcija za kupca po zakonu, čak i kad jamstvo ne postoji :)

no tad je poželjno imati račun (mada se on može izvuči iz kase, barkod i sl.)..

Stvarno mi nije jasno jel ti tu odgovaras meni, ili pises dalje nesto onak, jer iz mog uvodnog posta

 

Isto tako i ovo drugo. Neznam jel si ovo napisao kao daljnji odgovor meni, ako nisi nego samo tako naveo, onda np, al ako je nekakav odgovor meni, ne kuzim opce cemu kad sam ja to isto vec naveo.

Poruka je uređivana zadnji put ned 21.8.2016 16:09 (sandokan111).
10 godina
online
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
sandokan111 kaže...
..

Isto tako i ovo drugo. Neznam jel si ovo napisao kao daljnji odgovor meni, ako nisi nego samo tako naveo, onda np, al ako je nekakav odgovor meni, ne kuzim opce cemu kad sam ja to isto vec naveo.

-nije odgovor jer nije pitanje, nije tebi.. itd. Kao rezime.

-neke stvari su izmješane (tko gdje što tvrdi..) tak da =nevažno :)

 

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
neaktivan
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

 Naručio slušalice u Protisu, Logitech G633. Slijedeći dan posaljem mail da ih želim vratiti jer nisam zadovoljan i gledajte kaj su mi napisali. "Poštovani, za slušalice ne vršimo zamjenu iz higjenskih razloga". Nemam ja po zakonu pravo na povrat robe?

 
0 0 hvala 0
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

jesi li ih kupio online ili u prostorijama trgovine?

sporedno, jesi li pitao .. (trgovci ne žele takve stvari, higijenski razlozi su u prevodu, odskakući..).

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...

jesi li ih kupio online ili u prostorijama trgovine?

sporedno, jesi li pitao .. (trgovci ne žele takve stvari, higijenski razlozi su u prevodu, odskakući..).

 Online preko webshopa.

7 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
steelman kaže...

 Naručio slušalice u Protisu, Logitech G633. Slijedeći dan posaljem mail da ih želim vratiti jer nisam zadovoljan i gledajte kaj su mi napisali. "Poštovani, za slušalice ne vršimo zamjenu iz higjenskih razloga". Nemam ja po zakonu pravo na povrat robe?

 Možeš ih vratiti, zakon jasno kaže koja se roba ne može vratiti, periferija ne spada u to i ovi iz Protisa pričaju svoju priču koja je sa zakonske strane nebitna.

Napiši im prigovor emejlom pa nek ti to isto odgovore službeno, moraju po zakonu.

10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
steelman kaže...

 Naručio slušalice u Protisu, Logitech G633. Slijedeći dan posaljem mail da ih želim vratiti jer nisam zadovoljan i gledajte kaj su mi napisali. "Poštovani, za slušalice ne vršimo zamjenu iz higjenskih razloga". Nemam ja po zakonu pravo na povrat robe?

 -zapravo, ako si tražio zamjenu tad je odgovor očekivan (u skladu s pravilima). Možeš vratiti robu bez ikakvog objašnjenja, reklamacija je nešto drugo.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
bill_jobs kaže...

Napiši im prigovor emejlom pa nek ti to isto odgovore službeno, moraju po zakonu.

 Poslao mail i ignoriraju me.

7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

http://www.protis.hr/dokumenti/raskidugovora.pdf

 

Ispuni to, i zajedno sa sluškama i ostalim pošalji na njihovu adresu.

Moj PC  
1 0 hvala 1
7 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
steelman kaže...

 Poslao mail i ignoriraju me.

 Ne mora biti, imaju rok od 15 dana da ti odgovore.

Ali zanemari dopisivanje s njima, očito im to nije jača strana, napravi ovako kao što je napisao FakeDeath.

Jednostavno im vrati proizvod na njihovu adresu i moraju ti vratiti novce, također u roku 15 dana.

6 godina
neaktivan
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Dobio danas mail.

 

"Poštovani, zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave se ne može mjenjati

Ukoliko su slušalice ne otvaran te zapečaćene možemo napraviti zamjenu."

 
0 0 hvala 0
7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Zašto oni stalno spominju zamjenu? Što si ti točno od njih tražio? Zamjenu za drugi proizvod ili povrat novca?

Moguće da se nisi uopće dobro sporazumio s trgovinom.

Zamjenu ti nisu dužni napraviti, ali ako želiš povrat novca onda je to raskid ugovora i onda postupi po gore navedenom postupku.

