HGspot i dalje gomila gubitak

Ne kužim negativnu reakciju, pogrešno tumačenje i opaske koje nemaju veze s mojom porukom. Pa sad bar pišem tekst s hrvatskim dijakritičkim znakovima...

Član je reagirao na komentar da dućani koji nisu čisti preprodavači (dakle, koji nisu isključivo web-shopovi) nude podršku i servis, za razliku od ovih drugih kazavši da se za podršku i servis treba obraćati uvozniku, a ne dućanu. I još je naveo dva dućana kao primjer za to. A najmanje jedan od ta dva dućana ima svoj servis - i sam sam kupovao komponente u jednom od ta dva dućana i išao sam k njima reklamirati matičnu ploču, a oni su obavili sve ostalo (poslali MSAN-u, tamo utvrdili da je neispravna, dobili od MSAN-a novu) i ja sam došao k njima, a ne k uvoziku/zastupniku (MSAN-u) natrag po (sada novu) ploču. Dakle, nisam imao apsolutno nikakav kontakt s uvoznikom, nego isključivo s dućanom, tj. servisom u sklopu dućana. Dakle, ta tvrdnja nije istinita. Tko se ne slaže s tim, nek argumentira!

Ne ulazim u druge stvari, nego samo u to da je poanta (ili barem jedna od poanti) posta Horned Reaera je bila u tome da klasični dućani u pravilu imaju osiguran i servis u vlastitoj režiji (pa makar samo zaprimali robu i slali je uvozniku) i to je istaknuo kao prednost klasičnog dućana u odnosu na čiste (web-shop) preprodavače. Ako se netko ne slaže s tom poantom, neka objasni zašto. U druge stvari, poput toga vrijedi li to možebitno više cijene opreme, kao što rekoh, ne ulazim. Samo ispravljam netočan navod.

Pa gdje sam ja tvrdio da u sklopu (svakog?) dućana mora postojati servis?! Daj me molim te citiraj! Smiri strasti pa s razumijevanjem pročitaj što sam napisao. Samo sam potvrdio da je jedna od prednosti klasičnih dućana što često imaju servis u vlastitoj režiji. Nemaju svi klasični dućani ili pak ako dućan ima poslovnice u više gradova, onda obično imaju servis samo u glavnoj poslovnici, ali se u ostalim poslovnicama i dalje zaprima roba za reklamacije i šalje u centralni servis.

Hvala što si me informirao o nečemu što me uopće ne zanima. LOL Za jedan od dućana koje je peroko naveo ne moraš ništa nikome slati, osim tom dućanu, odnosno servisu dućana u kojem si robu kupio.

Zaista ne kužim kakve to veze ima s mojom porukom. Iz toga i iz TD-a mogu samo zaključiti da si pogrešno protumačio moju poruku.

Ono što sam odgovorio woodgamesfxu na početku ove poruke odnosi se i na ovaj tvoj komentar. Ovo "gotovo uvijek" ti je jako upitno i još k tome si u onoj poruci naveo dućan koji ima vlastiti servis. Zato sam ti i napisao da provjeriš prije nego iznosiš takve (neistinite) stvari. Samo to i ništa više.

Zanimljiv komentar o problematici HG-spota s gledišta brandinga u o ovom članku:

http://jdbrandmanager.wordpress.com/2011/01/17/kako-proizvesti-isplativ-proizvod/

Ti bi se trebao malo bolje informirati u vezi ovih stvari,u servisnom roku proizvod servisira isključivo ovlašteni servis na račun uvoznika,to nema nikakve veze sa samom trgovinom u kojoj je kupljen,ono što kupac može zatražiti je da trgovina u kojoj je proizvod kupljen pošalje robu na servis ali i ako ima servis a nije ovlaštena i nema pravo ni taknuti uređaj,tek kad prođe jamstvo.

Ja radim u Elipsu,mi nemamo svoj servis ali zaprimamo neispravnu robu i šaljemo ju ovlaštenim servisima ako to kupac zatraži jer na to imaju pravo i po povratku vraćamo kupcu natrag.Roba koju mi uvozimo,a to je uglavnom bijela tehnika servisiraju na naš račun,ne u dućanu.

Jesam li ja igdje napisao da uređaje smije otvarati/popravljati servis od dućana, ako za to nije ovlašten? Nisam. Pa o čemu je onda riječ?!

A ti se malo bolje informiraj o tome što rade informatičke trgovine - između ostalog "proizvode" uređaje (računala) i njih servisiraju (utvrđuju kvar računala pa neispravne komponente šalju uvozniku na reklamaciju). Također mogu rješavati i softverske i druge probleme. Dakle, servis u sklopu maloprodajnog dućana može imati puno smisla, pogotovo ako se ne radi o dućanu Zagrebu, gdje je kupcima jednostavnije (i jeftinije) prepustiti dućanu i njegovom servisu da riješe stvari za njih.

Bez osnove optužuješ druge za dumping, ali ti je istovremeno sasvim u redu protuzakonito namještanje cijena ili čak zakonski regulirani kartel za, pazi sad, ovlaštene(licencirane&certificirane) (pre)prodavače.

Horned Reaer, predlažem ti da se ostaviš IT biznisa i uzmeš licencu za ZG taxi.

HG-Spot je uspio jer se na tržištu širio brzo i agresivno, dok tržište nije postojalo. U to vrijeme nisi trebao ništa, nego početi, jer je tržište bilo u nastanku. Zarada je bila odlična iz istog razloga. Brzim bogaćenjem, širenjem i kreditima firma je narasla, ali problemi su nastupili dolaskom konkurencije i sve probirljivijim tržištem. Ono što sam zapamtio vezano uz HG-Spot je ponuda koja favorizira jeftinu i masovnu robu, a ne nudi ništa što spada u višu kategoriju. Neko vrijeme čak se prodavače instruiralo da guraju određene proizvode bez obzira na njihovu kvalitetu. Takav pristup pokušaja guranja onoga što donosi najveći postotak zarade, stvorio je od HG-Spota trgovinu koja je u narodu dobila naziv "HG-Šrot". Da, masovna i jeftina roba možda donose visoke marže, ali najveću zaradu u iznosima, trebali bi donositi upravo skuplji proizvodi. Kada kupuješ skupi proizvod, onda novca imaš, a onaj tko novca ima ne mari pretjerano za razliku od 5% više, ako će za svoj novac dobiti brzu, kvalitetnu uslugu i ako može biti siguran da će svaka reklamacija proći ugodno.

Držanje jeftine robe (Genius npr.) i guranje umjesto Logitecha ili Microsofta, dovelo ih je do potrebe da šire paletu na miksere, tostere, šalice, action-hero figurice i sl. Izbacivanje lokalnog servisa i prisiljavanje klijenata da sve šalju u centralu (Zagreb) i na proizvode čekaju danima, tjednima i mjesecima za najobičnije gluposti, jedan je od glupljih poteza. Kada reklamiraš disk, monitor, procesor i sl. treba biti posebna vrsta idiota, da nemaš servis u Splitu, Rijeci, Dubrovniku i da za očite probleme šalješ robu na beskonačno (i nezakonito) duge liste čekanja, samo da bi servis utvrdio da trebaš novi disk, a što si mogao riješiti unutar istog dana u lokalnom servisu. Čak i ona njihova firma za servise, trebala je otvoriti servise u većim gradovima, to bi imalo isti efekt. Bez lokalnog servisa koji reklamaciju (koja se kod IT hardvera u 95% slučajeva svodi na zamjenu) rješava brzo, umjesto u zakonskom i nezakonskom roku od 45+ dana, HG-Spot nije ništa bolji od jeftinijih web trgovina koje klijenta za servis upute dobavljaču. Da bi opstao kao "retail shop", moraš imati nešto kvalitetniju i bolju uslugu, ali i ponudu da bi opravdao više cijene. Navodno izvlačenje love iz firme preko nekretnina (o čemu se navodno pričalo u nekim krugovima), možda je dodatno osiromašilo firmu.

Još jedan od glupih poteza je i skandal s webom, koji je nakon relativno funkcionalne osnovne verzije, pretvoren u smeće, a potom redizajniran u lijepi, ali neupotrebljivi pretraživač nekakve navrat-nanos složene ponude (koja po tvrdnjama zaposlenika nikada nema veze sa stvarnim stanjem, jer proizvode unosi balavurdija bez ikakve edukacije, informiranosti, pismenosti i sl.). Nakon što ih je struka popljucala, ostali su tvrdoglavo pri svome u vrijeme kada je web prodaja jedan od najvažnijih modela prodaje u svijetu i kada je web najbrži i najefikasniji način da pronađeš ono što želiš kupiti.

Jedino dobro je što su uveli plaće po učinku, što je motiviralo zaposlenike da se više trude. Nažalost, to je možda došlo prekasno.

Arogancija i život na lovorikama u kombinaciji s fiks idejama o poslovanju, uz nepoznavanje struke i tržišta, doveli su do onoga što je HG-Spot danas - uteg investitorima i noćna mora vlasnicima proizvoda kojima još traje garancija.

Pogotovo stvari tipa ovog:

"...na mnogim forumima čitamo kako se od naziva tvrtke (u ovom slučaju branda) stvara naziva posprdna kovanica."

ili ovog:

"...tržište računalnom opremom je takvo da prioritet na njemu imaju sljedeće stvari – ovim redosljedom:
1. uvjeti i trajanje reklamacije
2. cijena proizvoda
3. brzina usluge
4. kvaliteta pružanja usluge"

U svakom slučaju, netko je gore lijepo rekao: počnite slušati što vam struka govori. A struka je otprilike rekla da ne valja sljedeće:

1. previsoke cijene (budimo realni na sekundu - nikoga ne zanimaju vaše akcije, jednostavno niste konkurentni)

2. premalo aktualnih proizvoda na lageru / nemogućnost brze nabavke onih kojih nema (5-6 dana se danas više ne smatra "brzom reakcijom")

3. Barbie web:

    a) koji, usput rečeno, nije Web2.0 ako vam je netko slučajno prodao tu spiku, nego se radi o težoj dizajnerskoj katastrofi (a danas je web jedna od najvažnijih medija kojim bi se neka firma trebala predstavljati svijetu!)

    b) po kojemu se nitko normalan ne može snaći bez da potroši X min/sati/dana (a tko za to danas ima vremena?)

4. .../ako sam nešto zaboravio, slobodno me nadopunite/...

Ignoriranje ljudi iz struke i tjeranje po svom, rezultirat će jedino ignoriranjem vas od tih istih ljudi koji će potom također tjerati po svom - ali to u ovom slučaju znači da će jednostavno kupovati negdje drugdje. A mislim da je posve jasno što to u konačnici znači za vas?

P.S.

Da ljudima nije stalo, ne bi na svaku temu o HGSpotu bilo ovoliko komentara... Šteta je samo što nemate prave ljude koji bi gurnuli stvari u pravom smjeru.

pojela ih megalomanija. na svoju srecu i nesrecu poceli su poslovati bez ikakve konkurencije. onda su poceli kupovati poslovne zgrade, iznajmljivati atraktivne lokacije samo da ih neko drugi ne iznajmi....

zanijeli se i propali ko firma ali dok mi tu raspravljamo o njihovoj tuznoj sudbini trebali bi biti svjesni da su glavni krivci dobrano napunili djepove. ono sto nama izgleda ko neuspjesno poslovanje za nekoga je bilo uspjesno i produktivno.

 Ne pisi gluposti. Hrvatsko trziste ima svega 5% online kupovina dok je Europska unija na 30+%. Sto ce biti kad udemo u EU i kad budes mogao kupiti na bilo kojem web shopu u EU?

Ovo nisu razlozi njihova propadanja, vec je razlog losa politika poslovanja. Nije rijesenje otpustanje ljudi, smanjivanje lagera i sl. vec privlacenje kupaca i povecanje prodaje jer bez prodaje nema profita. Kad udete u njihov ducan vidjet cete ljubazne prodavace ali oni vam nece znati prodati torbu ako ste kupili laptop. Razlog je jer su prodavaci nemotivirani kao u svim granama naseg gospodarstva.

Svaki shop se mora profilirati i imati svoje kupce, a HG to nema.

Moglo bi se tu svasta pricati i raspravljati ali cinjenica je da se agonija samo produzava. Dajem im jos max 1 god.

Ne znam o kakvom vi 'servisiranju proizvoda' pričate? Koji to proizvod može netko servisirati? Apsolutno niti jedan. Svi idu na zamjenu za novi, a kao i posljednjih 20 godina, sve što se izmulja popravcima diskova (zamjenom elektronike i sl. a i to je rijetkost jer uglavnom riknu mehanike diskova, koji se uzgred rečeno, ne smiju otvarati) bonus je u džep trgovine. Grafičke kartice, procesori, ploče, diskovi, optički pogoni i sl. ništa se ne može popravljati. Eventualno mogu napajanja, ali nisam siguran da proizvođači uopće predviđaju popravke.

Ono što servis može je: provjera ispravnosti, detekcija problema, dijagnoza problema i softverski popravci. Takav servis trebao bi postojati u sklopu trgovina i to barem u većim gradovima. Slanje u glavni grad zbog tih stvari, loša je usluga i propust isticanja kvalitete koju web trgovine nemaju.

Isusebože, sredi taj citat...

Bez vlastitog servisa ti ne bi smio prodavati ni složena računala od robe na skladištu, već bi morao kupovati složeno računalo od dobavljača.

Links ima svoj servis u kojem vrši dijagnostiku računala i komponenti. Ukoliko je računalo s naljepnicom, dijgnostika je u sklopu njihove garancije na sklopljeno računalo, u protivnom se naplačuje.

Ukoliko je računalo složeno od komponenti različitih dobavljača, onaj tko ga je slagao mora utvrditi koja je komponenta neispravna prije nego tu komponentu pošalje ovlaštenom servisu da se odobri zamjena. Ako imaš povjerenje u svoj servis, možeš izvršiti zamjenu komponente mušteriji prije nego ovlašetni servis odobri zamjenu tebi, pri čemu uz neznatan rizik imaš jako zadovoljnog kupca.

Također, ovisno o ugovoru sa servisom dobavljača, možeš eventualno na sebe preuzeti neke poslove, primjerice ugradnju memorije u laptop po garancijom i sl.

I "osobni savjetnici".

Bio sam u subotu u hgspotu, srce me steglo na što je spao.. Što se mene tiče, uvijek pozitivna iskustva, kako u ZG, tako i u lokalnoj poslovnici..

A što se cijena tiče, znam da sam kod njih našao plazmu daleko jeftiniju nego u ostalim centrima (uz akciju stari tv), danas/sutra idem po nju..

Nadam se da će se vratiti na staru stazu slave, konkurencija je uvijek dobrodošla..

Meni je iskreno žao što im se sve to izdogađalo kao i Ve-milu, ali pošto nisam nekad znao razliku jesam li u Elipsu,Pevecu ili jednom od prva dva, takvo što i nije bilo nemoguće za očekivati. Rast pod svaku cijenu je balon, koji je puknuo. I to je cijela mudrost.

Ovo pak što sad rade, tj. rade već zadnjih godinu,dvije je još gore. I ne znam kako bi to nazvao, a da zvuči pristojno i imalo stručno. Mislim da im ne gine restrukturiranje i to čak osnovne djelatnosti, ali i kompletne uprave.

Web je najmanji problem. Ta purple-violet perverzija je nešto najgore što sam vidio u inf.svijetu što se tiče web stranica trgovina. Čak i ne funkcionira toliko loše kad se jednom navikneš, ne mora sve ni biti cakum-pakum i up-to-date kako to relativno dobro izvodi Links, ali bar da su od Linksa zadržali funkcionalnost, a iskopirali Autronic i Feniks što se tiče dizajna, na nešto bi sličilo.

Ovako od novog loga do web izvedbe smatram da se radi o teškom promašaju, od želje da se uradi nešto dostupno, napravili su najdostupniju glupost. To sigurno.

Iako ruku na srce, dan danas znam ljude koji žive u Novom Zagrebu ili Gorici, i odlaze sklapati sebi konfe i za firmice u HG. Kažem im, pa kvragu prijeđi taj Savski most kad si već tu, napravi još 4,5km do neke jeftinije trgovine, i to do 30% jeftinije, ali ne.

Slobodno nam možeš reći koji je proizvođač bio u pitanju, nije zgoreg znati.