T-Com Internet

pirat kaže...

uvijek kaže da mi je turbo 20 max moguce.

 A ti kad ti ona to kaze onako laicki je pitaj da se ulogira u router i objasni ti zasto pise max 40. Ima li ona neko tehnicko objasnjenje za tako nesto? Ako nema nek te prespoji nekom tko razumije.

A jebiga onda :) Dobro si napravio.

Ili pokusaj zvat nocu, dat bi navodno trebali bit malo pametniji ljudi :P

 Usmeni prigovor mi nije prošao  a na pismeni čekam odgovor već tri tjedna.

Godinu dana sam prije 5.7 imao 30mb i vjerojatno bi i dan danas imao tu brzinu da ta ženska nije na svoju ruku sklopila ugovor samnom(lol) i sve zeznula.

Pozdrav,

neki dan mi je Tcomov terenski agent pozvonio na vrata sa obavijesti da mi je dostupna njihova optika. Kako sam zadovoljan bnetom, nije mi nešto bio zanimljiv, sve dok nije počeo pričat o cijenama. Uglavnom, nude net 100/20, neograničeno telefoniranje i tv uslugu za 120 kn mjesečno prvih 12 mjeseci, a 240 drugih. Pitam ga za Arenu sport, kaže može, sport + paket (sve Arene i Sport klubovi) za samo 15 kn mjesečno (gledam na njihovoj stranici, taj paket programa je 89 kn). Sad, malo mi ponuda zvuči too good to be truth, pa me zanima jer netko imao iskustva sa tim paketom, i dali su cijene stvarno takve kakve su mi komunicirane?

Ne seljakaju opremu nego korisnika na različitu opremu. Tako su radili u mom slučaju, a rezultat je bio konstantno pucanje veze u nekim kraćim razmacima (svakih par dana) i time gubitak usluga. Tehničar je ručno prebacivao mene s jedne kartice na drugu (doslovno citiram). Tehničar je u centrali svaki dan. Ne razmješta na random parice nego je to napravio zbog nekog razloga. Meni taj razlog nije bio poznat, ali sam po podacima u routeru vidio da sam na običnom ADSL-u tj. drugom i starom standardu veze s već opisanim rezultatom. Nakon pritužbi, premjestili su me na novi segment opreme i od tada je sve u redu.

Ništa ni od pismenog prigovora ☺

Poštovani gospodine D,

Zaprimili smo Vaš prigovor u svezi s aktivacijom ADSL brzine po telefonskom priključku 042/******* te smo izvršili sve potrebne provjere. Nastavno na izvršene provjere u nastavku Vam donosimo pojašnjenje.

Nastavno na upućeni prigovor u vezi s ADSL brzinom, nadležnoj tehničkoj službi proslijeđen je zahtjev provjeru mogućnosti po Vašem telefonskom priključku 042/******* brzine po ADSL-u, te je utvrđeno da Vam je trenutno omogućena brzina od 20 Mbit/s.

Također želimo naglasiti da ukoliko telefonska linija ne omogućava maksimalnu brzinu, T-Com će isporučiti najveću moguću brzinu koju postojeća linija može podržati.

Nadamo se da smo Vam navedenim činjenicama uspjeli približiti naša stajališta, te da ćete moći razumjeti i prihvatiti naša  obrazloženja. 

Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odsjeku za upravljanje pritužbama, u roku 30 dana nakon primitka istog. Uložena pritužba ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa, ukoliko isti nije podmiren.

S poštovanjem,

Voditelj u Odsjeku za upravljanje pritužbama

Igor B.

Ništa,čekam tehničara.

Jesi ti pogledao njemu slike? Njemu se to mjenja svako par dana, znaci po tebi, njega tehnicar razmjesta s jedne kartice na drugu onak na random svako par dana, jer ako pogledas, njemu je dobro pa nije dobro. Ajde da ga jednom zamjeni kad prijavi kvar pa da pokusa s nekom drugom paricom il nesto, ali da ga seljakaju svako par dana onak na random (pa i kad je dobro) to nema smisla. To sto si ti vidio da si na obicnom ADSL-u nema nikakve veze jer ti mozes ostat na potpuno istoj "opremi" i bit na adslu, tako da ako je to sve po cemu si ti skuzio da te se seljaka, to ne znaci nista.

 Salji ti to na drugostupanjski te prilozi sto je u routeru napisano. Ovo je vjerojatno odgovorio isti onaj koji ti na telefonu kaze da nemoze.

to snimanje nista nevalja, valja samo njima. meni su 2 puta ukljucili uslugu koju sam rekao NE i sto sada? nista toj zenskoj..

 Snimaju snimaju, samo treba sve uredno navesti u prigovoru. Radio sam u tcom-u i svašta sam doživio i od korisnika i od "kolega", dosta se otkaza djelilo zbog takvih uključivanja i sličnih stvari. Samo treba imati strpljenja i napisati dobar prigovor.

 Ma sve sam im detaljno objasnio.

Uglavnom bio tehničar danas i on je zvao da mi puste 35mb,al iako je na ruteru pisalo da ide 35mb,speedtest je pokazivao samo do 20(upload je do 6 bio)

Onda su stavili nešto između lol,nije turbo 20 a nije ni turbo 30.

 Evo nastavak priče:

Dan nakon napisanog došao mi ZTE router, ganc novi ispod čekića. Pospojim sve, ZTE se uključi, ali ne spaja se na Internet. Pretpostavljam da je problem u passwordu za ADSL, ali mi u postavkama routera ne dopušta da ručno unesem podatke nego fino piše: Warrning, zovi ISP-a. Ok, zovem, prijavim smetnju. Nakon 2-3h javi se lik i veli da je problem u tome što je šifra za ADSL mijenjana. Mislim si koji vrag, šifra je promijenjena 2006. kad sam uzeo ADSL i od onda sve radi, ali ajd. Resetiraju šifru i sve radi. Vele da će brzina biti povećana sutradan. Super, sve pet, bok

Dan nakon dođem s posla i opet ne radi Internet, ali sad mi ne svijetli ni DSL lampica na routeru. Opet zovem 0800 9000 i uživam u pozadinskoj glazbi. Izgleda da je neka greška na liniji. Petak je popodne, vele do nedjelje je rok za popravak, vjerojatno će doći tehničar. Reko ok, bitno da se riješi, aj bok. 

I evo danas popodne su počeli "rješavati problem". Skužio sam da linija opet radi, samo se ponovno ne spaja na Internet pa sam zvao da velim neka ponovno resetiraju password i valjda će to biti to. Ne treba dolaziti čovjek do mene. Razgovor je tekao ovako:

T-com podrška: Izgleda da je sve u redu sa šifrom, ali linija je preopterećena zbog puštanja veće brzine pa se zato router ne uspijeva spojiti na Internet.

Ja: Znači, problem je u tome što mi je uključen Turbo 20? Rečeno mi je da postoje tehničke mogućnosti za tako nešto.

T-com podrška: Da, tehnički gledano vi možete imati Turbo 20, ali realno gledano baš i ne. 

Ja: Ako sam dobro shvatio, "mogu" imati veću brzinu, ali onda mi neće raditi Internet

T-com: Pa da, tako nekako.

Ja: A ništa onda, vratite na 10 Mbit.

T-com: Da, nema smisla da ostane ta brzina kad onda ništa ne radi 

Ja: Da, stvarno nema...

I prebacili me natrag. Zove me drugi lik iz centrale da provjeri dal sve radi. Velim Internet radi, prodiskutiramo malo o tome kako bezveze povećavaju ljudima brzine iako ne postoje stvarne mogućnosti za to, čak povećaju ljudima bez da sami zatraže. Velim Internet radi, čujemo se ako će biti problema. I 10 minuta kasnije skužim da Steam downloada nešto, kad ono brzina je sad nekih 40% manja nego je bila prije nego sam uopće zatražio povećanje. O je*ote život. Zovem natrag tog lika u centrali i veli da samo nazovem opet korisničku podršku i da me prebace sa VDSL-a, natrag na ADSL. Pa sam tako i napravio, kroz par sati bi trebalo proraditi kako je i bilo.

tl:dr Rezultat mog zahtjeva za uključenjem Turbo 20 je 4 dana pregovora s T-comom, cca 2 dana bez Interneta i manja brzina nego je bila prije podnošenja zahtjeva. Mislim da nikad u ovih 10 godina nisam bio bliže tome da ih steram u 3PM i oprobam sreću sa nekim drugim providerom.

pirat kaže...

Uglavnom bio tehničar danas i on je zvao da mi puste 35mb,al iako je na ruteru pisalo da ide 35mb,speedtest je pokazivao samo do 20(upload je do 6 bio)

 Onda su stavili nešto između lol,nije turbo 20 a nije ni turbo 30.

Eto on je rjesio bez natezanja. Nisam bas siguran zasto su ti takav profil stavili al oke, sad je barem bolje nego prije.

 Ne podrzava 50 i dobro su ti rekli, ne moze vise od 30. Slika od jucer/danas ti je oke jer ti je u odnosu na jucer porasla margina i samim time se smanjila dostupna brzina. Zasto je margina porasla, valjda jer su uvjeti na liniji zahtjevali vecu marginu od postavljene. U svakom slucaju 50 po prikazanom ne mozes i 30 je max jer ti je 38 bio max s marginom od 6. Sad ako imas maxtv misilm da dobijas cak i manje od 30.

 Oh god. Jesi stavljao stanje parice tu vec? Malo mi je cudno da im prvo pise da moze 20 pa onda nemoze, trebalo bi barem po vdslu bit moguce vise od 10 onda jer iako se vdsl/adsl nakon nekog vremena poklapaju brzine, vdsl omogucava vecu "iskoristivost" po profilu u odnosu na max nego adsl. Jedino ako je veza bas nestabilna onda je adsl bolji jer je "otporniji" na smetnje. Al neznam, ja imam osjecaj da nije to neg su nesto skrumpali sami sa sobom tamo. Ako imas paricu stavi.

Ajde stavi podatke te parice. Ako si 1.5km i dalje ti vdsl radi bolje nego adsl, osim ako nemas neku koma infrastrukturu.

 Evo. 

EDIT: Kolega stručnjak se javio na pp i nekom magijom mi vratio brzinu na staro.