Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena... izdvojena tema

poruka: 998
|
čitano: 109.073
|
moderatori: Danny_HR, Lazarus Long, vincimus
+/- sve poruke
ravni prikaz
starije poruke gore
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Pošto se dosta piše okolo po temama u svezi prava potrošača, i što bi te kako bi kupac/potrošač trebao reagirati ako dođe do problema prilikom reklamacije robe/artikla potaklo me na otvaranje ove teme.

Više zbog toga da bi napisao svoje višegodišnje iskustvo prilikom reklamacija, nego da bi nabrajao zakone i možda još više zakomplicirao reklamaciju.

Možda ovo nekome i pomogne, a ako ne, da se možda na ovaj način lakše pomogne nekome kome je stvarno potrebno od ljudi koji se više razumiju i imaju više iskustva.

Idem redom onako kako mi padne na pamet :) A poslije lako editiram i nadodajem ako nešto ima nešto korisno, pa da spojimo sve...

Molim sve ostale, koji se više kuže u zakon od mene, da dodaju koji zakon se odnosti na što pa da dodam tu na početak sve. I naravno ako imaju nešto za dodati neka napišu, ili da nešto ispravim neka kažu.

 

 

➜DOA - Dead/Defective on arrival - Mrtvo/Neispravno odmah prilikom kupnje

 

Iako nije zakonom definirano, DOA postoji kod većine ako ne i kod svih proizvođača ili uvoznika. Koristi se većinom kod stvari gdje prilikom kupnje ne možete provjeriti ispravnost artikla.
Npr. naručili ste laptop, preuzeli ga, došli doma a na njemu ne radi tipkovnica.

U većini trgovina imate pravo u roku 7 dana od preuzimanja (u nekima i više) prijaviti kvar/problem i zatražiti novi artikl. Većina trgovina će prihvatiti i zamijeniti artikl za novi.

VAŽNO je da se kvar prijavi unutar 7 dana, i unutar tih 7 dana preda/pošalje trgovini. Nemojte čekati 8 dan, jer moglo bi biti problema i artikl možda bude otišao na servis te popravljan. Kada dobijete artikl, nemojte čekati par dana da bi ga otvorili i testirali, upregnite ga odmah, vidite da li je sve ok.

Isto tako je važno, da artikl odnesete u trgovinu gdje ste kupili, pa da ona odradi sa servisom DOA proceduru jer će biti brže i jednostavnije.

Artikl svakako u većini slučajeva, mora ići u ovlašteni servis. Jer trgovina nekada ne može utvrditi da je kvar prisutan, strpite se dan-dva da se to sve sredi između trgovine i servisa.

Ovisno od trgovine, nekada će vam izaći u susret i zamijeniti artikl odmah nakon njihove provjere (ako mogu napraviti provjeru sami) pa će se oni dalje dogovarati s ovlaštenim servisom.

Ako ste u drugom gradu, i trebate slati artikl nazad u trgovinu. Javite se trgovini i dogovorite preuzimanje artikla kod vas, jer u većini trgovina u tih 7 dana trošak poštarine ide na njihov račun u oba smjera.

 

 

➜Razuman rok - Trajanje reklamacije

 

Razuman rok nije točno definiran u zakonu i ovdje većinom ovisi od trgovine/servisa, svaka trgovina drugačije diše.
Neke će jednostavno ostaviti servisu da radi, druge će malo i pitati servis kako je i je li gotovo, pa ih na neki način ubrzati ako je moguće...
Neke će jednostavno same testirati, i zamijeniti na svoju ruku.
A nekada je i bolje/brže donesti direkt ovlaštenom servisu, nego u trgovinu gdje ste kupili, jer ne idu svake trgovine svaki dan do servisa i nekada ček i skupljaju par dana reklamacije pa sve odfuraju odjednom.

 

 

Iako je moj savjet, da radije riskirate duže čekanje i odnesete u trgovinu gdje ste kupili, nego da idete ovlaštenom servisu.
Jer nekada brže ne znači bolje (konkretan primjer, ovlašteni servis vam ne može odobriti povrat novaca ako vam ne odgovara riješena reklamacija).

Iz iskustva, ako ste normalni i ne zahtjevate nešto što nije moguće odmah prilikom reklamacije. Trgovina će i prema vama biti normalna i korektna i stvari će se riješiti brže i pogodnije za vas.
Sve skoro ide u ovlašteni servis na provjeru i testiranje, te je za to potrebno vremena a nekada i servisi imaju previše posla pa ne stignu sve riješiti u jedan dan kako bi vi htjeli.
Zato, što ste vi više "skulirani" to će sve brže biti riješeno. Naravno ne treba biti previše opušten, i sada čekati 30 dana da vam se trgovina javi, al opet nema smisla niti svaki dana pitati kada će biti gotovo.

Ako smatrate da je nešto već dugo na servisu i nemate nikakve točne informacije od trgovine/servis. Uzmite telefon u ruke, nazovite trgovinu ili pošaljite email i pitajte zašto se čeka toliko. Većina reklamacija su rješive u 15-20 dana, ako nešto već prelazi 30 dana vrijeme je da malo stisnete trgovinu/servis. Jasno je da se neke stvari duže čekaju, tipa popravak laptopa, mobitela, monitora ali uvijek se može saznati što je pravi razlog čekanju i zašto toliko traje (tipa servis čeka dijelove iz kine, dolaze za xx dana, nema iste komponente, čeka se druga...). Ne sramite se nakon 30 dana pitati, tražiti odgovor...ponudite neku soluciju ako je moguće (tipa, nema te i te komponente, da ne čekam mogu li dobiti bolju uz nadoplatu?)

 

Osobno nikada nigdje nisam čekao više od 40 dana jer sam nakon 30 dana zvao trgovinu i dogovorio se sve s njima i došli do riješenja u obostranu korist. Dosta stvari je ček bilo riješeno u 2-3 dana...

 

Neki uvoznici imaju naznačen točan "razuman rok" na svojim jamstvenim listovima, pa bacite pogled koliko je. Isto tako i neke trgovine imaju na svojim web stranicama navedeno, točno dane koje smatraju razmnim da se reklamacija riješi a ako se ne riješi da daju novi artikl ili povrat novaca.

 

 

➜Novi artikl (novi serijski broj), nova garancija

 

Kratko i jasno, DA. Ako slučajno niste dobili papir, tj novu garanciju a artikl je zamijenjen za novi. Tražite od trgovine, jer imate pravo na to!

 

 

➜Artikl nije moguće popraviti, a nema istog takvog

 

Većina će vam ponuditi drugi artikl, iste specifikacije ili bolje što je po meni ok i nema se tu previše što filozofirati jer dobili ste novo s novom garancijom.
Ali, po zakonu vi imate prava tražiti nešto drugo, nadoplatiti za bolje pa čak i tražiti povrat novaca koji je na računu.

 

 

➜Trošak poštarine

 

Isto tako, u zakonu nije jasno definirano tko što mora i na što se točno odnosi. I ovdje isto dosta ovisi od trgovine do trgovine. Neke trgovine pošalju dostavnu službu kod vas doma, riješe reklamaciju i vrate vam doma artikl sve na njihov trošak.
U većinu njih morate na svoj trošak slati na reklamaciju, a oni vam kada se riješi reklamacija vračaju nazad novi/popravljeni artikl na njihov trošak. A ima i onih koji trošak u oba smjera prepuštaju vama, kupcu/potrošaču.
Zato prilikom reklamacije, prvo pitajte kako ide i tko plača. Po mojem ako trgovina snosi troškove u oba smjera je ODLIČNO, ako trgovina snosi troškove samo u jednom smjeru je OK, a ako sve prepušta kupcu i on plaća u oba smjera NIJE OK.

Ako naletite na onu gdje vi morate plaćati u oba smjera, lijepo ih pitajte zašto i recite da niti jedna trgovina tako ne radi i da bi bio ok od njih da vrate nazad na njihov trošak. Valjda će biti normalni...

