Imam li temelj za tražiti novi laptop?

da, tako. + uvjek traži neki papir, radni nalog i sl. bez papira riječi nisu nešto...

U postu si napiso sto kaze ministarstvo za navedeni slucaj i mogucnosti koje imas... Račun, garanciju, laptop i opis u kojem tražis nov proizvod pod ruku i u trgovinu, uzmi potvrdu o preuzimanju uredjaja i ostpavi svoj kontakt i cekaj nov uredjaja,.. ti svoka prava znas, druga strana ukoliko ih nezna neka prouci. (za tebe kao kupca nebitno, njima kao prodavacu itekako bitno). Po opisu kvara ne vidim kako si sam mogao prouzročiti mozda i serijsku gresku, dakle nikako ne krsis uvjete garancije, neispravan uređaj i zamkena za novi! Ovdje bi ti ipak sugerirao da u trgovoni uz slisalice istestiras da citava serika nema taj problem, tada idi ma opstale opcije: povrat novca ili zamjenu za drugi model uređaja prema dogovoru. Kao kupaac postupi tako a ovo-ono (njihove obveze prema servisu) neka rkesavaju sami (troskovi slanja...) jer to im je obveza, Sretno!

Nije covijek skonto sta sad..Nije to za moj slucaj nego opcenito pravo za sve kupce da u roku 6 mjeseci ako ustanove neku gresku imaju pravo na novi uredaj.

kako god ja imam pravo na novi to su mi rekli u trgovini di sam kupio na ovima u servisu samo da potvrde kvar i daju odobrenje da ovi to naprave..Saljem u ponedjeljak pa javim sta je bilo na kraju.

Ako tražiš temelj zamjene, postoje samo dvije varijante za zamjenu:

1. Nedostatak - uređaj nema svojstva koja su reklamirana / tražena i slično i problem se ne da jednostavno riješiti,

2. Uređaj je nepopravljiv, tj. popravak je neisplativ.

U oba slučaja trgovac nema mogućnost samostalne odluke (osim ako samostalno ne pokriva troškove ili ima takav direktan dogovor s nosiocem jamstva) već se mora konzultirati i dobiti odobrenje servisa.

Što je točno nedostatak i u čemu se razlikuje od neispravnosti provjeri u ZOO, čl. 401. st. 1. Neispravnost nije nedostatak.

zapravo, što je točno nedostatak ZOO inače, a pogotovo u tom članku ne definira, već govori o tome kad, odnosno u kojim slučajevima nedostatak postoji

Članak 401.

(1) Nedostatak postoji:

1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,

2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,

3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,

4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,

5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),

6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,

7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

s druge strane neispravnost je definirana i ZOO kaže:

Članak 1075.

(1) Proizvod nije ispravan ako, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, a poglavito način na koji je proizvod predstavljen, svrhe u koje, prema razumnom očekivanju, proizvod može biti uporabljen te vrijeme kad je proizvod stavljen u promet, ne pruža sigurnost koja se od takva proizvoda opravdano očekuje.

Nadalje, Zakon o zaštiti potrošača kaže:

"jamstvo za ispravnost prodane stvari" je svaka obveza trgovca ili proizvođača koju, osim odgovornosti za materijalne nedostatke stvari, oni preuzimaju, a temeljem koje su dužni izvršiti povrat plaćenog ili zamijeniti, popraviti odnosno servisirati robu ako roba ne odgovara specifikacijama ili zahtjevima postavljenima u ispravi o jamstvu, odnosno u oglašavanju dostupnom prije ili u vrijeme sklapanja ugovora

Vezano za jamstvo ZOO dodaje:

Ako prodavatelj jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati od prodavatelja da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda ispravnu stvar

Stvar je vrlo škakljiva jer trgovac ili proizvođač ima pravo servisirati proizvod "u razumnom roku", zamijeniti ga ili izvršiti povrat plaćenog - dakle, izbor je na njima, a ti možeš kao kupac zatražiti popravak ili ako ga ne popravi u razumnom roku tražiti predaju (zamjenske) ispravne stvari (ali tek nakon pokušaja popravka u razumnom roku, a što je razumni rok nitko ne zna definirati)

tih prvih šest mjeseci se odnosi samo na pitanje tko je odgovoran za dokazivanje nedostatka, odnosno trgovac mora dokazati da je kupac odgovoran za nastanak nedostatka ako je prošlo manje od šest mjeseci od kupovine, a kupac mora dokazati da nije prouzročio nedostatak ako je prošlo više od šest mjeseci

što se tiče tvog slučaja, dužan si kao kupac pismeno obavijestiti prodavača da postoji nedostatak u roku dva mjeseca od kupnje i ako si to napravio, onda po članku 410. ZOO imaš pravo izbora:

Članak 410.

(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,

2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,

3) zahtijevati sniženje cijene,

4) izjaviti da raskida ugovor.

