Reklamacija mobitela

poruka: 15
|
čitano: 7.772
|
moderatori: DrNasty, Lazarus Long, XXX-Man, Danny_HR, vincimus
1
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
10 godina
offline
Reklamacija mobitela - Prava potrošača

Konkretno moj mob je imao tvorničke greške koje sam zbog kasnog raspakiravanja i godišnjeg reklamirao tek nakon mjesec dana od kupovine.

 

Većina je govorila da imam pravo na novi uređaj no samo ako se problem uoči i prijavi unutar 7 dana od kupovine, no internet u zadnje vrijeme tvrdi drugačije.

 

Ako se radi o tvorničkoj grešci tj. o materijalnom nedostaku, na netu se može nać podatak da imam pravo na zamjenu unutar 6 mjeseci od kupovine.

 

Zgodno? Jašta. 2 gud 2 B tru? Će vidimo!

 

Nebud lijen pisao sam hakomu koji je pak me uputio na potrošača i dobio sam ovaj odgovor:

 

U slučaju pojave materijalnog nedostatka u roku 6 mjeseci od kupnje
proizvoda imate pravo na reklamaciju, prema čl.43 Zakona o zaštiti potrošača
NN 41/14 te čl.400. Zakona o obveznim odnosima, uz predočenje računa.

Prema čl. 410. Zakona o obveznim odnosima, kupac-potrošač koji je pravodobno
i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:
1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,
2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
3) zahtijevati sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor - povrat novca

Savjetujemo da napravite pisanu reklamaciju (mailom, poštom preporučeno na
trgovca ili urudžbiranjem kod trgovca - pritom zatražite potvrdu primitka na
kopiji prigovora), pozovite se na navedene članke Zakona o obveznim odnosima
i Zakona o zaštiti potrošača. Reklamaciji priložite kopiju računa i
objasnite kronologiju događaja. Ukoliko hoćete skratiti vrijeme slanja
uređaja od trgovca imate pravo direkno odnijeti uređaj u ovlašteni
servis. Procedura je ista kao i reklamacije trgovcu.

Trgovac/servis je dužan odgovoriti u roku 15 dana sukladno članku 10 Zakona
o zaštiti potrošača.

U slučaju negativnog odgovora, trgovca/servis prijavite Ministarstvu
gospodarstva, Tržišna inspekcija, Vukovarska 78, 10 000 Zagreb, ili putem
Centralnog informacijskog sustava zaštite potrošača (CISZP)
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp te zatražite provedbu inspekcijskog
nadzora nad njihovim poslovanjem.

Treba imati na umu kako trgovac uvijek ima pravo proizvod koji se reklamira
poslati na servis, međutim trebate inzistirati na DIJAGNOZI mogućeg kvara, a
ne pristati na popravak ukoliko želite zamjenu proizvoda ili povrat novca.

 

Ja upravo postupam po naputku, u mom slučaju se radi o Xperia z5 i tele2.

Javim rezultate.

Nadam se da će ovo nekom pomoći :)

 

Pozz

Poruka je uređivana zadnji put pet 2.9.2016 16:57 (Krx).
Moj PC  
1 0 hvala 0
11 godina
moderator
online
Re: Reklamacija mobitela - Prava potrošača
Krx kaže...

Ja upravo postupam po naputku, u mom slučaju se radi o Xperia z5 i tele2.

Javim rezultate.

Što točno si dosad napravio?

10 godina
offline
Re: Reklamacija mobitela - Prava potrošača

Isprintao opis problema, te da želim zamjenu i slovo zakona kao u startnom topicu i priložio to uz mob i odnio mob u tele2 centar.

I tražio potvrdu od njih da je mob s moje strane predan "bez crtice". Znam da je moglo i u servis, no ne žuri mi se.

Dalje ćemo vidjeti.

10 godina
offline
Reklamacija mobitela

Update:

 

- Nakon 20 dana od početka procesa - imam novi mobitel.

Eto ipak se isplati ustrajati na svojim pravima.

Moj PC  
7 0 hvala 1
5 godina
offline
Re: Reklamacija mobitela - Prava potrošača
Krx kaže...

Isprintao opis problema, te da želim zamjenu i slovo zakona kao u startnom topicu i priložio to uz mob i odnio mob u tele2 centar.

I tražio potvrdu od njih da je mob s moje strane predan "bez crtice". Znam da je moglo i u servis, no ne žuri mi se.