 
1 0 hvala 0
6 godina
neaktivan
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

"Poštovani, roba se ne može vratit iz higijenskih  i zdravstvenih razloga

Slušalice spadaju u kategoriju zapečaćene robe koja se zbog zdravstvenih i higijenskih razloga ne može vratiti ako je otpečaćena tako da iz tih razloga ne možemo primiti povrat.

ne može se raskinuti ugovor , prema zakonu o zaštiti potrošača

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora prema članku 79. Zakona o zaštiti potrošača NN 41/14 110/15"

 
0 0 hvala 0
9 godina
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena

Na ovo ti se oni pozivaju... E sad...

6 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Malo glupo po mome. Onda nema pravo vratiti niti tipkovnicu, miš ili išta slično koje se može dirati rukama. Također nije higijenski.

 
1 0 hvala 0
6 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
Texpi kaže...

Malo glupo po mome. Onda nema pravo vratiti niti tipkovnicu, miš ili išta slično koje se može dirati rukama. Također nije higijenski.

 Kaj ne pise u zakonu koji se tocno proizvodi ne smiju vratiti? 

10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
steelman kaže...
Texpi kaže...

Malo glupo po mome. Onda nema pravo vratiti niti tipkovnicu, miš ili išta slično koje se može dirati rukama. Također nije higijenski.

 Kaj ne pise u zakonu koji se tocno proizvodi ne smiju vratiti? 

- nikad ne piše specifično roba, jer zakon je za 'sve' uz izuzetke, tumačenja, anekse.. itd.

npr kad se uspoređuju slušalice (higijenski, uho) nije usporedivo s miš-tipokvnica (ili bilo koja druga komponenta), odnosno, možda se zakon uopće ne primjenjuje na teh.robu ali eto, oni su ga izvukli a dalje je za pravnike.. (čiji ćaća ima brke, tko je jači...)

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put sri 31.8.2016 18:33 (ihush).
7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Sigurno se ne odnosi na tehničku robu, već na higijenske stvari tipa četkica za zube, dječja duda, lizalica, dildać... itd...

 

Slušalice su "periferija", nikako ne može taj zakon se odnositi na njih. I može se provjeriti kod Zaštite za potrošače, ima besplatni telefon a i na email brzo odgovore.

 

Uz to slušalice nisu "zapečačene" i nema nikakvog smisla da se ne mogu vratiti, jer se bez ikakvih problema stave u prvobitno stanje. Ajde, možda bi malo se i zamislio da se radi o InEar sluškama koje idu do bubnjića, ovako...

 

Ako ne ide milom, lako silom :=) Ako i dalje nastave tako, jednostavno ih prijavi i gotovo pa da vidimo što pravne službe kažu na higijenu ;)

 

 

Poruka je uređivana zadnji put sri 31.8.2016 18:53 (FakeDeath).
Moj PC  
2 0 hvala 0
7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Lol, ja bio kupio neke fatal1ty seriju i vratio ih isti dan xD, bio je tisak 300 kn su bile.

Sad imam sennhesier, sa njima nema greske!

Moj PC  
0 1 hvala 0
6 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

Sigurno se ne odnosi na tehničku robu, već na higijenske stvari tipa četkica za zube, dječja duda, lizalica, dildać... itd...

 

Slušalice su "periferija", nikako ne može taj zakon se odnositi na njih. I može se provjeriti kod Zaštite za potrošače, ima besplatni telefon a i na email brzo odgovore.

 

Uz to slušalice nisu "zapečačene" i nema nikakvog smisla da se ne mogu vratiti, jer se bez ikakvih problema stave u prvobitno stanje. Ajde, možda bi malo se i zamislio da se radi o InEar sluškama koje idu do bubnjića, ovako...

 

Ako ne ide milom, lako silom :=) Ako i dalje nastave tako, jednostavno ih prijavi i gotovo pa da vidimo što pravne službe kažu na higijenu ;)

 

 

 Vele iz zastite za potrosace da slusalice ne spadaju u tu robu i da ih prijavim. Kaj ovi u protisu ne kuze da sami sebi stetu rade s takvim muljazama?

Poruka je uređivana zadnji put čet 1.9.2016 17:06 (steelman).
7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Prvo im to lijepo objasni pa onda vidi. Ako i dalje tvrde tako onda prijavi.

Moj PC  
0 0 hvala 0
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
steelman kaže...
..

 Vele iz zastite za potrosace da slusalice ne spadaju u tu robu i da ih prijavim. Kaj ovi u protisu ne kuze da sami sebi stetu rade s takvim muljazama?

 - to je stvar konkretnih pravnih službi, pravnika, sudaca-- tumačenje zakona/pravilnika i što se primjenjuje, odnosno ponekad je dovoljno da se pozoveš na zakon (ako se ne pozoveš, ne primjenjuje se..)

dva pravnika na suprotnim stranama će u istom sporu imati oprečna mišljenja (javno).. mišljenje/preporuka zaštite potrošaća je samo mišljenje/tumačenje. Naravno relevantije od forumskog i/ili već imaju takvo konkretno iskustvo pa je i potvrđeno. Odluku ipak donosi nadležni sud, npr dali uopće prihvaća tužbu(spor)/osnovu. Sudac ima diskretno pravo, sve dok se nekim konkretnim slučajem to ne rasčisti. Može uzeti njihov odgovor, stavak i bez razmišljanja (dubljeg) to proglasiti 'ličkim rukovanjem'..

-islpati li se to sve? Prijava/tužbe/žalbe?.. jer u ovakvom slučaju nema prava korisnika-kupca automatizma, odnosno i trgovac ima neka prava, zakone (na koje se poziva) i ako ništa drugo traži tumačenje. Tad trgovac nije 'kriv', nema kazne, nego će mu u slučaju negativnog ishoda sud narediti da po nekom zakonu prihvati povrat ili će prihvatiti takav odgovor i reći da kupac nema to pravo. Bez kazne, nema ni snošenja troškova parnićenja, pa je smisao takvog postupka.. i cijena sporne robe.. nešto što je besmisleno.

 

+napomena, ne znamo 100% priču, nego jednu stranu, možda malo modificiranu. Ako je tražena zamijena/reklamacija, tad kupac nije u pravu. Trebao je jednostavno tražiti povrat (bez navođenja razloga, jer nije nužan ili 'ne sviđa mi se') .. pošto se u odgovorima spominje zamijena, to nije sasvim jasno. U međuvremenu možda proteknu rokovi kad je imao pravo povrata i tako .. prošla baba s kolačima, što u slučaju nekih sluški (zanemarive cijene-vrijednosti) i nije neobično, odnosno, mora se to potegnuti na pravi način, odmah, formalno, poželjno imati pravnika.. (ali plaća se iz džepa, na kraju se dobiju sluške ali ne i troškovi, odnosno troškovi mogu biti odbijeni kao pretjerani-neopravdani, slično se želi kod RTV pristojbe i nabijanja troška ovrhe..).

 

Ne znamo početak priče, zamijena? Što će koja strana reći, o tome ovisi tko je u pravu a pravo se mora i dokazivati-dokazima.. :)

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...
-islpati li se to sve? Prijava/tužbe/žalbe?.. jer u ovakvom slučaju nema prava korisnika-kupca automatizma, odnosno i trgovac ima neka prava, zakone (na koje se poziva) i ako ništa drugo traži tumačenje. Tad trgovac nije 'kriv', nema kazne, nego će mu u slučaju negativnog ishoda sud narediti da po nekom zakonu prihvati povrat ili će prihvatiti takav odgovor i reći da kupac nema to pravo. Bez kazne, nema ni snošenja troškova parnićenja, pa je smisao takvog postupka.. i cijena sporne robe.. nešto što je besmisleno.

 

 

 Znaci zakon za povrat robe je besmislen jer ima rupu u zakonu s ovim higijenskim zakonom i jedini nacin da ostvaris pravo na povrat je sud?

7 godina
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Ajd prvo odgovori na pitanje... 

 

Ti si trazio povrat novaca ili si trazio zamjenu za nesto drugo?

Poruka je uređivana zadnji put pet 2.9.2016 15:39 (FakeDeath).
Moj PC  
0 0 hvala 0
6 godina
neaktivan
offline
Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...
FakeDeath kaže...

Ajd prvo odgovori na pitanje... 

 

Ti si trazio povrat novaca ili si trazio zamjenu za nesto drugo?

 

Evo prihvatili su povrat nakon kaj sam spomenuo zastitu potrosaca. Prvo sam trazio zamjenu a kad su odbili sam trazio raskid ugovora. Da nisu isao bi do kraja pa cak i na sud, te slusalice bi vratio pa cak i kroz prozor tam u protisu ako treba hahah.

 

 

 

 
0 0 hvala 0
10 godina
online
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
steelman kaže...
ihush kaže...
-islpati li se to sve? Prijava/tužbe/žalbe?.. jer u ovakvom slučaju nema prava korisnika-kupca automatizma, odnosno i trgovac ima neka prava, zakone (na koje se poziva) i ako ništa drugo traži tumačenje. Tad trgovac nije 'kriv', nema kazne, nego će mu u slučaju negativnog ishoda sud narediti da po nekom zakonu prihvati povrat ili će prihvatiti takav odgovor i reći da kupac nema to pravo. Bez kazne, nema ni snošenja troškova parnićenja, pa je smisao takvog postupka.. i cijena sporne robe.. nešto što je besmisleno.