EDIT: u slučaju kad je za proizvod izdana garancija situacija je još bolja, jer trgovca o nedostatku možeš obavijestiti u bilo koje vrijeme unutar garancijskog roka (dakle, ne samo u prva dva mjeseca)

Znaci ja imam osovu da trazim novi laptop ili sam u krivu??Jer po meni vise nema smisla da oni vise ista popravljaju zamjenili su maticnu i problem je isti znaci kvar nemogu ukloniti..A da mi leme nove zavojnice i gluposti  rade sa maticnom, mjenjaju kondenzatore i neznam sta sve nisam procitao da se moze raditi to mi nepada napamet to onda vise nije novi laptop nego nesta sto je izmrdano i razmrdano.Da sam htijeo taki laptop kupio bi na njuskalu..

imas normalno garancijsko pravo na otklanjanje kvara. Ako se kvar ne moze otkloniti tek tad novi ili povrat. To odlucuje servis.

jedina prednost sto je vec s istim opisom bio i kvar nije otklonjen... Realno nisu ni pogledali.

Ti možeš što želiš. No ne znači da ćeš dobiti.

Nije dovoljno samo na forumu ponavljati što želiš, treba zamračiti sobu, upaliti svijeće, vizualizirati željeno i dok trepneš okom, eto novog laptopa.

-trgovac je u ovom slučaju vrlo ljubazan, klijent nema nikakav prigovor prema trgovcu.

-trgovac ne proizvodi robu, samo je prodaje. (uz zakon koji ga stavlja kao posrednika kod reklamacija, samo zbog troška dostave do servisa i sl.)

-kinesko smeće? -ima bolje neko drugo, npr hr-smeće?

-da ode (kao bojkot lošeg trgovca?) u drugu trgovinu kupiti ISTI model? Koji ima ISTOG ovlaštenog servisera, distributera.. i ISTOG kineskoog proizvođača s garancijom? Ili da promijeni brand/model?

.. kupac može birati trgovinu, npr po cijeni, udaljenosti, uslužnosti.. dok je ovdje više problem ovlašteni servis i (vjerojatno, mada ne znamo kakvo 'zujanje') neki izuzetak s konkretnim računalom. Loša sreća/statistika i upravo to je smisao garancije i servisa. Da je problem efikasno otklonjen, tad ova priča nebi ni bila pokrenuta na forumu.

.. nije li jednostavnije reči da 'prodrma' servis (da stvarno obave posao). Kasno je za drugi model (teoretski može samo dobiti ispravan/novi ili povrat), ali i to se može dogovoriti.

-ostalo je ok, ali beskorisno, yogurt revolucija.

Trgovac je izasao u susret i rekao da ce svoje odraditi i izdati novi uredaj.Ali da servis mora to odobriti.Prvi sam ga puta slao i ljepo pricao s njima sad ga saljem sa prijetnjom udruge potrosaca i prijavom drzavnom inspektoratu.Pa nek rade sta hoce.Isto tako ako kazu da ce popravljati da prvi puta nisu napravili nista zaprijetit cu se i reci da to ne zelim da su potpisali  dokument i da cu ih tuzit zbog prevare i ostecenja laptopa jer se jasno vidi ogrenotina na rubu laptopa sto znaci da je bio otvaran. Na dokumetnu jasno stoji potpis dijelatnika ispod kojeg tocno pise

"Potpisivanjem ovog dokumenta suglasan sam sa sljedećim:svi gore navedenim podaci su istiniti,uređaj je preuzet bez dodatnih oštečenja,odnosno da je uređaj u stanju u kakvom je predan na servis"

Svim gore navedenim podaci su istiniti cak je i gramaticki napisano krivo sto znaci da je to sam pisao nije samo isprintao  jer bi valjda uocili tu glupu recenicu pa to ispravili.

Znaci svijesno potpisuje nesta.Isto tako citiram "Dijagnostikom vašeg uređaja je ustanovljena neispravnos hard diska i matične ploče.Rezervni dijelovi potrebni za popravak Vašeg uređaja su narućeni a očekivani rok isporuke je 5 radnih dana. Lijep pozdrav,System one." Opet citiram sta pise "Napravljen backup podataka Ne" A laptop dosao sa svim podacima i windowsima dakle netaknuto.Znaci disk nisu zamijenil. Na to im je odgovor bio valjda je bio ispravan kad su ga ostavili da je greskom netko napisaokrivu dijagnozu..Imam sve crno na bijelo nek oni misle sta rade ja cu se prijeti tuzbom pa nek taj dijelatnik koji svijesno laze razmisli o svom poslu.Jer ako im dode neki inspektor iz ministarsva nece njemu moci lagat kao meni..Kad sam pricao na telefon uzmuco se ko mala beba i stalno ponavljao pa neznam, pa neznam itd...Sad nek nabave novi laptop kako god inace im ja saljem inspekciju..Da prave od ljudi budale to nije u redu nikako i nisam ja jedini takvih je mali milion samo treba prijavljivati takve stvari,a ne sutiti.