Dalje ćemo vidjeti.

 da li moze ovdje ili na pm opis problema mislim to sto si isprintao s tim zakonima i da ne zelis popravak, imam slican slucaj pa da "prekopiram"

so we agree? i wont tell anyone if you dont.
Poruka je uređivana zadnji put pon 9.1.2017 1:02 (qwxy).
10 godina
offline
Reklamacija mobitela

Dapače i javno, ako nije tajna :)

Moj PC  
0 0 hvala 0
10 godina
offline
Reklamacija mobitela

Procedura zamjene uređaja

 

Štovani

 

Dana _____  godine u ____ Tele2 centar ____adresa___ , uz produženje pretplatničkog ugovora kupio sam ____________________ uređaj IMEI: ________ po povlaštenoj cijeni. Telefonski broj: _________.

 

Na žalost uređaj sam dobio tvornički neispravan, što sam uočio tek nakon par tjedana korištenja dok sam bio na godišnjem odmoru.

 

Dana _______. reklamirao sam mobitel i tražio zamjenu za novi uređaj zbog cijelog niza problema. Pogledajte priloge na dnu.

Uz uređaj sam priložio i dokument (Prilog 1) sa opisom problema i napomenuo sam kako ne želim servisiranje uređaja nego novi uređaj obzirom da se radilo o materijalnom nedostatku. 

 

Slovo Zakona kaže: U slučaju pojave materijalnog nedostatka u roku 6 mjeseci od kupnje proizvoda ima se pravo na reklamaciju, prema čl.43 Zakona o zaštiti potrošača NN 41/14 te čl.400. Zakona o obveznim odnosima, uz predočenje računa.

Prema čl. 410. Zakona o obveznim odnosima, kupac-potrošač koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

 

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,
2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
3) zahtijevati sniženje cijene,
4) izjaviti da raskida ugovor - povrat novca

 

Uređaj je sa kompletnom ambalažom i računom predan Tele2 centar.


Uređaj je predan u uporabnom stanju bez vidljivih znakova (Prilog 2) uporabe.


Radni nalog: _____ IMEI uređaja ________

Prodavatelj _____ ______  je moj dokument (Prilog 1) zaklamala i priložila uz obrazac (Prilog 2) o zaprimanju uređaja na servis

Danas sam posjetio web stranicu ________ servisa i tamo sam vidio da je uređaj umjesto na dijagnostiku otišao na servis. Nazvao sam ih i oni su mi potvrdili da je uređaj zaprimljen na servisiranje, a ne na dijagnostiku. To su mi i potvrdili emailom - Prilog 4.

 

Također, opis problema na njihovom webu (Prilog 3)  se razlikuje od onog (Prilog 1) koji sam ja prijavio na prodajnom mjestu.

 

Moji zahtjevi

 

  1. Zamjena uređaja novim
  2. Uređaj mora biti novije revizije (proizvodnje) minimalno Rev 4 ili Rev 5 obzirom da većina Rev 1 uređaja ima problema u radu.
  3. U slučaju nemogućnosti ispunjenja zahtjeva 1. i 2. tražim raskid ugovora za broj tel. broj ______ u moju korist.

Obzirom na zakon i moj zahtjev uređaj je na servis trebao biti zaprimljen na dijagnostiku a ne na popravak.

Ovaj dokument će biti poslan i poštom u ponedjeljak.

Molim vas da se očitujete po sljedećim pitanjima:

  1. Zašto je uređaj otišao na servis umjesto na dijagnostiku?
  2. Kada mogu očekivati novi uređaj?

Odgovore molim dostaviti emailom na _______
i poštom na _____________

 

Ime i Prezime

U Zagrebu, datum.

 

Slijede Prilozi

Prilozi su print screenovi web komunikacije, email komunikacija i od prije priložena molba nza zamjenu sa opisom problema

Moj PC  
3 0 hvala 2
10 godina
offline
Reklamacija mobitela

Bok

 

Malo kasnim, gripa + blagdani :)

 

Par savjeta:

- pokušat će vas smuljati/otkantati i na prodajnom mjestu i na servisu
- ostati hladan i ne se živcirati

- budite uljudni
- ne odustati od svojih prava
- čuvati sve emailove
- sve tražiti napismeno
- kod predaje uređaja OBAVEZNO tražiti potvrdu da je upređaj zaprimljen i mint stanju
- pozvati se na materijalni nedostatak.  To znači da je uređaj tvornički neispravan.