 

 

 Znaci zakon za povrat robe je besmislen jer ima rupu u zakonu s ovim higijenskim zakonom i jedini nacin da ostvaris pravo na povrat je sud?

 -ne nije zakon besmislen.. odnosno svi zakoni su 'slični-generički' i može biti više različitih ishoda/presuda (inače bi calculator vodio parnicu). Do toga da nije svejedno kojeg dvokata imaš iza sebe.. (jer mada smo svi formalno jednakopravni... RL je nešto drugo). Zakon za povrat je vrlo jednostavan .. a vidi sad što kaže (u konkrtnom odgovoru, na pitanje.. koje sam postavio par puta, što je zapravo tražio..)

 

steelman kaže...
FakeDeath kaže...

Ajd prvo odgovori na pitanje... 

 

Ti si trazio povrat novaca ili si trazio zamjenu za nesto drugo?

 

Evo prihvatili su povrat nakon kaj sam spomenuo zastitu potrosaca. Prvo sam trazio zamjenu a kad su odbili sam trazio raskid ugovora. Da nisu isao bi do kraja pa cak i na sud, te slusalice bi vratio pa cak i kroz prozor tam u protisu ako treba hahah.

 

 

 

 - sam si napravio 'problem' tražeći zamijenu/reklamaciju, sasvim druga osnova/zakon. Ovako je moglo proći zakonsik 14 dana i tad nemaš osnovu. Oni su pak čitavo vrijeme bili 'u pravu'.. no promijenio si zahtijev i vratio robu.

- zakoni su vrlo precizna stvar. U privatnim parnicama (koje nisu po sili zakona/kriminal..) troškove snosiš sam dok rezultat nije garantiran. (kao nastavak gornjeg odgovora).. i tad je 'rizično' ići u suđenje/tužbe, za sitan iznos.. odnosno troškovi mogu biti odbijeni i sl. neovisno o presudi koja u ovakvum slučaju ne mora biti kriv-nevin.. jer si se pozvano na POGREŠAN ZAKON/PRAVO.. i tad nema krivnje trgovca, tj on samo kaže, 'ok, vrati robu evo ti novac' i nije prekršio nikakav zakon, besmiselno je tad da plaća nabijene troškove suda odnosno može se žaliti u tom slučaju a sud odlučuje.. (i može te nazovimo to 'kazniti' odbijanjem troškova, jer je u startu pogešan zahtijev koji tad rezultira 'neppotrebnim' postupkom-troškovima, koje si sam izazvao)... no stigao si na vrijeme (14 dana).. i eto happyenda.

da si ostao pri zamieni/reklamaciji.. tad su sasvim druga pravila u igri i tad bi postojala šansa recimo 50-50% da izgubiš spor..

- isplati li se to? Smisao? Jeli smisao zakona (povrat online u 14 dana), zaštita kupca ili rupa po kojoj se može maltretirati trgovca beskonačno? (jer ti možeš svaki dan naručiti neku robu i vratiti.. onako, iz vica..). Sud štiti od maltretiranja također, to je recimo i jedna od intencija zakona/prava .. i pravde :) Država mora zaštititi i trgovca, on također ima prava (a vjerojatnije da ima i pravnika, iskustvo..) tako da ne savjetujem 'zaigranim kupcima' da se idu igrati s povratom iz čiste objesti.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put sub 3.9.2016 14:22 (ihush).
6 godina
neaktivan
offline
Re: Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže... 

 - sam si napravio 'problem' tražeći zamijenu/reklamaciju, sasvim druga osnova/zakon. Ovako je moglo proći zakonsik 14 dana i tad nemaš osnovu. Oni su pak čitavo vrijeme bili 'u pravu'.. no promijenio si zahtijev i vratio robu.

 

 Oni su odbili i zamjenu i raskid ugovora i tek kasnije kad sam spomenuo kaj su rekli iz zastite potrosaca su pristali na raskid.

 

ihush kaže...
 tako da ne savjetujem 'zaigranim kupcima' da se idu igrati s povratom iz čiste objesti.

 Je nemaju ljudi pametnijeg posla neg trosit 80 kn na postarinu da bi se igrali s prodavacem.

Poruka je uređivana zadnji put sub 3.9.2016 22:39 (steelman).
Nova poruka
E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice