Tehnička podrška tvrtki Dell, HP i Lenovo savjetuj

- prvo, meni je nevažno muško-žensko (i ostale moguće podjele, spolno, rasno, dobno..) čisto da izbjegnem nedoumicu u komentaru. I da, sviđala mi se snalažljivost konkretne osobe.

- slažem se.

pa ostatak .. kome se da.. :))

- u konkretnom slučaju 'student' bez obzira na znanje ne može dati rješenje. Zašto kažem 'student'? .. jer operater drži mlade ljude ugl da bi nezadovljni klijenti nekog psovali, pojedini centri, koji nemaju nikakve info s terena. U konkretnom slučaju, fizički prekid linija (radovi, bager..), dok oni papagajski govore da je sve OK, da provjeriš virus, ip .. možda i bojler.

- ima tamo i ljudi koji znaju, neke sam čak po glasu poznao (davno), oni tad naprave špranjcu koje se drže ostali i stvar zadovoljavajuće radi.

- najgore, osoba koja se javi za taj job, ima neko osnovno znanje, ali ni blizu (jer jednostavno nema dovoljno godina) da bi iskustvom i primjenom znanja sama pronašla odgovor. Kad bager isčupa žice, odgovor bi bio upravo to, ne popravljati nepostojeći driver, nego reči, linije u prekidu. Preduvijet je da takvu obavijest za konkretan kvart dobiju, a oni to ne dobiju... Njihovo znanje? Možda je ta mlada ženska osoba sto puta pametnija od mene, možda sve savršeno zna ali nema potpunu informaciju (a ponekad je to politika firme da ni ne daju takve info). Da ima nešto iskustva, možda bi na vrijeme stala s prijedlozima ali dali bi tad bila kažnjena za (ne)obavljeni job? Snimaju ih, ocjenjuju.. tiranija. Oni jednostavno 'izmisle' odgovor, samo da pokažu trud.. i tu sam na njihovoj strani, jer nemaju izbor. Krivac je isp, politika firme, tržišna pravila.. ne 'student-studentica'.

u čemu je problem? (ovakvim pomaganjima).. pa u tome što mali juzer (manja firma, kućni korisnik) nema nekog tko zna što se dešava, tko zna da ne popravlja nepostojeći driver. Netko tko zna reči ne. Lako je meni. Problem je juzer koji ih posluša i izazove problem koji nije ni postojao, dok internet svejedno ne može raditi dok se linije ne srede. Mrežne postavke, jedna firma, ima specifičan job, cuter-ploter, fixni ip.. i ostatak mreže prilagođen tom kriteriju. Svaki put im operater predloži resetiranje mrežnih postavki na auto.. nakon čega ne redi ništa, a problem je i dalje tu. Takvim juzerima kažem, ne diraj, ne popravljaj, operater ne zna tvoje mrežne potrebe i fix je pogrešan.. ali ne pomaže. Istovremeno, nitko od njih nema mrežnog znanja pa da zna da promjena iz fix u auto neće ništa promijeniti, prije da treba DNS ili gatway.. ili spojiti mrežni kabel. :)

koliko puta korisnik ne može do maila pa krene popravljati PC a ponekad je problem s druge strane žice, pad nekog servisa, radovi i sl.

.. indikator, kad god se napravi promjena na bankingu, obično kroz vikend, u ponedjeljak ujutro hrpa poziva.. to istovremeno govori da nije problem kod tog konkretnog korisnika, nego s druge strane. Svaki popravak tad na PCju je vjerojatnije beskorisno čačkanje koje samo izazove problem. Meni je dovoljno da me taj dan nazove nekoliko korisnika i znam gjde je problem tj znam gdje nije. Operater može po istoj logici zaključiti, ali njih ima više, dok tako skuže prođe vrijeme...

- zaba ima blentavu logiku, kad uđeš imaš obavijesti.. hak ima obavijesti na početnoj stranici, ako se ne može uči, kako korisnik zna za problem i tad zove support.. a tad zovu stotine istovremeno i nitko ne dobija liniju. Prije mjesec su promijenili i napokon postavili obavijest na ulazu.. napokon! (npr ne radi u chrome.. ili nova java, xp ..itd). Bezbroj takvih sitnica koje mada su sitnice onemogućavaju normalno korištenje, ako ništa drugo, sad im neće stotine ljudi istovremeno zvati help (jer je obavijest napokon na pravom mjestu, ako uđeš tad je sve OK tad obavijest nema smisla ima smisla ako ne možeš ući).

Koliko juzera na ovom forumu pokrene temu o npr pingu, prekidima DLa .. a ISP može korsnicima u kvartu gdje je prekid/kvar/remont dati konkretnu obavijest, jednako kao da je pukao vodovod, el. mreža.. dok ona 'studentica' nema takvu obavijest kao ni korsinik i onda jedan drugog muče.. nepotrebno, beskorisno i izvor frustracija. Kao u primjeru zabe-haka, malo logike i može se daleko bolje.

Da, kriv je pogrešno postavljen sustav. .. a gdje je tu ona tvrdnja o edukaciji i koga treba educirati? + njima je obveza educirati se i osposobiti osoblje, pa opet nađemo na takve besmislice kao edukacija korisnika.. ne, educirati treba 'njih', oni moraju znati jer im je i to dio posla.

Svaki sustav može biti jendostavan ili kompliciran. Onaj tko ga osmisli je 'kriv' (ili zaslužan). Snalaženje npr u zračnoj luci, kinoblagajni, .. sve može biti dovoljno jednostavno da prosječna osoba bez specijalne edukacije može obaviti potrebno. Ako je pak neophodna edukacija, tad sustav nije za masovno korištenje/nije dobar/nije ni trebao biti pušten u rad. (i točka).

hint, sabor, sms parking, zet, mbanking itd...

ali vidi, to je opet greška sistema koji računa na tuduma ili nekog majstora koji će im ukazati gdje je stvarno problem.

-što su radili tehničari na terenu? Pogotovo kad je problem na centrali (ne u kući-objektu korisnika)..

-slažem se.. samo dodatno kritiziram loš sustav koji ovisi o tome da ja-ti (netko tko kuži) otkrije problem.. kad operater ne otkloni problem, šalje se 'specijalac' i on mora imati odgovor inače vritanjak.

quick test koji je danas moguć (prije 5+ godina teže), npr dali radi internet, mobitel-tablet.. kod većine je adsl modem, možda i maxtv + lampice na modemu. Nema tog problema kojeg nakon par sekundi i pogleda ne možeš otkloniti.

Inače ja to zovem ''reiki, vježbe disanja'', kad operator pita za stanje lampica, dal gori power, dal gori dsl.. to je 90% dovoljno tj. to mora eliminirati potrebu da ti (kao znalac) razgovaraš s operatorom. Zar ne?

Za 25 minuta si riješio ono što se vuklo mjesecima.. -> sustav je loš.

 to je palilo na win7 i 8, a na win10 vid vraga ne radi...

cak mi u njihovoj sluzbi to nisu ni spomenuli kad su culi da je win10, nego odma - instalirajte operu

Da nisam prekjuče instalirao jedan laptop na kojem je napravljen upgrade Win7 na Win10 pa onda očišćeni svi tragovi Win7 sa njega i onda išo podešavati za pristup do potrebnih Fina servisa koje koriste u knjigovodstvu poduzeća (samo za tri poduzeća se radi sa tog laptopa) još bi i pomislio da je neki poseban problem... Ovako, instaliro Active Client, javu, fina certifikate... onda ošo na www.java.com i provjeru jave čisto da me pita da je pokrene jer kada ideš odmah na fina stranice nakon instalacije jave neće iskočiti to pitanje nego će samo izignorirati pokušaj pokretanja... Nakon toga pošo na fina web, izbacilo mi poruku  da provjerim jel web adresa točna kao da je kriva adresa... nakon što sam tu adresu stavio u compatabiliti listu, vidi vraga sve proradilo, i fina e-plaćanje i mirovinsko i zdravstveno i sve sve sve osim USB skenera kojeg ili programi ne prepoznaju, ili odskenira pola stranice i stane, ali to je druga stvar, koliko sam vidio taj problem sa skenerom se javlja mnogima na Win10, valjda će ga riješiti...

 -nema, nego je support (a tad mi nemamo drugi nego ISP i banke-porezna.. za usporedbu i jadanje), katastrofalan, npr post iznad je primjer.

- ne. Tj onaj tko ti nešto proda (pro)daje i support. MS prodaje svoj software (retail), kojeg nisi kupio i tad MS ne daje support. Kupio si OEM, .. i to piše na kutiji, kao i ostali uvijeti, trajanje garancije itd..

OEM sw je zapravo priča za sebe... i zapravo MS callcentar daje support korisniku, mada bi svakog ne-retail-a mogao odbiti ili tražiti uplatu (kao za sve u biznisu, platiš, pa imaš.. a i skype, onedrive, mso365.. sve to je u nekim plaćanjima + podsjetnik na ukidanje neograničenog prostora u oblaku).

edit:

-- zapravo, PC-brandovi ne proizvode ništa (konkretne komponente), nego slažu 'legiče'... u jedan proizvod. Tako ne proizvode ni CPU, ni RAM, ni chipset.. ništa. Samo na plastiku ostisnu logo. Dok drivere zapravo radi proizvođač (pravi). OEM to samo posloži po modelu za korisnika na jednu hrpu. Jednako za HW-SW uz to da je sw samo licenca, ograničenog trajanja, nije vlasništvo nego upotreba itd.. i sad (zapravo iznenađenje) MS to prebacuje na sebe, tj dozvoljava da svi korisnici skinu win10-ISO itd. Samo zato da što prije, što veći dio prihvati novi OS.