- prodajni centar mora slati uređaj na servis

- nemojte vi nosti uređaj (ponudit će vam tu opciju kao brže je) neka ga šalje prodajni centar

- vi niste kupili uređaj na servisu nego u prodajnom centru.
- OBAVEZNO napomenite da ne želite servisiranje (popravak) mobitela nego samo dijagnostiku koja će potvrditi vaše tvrdnje.
- ako vi odnesete uređaj na servis i zatražite dijagnostiku htjet će vam to naplatiti
- meni su htjeli iako je prodajni centar poslao uređaj

- budite uporni

- budite spremni na par tjedana natezanja

 

 

Iako je reklamacija u vezi Sony Z5 uređaja, na koncu sam odustao od Sonija

i zatražio sam (i dobio) Samsung S7 uređaj.

 

Još par crtica

Nakon što pošaljete molbu/zahtjev iz prethodnog posta:

 

Trgovac/servis je dužan odgovoriti u roku 15 dana * sukladno članku 10 Zakona
o zaštiti potrošača.

U slučaju negativnog odgovora, trgovca/servis prijavite Ministarstvu
gospodarstva, Tržišna inspekcija, Vukovarska 78, 10 000 Zagreb, ili putem
Centralnog informacijskog sustava zaštite potrošača (CISZP)
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp te zatražite provedbu inspekcijskog
nadzora nad njihovim poslovanjem.

Treba imati na umu kako trgovac uvijek ima pravo proizvod koji se reklamira
poslati na servis, međutim trebate inzistirati na DIJAGNOZI mogućeg kvara, a
ne pristati na popravak ukoliko želite zamjenu proizvoda ili povrat novca.

 

 

* Par dana prije isteka propisanih 15 dana,

Ne 15 radnih dana, nego 15 dana gdje se računaju i subote i nedjelje i blagdani

pošaljite mail SZK i pozovite se na gore napisano slovo zakona i spomenite potencijalni raskid ugovora

 

 

Sretno :)

Poruka je uređivana zadnji put čet 12.1.2017 15:52 (Krx).
Moj PC  
2 0 hvala 3
5 godina
offline
Reklamacija mobitela

Za pocetak, krx-u hvala na primjeru... znaci vise manje sam postupio isto.. eto i moj primjer, te i odgovor.

 

moj prigovor/reklamacija:

 

Poštovani,

 

Ova reklamacija se odnosi na uređaj koji sam uz produženje pretplatnickog ugovora kupio datum,

uređaj je Xperia Z5, IMEI: 3541xxxxxxxxxx5, telefonski broj 099/xxx-xxxx.

 

Uređaj od dana kupnje pokazuje probleme, zbog kojih je vec dva puta bio na servisu.

 

Prvi servis:

br. naloga xxxxxx - prilog br. 1

predan datum

 

odljepljena desna bočna stranica, ne rade tipke za kontrolu jačine zvuka, te tipka za kameru i

uređaj nakon 17 dana od dana kupnje se ugasio te se ne može upaliti.

 

Drugi servis:

br. naloga xxxxxx - prilog br. 2

predan datum

 

na uređaju opet primjećena odljepljena desna bočna stranica, ne rade tipke uopće.

 

Nakon što mi je uređaj vraćen sa drugog servisa, činilo se sve u redu ali nakon par

dana korištenja, svakim danom korištenjem uređaja sam uvidio još više kvarova/nedostataka:

 

– uređaj se zamrzavao u radu - pomaže jedino hard reset uređaja, ali to ovisi o tipkama sa desne

strane uređaja koje su imale dane kada hoće, kada neće radit

 

– uređaj nije bio u stanju snimat 4K video bez obzira na temperaturu

uređaja i okoline, maksimalno vrijeme snimanja je bilo max do 10 sekundi

kada se pojavljuje upozorenje da je uređaj pretopal, te gasi aplikaciju

kamere(ugašeni svi ostali procesi/aplikacije)

 

– uređaj se gasio u džepu, te prilikom korištenja, bez ikakvih najava da ce

se ugasit

 

– tipka za kameru, radi ali ne u potpunosti, radi samo kao okidač, dok je

tipka sama po sebi trebala imat, dva stupnja pritiska, lagano i do pola za

fokus (funkcija koju ovisno o danima nekad imam, nekad nemam) te

do kraja za okidanje fotografije.