 

 

➜Savjeti što napraviti i kako, prije nego predate artikl na reklamaciju

 

Prilikom reklamacije napravite što detaljni opis kvara, priložite dokaze ako je moguće (slike, video, zvuk...) kako bi olakšali njima da brže riješe stvari a i kako bi vi na neki način bili sigurni da vam ne bi rekli da je kod njih sve ok i da opet za par dana reklamirate isto. Jer postoji mogućnost da se u servisu slabije i drugačije testira to što vama stvara probleme, njima neće stvarati (npr. grafička se vama pregrijava i ruši - vi ju koristite u kućištu s jednim ventom, u sobi 30+C, a kod njih normalno radi - oni ju testiraju na stolu u klimatiziranoj prostoriji).

Uz sve, preporuka da pazite kako nosite artikl na reklamaciju, i da prije predaje na servis ako je moguće poslikate iz svih kuteva kako bi sebe osigurali da ne dođe do mogućih odbitaka jamstva za koje vi niste krivi (tipa popigani pinovi na ploči).

Slikajte, uz to dobro zapakirajte artikl u njegovu original kutiju ako imate sa svim pripadajućim budleom što ste dobili, počistite oprezno koliko možete... Uvijek je bolje tako, nego donesti sve golo, smrdljivo, prašnjavo (jer nekada baš i prašina je uzrok kvara, pa vam čak servis/trgovina mogu naplatiti "popravak" - točnije čišćenje i testiranje.)

Naravno, ako je ikako moguće budite 100% sigurni da je artikl stvarno neispravan. Ako je pun prašine i kvar je moguć zbog nje, pregrijavanje, buka itd. Očistite prvo sve i ponovno testirajte, naravno pazite na naljepnice i nemojte ništa trgati...

Moj PC  
23 0 hvala 17
3 godine
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...
FakeDeath kaže...
➜DOA - Dead/Defective on arrival - Mrtvo/Neispravno odmah prilikom kupnje

 

Iako nije zakonom definirano,

Nazalost, ovo bi trebao izbacit iz posta. Ono sto nije definirano zakonom, ili je definirano, ali se ne odnosi na tebe kao potrosaca (znaci definirano je nekakvim internim aktima trgovine/dobavljaca/servisa/distributera/uvoznika/djed mraza) se tebe ne tice. Zasto to pisem. Zato jer da bi bilo sve valjano moras se za nesto moc uhvatit. Nemozes ti trazit od zakona nesto sto nije definirano, a samim time, otvara se pandorina kutija gdje te netko moze za*ebavat. Puno puta se ljudi sretnu s stvarima koje im ne bi pale na pamet da bi se mogle dogodit jer svi misle da se tako nesto ne dogadja, a dogadja se (vise o tome kasnije). Stoga, nikakva doa, nikakvi bakraci. Rok od 7, 10, 20, 400 dana po DOA ne postoji, ne treba se na njega pozivat i onog trena kad vam se trgovina izvlaci na ovako nesto znajte da vas hoce zavlacit i da mulja. Ako postoji nesto o DOA u zakonu, nek netko stavi, ja to nisam nasao niti sam ikad to vidio dok sam god radio s reklamacijama.

 

Da ne bi bilo nakon ovoga "a sto ako mi dodje mrtvo/neispravno odmah prilikom kupnje a oni to zele servisirati jer je prosao DOA rok" pa to je rjeseno u zakonu i ti se uredno mozes pozvat na stvarni zakon, a ne neke interne propise trgovina. Da ne citiram sada tocno koji komad ima sve u ZOO pa cu samo navest clanke itd

ZOO,

clanak 400 te stavlja na rok od 6 mjeseci.

401 opisuje sto sve spada pod nedostatke.

404 skriveni nedostaci

412 raskid ugovora, sto samim time i povlaci povrat cjelokupne placene svote.

423 garancija i jamstvo

425 Novi proizvod -> novo jamstvo, novi dio -> novo jamstvo na taj dio ako nije "bitni dio". Bitni dio se obicno definira od proizvodjaca. Recimo, lcd televizor, panel je bitni dio, maticna i ostali djelovi unutar nisu bitni dio

426 raskid ugovora zbog ne pridrzavanja jamstva

 

To bi bilo vise manje to. Ima tu jos finesa od 400, al to moze svak otvorit zoo i procitat. Bitno je samo pod kojim stavkom se sto nalazi. Stoga, ako je uredjaj "doa" to je skriveni nedostatak jer uredjaj ocito nema svojstvo potrebno da rad i ne treba pristajat na popravak u ovom slucaju. Isto tako, za ove stvari je najlakse obavit web kupnju (kupnju na daljinu) te imate pravo povrata unutar 14 dana bez pitanja i time ste si osigurali bilokakvo natezanje s trgovcem (mrtvi pikseli na monitorima/lcdovima itd)

FakeDeath kaže...
➜Razuman rok - Trajanje reklamacije

 

Razuman rok nije točno definiran u zakonu i ovdje većinom ovisi od trgovine/servisa, svaka trgovina drugačije diše.
Neke će jednostavno ostaviti servisu da radi, druge će malo i pitati servis kako je i je li gotovo, pa ih na neki način ubrzati ako je moguće...
Neke će jednostavno same testirati, i zamijeniti na svoju ruku.

Znaci, vec su se koplja lomila oko ovoga. Razuman rok je kao sto sam citirao vec s stranice mingo.hr http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12494

Zvali ste i rekli su da imaju rok za popravak 45 dana.

Zakon ne predviđa precizne rokove, već razumni rok, koji se određuje temeljem svih okolnosti određenog slučaja, odnosno, cijeneći sve okolnosti vezane za neispravan proizvod i njegove konkretne nedostatke.

Znaci, jasno je propisano da se razumni rok ne moze rastezati i da ovisi od slucaja do slucaja tako da vas trgovac s tim nemoze plasit. Vjecno pitanje "kako odredit koliki je razumni rok". Pa za tako nesto treba razum. Neki ga imaju, neki ne. Ako vam se graficka pregrijava, tako nesto se vrlo lako dijagnosticira, ostaje samo pitanje dal se to servisira ili ne. Ako se servisira, i to produzuje reklamacijski postupak ali opet ne na recimo 45 dana, barem ja to ne bih prihvatio a siguran sam ni inspektorat. Na kraju krajeva, ako dodje do tuzbe, obavlja se vjestacenje i vjestak daje svoje misljenje, a sud odlucuje. Da, ljudi su se oko toga sudili. Tako da, nije izricito definirano u zakonu jer jednostavno ima previse varijabli koje mogu utjecat da se neki rok protegne na vise dana, a opet neke stvari su jednostavne i ako dozvole u zakonu 45 dana, onda se i jednostavne stvari rastezu do maksimalnog roka. Takodjer, zakon je pisan za sve, ne samo za racunalnu opremu, i svima je jasno da dijagnosticiranje pregrijavanja graficke traje puno krace nego kad donesete auto na servis i kazete "gasi se".

 

Da ovisi od trgovine do trgovine to je istina. Negdje ce stvarno brzo obaviti ovako nesto, a neki su pretrpani i nije ih briga pa ovako nesto odugovlace jer vjerojatno zaborave pa cekaju dok ih netko iz servisa ne kontaktira, sto naravno moze bit tko zna kad. Zato osobno i preporucam trgovine s kojima se ima dobra iskustva. Hvala bogu takvih ima.

FakeDeath kaže...
A nekada je i bolje/brže donesti direkt ovlaštenom servisu, nego u trgovinu gdje ste kupili, jer ne idu svake trgovine svaki dan do servisa i nekada ček i skupljaju par dana reklamacije pa sve odfuraju odjednom.

OVO NIKAKO RADITI. N I K A K O. N I K A D. APSOLUTNO NIKAD

 

 

Prije sam vec spomenuo da moze doc do raznoraznih komplikacija kojih se ljudi ni nemogu sjetit da se mogu dogodit, a sve moze bit uzrokovano time da se ne drzi reklamacijskog procesa. Pravo je zajebana stvar i treba ga se potpuno drzat.

Stvar je da kupnjom neceg, vi stvarate ugovor s trgovinom, ne servisom. Servis kao takav nema apsolutno nikakve veze s vama i nije vam nicim duzan odgovarat. Sam si naveo problem povrata novca. Novci se dobijaju od trgovine, njoj ste ga dali, ona ga vraca natrag. Uz to, odnos servisa prema vama ce uvijek bit prilicno otresit, jer znaju da vam nicim nisu odgovorni. Nadalje, dogadjale su se stvari da bi se stvari poslale u servis i onda bi misteriozno bile ostecene. Da li su to radili u servisu ili ne, svak stvara svoje misljenje, ali prilicno sam siguran da se svi sjecaju da su jedno vrijeme sve maticne mobitela bile "zahrdjale" i servis bi odbio jamstvo jer je uredjaj fizicki ostecen vodom. Ljudi su naravno uredjaje slali na servis radi skroz desetih razloga. Ovo se reguliralo kasnije i sad vise odjednom nema takvih slucajeva. Uz to, ako dodje do toga da vam se ishod/odgovor servisa ne svidja, vi da bi slali prijavu inspektoratu opet prvo morate obavijestiti o svemu trgovinu, jer ako posaljete prijavu inspektoratu za servis, on ce kontaktirati trgovinu jer su oni pravno odgovorni prema vama, pa ce trgovina kontaktirati vas jer uopce nece znat o cemu se radi itd itd, uglavnom, proces reklamacije se znatno produzuje, iako vam je u pocetku izgledalo kao da ce bit brze ako saljete direktno servisu.

 

Znaci, nikad.

FakeDeath kaže...
Ako smatrate da je nešto već dugo na servisu i nemate nikakve točne informacije od trgovine/servis. Uzmite telefon u ruke, nazovite trgovinu ili pošaljite email i pitajte zašto se čeka toliko. Većina reklamacija su rješive u 15-20 dana, ako nešto već prelazi 30 dana vrijeme je da malo stisnete trgovinu/servis.

S ovim se slazem, i ovo ide u skladu s onim "razumom" vec prije spominjanim. Ako nesto treba samo dijagnosticirat, i 15 dana je previse. Al definitivno podrzavam kontakte s trgovinom, pogotovo jer se odmah na prvu moze uvidjet kako ce proces reklamacije teci. Kod nekih trgovina bi cekao i 30 dana, a kod nekih sam slao prijavu nakon 10 dana.

FakeDeath kaže...
Jasno je da se neke stvari duže čekaju, tipa popravak laptopa, mobitela, monitora ali uvijek se može saznati što je pravi razlog čekanju i zašto toliko traje (tipa servis čeka dijelove iz kine, dolaze za xx dana, nema iste komponente, čeka se druga...). Ne sramite se nakon 30 dana pitati, tražiti odgovor...ponudite neku soluciju ako je moguće (tipa, nema te i te komponente, da ne čekam mogu li dobiti bolju uz nadoplatu?)

Ovo u skladu s gornjim podrzavam, osim ovog "ponudite neku soluciju". Ako ste vec krenuli u reklamaciju, ona se mora dovrsit do kraja, jer se kasnije stvari mogu iskomplicirat bespotrebno. Znaci cekat odgovor i nakon toga postupat.

Isto tako, bilo je govora prije vidio sam da neke reklamacije servis "nema opremu". Ovo naravno ni slucajno ne smijete prihvatit. Servis ako nema opremu mora je nabavit (bio je slucaj s onom nekom vibracijom diska) pa je neko zastupao misljenje da servis nema tu opremu i na osnovu toga da moze odbit reklamaciju. Naravno da ne moze. Ako nema servis, ili se oprema nabavi, ili se mjerenje obavi negdje gdje ta oprema postoji, a naravno da postoji. To sve naravno ide servisu na teret, vi ne placate ta mjerenja.

Iako osobno, nisam pobornik ovih "granicnih" reklamacija

FakeDeath kaže...
Neki uvoznici imaju naznačen točan "razuman rok" na svojim jamstvenim listovima, pa bacite pogled koliko je. Isto tako i neke trgovine imaju na svojim web stranicama navedeno, točno dane koje smatraju razmnim da se reklamacija riješi a ako se ne riješi da daju novi artikl ili povrat novaca.

Ovo je bitno, i ovo je ujedno i najveci predmet smutnje oko razumnog roka, jer je prije u jamstvenim uvjetima skoro uvijek bilo navedeno tih 45 dana.

FakeDeath kaže...
➜Artikl nije moguće popraviti, a nema istog takvog

 

Većina će vam ponuditi drugi artikl, iste specifikacije ili bolje što je po meni ok i nema se tu previše što filozofirati jer dobili ste novo s novom garancijom.
Ali, po zakonu vi imate prava tražiti nešto drugo, nadoplatiti za bolje pa čak i tražiti povrat novaca koji je na računu.

Ovdje je jako bitno po meni razumjet da artikl mora bit POTPUNO ISTI. Znaci, ne postoji nikakvo pravno uporiste da vam daju

a) artikl iste vrijednosti

b) artikl istih performansi

Zasto je stoga tako? Pa zato jer netko zeli bas tocno odredjeni predmet (recimo graficku karticu) radi izgleda, hladnjaka, komponenti koristenih, cega god. Stoga, ako nema takva ista, nema potrebe da pristanete na nesto drugo. Svak s svojim novcima raspolaze kako on hoce. A s obzirom da cijena komponenti pada s vremenom, obicno za pare koje ste tada dali, danas mozete uzeti bolju karticu od one koju ste uzeli. Postoji mali dvosjekli mac oko ovoga, ako inzistirate na ovako necemu, uvijek postoji sansa da dobijete repariranu karticu. Ona naravno ima iste performanse kao i vasa, i novu garanciju, ali eto, ljudi nevole reparirane stvari. Ali, ja sam pobornik ove opcije. ISTO (reparirano ili ne) ili novci natrag. S tim da ja ako je trgovina bila fer te iste novce potrosim kod njih ponovno.

 

Cesto se javi pitanje kako "to nije fer" jer ono sto je vrijedilo 2000kn prije 2 godine ne vrijedi isto toliko danas te se javlja nekakvo pitanje sto je fer sto nije i kao bilo bi fer da uzmete nesto "istih performansi". Ono sto je ovdje bitno naglasit je da "Garancija" kao takva je isto jedan oblik prodaje, i marketinski nesto vrijedi. Puno ljudi ce radije uzet nesto s vecom garancijom u odnosu na drugi proizvod. Na taj nacin, proizvodjac je povecao svoj udjel prodaje istog proizvoda. U tom i je cijela bit. Proizvodjac je tu "garanciju" itekako uracunao u svoju cijenu konacnog proizvoda, i vi ste s tim proizvodom kupili i tu garanciju. Nije ona bogom dana jer proizvodjac hoce vama poklonit nesto, te je kao takvu treba i tretirat. Vi isto tako, kad trazite povrat novca u odnosu na "onaj slicnih performansi" niste nikakvu stetu trgovini nacinili. Oni itekako to kasnije nadoknade u garancijskom procesu. Jest da im je to kompliciranije nego da vam daju novi proizvod, jest da su izgubili zaradu na tom proizvodu, jest da im je i knjigovodstveno kompliciranije, ali zato su oni trgovac a vi kupac. Zato sta su trgovac moraju se nosit s kupcima, imat zaposlenike i sto sve vec ne, te imat probleme s reklamacijama. Al isto tako oni imaju zaradu koju vi nemate. Tako da te price "to nije fer" nemaju nikakvog smisla te bi se osobno u svim slucajevima odlucio za povrat novca. A i razmisliti treba ako ste vi nesto kupili za 2000kn, u to je uracunata cijena proizvoda+garancije+marza, i sad vam nakon 2 god recimo taj trgovac nudi neki proizvod koji vrijedi 600kn, kakav je to trgovac. Jer on je na vama zaradio prije 2god (+ marza) a i hoce zaradit sada jer vam prodaje opet novi proizvod u koji je uracunata njegova marza, te ce u garancijskom procesu dobit povrat od proizvodjaca...

FakeDeath kaže...
➜Trošak poštarine

 

Isto tako, u zakonu nije jasno definirano tko što mora i na što se točno odnosi. I ovdje isto dosta ovisi od trgovine do trgovine. Neke trgovine pošalju dostavnu službu kod vas doma, riješe reklamaciju i vrate vam doma artikl sve na njihov trošak.
U većinu njih morate na svoj trošak slati na reklamaciju, a oni vam kada se riješi reklamacija vračaju nazad novi/popravljeni artikl na njihov trošak. A ima i onih koji trošak u oba smjera prepuštaju vama, kupcu/potrošaču.

Ovo je definirano clankom zakona 427. ZOO gdje ti trgovina nikako ne moze naplatiti dostavu popravljenog proizvoda. Oni koji to rade, krse zakon. S tim da se treba uzet u obzir kako je taj proizvod dosao pocetno do tebe. Znaci, ako si ga ti preuzeo u trgovini, a trgovina ima naplatu dostave, ako ti tu dostavu nikad nisi platio, onda ti nisu duzni dostavit ni sada (u ovaj dio sam 99% siguran, ne 100). Ako si ti tu dostavu platio, onda se ona vise nemoze naplatit.

Znaci:

a) Platio dostavu proizvoda na kucnu adresu -> Kupac snosi troskove odnosenja neispravnog proizvoda do trgovine (mozete vi i fizicki donijeti proizvod, nije bitno kako ga se dostavi), trgovina snosi troskove dostave popravljenog proizvoda do kupca na kucnu adresu.

b) Nisi platio dostavu proizvoda na kucnu adresu, a trgovina istu naplacuje -> Kupac snosi troskove odnosenja neispravnog proizvoda do trgovine (mozete vi i fizicki donijeti proizvod, nije bitno kako ga se dostavi), trgovina te obavjestava kad je proizvod popravljen da predignes, ili platis dostavu na kucnu adresu.

FakeDeath kaže...
➜Savjeti što napraviti i kako, prije nego predate artikl na reklamaciju

 

Prilikom reklamacije napravite što detaljni opis kvara, priložite dokaze ako je moguće (slike, video, zvuk...) kako bi olakšali njima da brže riješe stvari a i kako bi vi na neki način bili sigurni da vam ne bi rekli da je kod njih sve ok i da opet za par dana reklamirate isto. Jer postoji mogućnost da se u servisu slabije i drugačije testira to što vama stvara probleme, njima neće stvarati (npr. grafička se vama pregrijava i ruši - vi ju koristite u kućištu s jednim ventom, u sobi 30+C, a kod njih normalno radi - oni ju testiraju na stolu u klimatiziranoj prostoriji).

Uz sve, preporuka da pazite kako nosite artikl na reklamaciju, i da prije predaje na servis ako je moguće poslikate iz svih kuteva kako bi sebe osigurali da ne dođe do mogućih odbitaka jamstva za koje vi niste krivi (tipa popigani pinovi na ploči).

Ovo obavezno obaviti. Ako se moze, na licu mjesta da trgovina slika jos bolje jer se izbjegnu natezanja da je nastalo u transportu i da sumnjate da je netko u trgovini/servisu isti ostetio da se reklamacija zakomplicira. Naravno, ako fizicki nosite stvar na reklamaciju. Znaci obavit slikavanje kod trgovca s njim. Opis kvara itd nije bitan, al vam skracuje proces reklamacije, pa je dobro navesti sto vise.

FakeDeath kaže...
Slikajte, uz to dobro zapakirajte artikl u njegovu original kutiju ako imate sa svim pripadajućim budleom što ste dobili, počistite oprezno koliko možete... Uvijek je bolje tako, nego donesti sve golo, smrdljivo, prašnjavo (jer nekada baš i prašina je uzrok kvara, pa vam čak servis/trgovina mogu naplatiti "popravak" - točnije čišćenje i testiranje.)


Naravno, ako je ikako moguće budite 100% sigurni da je artikl stvarno neispravan. Ako je pun prašine i kvar je moguć zbog nje, pregrijavanje, buka itd. Očistite prvo sve i ponovno testirajte, naravno pazite na naljepnice i nemojte ništa trgati...

Ovo nije bas potrebno. Iako je originalna ambalaza zgodna jer su manje sanse da se sto paketu dogodi jer je u originalnom pakiranju najbolje zasticen, nekad jednostavno ovo nemate. Takodjer, nisam pristalica da se ostale stvari salju na reklamaciju, ali ako sumnjate da je mozda do nekog kabela, onda to ukljucit, ali sto se same reklamacije tice, nije potrebno. Isto tako, bile su neke price da su se reklamacije odbijale jer nisu bile "u originalnom pakiranju" itd jer kao kupac to mora cuvati. To naravno nije istina jer ako se netko pokusa na to izvlaciti (jer ovakva odredba postoji u zakonu) vi mozete reci da ste trazili od trgovine da cuva tu istu ambalazu (takodjer postoji u zakonu). Bez pisanog traga jednog i drugog, je vasa rijec protiv njihove, a ako vas itko trazi da ovako nesto potpisete, naravno da trebate zatrazit od njih da cuvaju tu ambalazu.

 

 

Tijek reklamacijskog procesa

Ukratko cu opisat kako bi svaki reklamacijski proces trebao ic, i kad bi se svi toga drzali stvari bi bile puno manje komplicirane.

1. Ustanoviti da je neispravno to sto je vec neispravno na uredjaju, a ne da je do neke popratne stvari (kabela itd).

2. Pogledati rokove i kad se dogodilo i sto se dogodilo, te odluciti dal cete stvar servisirati, traziti novu istu, ili traziti povrat novca (ovisno kad i sto se dogodilo te na sto imate pravo). Ovo je bitno odluciti jer o tome ovisi tijek reklamacije. Ako ste stvar dali na servis, smatra se da ste pristali na servis i ne mozete nakon toga traziti novu. Ako pak trazite novu, onda morate odmah pri procesu reklamacije NAGLASITI da ne zelite servisirati uredja, i po mogucnosti ni ne ostaviti ga u trgovini da vam se ne bi dogodilo da ga oni posalju na servis a vi nemate pisani trag da niste htjeli servisirati i onda je gotovo (da, ovo se dogadjalo). Osobno, preporuka je da ako zakonski za nesto imate potporu, i odlucite se da stvar ne servisirate, u vecini slucajeva trgovina ce negodovat, pa treba popricat s voditeljem trgovine. U tom odnosu se moze procjenit ostatak reklamacije. Ako trgovac bude osoran, nezna sto mozete sto ne, te vas pocne uvjeravat da za nesto nemate prava za sta imate, zahvalit se na razgovoru i odmah poslat pisani prigovor. Pisani prigovor slati PISMENO S POVRATNICOM. Da, moze se emailom ali oko toga ima raznoraznih zavrzlama koje dalje nepotrebno mogu komplicirati proces reklamacije.

3. Poslali ste pismeni prigovor s povratnicom te sad imate 15 dana da dobijete pismeni (pravno valjani) odgovor od trgovine na vasu reklamaciju. Ovisno o nacinu kontakta s voditeljem osobno preporucam da se, ako pretpostavite da ce odgovor bit negativan, odmah posaljete i prijavu inspektoratu. ZASTO? Zato jer ste si na ovaj nacin skratili reklamacijski proces. Iako vi morate cekati odgovor trgovine da bi mogli prijaviti istu inspektoratu da oni nesto odluce, i jedni i drugi imaju svoje rokove na koje vam moraju odgovoriti. Onog trena kad vi posaljete prijavu inspektoratu, oni kontaktiraju trgovinu te trgovina odgovara i njima. Nemorate vi njihov odgovor prosljedjivati inspektoratu te opet cekati rok inspektorata da odgovori vama. Ako mislite da ce reklamacija ipak bit uvazena, pricekati s odgovorom. Zato sam osobno kontakt s trgovcem, iz toga se puno stvari da zakljucit.

4. Ako/kad je potrebno utvrditi nedostatak/neispravnost na proizvodu, proizvod dostaviti UVIJEK TRGOVINI, poslikati ga po mogucnosti kod njih, te cekati ovlasteni servis da se izjasni. Rijetko tko ce na licu mjesta zamjeniti stvar prije nego je uopce provjerio s servisom da vi niste skrivili taj kvar. Ovo se ne odnosi ako naravno donesete stvar kuci i ona ne radi.

 

 

Nedostatci/neispravnosti

Oko ovog se jako polemizira i onda se misli da je neispravnost ako se proizvod pokvario iz bilo kojeg razloga a "ima sve specifikacije", a nedostatak je ako nesto "nedostaje". I onda se uporno brka kao recimo u ovom zadnjem slucaju da na ekranu pol ekrana ne radi da je to neispravnost, a da ako nema ekrana da bi to bio nedostatak. Sama cinjenica da na stranicama ministarstva, a i u ZOO pod clankom 424. u istoj recenici pise

Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio

te opet ista stvar na stranicama ministarstva http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac/clanak.php?id=12494

3.Prilikom kupnje proizvoda rečeno vam je da imate pravo na zamjenu u slučaju neispravnosti u roku 7 dana. Nakon isteka tog roka proizvod se mora uputiti u servis na popravak.

Ovo je pogrešno. Zakonski rok je 2 godine. Ukoliko se nedostatak pojavio tijekom prvih 6 mjeseci nakon kupnje,..

 

A to je sve smjesno kad se oko toga polemizira jer je u zakonu jasno naznaceno sto je nedostatak. Clanak 401. ZOO opisuje sto i kako je nedostatak, te samim time jasno pise u clanku 1., 3. i 5.

1. ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet

3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane

5. ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari

I onda, ako vam ekran ne radi, da, to je itekako nedostatak jer je ocito da mobitel nema sva potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu, osim ako netko moze koristit isti bez ekrana.

Ima i tu malo detaljnije ista stvar http://www.rozp.hr/index.php/potrosacki-savjetnik/korisni-savjeti/173-materijalni-nedostaci-i-ili-garancija

A i imao sam istu polemiku na jednom drugom forumu pa mi se prikljucio i pravnik koji je istu stvar potkrijepio (brain32). Forume reklamirat necu. Tako da bi bilo vrijeme da se to napokon dovede do kraja. Slicno kao i ona margina sustava :)

 

 

Sud

 

Na kraju svega, sud je nadlezan za sve u drzavi. Ako se netko ne slaze s tumacenjem inspektorata, trgovine, bilokog, moze ga TUZIT te se stvar rjesava na sudu. Inspektorat NIJE SUD. Inspektorat je drzavna agencija za provodjenje zakona, ali to ne znaci da oni takodjer nemogu bit u krivu oko neceg. Ljudi tuze i dobijaju i gube tuzbe. Ovo bi naravno trebala biti zadnja opcija za ista i morali bi bit prilicno pravno potkovani jer cim uzmete odvjetnika pitanje je isplativosti svega.

Sama cinjenica koliko se stvari mogu zakomplicirat je kad imate sposobne pravnike na strani trgovine (vecinom se vidja kod telekoma) gdje se uredno koriste raznoraznim pravnim zavrzlamama da vam prijava inspektoratu ne donese NISTA jer su oni pravno ispostivali zakone al vas i dalje zavaljali (kao sto je bilo s onim prohrdjalim maticnim plocama na mobitelima). Bilo je jos nesto nedavno al se nemogu sjetit sad, kad se sjetim editiram.

 

Problemi s reklamacijama

isto ostavljam otvorenom nemogu se vise niceg sjetit pa editiram.

Poruka je uređivana zadnji put uto 12.7.2016 14:15 (sandokan111).
 
10 0 hvala 7
10 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Konačno...clap clap

 

Btw, iako nema veze sa informatičkom opremom ja sam popušio foru jer mi trgovac nakon reklamacije i zamijene proizvoda novim nije htio priznati novu garanciju na novi proizvod, pa je taj isti novi riknuo za godinu dana i onda sam morao kupiti novi. Neće me nikada više vidjeti u svojoj trgovini, ali eto nije mi se dalo natezati sa inspekcijom. 

Naš mentalitet ima jedan kvalitet, da te jebe u zdrav mozak sve dok ima imunitet! Zustavite zemlju silazim, nije mi do ničeg, odlazim!
Poruka je uređivana zadnji put pon 11.7.2016 11:27 (boxer).
Moj PC  
1 0 hvala 0
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Što se tiče DOA, malo mi je glupo da kažemo da se to ne odnosi na nas, potrošaće i da se nevalja pozivati na to jer ne postoji u zakonu. Zašto ne ako prolazi i ako je korisno meni tj potrošaću?

 

Većina ako ne i svi uvoznici uvažuju DOA proceduru, i 2-3 puta kada sam spomenio to dobio sam u roku 2-3 dana novi uređaj... meni je korisno...

 

Jer ono, jako puno ima o DOA proceduri po internetu, a i stoji vidljivo skoro kod svakod proizvođaća i uvijek je naveden rok, 7, 14 negdje čak i 30 dana...

 

npr.

 

ftp://ftp.microline.hr/MOL/DOA/Asus_KK_DOA_procedura.pdf

 

https://www.asus.com/in/About_ASUS/Warranty/

 

ftp://ftp.microline.hr/MOL/DOA/HP_DP_doa_procedura.pdf

 

http://www.msimobile.com/customerservice/returnpolicy.aspx

 

http://www.samsung.com/ch/support/othernservice/infosForDealers/downloads/DOA_ENG.pdf

 

http://www.ingrammicro.nl/concrete/files/8612/9542/6574/BeNeLux_DOA_FORM_2010_04%20Reseller%20V1.0.pdf

 

http://www.gigabyte.in/press-center/news-page.aspx?nid=-28

 

čak i wiki zna što je DOA :)

 

https://en.wikipedia.org/wiki/Defective_on_arrival

 

Pa mislim da je ok, i trebalo bi ostati jer nije za baciti ;)

 

 

Moj PC  
0 0 hvala 0
3 godine
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Sve 5 ako ti oni zamjene radi toga, ali ti se na to nemozes pozvat, a smatram da sto jednostavnije to bolje, te time samo zbunis ljude, a i neznas koliki su kome rokovi za doa. I sad neko je negdje napisao 7 dana, a ovi su sad dogovorili 3 dana, i kupac donese i pozove se na doa, ovi kazu ne ne, nema doa isteko je rok i opet mu servisiraju uredjaj kao sto su oni radili s mobitelom umjesto da mu daju novi.

 

Znaci glavni problem je sto ti te rokove neznas i oni se ne odnose na tebe, i zasto se pozivat na nesto kad imas uredno u zakonu to uredjeno i rok je puno duzi nego sto je taj doa rok. Ti ostavi, to je tvoj post, ja sam stavio kako mislim da treba, i kako ce te savjetovat u centrima.

 

EDIT: Usput, ja tu i tamo editiram ovaj glavni post i dodam kako se neceg sjetim, da ne razduzujem temu i da bude sve na jednom mjestu.

Poruka je uređivana zadnji put uto 12.7.2016 18:24 (sandokan111).
 
2 0 hvala 1
8 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

➜Savjeti što napraviti i kako, prije nego predate artikl na reklamaciju

 

Prvo i osnovno, počitajte jamstvene uvjete.

Nazovite ovlašteni servis koji vam piše na jamstvenim uvjetima i informirajte se o reklamacijskoj proceduri, načinu otpreme uređaja i mogućim troškovima.

Isto možete napraviti sa trgovinom u kojoj ste kupili uređaj.

Ukoliko šaljete uređaj kuriskom službom, poželjno je kvalitetno zaštititi uređaj kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta.

Obavezno tražite izdatnicu ovlaštenog servisa sa detaljnim opisom kvara i radova.

 

 

 

 
0 0 hvala 0
8 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
sandokan111 kaže...

Sve 5 ako ti oni zamjene radi toga, ali ti se na to nemozes pozvat, a smatram da sto jednostavnije to bolje, te time samo zbunis ljude, a i neznas koliki su kome rokovi za doa. I sad neko je negdje napisao 7 dana, a ovi su sad dogovorili 3 dana, i kupac donese i pozove se na doa, ovi kazu ne ne, nema doa isteko je rok i opet mu servisiraju uredjaj kao sto su oni radili s mobitelom umjesto da mu daju novi.

 

Znaci glavni problem je sto ti te rokove neznas i oni se ne odnose na tebe, i zasto se pozivat na nesto kad imas uredno u zakonu to uredjeno i rok je puno duzi nego sto je taj doa rok. Ti ostavi, to je tvoj post, ja sam stavio kako mislim da treba, i kako ce te savjetovat u centrima.

 

EDIT: Usput, ja tu i tamo editiram ovaj glavni post i dodam kako se neceg sjetim, da ne razduzujem temu i da bude sve na jednom mjestu.

 Pa evo, imaš i primjera gdje su pravila igre jasno napisana.

http://www.instar-informatika.hr/page.asp?title=servis

 

Ukoliko uređaj trebate servisirati, molimo da provjerite dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju ste dobili uz uređaj te postupite u skladu s uputama ovlaštenog servisa.

Ukoliko se radi o kvarovima unutar jamstvenih rokova kontaktirajte ovlašteni servis u skladu s uputama na jamstvenom listu.

Ukoliko je naručeni proizvod neispravan u roku 15 dana od primitka narudžbe, reklamirani uređaj ćemo zaprimiti, kvar dijagnosticirati i napraviti zamjenu ili povrat sredstava. Nakon isteka roka od 15 dana kupca usmjeravamo na ovlašteni servis, u skladu s jamstvenim uvjetima i uputama navedenim u jamstvenom listu.

Osim ovlaštenog servisa, svaki kupljeni uređaj u Instar informatici d.o.o. možete reklamirati u svim našim poslovnicama.
Sve reklamacije u jamstvu zaprimamo na adresi servisa ili u poslovnicama.
Za sve probleme i reklamacije slobodno se obratite na dolje navedene kontakte.

3 godine
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
syxe kaže...

 Pa evo, imaš i primjera gdje su pravila igre jasno napisana.

 Mislim da si citirao trgovinu. Trgovine svasta pisu i nepisu. Bitno je sta pise u zakonu, ne sto se netko sjeti napisat na svoj web.

syxe kaže...

➜Savjeti što napraviti i kako, prije nego predate artikl na reklamaciju

 

Nazovite ovlašteni servis koji vam piše na jamstvenim uvjetima i informirajte se o reklamacijskoj proceduri, načinu otpreme uređaja i mogućim troškovima.

Isto možete napraviti sa trgovinom u kojoj ste kupili uređaj.

 Ma kakvo zvanje ovlastenog servisa? Nikad ne slat u ovlasteni niti imat ikakvih kontakata s njima. Eventualno kad je stvar na servisu zovnut da vidis kakvo je stanje/kad ce bit rjeseno. Reklamacijska procedura nema apsolutno nikakve veze s servisom.

Poruka je uređivana zadnji put sub 16.7.2016 18:15 (sandokan111).
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Da se malo ubacim u temu...

 

Brat radi u jednom dućanu inf. opremom pa znam kak oni to rješavaju i kakvi zakoni jesu :

 

Ako je nešto DOA odmah ide zamjena za novi, bez pogovora, ne treba ići na servis.

Ako je neka stvar imala garanciju npr. 2-3 godine i crkne tipa nakon 2 godine i nema mogućnosti popravka, moraju Vam ponuditi zamjenu za artikl koji je iste vrijednosti kao i prvi koji ste kupili ili vam moraju ponuditi mogućnost nadoplate za nešto bolje ili povrat sredstava.

U skoro svim dućanima prodavači vam kažu da si u prvih tjedana dana pregledate artikl isprobate itd.. ako nešto nije u redu zamjenit će Vam za novi, to je netočno.  Postoji zakon o obveznim odnosima na koji se možete pozvati te naglasiti:

"Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavi u roku od 6 mjeseci od prijelaza rizika (datuma prodaje) postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suportno proilazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka".

Servis Vam prvih 6 mjeseci ne treba, pozovite se na ovaj zakon i odmah Vam moraju zamjeniti uređaj - kod brata je bilo par takvih slučajeva i svi su zamjenjeni odmah jer se ne misle sporit sa ljudima i izgubit ...

Bene docet, qui bene distinguit.
Moj PC  
2 0 hvala 0
3 godine
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

To je sve napisano, malo uduze :)

 
0 0 hvala 0
2 godine
neaktivan
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...
Zna li netko vise u vezi povrata robe kupljene preko webshopa, u roku od 14 dana od dana kupnje iz neodređenih razloga. Hvala
http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_hr.htm
Dobriii
Moj PC  
0 0 hvala 0
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Sve je doslovce napisano, što točno te zanima?

Moj PC  
0 0 hvala 0
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Riknuo mi je tablet tj display ne radi, na racunu pise jamstvo 12m(tablet je star 17mj) a na jamstvenom listu 24 kome i gdje da odnesem tablet na besplatni servis(ako je suditi po eu zakonima), kupio sam ga u elipsu (tesla h7).lp

Intel Core™ i7 Forever----- Battlelog: SoldierStippy
Poruka je uređivana zadnji put pon 15.8.2016 14:38 (Stjepanj).
Moj PC  
0 0 hvala 0
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Goglje veli da su ovi ovlašteni servis http://www.secus.hr/ . Šta ti piše na jamstvenom, tko je uvoznik ili servis?

Moj PC  
1 0 hvala 0
2 godine
neaktivan
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

Sve je doslovce napisano, što točno te zanima?

 Kaze nekoristena roba, konkretno zvucnici su mi dosli prije 6 dana i naravno da sam ih otvorio i koristio, no eto nisam zadovoljan pa bi ih volio vratit i dobit povrat novca.

Dobriii
9 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
Dobriii kaže...
FakeDeath kaže...

Sve je doslovce napisano, što točno te zanima?

 Kaze nekoristena roba, konkretno zvucnici su mi dosli prije 6 dana i naravno da sam ih otvorio i koristio, no eto nisam zadovoljan pa bi ih volio vratit i dobit povrat novca.

- po zakonu, upravo to možeš (vratiš, bez objašnjenja-razloga, ne kao kvar-reklamacija!).

- kako će proći u stvarnosti je nešto drugo.. piši :)

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
9 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
Stjepanj kaže...

Riknuo mi je tablet tj display ne radi, na racunu pise jamstvo 12m(tablet je star 17mj) a na jamstvenom listu 24 kome i gdje da odnesem tablet na besplatni servis(ako je suditi po eu zakonima), kupio sam ga u elipsu (tesla h7).lp

- račun nema veze s jamstvom (samo ga je poželjno imati), trgovac ne određuje uvjete jamstva..

- jamstveni list, ovlašteni servis. Ako ti je 'zgodnije' možeš iskoristiti trgovca-trgovinu gdje je roba kupljena za predaju-reklamaciju, mora prihvatiti (ne moraš tražiti servis i nositi..). Što god trgovac drugačije može tvrditi, nije u pravu (ali to ne znači da ćeš uspjeti..). Već par godina konkretna trgovina mulja s garancijama, radije izbjeći.

 

(imali su jedini reklamu s 5god jamstva, ni jedan druga trgovina-servis-predstavnik konkretnog branda nije imao takvu garanciju, naravno muljaža i tko god pokuša prvo ga odbiju iz bilo kojeg razloga..). Trgovac ne daje garanciju (može dati neku svoju.. extra, ali tad to moraš imati papirnato-dokaz, npr reklamu). Ne može skratiti proizvođačku garanciju, jer je to dio deklaracije robe, zakona itd. i ti biraš ono što je za tebe bolje.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

Goglje veli da su ovi ovlašteni servis http://www.secus.hr/ . Šta ti piše na jamstvenom, tko je uvoznik ili servis?

 tako je, na jamstvenom listu tj "prevedeni jamstveni list na hrvatskom jeziku" pise 12mj na tesla uredaje! kaj sad da odnesem tamo? jel imam garanciju ili ne?

Intel Core™ i7 Forever----- Battlelog: SoldierStippy
9 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
Stjepanj kaže...

.. a na jamstvenom listu 24 ...

 

Stjepanj kaže...
..

 tako je, na jamstvenom listu tj "prevedeni jamstveni list na hrvatskom jeziku"pise 12mj na tesla uredaje! kaj sad da odnesem tamo? jel imam garanciju ili ne?

- imaš jamstvo u jamstvenom roku. Izvan tog roka možeš pokušati.. da je par dana tad bi šanse postojale, ovako su nikakve.

- btw, piše ti 12 mjeseci, čemu tad čuđenje-pitanje..?

- ovisno o klasi-cijeni, neke robe imaju minimum 24 mjeseci, ali to je stvar koju bi morao sudski izgurati. Po ovome nemaš ništa..

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
6 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
Dobriii kaže...
FakeDeath kaže...

Sve je doslovce napisano, što točno te zanima?

 Kaze nekoristena roba, konkretno zvucnici su mi dosli prije 6 dana i naravno da sam ih otvorio i koristio, no eto nisam zadovoljan pa bi ih volio vratit i dobit povrat novca.

 Možeš vratiti. Samo pazi da je sve original, i da ništa ne fali i da nije ništa potrgano.

 

Napraviš pismeno raskid ugovora i na svoj trošak odneseš/pošalješ zvučnike u trgovinu gdje si kupio te tražiš povrat novaca.

 

Stjepanj kaže...
FakeDeath kaže...

Goglje veli da su ovi ovlašteni servis http://www.secus.hr/ . Šta ti piše na jamstvenom, tko je uvoznik ili servis?

 tako je, na jamstvenom listu tj "prevedeni jamstveni list na hrvatskom jeziku" pise 12mj na tesla uredaje! kaj sad da odnesem tamo? jel imam garanciju ili ne?

 Kontaktiraj ovlašteni servis i vidi šta kažu. Nisam još nigdje čuo da je nekome takvo što prošlo.

6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

evo slikao sam:

prva tri su iz knjizice koju dobis s uredajem:

 
 
 

 

i zadnji je njihov fotokopirani/prevedeni jamstveni list, dakle prepravljeno je samo 24 u 12mj:

 

i jeli garancija 12 ili 24mj?

frend mi prodaje apple uredaje u jednom "jako poznatom" apple ducanu i kod njih je gara 12mj no on veli da je gara zapravo 24 po nekakvim eu zakonima, naravno on koristi priliku i uzima lovu kod neukih reklamacija!

 

Intel Core™ i7 Forever----- Battlelog: SoldierStippy
Moj PC  
0 0 hvala 0
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Zašto ti frend ne objasni onda? Pa pokušaj...

 

Ili vidi sa CT Distribucijom, jer očito su oni uvoznici pa ih pitaj koliko oni daju jamstvo. Ili playcom ako je još uvijek on servis...

Poruka je uređivana zadnji put pon 15.8.2016 17:58 (FakeDeath).
Moj PC  
0 0 hvala 0
6 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

Zašto ti frend ne objasni onda? Pa pokušaj...

 

Ili vidi sa CT Distribucijom, jer očito su oni uvoznici pa ih pitaj koliko oni daju jamstvo. Ili playcom ako je još uvijek on servis...

 ma i poslao mi je taj zakon i bas sam sad trazio(no nemrem naci ss od papira) kao 12mj ti daje trgovina i 12 proizvodac, tak neka shema! naravno ako mu netko samo i spomene da ima pravo(ima ljudi koji su upuceni u to) veli da nesmije ni a reci vec uzme uredaj i reklamira bez ikakvih pogovora u tih 24mj! ali evo pitat cu ga da mi posalje ponovno taj dio o EU garanciji na el. uredaje!LP

evo bas sam guglo pa naletio na to i ovdje na forumu:

http://www.bug.hr/forum/topic/ostale-hardverske-teme/distributer-kaze-12-zakoni-24mj-garancije/199818.aspx

Intel Core™ i7 Forever----- Battlelog: SoldierStippy
Poruka je uređivana zadnji put pon 15.8.2016 18:07 (Stjepanj).
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

Sve je to meni jasno, ali je malo problem to primjeniti u stvarnosti... i teško da će ti netko samo tako na spomen zakon prihvatiti to i zamjeniti ;) Ipak bi tu trebalo malo više posla i živaca...

 

 

Moj PC  
1 0 hvala 0
6 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...

Sve je to meni jasno, ali je malo problem to primjeniti u stvarnosti... i teško da će ti netko samo tako na spomen zakon prihvatiti to i zamjeniti ;) Ipak bi tu trebalo malo više posla i živaca...

 

 

 slazem se, no evo vidis u toj "poznatoj" apple trgovini na samu spomen toga kolega(stovise glavni serviser tih uredaja u hrv:) reklamira to bez ikakvih problema u tom roku od 24mj!

Intel Core™ i7 Forever----- Battlelog: SoldierStippy
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...

To o čemu pričaš je odgovornost za materijalne nedostatke, traje UVIJEK 24 mjeseca bez obzira na jamstvo i teretiš trgovca s time.

Dakle, to nema veze s jamstvom i s time koliko traje jamstvo.

Dođeš u trgovinu s tim tabletom, priložiš račun i kažeš da se pozivaš na odgovornost za materijalne nedostatke jer ti je tablet u kvaru.

 

E sad, ako je trgovina ok, uvažit će ti reklamaciju i dobit ćeš novi ili ovaj popravljen.

Ako trgovina nije ok i ne žele ti uvažiti reklamaciju, napišeš im službeni prigovor na koji moraju odgovoriti u roku 15 dana.

Kad to sve napraviš onda se javi pa ćemo dalje.

 
3 0 hvala 1
6 godina
offline
Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena...
Stjepanj kaže...

 

 slazem se, no evo vidis u toj "poznatoj" apple trgovini na samu spomen toga kolega(stovise glavni serviser tih uredaja u hrv:) reklamira to bez ikakvih problema u tom roku od 24mj!

 

To ne vjerujem ;) Jer nisam takvo što doživio, već suprotno od toga...

Poruka je uređivana zadnji put pon 15.8.2016 18:30 (FakeDeath).
Moj PC  
0 0 hvala 0
9 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
FakeDeath kaže...
Stjepanj kaže...

 

 slazem se, no evo vidis u toj "poznatoj" apple trgovini na samu spomen toga kolega(stovise glavni serviser tih uredaja u hrv:) reklamira to bez ikakvih problema u tom roku od 24mj!

 

To ne vjerujem ;) Jer nisam takvo što doživio, već suprotno od toga...

 - suprotno.. za većinu stvari je već par godina EU minimalno jamstvo 2 godine .. svi proizvodi su ugl na 2 ili više (za računala postoji dokup-produljenje..), no problem je samo koja roba-artikl-vrijednost... i očigledno u ovom primjeru proizvođač daje 2g garanciju koju distributer mijenja na 1g i one koji inzistiraju rješava..

btw dat je link na temu gdje se o tome raspravlja, napomena to je 2013ta i ulazak u EU, prilagodbe i sl..

primjer 2. laptopovi koje trgovac/distributer daje garanciju 2g, ako je za pravnu osobu (firmu) 1g. .. po kojoj je to tek osnovi? besmilseno.. :) rekao bi ista stvar kao ovo.

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Poruka je uređivana zadnji put uto 16.8.2016 1:20 (ihush).
3 godine
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
ihush kaže...

- jamstveni list, ovlašteni servis. Ako ti je 'zgodnije' možeš iskoristiti trgovca-trgovinu gdje je roba kupljena za predaju-reklamaciju, mora prihvatiti (ne moraš tražiti servis i nositi..). Što god trgovac drugačije može tvrditi, nije u pravu (ali to ne znači da ćeš uspjeti..). Već par godina konkretna trgovina mulja s garancijama, radije izbjeći.

 

(imali su jedini reklamu s 5god jamstva, ni jedan druga trgovina-servis-predstavnik konkretnog branda nije imao takvu garanciju, naravno muljaža i tko god pokuša prvo ga odbiju iz bilo kojeg razloga..). Trgovac ne daje garanciju (može dati neku svoju.. extra, ali tad to moraš imati papirnato-dokaz, npr reklamu). Ne može skratiti proizvođačku garanciju, jer je to dio deklaracije robe, zakona itd. i ti biraš ono što je za tebe bolje.

1. Uvijek slat preko trgovine

2. Nisam skuzio ovo kako mislis muljazu za 5god? Znam konkretno o kojoj se akciji radi, ali oni opet nisu davatelji tog jamstva, vec prodavatelji usluge. Mislim da im je "protecto" tako nesto davatelj jamstva. Dal je njihova firma nisam trazio, ali slicne stvari daju ovlasteni servisi na raznorazne uredjaje (konkretno znam za mrservis za LG preko corrigo firme, koja je u biti oni). Sve na sto se to odnosi je da ovlasteni servis preuzima "rizik" tih dodatnih godina koje proizvodjac ne daje, pa se jamstvo dalje vrsi preko njih. Zasto mislis da je to scam? Imao si neko neugodno iskustvo? Napisi.

Stjepanj kaže...
i jeli garancija 12 ili 24mj?

 Treba vidjet zato je to prepravljeno. Proizvodjac ocito daje 24, zasto su oni prepravili neznam. Postoje slucajevi gdje se za odredjena trzista smanjuje trajanje jamstva. Ja sam kod ovakvih stvari uredno svaki put kontaktirao proizvodjaca da utvrdim o cemu je rijec. Oba puta kad mi je trgovac prepravio jamstvo je nakon kontakta s proizvodjacem izdao novo jamstvo s trajanjem koliko je proizvodjac propisao. Elipso zna zaje*avat nekad, ovisno kako na koga naidjes, al im je pravna sluzba barem upucena u zakone pa nakon sto cujes sve i svasta u trgovini (cak ni voditelj, barem tu u ST nije bio upucen u zakone), pismeno uvijek dobijes ono sto je u skladu s zakonom. Tako da bi ja na tvom mjestu kontaktirao proizvodjaca i vidio dali je to worldwide jamstvo ili ipak ovisi o distributeru, te s tim nakon toga otisao u elipso. To je ako se pozivas na jamstvo.

Ovo drugo sto si spominjao je europski zakon i odvojeno je od ovoga, moras izabrat na sto ces se pozvat pri reklamiranju stvari, to ste vise manje prosli.

9 godina
offline
Re: Prava potrošaća - reklamacije, povrat, zamjena
sandokan111 kaže...
..

1. Uvijek slat preko trgovine

2. Nisam skuzio ovo kako mislis muljazu za 5god? Znam konkretno o kojoj se akciji radi, ali oni opet nisu davatelji tog jamstva, vec prodavatelji usluge. ..

..
 proizvodjacem izdao novo jamstvo s trajanjem koliko je proizvodjac propisao. Elipso zna zaje*avat nekad, ovisno kako na koga naidjes, al im je pravna sluzba barem upucena u zakone pa nakon sto cujes sve i svasta u trgovini (cak ni voditelj, barem tu u ST nije bio upucen u zakone), pismeno uvijek dobijes ono sto je u skladu s zakonom. Tako da bi ja na tvom mjestu kontaktirao proizvodjaca i vidio dali je to worldwide jamstvo ili ipak ovisi o distributeru, te s tim nakon toga otisao u elipso. To je ako se pozivas na jamstvo.

Ovo drugo sto si spominjao je europski zakon i odvojeno je od ovoga, moras izabrat na sto ces se pozvat pri reklamiranju stvari, to ste vise manje prosli.

 1. kupac ima izbor, servis ili trgovac ovisno što mu je zgodnije. trgovac je samo posrednik, ali jedino s njim kupac ima konkretan odnos.. -nema 'pravog' odgovora pogotovo kad je trgovac istovremeno i servis, uvoznik itd.. npr nema ovlaštenog servisa za komponente kao vga i sl.

... tak da, ok preko trgovca, mada se on ponekad (kad je samo trgovac) želi izvuči pa šalje kupca u servis, ako kupac želi kroz njega reklamirati trgovac mora prihvatiti jednako kao što to mora ovlašteni servis.

Kod izdavanja nove robe, zamjene.. servis nema što dati, nema lager odnosno može naručiti od distributera, tj on ispuni formular, obavijesti distributera-trgovca i oni mogu izdati robu. Po tome je logičnije to sve obaviti kod trgovca.. kad sve funkcionira, a kad žele otezati s rokovima? Tad imaš preoblem svetog trojstva-zrendanja.. 'nitko kriv-odgovoran'..

 

2. ne ja osobno, izbjegavam takve 'akcije'.. nego ljudi-firme koje kupuju (a to pak nije moja stvar).. jednostavno, nitko nije nudio takvu garanciju, dok je svaka reklamacija bila problematična, na sve načine su odbijali (opravdanjem neke ogrebotine i sl.. ambalaža, bilo što..) jednostavno se vidi muljaža i način da reklamom o garanciji prodaju robu a tek ponekog kupca ako nikako drugačije stvarno odrade.. 'poslovna politika'.. jednostavno savjetujem zaobilaženje takvog trgovca ili kupac ima sreće pa mu garancija nije ni potrebna.

Problem ako je netko upravo zbog takve reklame od 5g kupio kod njih... a nigdje nikakvog dodatnog papira, osim proizvođačke garancije koja je 2g (3g, dokup..) i što kad nakon npr 3 godine dođe kupac s reklamacijom, na što da se pozove? Da barem ostavi letak-reklamu na kojoj se to navodi...? (a nitko tad ne razmišlja o tome, mada je upravo ta reklama bila razlog..)..

Jasno mi je da moraju i trgovci preživljavati.. ali ovo je plan, poslovanje, džonom na kupca ako se buni po sistemu ako prođe-prođe.. Tako da se ne 'čudiš' voditelju koji nešto ne zna, takav je interni naputak :)

Papirnato je problem.. često ništa nemaš.

 

Na kraju, kupac se ne treba 'natezati' s trgovcem. Trgovac nema baš ništa s garancijom, ne odlučuje, ne popravlja, samo je posrednik. (mada je sve izmiksano, zapravo ista osoba, ali druga pravna osoba..). tom voditelju trgovine trebaš reči da je on 'samo' trgovac, tražiti voditelja ovlaštenog servisa, distributera. Obrnuto kod onih koji pokušavaju izbjeći obavezu preuzimanja reklamacije, natjerati ih, jer moraju, ne natezati se.. jer ako kupac ode u servis tamo tek ne može ništa osim čekati i nadati se (trgovca može gnjaviti, tako je postavljen sistem).

C64/TurboModul-OpenSourceProject.org.cn.部分作品为网上收集整理,供开源爱好者学习使用
Nova poruka
E-mail:
Lozinka:
 
vrh stranice