 

– tipke za kontrolu jačinu zvuka, također kao i tipka za kameru, nekad rade nekad ne

 

– Uređaj sa svim korisnickim procesima/aplikacijama ugašenima u

pozadini, takoreći u "idle" stanju se pregrijava te je neugodan za držanje

 

– distorzija zvuka, prilikom telefonskih razovora mikrofon počne krčiti te

druga strana ne čuje ništa.

 

Sve gore navedene stavke su bile minorne te ne konstantne, znači

problemi nisu postojani nego ovisno o danima problemi su se pojavljivali,

te mobitel nije predat na servis jer to bi već bilo treći put u kratkom roku

s novim uređajem, te sam pokušao izdržat te koristit uređaj koliko god je

moguće.

 

Dana 07.01.2016. mobitel je bio na stolu, te je dijete prolilo čašu vode po stolu, mobitel nije

bio ni 5 sekundi u vodi, i to ne kompletno potopljen nego uronjen 2-3 mm koliko može bit od 3dcl vode lokva.

Unatoč tome što je mobitel otporan na vodu, te što je maknut u roku 5 sekundi voda je ušla u uređaj. Detaljnijim

pregledom uređaja opet je uočen isti kvar/nedostatak kao ranije. Desna stranica uređaja opet nije

zalijeplljena za uređaj i to nakon dva slanja na servis zbog iste stvari, te smatram to kao nedostatak

uređaja zbog kojeg uređaj nije u stanju bit par sekundi namočen, a s obzirom da ima IP68 certifikat

kojim se otpornost ispravnog uređaja ocijenjuje sa izdržljivošću od 30 minuta na dubini od 1,5 metara,

što je daleko više i vremenski te dubinski nego je konkretno moj uređaj bio u situaciji.

 

Slovo Zakona kaže: U slučaju pojave materijalnog nedostatka u roku 6 mjeseci od kupnje

proizvoda ima se pravo na reklamaciju, prema čl.43 Zakona o zaštiti potrošača NN 41/14 te čl.400.

Zakona o obveznim odnosima, uz predočenje računa.

 

Prema čl. 410. Zakona o obveznim odnosima, kupac-potrošač koji je pravodobno i uredno

obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor - povrat novca

 

Uređaj je sa kompletnom ambalažom predan u T centar u xxxxx dana datum. Uređaj je

predan bez ikakvih vidljivih oštećenja.

 

Po zakonu uređaj koji se vraća prodavatelju zbog nedostatka te ako se postupa po točki 2)

članka 410 Zakona o obveznim odnosima, tj. ako ja zahtjevam od prodavatelja drugu stvar bez

nedostatka, moram napomenut da molim da se uređaj ne šalje na popravak/servis, nego

pristajem samo na dijagnostiku uređaja kako bi se uvidjelo da je problem u uređaju.

 

Moj jedini zahtjev je:

 

Zamjena uređaja novim, original pakiranje a ne "refurbished" uređaj u vrećici.

 

Sukladno članku 10 Zakona o potrošača, trgovac/servis je dužan odgovoriti u roku 15 dana.

 

U nadi da će se ovaj problem riješiti na obostranu korist i u što kraćem roku,

 

S poštovanjem,

 

ime prezime

 

 

njihov odgovor koji sam dobio danas:

 

 

Poštovani gospodine xxxxxxxxxxx,

 

temeljem Vašeg prigovora u vezi poteškoća s korištenjem uređaja Sony Xperia Z5 (IMEI 3541xxxxxxxxxx5)

izvršili smo detaljnu provjeru te Vas ovim putem želimo obavijestiti o pozitivnom rješenju istoga.

 

Nakon izvršene provjere te u kontaktu s ovlaštenim servisom, zaprimili smo informaciju da je

spomenuti mobilni uređaj zaprimljen na servis posljednji put dana 18. siječnja 2017. godine s

opisom poteškoće kako je uređaj bio u doticaju sa vodom na par sekundi, ekran crn, osvjetljenje ne radi.

 

Servis je uočio navedene poteškoće te utvrdio liquid damage. WRT failed. Navedeni kvar uočen i

popravljen zamjenom uređaja. Stavljena nova skripta. Jamstvo na novi uređaj vrijedi 90 dana ili do

isteka orginalnog jamstva. Uređaj je završen te slijedi otpremanje iz servisa

 

Koristimo priliku napomenuti kako ovlašteni servis utvrđuje koji kvarovi podliježu jamstvu te se na temelju

pisanog obrazloženja određuje i moguća zamjena neispravnog uređaja za novi te da su djelatnici servisa dužni,

pod potpunom odgovornošću, svoje tvrdnje utemeljiti na provjerenom i istinitom činjeničnom stanju.

 

Ovim putem bismo željeli izraziti žaljenje zbog nastale situacije koja je razumljivo rezultirala Vašim nezadovoljstvom.

Također, zahvaljujemo Vam na strpljenju i razumijevanju u nadi da ćete novi uređaj koristiti bez poteškoća.

Uređaj ćete moći podignuti na lokaciji gdje ste ga predali na servis uz prethodnu obavijest o istome.

 

Uz zahvalu na razumijevanju, srdačno Vas pozdravljamo.

 

Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem

Odsjeka za upravljanje pritužbama u roku 30 dana nakon primitka istog. Napominjemo da pritužba ne

odgađa plaćanje nespornog dijela dugovanja.

 

S poštovanjem

 

Voditelj u Odsjeku za upravljanje pritužbama

Marina Vuglenović

 

Hrvatski Telekom d.d.

 

E SAD!

 

imam par pitanja... prvi put kad sam čitao bio sam zadovoljan i sretan jer sam brzopleto shvatio da ću dobiti novi uređaj kako sam zahtjevao u reklamaciji. ali ponovnim čitanjem su mi dosta nejasni ovi djelovi odgovora:

 

Navedeni kvar uočen i popravljen zamjenom uređaja??? ----kako popravak može biti zamjena?

 

Stavljena nova skripta??? ----šta je skripta i zašto bi servis to radio na novom uređaju?

 

Jamstvo na novi uređaj vrijedi 90 dana ili do isteka orginalnog jamstva??? ----negdje sam vidio da na zamjenskom uređaju tj. novi uređaj ima pravo na novu pravu garanciju a ne ovo što oni nude?

 

Koristimo priliku napomenuti kako ovlašteni servis utvrđuje koji kvarovi podliježu jamstvu te se na temelju

pisanog obrazloženja određuje i moguća zamjena neispravnog uređaja za novi te da su djelatnici servisa dužni,

pod potpunom odgovornošću, svoje tvrdnje utemeljiti na provjerenom i istinitom činjeničnom stanju.???????? ----ovo zapravo ništa ne kužim ako ko može objasnit šta oni govore?

 

Te sad sam uvjeren da ću dobiti uređaj u vrećici, tj. refurbished, nakon što se pročita malo bolje i sa većim razumjevanjem. Da li i kako postupiti ako je to stvarno slučaj?

so we agree? i wont tell anyone if you dont.
Poruka je uređivana zadnji put čet 26.1.2017 23:43 (qwxy).
Moj PC  
0 0 hvala 0
10 godina
offline
Reklamacija mobitela

Uh al se nedaju ...

 

C/P iz mog posta sto su mi poslali iz Hakoma:

 

U slučaju negativnog odgovora, trgovca/servis prijavite Ministarstvu
gospodarstva, Tržišna inspekcija, Vukovarska 78, 10 000 Zagreb, ili putem
Centralnog informacijskog sustava zaštite potrošača (CISZP)
https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp te zatražite provedbu inspekcijskog
nadzora nad njihovim poslovanjem.

 

 

Ovo mi isto nije jasno:


"Nakon izvršene provjere te u kontaktu s ovlaštenim servisom, zaprimili smo informaciju da je

spomenuti mobilni uređaj zaprimljen na servis posljednji put dana 18. siječnja 2017. godine s

opisom poteškoće kako je uređaj bio u doticaju sa vodom na par sekundi, ekran crn, osvjetljenje ne radi.

 

Servis je uočio navedene poteškoće te utvrdio liquid damage. WRT failed. Navedeni kvar uočen i

popravljen zamjenom uređaja. Stavljena nova skripta. Jamstvo na novi uređaj vrijedi 90 dana ili do

isteka orginalnog jamstva. Uređaj je završen te slijedi otpremanje iz servisa"

Zar Z5 nije waterproof?

Pošalji im ovaj link: https://www.sonymobile.com/global-en/products/phones/xperia-z5/#Specifications
Kaži im da je uređaj IP 68 waterproof and dust tight*

kako se onda mogao "smočiti" ako je sa servisa vraćen "ispravan"?

 

 

Po tvom opisu kvara rekao bih da si imao (ne)sreću i dobio uređaj sa sličnim "featureima" kao i moj.

 

Ja bih stvar svakako gurao i dalje.

Odgovori im mailom i ovavezno preporučeno pismeno kako nisi zadovoljan odlukom jer:

- je mobitel imao materijalni nedostatak
- je svejedno zaprimljen na servis
- je sa servisa vraćen još neispravniji jer uza sve navedeno nakon servisa još i propušta vodu

 

Kaži im da insistiraš na novom uređaju te da imaju 15 dana za odluku.
Te da ćeš u slučaju da te opet odbiju cijelu prijepisku poslati Ministrarstvu gospodarstva - tržišnoj inspekciji.

Nemaš što izgubiti osim još pokoji živac i još malo vremena,
a možeš dobiti novi mobitel i neizmjeran osjećaj zadovoljstva jer te nisu uspjeli napraviti majmunom.

Svakako javi što je dalje bilo.

 

PS: Ako pristanu na zamjenu uređaja, otkantaj Z5 i uzmi Samsung Galaxy S7.
Puno bolji uređaj od Z5.

 

Pozz

Moj PC  
0 0 hvala 0
5 mjeseci
neaktivan
offline
Reklamacija mobitela

Eto i meni se pojavio problem u Elipso dučanu. Mobitel Huawei Y6 2018. sam kupio 19.4. u Elipso dućanu. Par dana kasnije je počeo štekati ekran, ali nisam tada htio otić na servis jer sam morao na poslovni put a onda bih išao bez mobitela. 19.5. je ekran prestao bit osjetljiv na dodir. i onda sam ga odnio na reklamaciju. Objasnio sam cijeli kvar i oni su ga poslali na servis iako sam zahtjevao drugi uređaj jer u mjesec dana je ovaj već imao kvar i očito je da je roba s greškom. Na prijavnici za servis nije napisao da je uređaj imao prije poteškoće s ekranom jer kako kaže gospodin u dućanu takve informacije ne zanimaju ove na servisu, neko samo ključan završni kvar. Nakon tri tjedna sa servisa dolazi odbijenica jer je uređaj bio zaliven sa tekućinom i ima osidiranje na sebi te mi ne pokrivaju jamstvo. I sad žalba na žalbu, žalba na žalbu i međusobna prepucavanja sa servisom, Elipsom i  Huawei Hrvatska koji svi tvrde da je servis taj koji ima glavnu rijeć i da ne postoji nitijedan način da ja dokažem da je to roba s greškom. Uz to završni e-mail od voditeljice u Elipsu je bio krajnje neprofesionalan... eh, sad... što dalje napraviti? nije baš da imam hrpu love pa da mi je 1100kn samo tako za baciti i samo tako kupiti drugi... ikakva ideja?

 
0 0 hvala 0
9 godina
offline
Reklamacija mobitela

Imaš 8 dana rok za vraćanje uređaja te traženje povrata novaca/dobivanje novog uređaja ako taj navedeni uređaj ima grešku. Njih ne zanima to što si išao na poslovni put ili što je tak kvar bio pristuan od početka. Ti si taj mobitel koristio mjesec dana, te je i utvrđeno oštećenje tekućinom naknadno. Nisam baš siguran da li imaš neke opcije otvorene, čisto evo da znaš na čemu si..

The villian strikes, The world is thorn. A war begins, a Hero is born, The Nemesis sets the sky alight. A Heroes sacrifice sets everything right. - Drakes epitaph
Moj PC  
0 0 hvala 0
5 godina
offline
Reklamacija mobitela

Samo da napomenem da ovo gore o 8 dana roka nije tocno, ne postoji rok, niti od 1h, a kamoli 8 dana.

Moj PC  
0 0 hvala 0
5 godina
offline
Re: Reklamacija mobitela
IvanBM kaže...

Eto i meni se pojavio problem u Elipso dučanu. Mobitel Huawei Y6 2018. sam kupio 19.4. u Elipso dućanu. Par dana kasnije je počeo štekati ekran, ali nisam tada htio otić na servis jer sam morao na poslovni put a onda bih išao bez mobitela. 19.5. je ekran prestao bit osjetljiv na dodir. i onda sam ga odnio na reklamaciju. Objasnio sam cijeli kvar i oni su ga poslali na servis iako sam zahtjevao drugi uređaj jer u mjesec dana je ovaj već imao kvar i očito je da je roba s greškom. Na prijavnici za servis nije napisao da je uređaj imao prije poteškoće s ekranom jer kako kaže gospodin u dućanu takve informacije ne zanimaju ove na servisu, neko samo ključan završni kvar. Nakon tri tjedna sa servisa dolazi odbijenica jer je uređaj bio zaliven sa tekućinom i ima osidiranje na sebi te mi ne pokrivaju jamstvo. I sad žalba na žalbu, žalba na žalbu i međusobna prepucavanja sa servisom, Elipsom i  Huawei Hrvatska koji svi tvrde da je servis taj koji ima glavnu rijeć i da ne postoji nitijedan način da ja dokažem da je to roba s greškom. Uz to završni e-mail od voditeljice u Elipsu je bio krajnje neprofesionalan... eh, sad... što dalje napraviti? nije baš da imam hrpu love pa da mi je 1100kn samo tako za baciti i samo tako kupiti drugi... ikakva ideja?

 Ako servis kaže da je oksidirao onda je oksidirao. Možeš ici na inspektorat i tražit vještačenje koje placa trgovac. Međutim, ako i vještak kaže da je uređaj oksidirao, trgovac može i hoće pravnim putem od tebe naplatiti troškove vještačenja. 

3 mjeseca
neaktivan
offline
Reklamacija mobitela

 Kupio sam redmi note 7 u protis.hr i nakon 5 dana korištenja mobilna mreža potpuno prestane raditi, znaci ne prima signal, ne prepoznaje moju ni druge sim kartice itd itd. Ja ih nazovem a oni mi kažu da ili njima donesem mobitel, a oni će za oko 2 dana odnijet ga u servis ( radi se o techdoctor servisu) ili da ga sam odnesem u servis što sam i napravio pošto živim vrlo blizu servisa a i manje ću čekati, bar sam tako mislio.
Mobitel sa svom opremom i računom sa predao u servisu i zena na porti je isprintala papir tj. nalog koji trebam predat kad preuzimam mobitel. Na papiru piše opis kvara: nema mobilnog interneta, ne hvata DOA. Oni imaju svoju stranicu na kojoj navodno mozete pratiti status sto sam i ucinio. I tako prođu dva tjedna nista se ne mijenja na stranici pa ih odlučim nazvati. Odmah da napomenem, odvratno dugo se čeka. Mislim da ova recenzija gospodina na njihovoj stranici vrlo dobro opisuje kako rade:

 

"Izbjegavajte ovaj servis. Dugo se čeka, preko svake mjere. Mislim da je broj telefona na kojeg možete provjeriti u kojoj je fazi popravak mobitela zapravo automat na kojem zarađuju od vaših impulsa. Kada nazovete, automat vas obavijesti o redu čekanja, a za to vrijeme idu impulsi, slično kao kod druge posebne tel. linije koje se plačaju po posebnoj tarifi. Popravak dugo traje kako bi korisnici zvali automat, a ovi zaradili novce na tome. Ako ste recimo peti u "redu čekanja", da dođete na red traje oko 20 minuta. Pet minuta po korisniku. Po mojem iskustvu prosjećna provjera naloga telefonom traje oko jednu minutu, nema opravdanog razloga da čekanje na lniji traje toliko dugo, osim ako na tome ne zarađuju..".

 

 

Kad sam došao na red, javi se zena koja ujedno radi i na recepciji pa je to mozda razlog dugog cekanja.Rekla je kako su obavili dijagnostiku i da je utvrđena tvornička greška te da ću dobiti novi mobitel koji će oni zamprimiti iz vanjskog servisa ali da ne znaju kada će to biti. Nakon toga sam ih svaka dva tri dana zvao i cekao preko sat vremena i svaki put prekinu poziv. Jutros odem do njih i objasnim da cekam mjesec dana i pitam ih zasto im toliko treba da nabave novi mobitel, opet ista priča: to je vanjski servis pa ne znaju kada će, pa nije to na njima itd. Ljudi moji ja čekam MJESEC DANA a ljudi po formumima koji su imali DOA kazu da se ceka par dana max 2 tjedna, ovo više stvarno nije u redu. Znaci mob sam imao 5 dana a sad ko debil cekam nit mi zele rec kad ce odprilike doci nit se njih to tice. Zaobiđite techdoctor obavezno...

 
1 0 hvala 0
1
Nova poruka
E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice